Questões de Novas Tecnologias no Marketing

Questão 23542

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conhecimentos Bancários; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.

A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Tanto os clientes de pessoas físicas quantos os de pessoas juridicas são igualmentes segmentados.
• cuidado pra não confudir Quantidade com tratamento
• "Segmentação de mercado é a divisão do todo em pequenos grupos de mercado. Segmentar é dar enfoque, identificar e servir ao mercado escolhido. Facape (2007), ainda divide a segmentação de mercado em: Segmentação Geográfica (países, estados, cidades, bairros, ruas); Segmentação Demográfica (idade, sexo, tamanho da família); Segmentação Psicográfica (classe social, etilo de vida, personalidade); Segmentação Por Conduta (conhecimento, atitudes, costumes); Segmentação Por Volume (pequenos, médios e grandes) e Segmentação Por MIX de Marketing (mercados que respondem aos diferentes fatores de marketing, como preço, praça, propaganda ou tipo de produto)."  Facape (2007)
  http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/a-segmentacao-de-mercado-sua-influencia-no-planejamento-de-marketing/648/
  
  A questão torna-se errada ao dizer que a segmentação é voltada mais para pessoas físicas por serem de fácil comprovação de renda, quando na verdade pessoas físicas estão segmentadas por volume, pois estão em grande quantidade.
  

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

  Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

• questão de interpretação...

Questão 95884

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ANP
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - ANP - Analista Administrativo - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

O modelo comercial de mídia on-line no qual o anunciante paga para estar presente nas páginas de resultado dos sites de busca é chamado de

• A. Full banner.
• B. Hotsite.
• C. Hipertexto.
• D. Link patrocinado.
• E. Pop up.

Gabarito: D

Comentários

• O Link Patrocinado é um serviço pago oferecido pelas ferramentas de busca, como Google, Yahoo, UOL, entre outros. Nesse tipo de serviço as empresas pagam um valor específico pelo clique de cada palavra-chave do seu negócio.

  O Link Patrocinado é pago através do sistema CPC (o anunciante paga apenas pelo clique no seu anúncio) e posiciona seu site de maneira privilegiada. As campanhas aparecem em um retângulo destacado acima dos resultados naturais e na lateral direita do site de busca. O anunciante faz uma campanha de acordo com o seu orçamento disponível e consegue medir o retorno obtido.

  Fonte: WB/Brasil (com adaptações).

• a principal função de um hotsite é divulgar uma ação promocional de alguma estratégia de marketing ou comunicação. Como essas ações geralmente são temporárias, o ideal é que você crie uma página que também seja. https://www.ignicaodigital.com.br/entenda-o-que-e-um-hotsite/

  O pop-up é um tipo de janela que se abre no navegador ao visitar uma página web ou acessar uma hiperligação específica. O pop-up é utilizado por criadores de sites para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda. Wikipédia

• De forma simples, podemos dizer que os links patrocinados são anúncios em forma de texto simples. A forma mais conhecida em que eles se encontram é nos mecanismos de busca. No topo dos resultados, aparecem alguns sites em destaque com a identificação que se tratam de anúncios

Questão 222415

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A universalização do acesso à Internet é uma questão de inclusão digital e, exatamente por isso, desvinculada do campo da comunicação, que se ocupa da inclusão social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A democratização do acesso à internet e as novas mídias é um dos temas emergentes da comunicação social. 

Questão 265321

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: EMBRATUR
• Ano: 2011
• Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico em Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Globalização e Marketing Internacional; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

De acordo com a Demanda Turística Internacional, estudo da Fipe/ EMBRATUR, 27,6% dos turistas estrangeiros que vieram ao Brasil em 2008 utilizaram a Internet como principal fonte de informação para a viagem. Além de um inovador canal no YouTube, a EMBRATUR utiliza outras estratégias de comunicação digital na promoção do Brasil como destino turístico no exterior, como publicidade on-line, links patrocinados, relacionamento via web e ampla utilização de redes sociais como Facebook, Twitter, Hi5 e Flickr. A aposta da EMBRATUR é que, com a realização da Copa do Mundo 2014 e das Olimpíadas 2016 e o crescente interesse pelo país, as mídias digitais ocupem um papel estratégico na disseminação de informações para o turista que visitará o Brasil antes, durante e depois dos eventos esportivos.

EMBRATUR e Google lançam ferramenta inédita para promoção do turismo no Brasil através do YouTube. Internet: (com adaptações).

A respeito das redes sociais, é correto afirmar que

• A. o Orkut foi criado em 2004, posteriormente ao Facebook, e já conta com mais de cinquenta milhões de usuários brasileiros.
• B. a rede Sonico foi criada por argentinos e, nela, os participantes podem ter dois perfis, um pessoal e outro profissional, e o acesso às informações por desconhecidos é um pouco mais restrito do que o do Orkut.
• C. o Facebook é a rede social mais acessada no mundo e no Brasil, além de estar hoje entre as marcas mais valiosas do mundo.
• D. LinkedIn é uma rede social para contatos profissionais; embora tenha sido fundado há menos de cinco anos, é uma das redes sociais que mais cresce no mundo.
• E. o Twitter é uma rede social que permite que sejam escritas mensagens de até duzentos caracteres e enviadas a pessoas em qualquer rede social.

Gabarito: B

Comentários

• Resposta: letra B
  
  O Sonico é uma das mais recentes formas de comunidades virtuais dispostas na internet. O site é Argentino e foi criado em julho de 2007.
  
  Os usuários podem pesquisar e adicionar amigos, gerenciar a vida privada, enviar fotos e vídeos do Youtube, organizar eventos, desafiar outros utilizadores em jogos single-player e interagir com outras pessoas por meio de mensagens particulares, além de comentários públicos e fotos.
  O Sonico é uma rede social, como o Orkut, com algumas funcionalidades específicas que permitem, por exemplo, a criação de três perfis diferentes: Privado, Público e Profissional. O site também permite a integração com outros serviços como o Flickr, o Twitter e o Picasa. Após um rápido crescimento inicial com a adesão de milhões de usuários, sendo a maioria do Brasil, os acessos ao Sonico caíram consideravelmente.
  
  Fonte:
  http://pt.wikipedia.org/wiki/Sonico_%28rede_social%29

• O Facebook não é uma das marcas mais valiosas do mundo. No primeiro ano na Bolsa de Valores, investidores questionaram a capacidade de o Facebook gerar receita com seus usuários, principalmente entre os dispositivos móveis. Até mesmo a presença de Mark Zuckerberg no comando da empresa foi posta em dúvida.
  

  
  

  
  
  
  

• Complementando as respostas acima : letra e está errada porque o Twitter tem limite de 140 caracteres .

• hoje em dia o facebook é uma das empresas mais valiosas do mundo com mais de 1 trilhão de valor de mercado, além de agregar WhatsApp Facebook e Instagram, e cabos submarinos etc. QUESTÃO DESATUALIZADA!

Questão 396688

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização e Marketing Internacional; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

A respeito de marketing esportivo e cultural e de identidade e
imagem corporativa, julgue os itens subsequentes.

O uso de blogs contribui para a percepção socialmente compartilhada da imagem de uma empresa, já que essa ferramenta favorece a troca de opiniões e experiências de diversos indivíduos relativas a serviços ou produtos da empresa em análise.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 521209

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing; Telemarketing

No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

• A. Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).
• B. Empregando mais canais, uma empresa pode conseguir maior cobertura de mercado.
• C. O acréscimo de novos canais pode reduzir o custo por canal.
• D. Novos canais podem oferecer vendas mais personalizadas.
• E. Diferentes canais de uma mesma empresa podem acabar competindo pelos mesmos clientes.

Gabarito: A

Comentários

• Resposta correta

  Letra A - Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).

Questão 521212

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing Empresarial; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

O comércio eletrônico vem possibilitando uma mudança revolucionária nas oportunidades de marketing das empresas, bem como formas inovadoras de criação de valor para os consumidores.
Sobre essa nova forma de fazer negócios, assinale a afirmação que corresponde ao seu uso efetivo.

• A. Ela se presta bem a transações realizadas entre empresas e consumidores individuais, sendo inadequada para transações entre empresas.
• B. A possibilidade de realização de transações comerciais por via eletrônica não prescinde da existência de instalações físicas da empresa, às quais o consumidor tem que comparecer em algum momento da transação.
• C. Os recursos de comércio eletrônico atualmente existentes agregam valor aos consumidores na fase de busca de informação, mas não na etapa da compra propriamente dita.
• D. O comércio eletrônico, pela possibilidade de uma comunicação interativa, permite a personalização de produtos, ajustando-se às necessidades dos clientes.
• E. O comércio eletrônico vem demonstrando ser inadequado à venda de produtos perecíveis devido a problemas de armazenamento.

Gabarito: D

Comentários

• A internet possibilita a escolha de serviços e produtos conforme a necessidade do cliente.

Questão 543211

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; E-commerce; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Marketing On-line; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Produtos e Marcas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

As lojas virtuais surgiram graças a internet. Essas lojas desenvolveram o conceito da cauda longa para ganhar dinheiro. Esse conceito ganhou tanta importância que se tornou um livro de sucesso. Ele contraria a “regra dos 80/20”, isto é, 20% dos produtos representam 80% do faturamento. O fenômeno da cauda longa é observado em determinadas empresas com vendas pela internet em que

• A. a venda de produtos de ponta do mercado tem sobrevida com a comercialização em meio digital.
• B. o faturamento com produtos de nicho é tão alto e pode até superar o faturamento dos considerados de ponta pelo mercado.
• C. os produtos de baixa procura terão mais visibilidade no e-commerce do que em pontos de venda tradicionais.
• D. a oferta por meio do e-commerce de um produto agregará valor à marca e aumentará a sua lucratividade.
• E. se pratica a venda casada entre produtos de nicho e produtos considerados arrasa-quarteirão pelo mercado.

Gabarito: B

Comentários

• 
  Cauda longa (do inglês The Long Tail) é um termo utilizado na Estatística para identificar distribuições de dados da curva de Pareto, onde o volume de dados é classificado de forma decrescente.

  No mercado do consumo de bens, é vulgar encontrar curvas deste tipo para ilustrar a procura dos consumidores. Tipicamente, procura elevada para um conjunto pequeno de produtos e procura muito reduzida para um conjunto elevado de produtos.
  
  Na Economia Tradicional, os custos fixos de manutenção de estoques e catálogos permitem calcular um valor para a procura que define a fronteira entre o lucro e o prejuízo.No caso da Nova Economia, este raciocínio é colocado em xeque, muito particularmente no caso dos produtos digitais. Por exemplo, o custo de manutenção de um produto muito procurado é igual ao custo de manutenção de um produto procurado apenas por um número mínimo de consumidores.
  
  Apostar na Cauda Longa torna-se economicamente interessante, ao contrário do que acontecia antes. No limite, o conjunto dos produtos que existem na zona da Cauda Longa tem um valor comercial equivalente aos dos produtos populares.
  
  
  
  
   

• Letra B
  
  Não sou de fazer isso (criticar), mas acho péssimos esses comentários copia e cola sem nem se dar o trabalho de uma simples edição/formatação, pior que mesmo lendo o comentário não dá pra ter nem uma vaga ideia de qual seria a resposta correta e porque. Se for pra comentar, que faça algo em relação à questão e como complemento, uma informação copiada da net, não tem problema, mas vomitar o primeiro texto que se encontro pq viu um termo na questão e jogar aqui na verdade até atrapalha!
  
  Basicamente, com as vendas na internet, as lojas e seus produtos puderam alcançar diversos públicos quando antes era impossível, aí é correto afirmar que determinados segmentos (nichos de mercado), dada uma certa região e perfil de consumidor, podem mesmo surpreender e vender mais que um produto líder de mercado. Isso ocorre com alguns modelos de carros ou marcas/modelos de computador, telefones celulares e até mesmo roupas.
  
  
• Gabarito: B
  
  No gerenciamento do estoque de mercadorias das lojas físicas, predomina a regra dos 80/20, por conta das limitações impostas pelos elevados custos de armazenagem e distribuição. Com isso, a oferta de produtos dessas lojas se concentra nos campeões de venda.
  A teoria da cauda longa mostra que em lojas virtuais, esse conceito se modifica.
  Exemplo de uma pesquisa feita nos Estados Unidos:
  Uma livraria (loja física) possui em média 100 mil títulos diferentes para venda.
  Já uma loja virtual pode ultrapassar a quantia de 3 milhões de títulos (mas não necessariamente terá todos em estoque).
  Dentro deste estudo com as lojas virtuais, notou-se que o faturamento dos livros menos populares (nichos) representa em torno de 25% do faturamento total.
  Para uma loja de espaço físico limitado, estes 25% de vendas torna-se inviável, pois são muitos títulos com pouca venda: é uma grande quantidade para pouco rendimento.
  Já para as lojas virtuais, esta cauda longa demonstra um grande poder.
  
  

• GAB B

  A Cauda Longa (Cris Anderson) – Esta teoria, que é o titulo do trabalho dele, demonstra que antes da Internet a indústria cultural, ou seja, o mercado só investia em grandes hits de massa. Agora, o mercado ainda se interessa pelos fenômenos de massa, no entanto, ele indica que a receita total de uma multidão de produtos segmentados, com poucas vendas, é igual à receita total dos poucos grandes hits, daí que ele denomina este efeito de cauda longa.

  Fonte: Unyleya

  Perfeito o comentário do colega Klaus Serra. No afã de comentar por comentar alguns colegas simplesmente despejam conceitos captados na internet, ao invés de buscar a verdadeira resposta e as bibliografias consagradas.

Questão 828208

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

O número de usuários na Internet dobra a cada ano no mundo, o que leva mais pesquisadores a utilizá-la como método de coleta de dados de mercado. No entanto, pode ser citado como ponto negativo desta ferramenta

• A. o alto custo.
• B. a cobertura precária comparativamente à cobertura de pesquisa telefônica.
• C. a baixa velocidade na condução da pesquisa.
• D. a interferência do pesquisador.
• E. a inconveniência para os entrevistados.

Gabarito: B

Comentários

• Levando em consideração que esta é uma pergunta formulada em 2012...

• 2012, GALERA!

• Que susto, eu nem me lembrava que existiam listas telefônicas kkk

Questão 1218172

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Câmara dos Deputados
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Consultor Legislativo Área XIV
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

Com relação à ciência, tecnologia e inovação (CT&I), julgue o item a seguir.

A Pesquisa de Inovação Tecnológica (PINTEC) mede inovações em produtos e processos, além de inovações organizacionais e de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A Pesquisa de Inovação (PINTEC) é uma pesquisa de corte transversal, cobrindo setores da indústria, serviços e eletricidade e gás. Articula-se com os demais levantamentos que cobrem as atividades do seu âmbito, em particular com as pesquisas anuais do IBGE, as chamadas estruturais, o que amplia o seu potencial analítico. Seu objetivo concentra-se no levantamento de informações para a construção de indicadores nacionais sobre as atividades de inovação empreendidas pelas empresas brasileiras, compatíveis com as recomendações internacionais em termos conceituais e metodológicos. A PINTEC é conduzida a cada três anos, sendo que suas unidades de investigação, empresas com dez ou mais pessoas ocupadas, respondem igualmente outras pesquisas do IBGE, como a Pesquisa Industrial Anual e a Pesquisa Anual de Serviços.

   

  Fonte: https://sidra.ibge.gov.br/pesquisa/pintec/tabelas

• A Pesquisa de Inovação - PINTEC visa fornecer informações para a construção de indicadores setoriais, nacionais e regionais das atividades de inovação das empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas, tendo como universo de investigação as atividades dos setores de Indústria, Eletricidade e gás e Serviços selecionados.

   O conceito de inovação tecnológica definido na pesquisa segue recomendações internacionais e refere-se à introdução no mercado de um produto (bem ou serviço) tecnologicamente novo ou substancialmente aprimorado, ou pela introdução na empresa de um processo produtivo tecnologicamente novo ou substancialmente aprimorado.

  Resposta: Certo

Questão 1246117

• Banca: VUNESP
• Órgão: DESENVOLVESP
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - DESENVOLVESP - Analista - Grupo 7
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Existem muitas redes sociais e, ultimamente, observa-se a criação de redes especializadas. Entre as redes mais acessadas no Brasil, está

• A. My Space, que é uma rede colaborativa voltada ao desenvolvimento de projetos em equipe.
• B. Flickr, usado para o compartilhamento de conteúdos jornalísticos.
• C. Linkedin, usado para a busca de colegas e ex-colegas de profissão.
• D. Instagram, que é uma rede social de fotos para usuários do Google Earth.
• E. Hi5, que é uma rede especializada em música.

Gabarito: C

Comentários

• c)

  Linkedin, usado para a busca de colegas e ex-colegas de profissão.

• Rede Social é um conceito que se refere ao estabelecimento de um conjunto de relações entre pessoas ou organizações que partilham interesses, conhecimentos e valores comuns por meio de sites ou páginas da internet. Esse conjunto de relações normalmente se dá mediante publicação de posts, comentários, fotos, vídeos, links, entre outros.

   

  Exemplos de redes sociais:

   

  Facebook

  Twitter

  Instagram

  Google+

  Flickr

  Whatsapp

  Linkedin

  MySpace

  YouTube

  WeChat

  Tumblr

  Reddit

  Snapchat

  Telegram

  Pinterest

  Badoo

   

  * A questão menciona a " criação de redes especializadas", categoria na qual o Linkedin se enquadra.  Também é verdade que se pode usar o Linkedin para a busca de colegas e ex-colegas de profissão. 

   

  * Outras funcionalidades do Linkedin:

   

  ->   O Linkedin pode ajudar você a manter relacionamentos profissionais, de encontrar oportunidades e vagas, encontrar referências sobre pessoas, divulgar o seu trabalho, criar uma marca profissional e gerar negócios/vendas.

Questão 1356490

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

As mudanças tecnológicas trouxeram uma série de alterações no modo como as empresas lidam com seus mercados, com a concorrência e com os consumidores.

Nesse sentido, é INCORRETO o seguinte julgamento:

• A. à medida que os custos da informação declinam, mercados caracterizados por altos custos de informação e coordenação serão mais procurados pelos compradores.
• B. os bancos de dados das organizações deixarão de ter tanta importância para gerentes de marketing, que basearão suas decisões no contato direto com os clientes, via internet.
• C. empresas com canais de vendas não eletrônicos bem sucedidos também poderão elaborar um canal de vendas eletrônico para aumentar o lucro total.
• D. bens altamente conhecidos ou padronizados serão cada vez mais objeto dos mercados eletrônicos, devido ao fato de o cliente não necessitar vê-los ou senti-los.
• E. produtos que podem ter um suporte eficiente por meio de informações on-line para os clientes terão maior oportunidade de serem vendidos por meios eletrônicos.

Gabarito: B

Comentários

• Alguém poderia comentar a letra A
  
  

• A letra A é confusa.Alguém poderia esclarecer essa questão?

• Questão furada. Se estamos falando do arcabouço de dados que auxiliam as decisões do profissional de marketing tratamos de pesquisa de mercado. Se você entra em contato diretamente com cliente pela internet para extrair informações você está fazendo nada mais que uma pesquisa qualitativa - que por si só não é conclusiva.

• Eu sempre achei que uma que as informações fornecidas pela internet servissem para fazer um banco de dados mais eficiente.  O que eles fazem com a informação que captam? Decoram? Só usam uma vez?

• Não entendi a letra A

• LETRA A É CORRETA: A medida que os custos da informação declinam, mercados com altos custos de informação se tornam mais acessíveis e, portanto, mais procurados pelos consumidores. Esse foi o meu entendimento.

  Além disso a letra B está absolutamente incorreta, uma vez que, CADA VEZ MAIS, as empresas buscam incrementar seus bancos de dados e o uso da internet só intensifica esse processo. Só pensar no google, facebook etc, que captam nossas preferências em suas bases de dados para nos bombardear com ofertas online.

  Muito se fala no BIGDATA, conceito que vem sendo cobrado nas provas e caiu na última prova da PETROBRAS para o cargo de administrador jr.

  GABARITO B

• Entendi a letra A da seguinte maneira: com o aumento do uso do marketing digital, o custo das informações caíram, ou seja, é mais fácil captar informações de clientes, por exemplo. Sendo assim, empresas que anteriormente tinham custos de informações altos, serão logicamente mais procuradas, pois se elas conseguiam clientes mesmo com os custos altos, vai ser muito mais fácil com os custos baixos.

  Sei que não é uma explicação muito conceitual, mas foi o que me levou a acreditar que a alternativa A estava correta, logo, não era o gabarito.

Questão 1488265

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Tecnologias e Marketing

No que se refere ao marketing digital, julgue o item subsecutivo.

Um dos objetivos da mensuração em marketing é otimizar a estratégia e as ações de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Mensurar se o resultado de uma ação foi atingido ou não é tão importante quanto o processo criativo, a escolha da mídia, a seleção do público-alvo e o alinhamento com a equipe de vendas. No entanto, a grande maioria das empresas, consultorias, agências e profissionais de marketing não coloca a devida importância nessa crucial etapa do processo mercadológico.

Questão 1575178

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DEPEN
• Ano: 2015
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2015 - DEPEN - Agente Penitenciário Federal - Área 2
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Marketing de Relacionamento; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

Com referência aos gêneros digitais, julgue os item que se segue.


Marketing viral é uma estratégia ilícita de envio de arquivos maliciosos, geralmente relacionados à oferta de produtos, bens ou serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Marketing viral é uma modalidade baseada na divulgação boca a boca, geralmente feita pelos próprios usuários de certos produtos ou serviços e pressupõe credibilidade. A prática tem se tornado comum nas mídias digitais, uma vez que os testemunhos registrados na rede têm grande representatividade para as marcas, pois são opiniões de quem realmente utilizou/ adquiriu algum produto e relata seus benefícios ou desvantagens. O termo viral é usado para caracterizar a rapidez na disseminação das opiniões, tal como um vírus consegue se alastrar.  

  Portanto, a questão está ERRADA.
  

• Obrigada Olivia, pelo seu comentario. Aprendi sobre o Marketing Viral... nao sabia...

• Marketing viral ou publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia. A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de email de adicionar publicidade às mensagens que saem de seus usuários. O que se assume é que se tal anúncio ao alcançar um usuário "susceptível", esse usuário será "infectado" e reenviará o email a outras pessoas susceptíveis, "infectando-as" também. Enquanto cada usuário infectado envia um email a mais do que um usuário susceptível, em média (ou seja, a taxa reprodutiva básica é maior do que um), os resultados padrão em epidemiologia implicam que o número de usuários infectados crescerá segundo uma curva logística, cujo segmento inicial é exponencial.

  
  

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral

  
  

  gab ERRADO
  

• VIRAL = VIRALIZOUUUUUUU entre as pessoas que se conhecem!!! Conexões!!!

• Marketing viral é uma das formas específicas de comunicação boca a boca, pois estimula os clientes a passarem adiante pela Internet informações sobre bens e serviços desenvolvidos por uma organização.

Questão 1689520

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: COPEL
• Ano: 2015
• Provas: NC-UFPR - 2015 - COPEL - Administrador Junior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

Marketspace: 

• A. é o espaço físico utilizado para apresentar produtos.
• B. é utilizado para guardar produtos.
• C. engloba todos os espaços do estabelecimento, sendo físicos ou digitais.
• D. é o espaço de mercado digital.
• E. é utilizado para armazenar todos os dados da empresa.

Gabarito: D

Comentários

• o link a baixo fala um pouco sobre o Marketspace: 

  http://venderonline.blogspot.com.br/2009/02/marketspace-o-que-e-isso.html

• Gabarito ltra D

  Marketspace - comunicação baseada na troca electrônica . O mundo tem crescido em vários marketspaces específicos da indústria que são a integração dos mercados através de tecnologias de informática e telecomunicações sofisticadas.

  https://en.wikipedia.org/wiki/Marketspace

Questão 1692928

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

Julgue o item abaixo, relativo a tendências de mercado.

Nos últimos anos, o número de consumidores brasileiros com acesso à Internet e às tecnologias móveis tem diminuído.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• AUMENTADO EXPONENCIALMENTE...

Questão 1810075

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.

A aplicação do Content marketing em órgãos públicos deve focar o conteúdo, independentemente do perfil do público-alvo, já que a comunicação pública, por natureza, envolve um conjunto de públicos diversificados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Content marketing, alguém sabe?

• Content Marketing é o Marketing de Conteúdo, comumente usado nas redes sociais. O erro da questão está em dizer que o marketing de conteúdo num perfil nas redes sociais deve focar no conteúdo independentemente do perfil do público-alvo. O conteúdo deve estar adaptado ao público alvo da organização. 

• "Marketing de conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais vendas."

  O marketing de conteúdo tem como objetivo conquistar o interesse das pessoas pelos conteúdos e informações para depois engajar vendas. Também é conhecido como marketing de atração, por que desperta o interesse pelos conteúdos ao invés de produtos ou marcas.

  
  

  gab errrado
  

• errada

  O marketing de conteúdo tem como objetivo conquistar o interesse das pessoas pelos conteúdos e informações para depois engajar vendas. Também é conhecido como marketing de atração, por que desperta o interesse pelos conteúdos ao invés de produtos ou marcas.

• errada

  No livro Epic Content Marketing, Joe Pulizzi ampliou a definição:

  “Content marketing é o processo de marketing e negócios que consiste na criação e distribuição de conteúdo valioso e convincente para atrair, adquirir e engajar um público-alvo claramente definido e compreendido — com o objetivo de gerar ações rentáveis de clientes.” 

  Segundo o próprio CMI, as empresas que adotam content marketing buscam pelo menos um desses benefícios:

  • Aumento de vendas
  • Redução de custos
  • Fidelização dos clientes

  fonte: https://www.tracto.com.br/o-que-e-content-marketing/

Questão 1810078

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.

Antes de operacionalizar a comunicação, é preciso conhecer a missão ou função social da empresa e determinar os objetivos da comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para que planejar e executar a comunicação de uma instituição, é preciso conhecer a visão, missão e valores, para que esses norteiem com coerência os objetivos do plano.

Questão 1810081

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.

Recomenda-se a criação de novos perfis em redes sociais para cada campanha da empresa, de forma a ampliar a capacidade de multiplicação de seguidores. Essa estratégia fideliza e atrai novos fãs para temas específicos e de seus interesses.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A criação de vários perfis para uma organização pode confundir os públicos, ou seja, não é uma estratégia de fidelização ne atrai novos fãs.

• Estar presente na internet hoje é um requisito quase que obrigatório para as organizações serem bem-sucedidas no mercado em que atuam. Isso pode ser feito, por exemplo, a partir da criação e manutenção de um site institucional e/ou de um perfil em redes sociais, da participação em listas comerciais (como Google Meu Negócio, Bing Places, etc) ou em anúncios virtuais (Google Ads, Instagram Ads, etc).
  
  Content marketing, ou marketing de conteúdo, é uma estratégia de marketing muito usada no ambiente digital que utiliza conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes (postagens, e-books e webinars, por exemplo), que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas, sem a promoção explícita da marca.
  
  Ao criar campanhas, as organizações podem utilizar as redes sociais, junto com o marketing de conteúdo, para impactar positivamente seus públicos-alvo. Devem, no entanto, observar pelo menos dois requisitos para terem êxito: (1) o conteúdo usado nesse canal de divulgação e de relacionamento deve estar em completa harmonia com os demais meios, como os impressos, radiofônicos, televisivos e as mídias digitais; (2) deve ser usado apenas um perfil para cada marca (ou organização), o que vai contribuir para ampliar a capacidade de multiplicar seguidores, fidelizar clientes, atrair novos fãs, manter a coesão na forma de comunicação (identidade visual e tom da voz) e reduzir custos (financeiros, energia, tempo).
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está errada.
  
  Gabarito do Professor: ERRADO.
  
  Bibliografia:
  
  - Bueno, Wilson da Costa. Estratégias de comunicação nas mídias sociais.1 ed. São Paulo: Manole, 2015.

Questão 1810087

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.

Webinar emprega recursos de áudio, vídeo e elementos interativos ao vivo ou gravados que possibilitam a interação com um grande número de pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C

Questão 1810090

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.

Caso um usuário publique comentário ofensivo com conteúdo não relacionado ao tema proposto na rede social de uma organização, será necessário, além de uma conversa privada com o usuário para resolver a questão, manter o comentário ofensivo na rede com uma resposta padrão que sirva de alerta a outros internautas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: Errado. 

   

  Acredito que o erro está em "uma resposta padrão que sirva de alerta a outros internautas."

  Alguém para explicar a questão? 

• Errada

  Faz nenhum sentindo. A ofensa do comentário é direcionado à organização ou a um usuário? A lógica é o comentário ser deletado.

• Estar presente na internet hoje é um requisito quase que obrigatório para as organizações serem bem-sucedidas no mercado em que atuam. Isso pode ser feito, por exemplo, a partir da criação e manutenção de um site institucional e/ou de um perfil em redes sociais, da participação em listas comerciais (como Google Meu Negócio, Bing Places, etc) ou em anúncios virtuais (Google Ads, Instagram Ads, etc).
  
  As redes sociais são canais bidirecionais (que possibilitam enviar e receber informações dos públicos, e manter relacionamentos com estes) e horizontais (a comunicação entre os envolvidos ocorre no mesmo patamar, de igual para igual). Ao criar um perfil, a organização sujeita-se a lidar, publicamente, com elogios, sugestões e críticas. A gestão eficaz desse instrumento de comunicação, portanto, é essencial.
  
  Em casos em que o usuário publique um comentário ofensivo, é necessário tomar ações imediatas. Antes de responder, é importante: identificar o usuário (é alguém com perfil relevante nas redes sociais? É um usuário recorrente nas redes sociais da organização? É um perfil real, identificável?); identificar o conteúdo (é um simples desabafo?  É uma reclamação genérica ou é algo específico sobre determinada situação? É passível de ser verdadeira ou é invenção? a mensagem está relacionada ao tema proposto na rede social de uma organização ou é uma crítica social?); identificar as consequências (a mensagem envolveu outros usuários? O usuário fez críticas em outras redes sociais da organização ou em outros meios de comunicação?). Após analisadas essas questões, a organização estará mais apta para responder no modo e intensidade adequados.
  
  No caso apresentado, em que o comentário ofensivo do usuário não tinha relação com o tema proposto na rede social da organização, é necessário estabelecer contato privado para entender e tentar resolver a questão, e manter o comentário ofensivo na rede com uma resposta personalizada, direcionada para o usuário específico sobre aquele assunto específico.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está errada.
  
  Gabarito do Professor: ERRADO.

• O erro é que deve ser apagado e não deve haver conversa em particular.

Questão 1810093

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.

A produção de vídeos nas redes sociais é recomendada para conteúdos de alta complexidade, mesmo que tenham pouco alcance e relevância.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado

   

  Na verdade, não existe muitos critérios para a produção em redes sociais. Existem vídeos tutoriais para coisas bem simples ou webinários para assuntos mais complexos… Temos também o crescente número de vloggers ou youtubers que conseguem se promover por meio de vídeos de conteúdo tão livre quanto são os blogs (alguns mais complexos que outros).

   

  Paolla Marletti

• Content marketing, ou marketing de conteúdo, é uma estratégia de marketing muito usada no ambiente digital que utiliza conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes (postagens, e-books e webinars, por exemplo), que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas, sem a promoção explícita da marca.
  
  Os vídeos são uma das ferramentas de comunicação mais imersíveis e eficientes disponíveis. Nestes, é possível trabalhar mensagens audiovisuais (texto, imagens estáticas e em movimento, e sons) simples ou complexas. O avanço das tecnologias e da internet permitiu que a criação, edição, armazenamento, divulgação e compartilhamento de vídeos se tornasse algo mais acessível, o que contribuiu para ampliar significativamente seu uso, tanto por indivíduos como por organizações.
  
  O enunciado da questão contém uma afirmação falsa acerca da produção de vídeos nas redes sociais: não é recomendada apenas para conteúdo de alta complexidade, podendo ser utilizado também para expor questões cotidianas e comuns.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.
  
  Bibliografia:
  
  - Bueno, Wilson da Costa. Estratégias de comunicação nas mídias sociais.1 ed. São Paulo: Manole, 2015.
  
  - Lucena, Luiz Carlos. Como fazer documentários: conceito, linguagem e prática de produção. Summus Editorial, 2012.

Questão 1872526

• Banca: IESES
• Órgão: BAHIAGÁS
• Ano: 2016
• Provas: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

A WEB, segundo Judy Strauss e Raymond Frost, 2012, p. 4-5, “é a parte da Internet que suporta a interface gráfica para navegação em hipertexto, com navegadores como Explorer e Firefox. A WEB é o que a maioria das pessoas pensam quando imagina o que seja Internet. O marketing eletrônico vai muito além desse ambiente”. O e-business, e-marketing e comércio eletrônico são aplicativos da Internet. Sobre estes três aplicativos, é correto afirmar:

• A. E-business: afeta o marketing tradicional de duas formas: Primeiro, intensifica a eficiência e a eficácia das funções tradicionais do marketing. Segundo, a tecnologia do e-business transforma muitas estratégias de marketing e resulta em novos modelos de negócios que agregam valor ao cliente e/ou intensificam a lucratividade da empresa.
• B. E-marketing: consiste no uso da tecnologia de informação para as atividades de marketing e os processos para criar, comunicar, desenvolver e compartilhar ofertas que agregam valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral.
• C. Comércio Eletrônico: é uma otimização contínua das atividades de negócios da empresa por meio da tecnologia digital. Tecnologias digitais são, por exemplo, computadores e Internet, que possibilitam o armazenamento e a transmissão de dados em formatos digitais.
• D. E-business: consiste no uso da tecnologia de informação para as atividades de comércio eletrônico e os processos para criar, comunicar, desenvolver e compartilhar ofertas que agregam valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral.
• E. E-business: é um subconjunto do comércio eletrônico focado em transações que incluem a compra/venda on-line, a criação de valor digital, mercados virtuais e vitrines digitais, além dos novos canais de distribuição.

Gabarito: B

Comentários

• Marketing de Internet, também referido como i-marketing, web marketing, marketing online ou eMarketing, é o marketing de produtos ou serviços na Internet.

  A Internet tem trazido vários benefícios únicos ao marketing, sendo um deles os baixos custos e as maiores capacidades para a distribuição da informação e mídia para uma audiência mundial. A natureza interativa do marketing na Internet, em termos de fornecer respostas instantâneas, é uma qualidade única deste mediador. É considerado às vezes que o marketing na Internet possui um escopo mais amplo devido não só ao fato de que ele se refere à mídia digital, como a Internet em si e e-mails, como também inclui sistemas que proporcionam o gerenciamento dos dados de cliente digital e de ECRMs.

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_Internet

• Gabarito letra B

Questão 2199478

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: E-commerce; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Globalização e Marketing Internacional; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Tecnologias e Marketing

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

Ao analisarmos criticamente, podemos perceber que a internet e o marketing digital não modificaram os princípios fundamentais do marketing. Por outro lado, pode-se perceber que o marketing digital influenciou alguns desses princípios, tais como o comportamento de compra, precificação, promoção, canais de distribuição e estratégias.

PORQUE

As organizações que desejam utilizar o marketing digital devem planejar o nível adequado de tecnologia que pretendem adotar e o conteúdo alinhado ao seu posicionamento de mercado.

É correto afirmar que:

• A. As duas asserções são falsas.
• B. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
• C. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
• D. As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• E. As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

Gabarito: E

Comentários

• A primeira asserção é verdadeira!? Sério? A internet e o marketing digital viraram o mercado de cabeça pra baixo, quebraram empresas e empregos e criaram outros. O comportamento de consumo, de compra, de pagamento, de escolhas de produtos, de entregas, de disposições desses produtos... foram modificados. Alguém teria algo a dizer?

  Obrigado desde já.

• Marcelo Neves, pesquisei e encontrei os seguintes princípios fundamentais do marketing:

  1.Conhecer profundamente o público-alvo

  2.Definir metas e objetivos

  3.Ser inteligente e sutil

  4.Automatizar os processos

  5.Mensurar os resultados

  Observe que, apesar da internet e do marketing digital terem alterado muito a maneira como o marketing atua, eles não alteraram seus princípios mais básicos, mesmo que agora eles sejam aplicados em um novo ambiente.

Questão 2199508

• Banca: FCM
• Órgão: IF Farroupilha - RS
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Matriz BCG; Novas Tecnologias no Marketing; Produtos e Marcas; Tecnologias e Marketing

Novos produtos requerem uma cuidadosa administração no início de seu ciclo de vida. Nesse contexto, alguns autores trabalham com o conceito de prontidão à tecnologia, como uma medida da predisposição dos consumidores em adotar novos produtos e tecnologias. Dentre os cinco grupos de consumidores, o grupo, chamado ___________ , abrange um grupo mais pragmático que adota o novo produto quando seus benefícios já foram comprovados. Já o grupo _________ busca novas tecnologias capazes de lhe proporcionar alguma vantagem e demonstra uma razão para adotá-las. Se o novo produto oferecer vantagens significativas, mostra-se disposto à adoção. As expressões que completam as lacunas são, corretamente,

• A. “maioria tardia” e “maioria inicial”
• B. “adotantes iniciais” e “maioria inicial”.
• C. “maioria tardia” e “adotantes iniciais”.
• D. “maioria inicial” e “inovadores”.
• E. “maioria inicial” e “adotantes iniciais”.

Gabarito: E

Comentários

• Diante das fases de adoção, Kotler (apud REIS, 2007) consegue identificar quais são os tipos de consumidores, como pode ser visto a seguir:

  Inovadores: são os consumidores extravagantes e que gostam de assumir riscos, porém não são formadores de opinião e também não servem como referência de consumo para a grande massa;

  
  

  Adotantes imediatos: são os consumidores tidos como intelectuais e altamente respeitados por seus grupos. Esse grupo é considerado de grande importância para a organização, pois contribui para o estágio de crescimento e para o incremento do volume de vendas necessário para investimento nos novos produtos;

  
  

  Maioria imediata: são consumidores altamente cuidadosos e que não gostam de correr riscos. São também responsáveis pelo crescimento do lucro na fase de maturidade;

  
  

  Maioria tardia: são consumidores expressivamente cautelosos, que não gostam de correr riscos e que ainda possuem resistência à adoção de um produto novo. São conservadores e só passam a adotar um produto quando já é utilizado pela maioria consumidora;

  
  

  Retardatários: são consumidores tradicionais. Para eles, a compra de um produto novo traz uma sensação de extremo desconforto psicológico. Não gostam de novidades, inclusive fogem delas, e consideram imatura a compra de um artigo inovador no mercado.

  
  

• Consumidor é um indivíduo que usufrui dos benefícios de um produto ou serviço, de modo eventual ou frequente, a fim de satisfazer um desejo ou uma necessidade.
  
  De acordo com Kotler & Keller (2012), cada consumidor pode se comportar de formas variadas diante de um mesmo estímulo; com base nisso, é categorizado como inovador, adotante imediato, maioria imediata, maioria tardia e retardatário.
  
  Os inovadores têm forte ligação com a tecnologia; buscam novos produtos a fim de dominar sua complexidade e relatar as falhas iniciais.
  
  Os adotantes imediatos formam opinião, pois buscam e analisam as opções a fim de encontrar produtos com novas tecnologias que lhes proporcionam expressiva vantagem competitiva. São menos sensíveis a preços, mas se mostram dispostos a adotar novos produtos se forem oferecidas soluções personalizadas e serviço adequado de suporte.
  
  A maioria imediata adota a nova tecnologia somente quando já aceite e adquirida por muitos. Eles constituem a corrente dominante do mercado.
  
  A maioria posterior compõe-se de conservadores céticos, avessos ao risco, tímidos em relação
  
  à tecnologia e sensíveis ao preço.
  
  Os retardatários são ligados à tradição e resistem à inovação até descobrirem que seu status quo não é mais defensável.
  
  Com base nessa explicação, podemos afirmar que a alternativa E é a certa. Dentre os cinco grupos de consumidores, o grupo chamado “maioria inicial" é composto de indivíduos mais pragmáticos que adotam o novo produto quando seus benefícios já foram comprovados. Já o grupo “adotantes iniciais" (ou adotantes imediatos) busca novas tecnologias capazes de lhe proporcionar alguma vantagem e demonstra uma razão para adotá-las.
  
  Gabarito do professor: Letra E.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 2492749

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2017
• Provas: Marinha - 2017 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

De acordo com Bueno (2015), as ações e posturas que agregam valor aos conteúdos publicados nas mídias sociais para que eles não se reduzam a meros murais eletrônicos denominam-se

• A. Groundswell.
• B. Crowndfunding.
• C. Crowndsourcing.
• D. Content marketing.
• E. Open source journalism.

Gabarito: D

Comentários

• Afinal, o que é content marketing (ou marketing de conteúdo)? De forma simplificada, é um método que tem como objetivo gerar resultados para empresas por meio da entrega de conteúdo relevante ao seu público-alvo. Sua finalidade é gerar resultados efetivos — como novos negócios, retenção de clientes, brand awareness ou brand equity — e não apenas resultados restritos à comunicação, como audiência, interação e curtidas. A definição mais utilizada globalmente é a de Joe Pulizzi, fundador do Content Marketing Institute (CMI), de Cleveland, nos Estados Unidos:

  “É uma abordagem estratégica de marketing focada em criar e distribuir conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público-alvo claramente definido — e, em última análise, conduzi-los a ações rentáveis como consumidores.”

  fonte:

• As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais, assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.
  
  Para Bueno (2015), as mídias sociais não podem ser reduzidas a meros murais eletrônicos, mas devem possibilitar a intervenção discursiva dos cidadãos, estimular o estreitamento de laços e o compartilhamento de opiniões.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Groundswell é um comportamento no qual as pessoas utilizam a tecnologia como agente facilitador da interação entre indivíduos – por meio das redes sociais e comunidades virtuais, por exemplo – e da mobilização em busca de objetivos comuns.
  
  B) Errado. Crowndfunding é uma palavra inglesa derivada dos termos crowd = multidão e funding = financiamento. É um tipo de modelo de negócio baseado no financiamento coletivo. Um grupo de pessoas, muitas vezes desconhecidas entre si, fazem um aporte financeiro para o desenvolvimento de um determinado projeto, geralmente usando plataformas eletrônicas.
  
  C) Errado. Crowndsourcing é uma palavra inglesa derivada dos termos crowd = multidão e sourcing = abastecimento. Consiste em convocar um grande número de pessoas para dar ideias de como solucionar questões específicas.
  
  D) Certo. Content marketing, ou marketing de conteúdo, é uma estratégia de marketing muito usada no ambiente digital que utiliza conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes (postagens, e-books e webinars, por exemplo), que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas, sem a promoção explícita da marca.
  
  E) Errado. Open source journalism é uma prática na qual profissionais e veículos de imprensa investigam e constroem histórias com base em informações disponíveis publicamente, como nos conteúdos gerados pelos usuários nas mídias sociais.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a afirmativa D é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Bueno, Wilson da Costa. Estratégias de comunicação nas mídias sociais.1 ed. São Paulo: Manole, 2015.

Questão 2532406

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Analista de Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Uma das características mais onipresentes das Mídias Sociais diz respeito à capacidade de uma pessoa de produzir e disseminar seu próprio conteúdo. No universo midiático, essa elaboração e difusão é conhecida por:

• A. Consumer generated media.
• B. Downsize e upload.
• C. Direct message.
• D. Transferências coletivas.
• E. Customização.

Gabarito: A

Comentários

• O CGM é todo o conteúdo gerado pelo usuário e potencializado com ferramentas, neste caso, online. É uma evolução do feedback

• A - Consumer generated media. (Conteúdo gerado pelo consumidor)

• Se souber inglês você responde facilmente várias questões de Marketing... rs

  Consumer generated media = Conteúdo gerado pelo usuário

• Gabarito do Professor
  
  Mídias sociais são canais online que possibilitam que pessoas (físicas e/ou jurídicas) se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). Temos como exemplos as redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc), blogs, fóruns e sites wikis (wikipedia, wikcionário, etc).
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) CERTO. Consumer Generated Media é um termo em inglês que traduzido significa Mídia Gerada pelo Consumidor. Descreve os conteúdos (materiais, comentários e postagens) criados e compartilhados por usuários na internet, especialmente nas mídias sociais. Seus objetivos vão desde a exposição de opiniões próprias, influência na decisão de outros internautas e criação de comunidades de indivíduos com interesses comuns.
  
  B) ERRADO. Downsize, um termo em inglês que significa “diminuição", é uma filosofia de gestão que busca a eliminação de operações e processos desnecessários para transformar a organização em algo mais eficiente e enxuto. Envolve redução de custos (inclusive com recursos humanos e materiais), reestruturação das hierarquias internas e nivelamento da estrutura empresarial. Upload diz respeito ao envio da cópia de um arquivo a partir de um dispositivo (computador pessoal ou smartphone, por exemplo) para outro dispositivo (geralmente um servidor), utilizando um modem ou uma rede de computadores.
  
  C) ERRADO. Direct message é uma mensagem privada (texto, fotos, vídeos, publicações vistas, perfis, hashtags e localizações), enviada por meio das mídias sociais, para um ou mais destinatários específicos.
  
  D) ERRADO. Transferências coletivas dizem respeito à transferência de conhecimentos não-compartilhados anteriormente entre indivíduos de uma mesma rede visando a integração desse conhecimento, com foco na inovação. Apesar de apresentar algumas similaridades, tais transferências se diferem da Consumer Generated Media pois ocorrem em ambientes organizacionais, com propósitos bem específicos e em condições controladas.
  
  E) ERRADO. A customização é uma técnica de segmentação do mercado na qual a organização se posiciona para atender às necessidades de produtos e serviços altamente personalizados, o que influencia na escolha dos clientes, ciclo de vida do produto, fornecedores e até na infraestrutura.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta, que apresenta o termo descrito no enunciado, é a A.
  
   
  
  RESPOSTA: A
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Resende, Sônia. A influência da mudança organizacional nas redes sociais informais de uma organização pública brasileira. Revista CIF Brasil. 11ª. Edição. Volume 3. 2019.
  
  - Vieira, Sérgio Ricardo Franco & Neiva, Elaine Rabelo. Redes Sociais no Contexto de Mudança Organizacional. XXXIII Encontro da ANPAD. Setembro de 2009.

Questão 2532418

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Analista de Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Descobrir a melhor forma de postar tem relação com uma ferramenta bastante difundida na Era Digital. Como é conhecida esta ferramenta?

• A. Hour Data Post.
• B. IPO.
• C. SMO.
• D. Hour Rank.
• E. CEO.
  

Gabarito: C

Comentários

• SMO: A otimização de mídia social é o uso de vários estabelecimentos e comunidades para gerar publicidade para aumentar a conscientização sobre um produto, marca de serviço ou evento. O SMO (Social Media Optimization) é originado do SEO. Tal ferramenta é utilizada para gerar maior quantidade de visitantes únicos (navegador) através de canais nas mídias sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc).

   

  Fonte: Google (Wikipedia) e Lógica Digital. 

• letra c

  SEM: Search Engine Marketing ou em português “Marketing para Ferramentas de Busca” é um conjunto de ações que tem como objetivo melhorar a visibilidade de websites nos mecanismos de busca. Utilizando como estratégia o próprio SEO, além dos links patrocinados e outras ferramentas. O link patrocinado pode ser visualizado no exemplo da procura por , em que o primeiro resultado é a Skol, que paga a Google para ser o primeiro resultado.

  SEO: A mais comum entre as siglas, acrônimo de Search Engine Optmization que é geralmente traduzido como “Otimização para Mecanismos de Busca”. O principal objetivo é melhorar o posicionamento de qualquer tipo de website dentro dos mecanismos de busca como Google, Bing, Altavista, Yahoo Search, etc. Através de diversas estratégias, o principal objetivo seria deixar um site no primeiro lugar da busca quando se procura por termos relacionados a ele, como por exemplo quando você procura por você vai receber o site de algumas marcas específicas antes das outras.

  IPO (Initial Public Offering) é uma sigla para Oferta Pública Inicial (ou OPI). Como o próprio nome diz, é quando uma empresa vende para o público pela primeira vez.

  Isso também é conhecido como a abertura de capital. É a primeira vez que os proprietários da empresa renunciam de parte dessa propriedade em favor de acionistas em geral.

• Gabarito do Professor
  
  A história da Web é dividida em três momentos: a Web 1.0, a Web 2.0 e a Web 3.0. A Web 2.0 traz como principal atributo a cooperação e participação entre usuários. Incentivados pela facilidade de produzir informações e respaldados por uma cultura democrática, nessa etapa é possível criar conteúdos próprios, editar páginas de terceiros e opinar sobre praticamente qualquer assunto, num ambiente de colaboração virtual.
  
  Para obter resultados positivos ao postar uma mensagem ou compartilhar um conteúdo próprio, não basta divulgar informações indiscriminadamente, sem planejamento. É necessário atentar-se a várias questões: escolha da plataforma (blog, redes sociais, sites wiki, site próprio), definição da persona, adequação da mensagem à plataforma e à persona, oferta de soluções para os problemas dos usuários, uso correto do CTA (call-to-action) e apresentação de meios para interação com o público.
  
  Vamos analisar as alternativas abaixo a fim de encontrar a ferramenta que orienta as melhores maneiras de fazer postagens:
  
  A) ERRADO. Não foi encontrado o termo “Hour Data Post" na literatura de pesquisa utilizada para comentar questões de marketing e comunicação. Como solução, iremos traduzir a palavra em inglês para o português (post = postagem; data = dados; hour = hora). Podemos concluir que o significado do termo é “postagem de dados da hora" ou “postagem de dados realizada em determinado período de tempo".
  
  B) ERRADO. IPO é a sigla em inglês para “Initial Public Offering" e traduzido para o português significa “Oferta Pública Inicial". Ao fazer uma IPO, a empresa oferece, pela primeira vez, ações próprias ao mercado e se torna uma companhia de capital aberto com papéis negociados no pregão da Bolsa de Valores.
  
  C) CERTO. SMO (Social Media Optmization) pode ser traduzido “Otimização de Mídias Sociais" em português. Consiste no uso de técnicas que aumentam as chances de um usuário encontrar determinado conteúdo nas mídias sociais (blogs, redes sociais e sites wiki) e se interessar por este.
  
  D) ERRADO. Não foi encontrado o termo “Hour Rank" na literatura de pesquisa utilizada para comentar questões de marketing e comunicação. Como solução, iremos traduzir a palavra em inglês para o português (hour = hora; rank = classificação). Podemos concluir que o significado do termo é “classificação por hora" ou “classificação realizada em determinado período de tempo".
  
  E) ERRADO. CEO (Chief Executive Officer) é uma sigla em inglês que traduzida para o português significa “Diretor Executivo". É o profissional com o cargo hierárquico mais elevado em uma organização, respondendo pelas estratégias, missão e visão da empresa, e na maioria das vezes, atuando como representante oficial.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a C.
  
  RESPOSTA: C
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Site do Info Money
  
  - Site da Rock Content

Questão 2532421

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Analista de Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Compartilhamentos em redes sociais, número de páginas visitadas no site, baixa taxa de rejeição e comentários em postagens são características vinculadas à qual das opções abaixo?

• A. Key Performance Indicator.
• B. Target Brand Indicator.
• C. Buyer Indicator.
• D. Build Complete Indicator.
• E. Reseller Indicator.

Gabarito: A

Comentários

• KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou os famosos Indicadores-Chave de Desempenho.Também conhecidos como KSI, Key Success Indicator, KPIs são as métricas que a empresa deve eleger como essenciais para acompanhar o desempenho de determinado processo, na gestão da empresa. 
  
  Sendo Assim, Letra A. 

• Quando utilizamos as redes sociais, quer seja como pessoa física ou jurídica, podemos ter acesso a algumas métricas dos resultados de nossas ações: número de curtidas, seguidores, comentários, compartilhamentos, visitas, alcance e impressão são exemplos.
  
  Para alcançar alguns objetivos nesse ambiente virtual – que podem ser impulsionar as vendas, receber leads, aumentar as visitas ao site, influenciar a consideração, gerar reconhecimento ou promover seu app – o usuário precisa conhecer os principais indicadores e realizar um monitoramento constante.
  
  Vamos analisar as alternativas a fim de encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, é uma métrica importante em uma determinada estratégia que auxilia na tomada de decisões. É uma maneira de mensurar a performance de uma ação (ou um conjunto de ações) e de avaliar se os objetivos propostos pela organização estão sendo alcançados adequadamente. Pode ser dividida em primária ou secundária. Compartilhamentos em redes sociais, número de páginas visitadas no site, baixa taxa de rejeição e comentários em postagens são características vinculadas a esse indicador.
  
  B) Errado. Não encontrei informações confiáveis sobre o que é “Target Brand Indicator" em minhas referências e fontes de pesquisa. Acredito que a banca quis usar juntos três termos em inglês que, separados, têm um significado conhecido e são muito comuns em marketing: target = alvo; brand = marca; indicator = indicador.
  
  C) Errado. Buyer Indicator é um indicador de comprador. Compartilhamentos em redes sociais, número de páginas visitadas no site, baixa taxa de rejeição e comentários em postagens não são características vinculadas a esse indicador.
  
  D) Errado. Não encontrei informações confiáveis sobre o que é “Build Complete Indicator" em minhas referências e fontes de pesquisa. A tradução literal do termo é “Indicador de construção completa". Acredito, portanto, que compartilhamentos em redes sociais, número de páginas visitadas no site, baixa taxa de rejeição e comentários em postagens não são características vinculadas a esse indicador.
  
  E) Errado. Reseller Indicator é um indicador de revendedor. Compartilhamentos em redes sociais, número de páginas visitadas no site, baixa taxa de rejeição e comentários em postagens não são características vinculadas a esse indicador.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a A.
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  

Questão 2532424

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Analista de Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing

Das opções abaixo, qual delas não é um CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, em português)?

• A. MovableType.
• B. Joomla.
• C. HubSpot.
• D. Wordpress.
• E. DrumbleText.

Gabarito: E

Comentários

• e-

  CMS (Content Management System) é um sistema gestor de sites, portais e intranets que integra ferramentas para gerir conteúdos em tempo real, sem programação p/ facilitar a criação, administração, distribuição, publicação e disponibilidade da informação. O CMS da Agência VM2 é um framework com recursos básicos e de manutenção e administração disponíveis e com escalabilidade de módulos p/ qualquer computador com acesso web, seu site, portal, intranet, extranet, hotsite e outras soluções web. É multisites e multilíngue, de acordo com os perfis de acesso para controlar sites, hotsites, intranets, extranets e outras aplicações web.

• Gabarito do Professor
  
  CMS (Content Management System) é uma sigla em inglês que traduzida para o português significa “Sistema de Gerenciamento de Conteúdo". Consiste em um conjunto de softwares e ferramentas que possibilita a criação, edição, organização e publicação de informações na internet (como em blogs e sites), de modo simples e rápido, a fim de proporcionar experiências positivas aos usuários e ranqueamento em motores de busca.
  
  Existem subcategorias de CMS segundo seus propósitos: WCM (Web Content Management, para produção e exibição de conteúdo na internet), ECM (Enterprise Content Management, para gerenciamento e distribuição de conteúdos ligados a processos organizacionais), DAM (Digital Asset Management, para gestão de conteúdos rich media) e DXP (Digital Experience Platform, para criar estratégias de integração entre organização e usuários).
  
  Vamos analisar as alternativas a fim de encontrar qual das opções abaixo NÃO é um CMS:
  
  A) ERRADO. MovableType, um CMS, é um sistema de publicação de sites e blogs desenvolvido pela empresa Six Apart e lançado em 2001.
  
  B) ERRADO. Joomla, um CMS, é um sistema de gestão de conteúdo web criado pela OSM em 2005.
  
  C) ERRADO. HubSpot, um CMS, é uma plataforma de CRM com ferramentas e integrações necessárias para aumentar leads, acelerar vendas, otimizar o atendimento ao cliente ou criar um site criada em 2005.
  
  D) ERRADO. Wordpress, um CMS, é uma plataforma gratuita usada para criar blogs, sites e lojas virtuais criada pela Automattic em 2003.
  
  E) CERTO. Não foi encontrado o termo “DrumbleText" na literatura de pesquisa utilizada para comentar questões de marketing e comunicação. Uma hipótese é que a banca queria confundir o candidato por apresentar uma palavra que se assemelha ao nome de uma rede social – o Tumblr – e ao texto publicado nela, Tumblr text.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa que NÃO é um CMS é a E.
  
  Gabarito do Professor: Letra E.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

Questão 2532442

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Analista de Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Para ir em busca de um resultado saudável é importante saber como a exposição de conteúdo de uma marca se divide no digital. São três categorias: Mídia paga, Mídia própria e Mídia orgânica.

I - Mídia paga: conteúdo pago. Informação criada e patrocinada para a marca ter visibilidade no meio. Exemplos: posts patrocinados.

II - Mídia própria: conteúdo produzido pela própria empresa. A mídia própria tem ligação direta com o resultado da sua mídia orgânica, pois, produzindo um conteúdo de qualidade e de interesse do seu público, ela aumenta o potencial de compartilhamento. Exemplo: textos e vídeos.

III - Mídia orgânica: conteúdo produzido e compartilhado pelo público. Engajamento natural com o que é informado. Exemplo: comentários, curtidas e compartilhadas.

A informação de qual dos significados está correto para a escolha das respostas?

• A. I, apenas.
• B. III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II, III.

Gabarito: E

Comentários

• As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais, assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.
  
  As mídias sociais podem ser divididas em três grupos: mídia paga, mídia própria e mídia orgânica.
  
  Certo. I – Certo. Mídia paga é o canal utilizado para veicular anúncios pagos, com o intuito de alcançar um objetivo em especial: impulsionar as vendas, receber leads, aumentar as visitas ao site, influenciar a consideração, gerar reconhecimento ou promover seu app. Temos como exemplo a rede de pesquisa do Google com os posts patrocinados.
  
  Certo. II –Mídia própria é o canal que pertence a um usuário ou organização, que produz, publica e modera seus próprios conteúdos. As informações divulgadas precisam ser de qualidade e relevantes para seus públicos-alvo para estimular o compartilhamento e a produção de materiais na mídia orgânica. Temos como exemplo o site de uma empresa que disponibiliza um vídeo para download.
  
  Certo. III - Mídia orgânica é o canal no qual são veiculados conteúdos produzidos e/ou compartilhados pelo público. Resulta do engajamento natural com o que é veiculado nas mídias próprias ou pagas. Temos como exemplo o Instagram e os comentários em uma postagem.
  
  Podemos afirmar, portanto, que as três assertivas apresentadas estão certas. Concluímos que a alternativa certa é a E (I, II, III).
  
  Gabarito do Professor: Letra E.
  
  Bibliografia:
  
  - Camargo, Camila Porto. Mídia paga, orgânica e própria: como elas determinam o sucesso ou fracasso nas mídias sociais? Data: 11 de dezembro de 2013. Disponível em https://imasters.com.br/midia-e-marketing-digital/midia-paga-organica-e-propria-como-elas-determinam-o-sucesso-ou-fracasso-nas-midias-sociais. Acesso em Junho de 2021.
  
  

Questão 2892961

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Merchandising; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

A respeito de campanhas de marketing, assinale a alternativa correta.

• A. As campanhas atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.
• B. É correto afirmar que uma campanha de marketing digital equivale à mala direta dos tempos atuais.
• C. Já está comprovado que os diversos segmentos de público são fiéis ao respectivo perfil ou aceitam a mala direta ou o marketing digital.
• D. A taxa de cliques (CTR ou click-trough rate) é verificada dividindo-se o número de cliques que um anúncio recebe pela quantidade de usuários em um determinado espaço de tempo.
• E. Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios digitais, a mala direta caiu no esquecimento.

Gabarito: A

Comentários

• A CTR é o número de cliques recebidos pelo seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele foi exibido: cliques ÷ impressões = CTR.

  https://support.google.com/google-ads/answer/2615875?hl=pt-BR

• Gabarito do Professor
  
  Campanha de marketing é um conjunto de estratégias e táticas que visam atingir objetivos específicos de marketing de indivíduos ou organizações. Composta pelas fases de planejamento, implementação e avaliação, uma campanha de marketing precisa necessariamente definir alguns aspectos para ser considerada válida: público-alvo, propósito, tempo de duração, canais e recursos disponíveis (financeiro, humano e técnico).
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) CERTO. As campanhas atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.  As ações no ambiente online, longe de substituir ações no meio impresso ou físico, servem para complementar e podem coexistir pacificamente e contribuir, de modo sinérgico, para o sucesso de uma campanha.
  
  B) ERRADO. NÃO é correto afirmar que uma campanha de marketing digital equivale à mala direta dos tempos atuais. A primeira, como o próprio nome diz, ocorre no ambiente digital enquanto que a segunda, no meio físico. Ambas podem ser usadas para atingir objetivos de uma campanha de marketing híbrida (offline e online).
  
  C) ERRADO. A mala direta é um tipo de ação de marketing tradicional, praticada há muitos anos, que se baseia no envio de anúncio, catálogo ou até mesmo de mercadoria para o endereço físico de consumidores cadastrados em uma empresa. O marketing digital é um conjunto de ações que busca promover uma marca, produto ou serviço na internet. Em uma campanha de marketing, é possível conjugar essas duas ações (offline e online) para aumentar as chances de sucesso. O público, portanto, pode ser impactado pelas duas ações, sem preferência pelo canal.
  
  D) ERRADO. A taxa de cliques (CTR ou Click Through Rate) é um indicador de desempenho no marketing digital que mostra a quantidade de cliques em um link após ser visualizado. Para determina-la, dividimos o número de cliques pelo número de impressões.
  
  E) ERRADO. Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios digitais, a mala direta NÃO caiu no esquecimento. Isso acontece porque há retorno significativo desse tipo de ação, visto ser uma ferramenta que possibilita toques personalizados e tem chances de receber atenção diferenciada do público-alvo.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a A.
  
  RESPOSTA: A
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

Questão 2932480

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Itaquaquecetuba - SP
• Ano: 2018
• Provas: VUNESP - 2018 - Câmara de Itaquaquecetuba - SP - Jornalista
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Tecnologias e Marketing

Recentemente o Facebook foi acusado de vigiar o comportamento de usuários. Entretanto, essa possibilidade já existe desde 2011. De acordo com os especialistas na área de desenvolvimento de tecnologias digitais, o CRM (Customer Relationship Management) foi criado para aumentar a vantagem competitiva de empresas. Esses especialistas consideram que uma boa estratégia de CRM implica que a

• A. empresa deve focar no ciclo de vida do cliente.
• B. instituição deve conhecer o ciclo de vida do mercado.
• C. empresa precisa interferir no ciclo de vida dos concorrentes.
• D. organização deve focar no ciclo de vida do produto.
• E. organização deve cruzar o ciclo de vida do cliente e do produto.

Gabarito: A

Comentários

• O conceito de Ciclo de Vida do Cliente já possui vasta literatura disponível e basicamente possui 5 passos fundamentais para que seja aplicado:

  1. Segmentação de Clientes Internos: Embora as organizações comercializem produtos e serviços limitados ou especializados, elas possuem clientes com diferentes padrões de consumo. Para que o CRM e o Ciclo de Vida do Cliente sejam possíveis, torna-se necessária a identificação de tais padrões (segmentação), pois cada padrão de comportamento possui o seu próprio “ritmo” nos Ciclo de Vida, e merecerá atenção especial dos profissionais de Marketing.

  2. Aquisição de Clientes: Trata-se do velho e conhecido comércio. Profissionais de Vendas que prospectam clientes para os produtos e serviços das empresas. A contribuição da Segmentação nesse caso é a possibilidade de atrair clientes com os padrões de consumo da empresa, bem como, trabalhar os argumentos de vendas de forma mais eficiente.

  3.Rentabilização de Clientes: Com os clientes devidamente conquistados, chega o momento em que de forma pró-ativa os profissionais de Marketing expandem o relacionamento e de acordo com o consumo percebido nos estudos propõem ofertas de Up-Sell e Cross-Sell para cada segmento identificado, para aumentar o consumo e como conseqüência sua rentabilidade.

  4. Retenção de Clientes: A retenção de clientes nas estratégias das empresas deve ter igual ou maior relevância do que a Conquista de Clientes. É mais do que sabido pelos profissionais de Marketing que reter um cliente é muito mais barato do que conquistar um cliente. O mais interessante é que os clientes de diversos tipos “avisam” os profissionais de Marketing que devem ser retidos. Alguns comportamentos como diminuição de consumo, bem como, o aumento no número de reclamações são indícios da necessidade de retenção. 

  5. Recuperação de Clientes: Existe uma verdade que muitas vezes, nós Profissionais de Marketing não gostamos nem de pensar… Perderemos clientes! Sim… Inevitavelmente perderemos clientes… E isso pode ser uma boa notícia! Sabemos que existem bons clientes e maus clientes… Nesse caso, devemos identificar os bons clientes perdidos e tentar recuperá-los com ofertas customizadas de acordo do seu segmento identificado.

  A partir do Estudo do Ciclo de Vida do Cliente, o dimensionamento das áreas envolvidas com o relacionamento, bem como, as ferramentas de CRM que serão utilizadas na estratégia de CRM fiquem mais eficientes e tornem-se relevantes. 

• CRM é a tradução da expressão “Customer Relationship Management" e significa Gestão do Relacionamento com o Cliente. Seu objetivo é entender o cliente, manter um relacionamento próximo a ele, visando sua retenção e lealdade, e obter lucratividade. Para tanto, é necessária a gestão de grande volume de informações sobre os consumidores.
  
  O CRM analisa o clico de vida dos consumidores e o classifica em seis categorias: prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e clientes defensores.
  
  A) CERTO
  
  B) ERRADO. O enfoque do CRM não é conhecer o ciclo de vida do mercado, mas o do cliente.
  
  C) ERRADO. O CRM não interfere no ciclo de vida dos concorrentes. Seu foco é no ciclo de vida do cliente.
  
  D) ERRADO. A organização deve focar no ciclo de vida do cliente quando trata de CRM.
  
  E) ERRADO. O CRM foca apenas o ciclo de vida do cliente.
  
  Gabarito do professor: Letra A.
  
  Fonte:
  
  - Gordon, Ian. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologia para conquistar clientes e mantê-los para sempre. Futura. 1998.

Questão 2945500

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

Sobre marketing de conteúdo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) observam que o conteúdo pode ser considerado a nova propaganda e as #hastags usadas na distribuição de conteúdo pela mídia social assumem o papel de:

• A. anúncio.
  
• B. slogan.
  
• C. endereço.
  
• D. tema.
  
• E. assinatura.
  

Gabarito: B

Comentários

• Kotler em seu novo premiado Marketing 4.0 diz que o Mkt de Conteúdo é a nova propaganda e o hashtag é o novo tagline ( mesmo que slogan).

  Fonte: https://medium.com/@viverdeblog/marketing-de-conte%C3%BAdo-porque-ele-%C3%A9-fundamental-para-todos-os-tipos-de-neg%C3%B3cio-e-como-evitar-os-9e5f130c51a4

• Gabarito do Professor
  
  Marketing de Conteúdo é uma vertente do marketing que usa conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes, que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas.
  
  O marketing de conteúdo oferece informações noticiosas (relato de algo ocorrido em uma data específica, como em uma notícia de jornal, e que deixa de ser interessante com o passar do tempo) e informações evergreen (texto com a definição e caracterização de um determinado assunto, como em uma enciclopédia, e que por isso, pode ser usado por um período de tempo maior). Pode ser apresentado em formato de e-mail, postagem de blog e redes sociais, e-books, infográfico, webinars e vídeos.
  
  O trabalho de marketing de conteúdo é dividido em oito etapas: fixação de metas, mapeamento do público, concepção e planejamento do conteúdo, criação do conteúdo, distribuição do conteúdo, ampliação do conteúdo, avaliação e aprimoramento.
  
  A hashtag (#) é um elemento presente em publicações de sites e das mídias sociais (redes sociais, fóruns, blogs e sites wiki) que contribui para os usuários identificarem informações em um determinado conteúdo, e colabora (em partes) para os motores de busca ranquearem e classificarem as páginas na internet com base na relevância.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. De acordo com os autores mencionados no enunciado, as hashtags não assumem o papel de anúncio. Para eles, o anúncio deixou de ser algo tão valorizado pelos atuais clientes, já que a crença na propaganda não surte o mesmo efeito que ocorria antigamente.
  
  B) CERTO. A hashtag funciona como slogan pois serve como palavra ou frase de efeito, e resume as características ou benefícios de um produto ou serviço nas publicações da internet.
  
  C) ERRADO. Não há associação entre hashtag e endereço para os autores citados. A hashtag atua como um sinalizador, um item identificador. Para apontar endereços na internet, são usados hiperlinks.
  
  D) ERRADO. Para os autores citados, a hashtag não assume o papel de tema, visto que esse termo dá a ideia de que algo ainda vai ser desenvolvido, explorado, e, portanto, não está concluído.
  
  E) ERRADO. A hashtag pode até servir para identificar quem criou determinada postagem, como uma assinatura, mas a essência desse elemento não se resume a isso. De acordo com os autores, a hashtag tem como foco a criação muito mais do que o criador.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  RESPOSTA: B
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945518

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

A prática contemporânea de consumo que consiste em pesquisar produtos on-line antes de efetivar a compra em uma loja física é conhecida como:

• A. webrooming.
  
• B. e-commerce.
  
• C. customer engagement.
  
• D. omnichannel marketing.
  
• E. showrooming.
  

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A

  Showrooming é aquele comportamento do cliente no qual ele busca em uma loja tradicional produtos que, posteriormente, pretende adquirir na internet.

  Já o Webrooming é o efeito com a conclusão oposta, no qual o consumidor compra na loja.

• Gabarito do Professor:
  
  Os avanços tecnológicos alteraram significativamente o processo de compra e a relação entre organizações e consumidores. Com alguns cliques, é possível pesquisar detalhes sobre o produto desejado, compara-lo com mercadorias semelhantes e analisar comentários de usuários antes mesmo de concluir a transação.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Certo. Webrooming é um termo em inglês que descreve o comportamento de pessoas que, antes de adquirir um produto em uma loja física, pesquisam informações sobre a mercadoria na internet. Dentre os motivos para a prática estão a economia de dinheiro e tempo de espera com frete, e a necessidade de conferir pessoalmente os atributos do bem.
  
  B) Errado. E-commerce, ou comércio eletrônico, diz respeito aos processos de atendimento ao cliente e de venda realizados no ambiente virtual, viabilizados por meio da loja virtual.
  
  C) Errado. Customer engagement é um termo em inglês que pode ser traduzido como engajamento do consumidor. É um conjunto de técnicas, ferramentas e processos utilizado para entender os clientes e incentivá-los a se  tornarem mais engajadas com a marca.
  
  D) Errado. Omnichannel marketing é um termo em inglês relacionado à utilização de diferentes canais, online e offline, que se complementam e se convergem para aumentar a interação com o público-alvo e criar experiências únicas.
  
  E) Errado. Showrooming é um termo em inglês que descreve o comportamento de pessoas que, antes de adquirir um produto na internet, examinam a mercadoria em uma loja física. Dentre os motivos para a prática estão descontos e condições de pagamento diferenciadas oferecidos por lojas online.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que completa a descrição apresentada no enunciado é a A.
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Fontes de pesquisa:
  - Site da Rock Content
  - Site do Sebrae
  - Site da ComSchool

Questão 2945521

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), profissionais de marketing precisam estar atentos aos novos paradigmas do mercado, das redes sociais e do comportamento dos consumidores. Os autores apontam as seguintes mudanças para um novo cenário de negócios:

• A. horizontal, exclusivo e compartilhado.
  
• B. horizontal, inclusivo e social.
  
• C. vertical, inclusivo e compartilhado.
  
• D. horizontal, exclusivo e social.
  
• E. vertical, exclusivo e compartilhado.
  

Gabarito: B

Comentários

• De acordo com o livro, a conectividade provoca mudanças drásticas na sociedade:

  Todas essas transformações, provocadas pela Internet, impactam também nas empresas. Para entrar na era digital e se conectar com a sociedade, portanto, elas devem passar para uma lógica de negócios mais inclusiva, horizontal e social.

• Philip Kotler, em parceria com Kartajaya e Setiawan, publicou o livro “Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital", em 2017. De acordo com esses autores, os clientes estão muito conectados e demandam das organizações estratégias mercadológicas mais humanizadas, com conteúdos significativos e experiências multicanais, para, então, se tornarem defensores da marca. Os profissionais de marketing, diante dessa nova situação, precisam se preparar para um cenário de negócios horizontal, inclusivo e social.
  
  O aspecto horizontal diz respeito ao sentido em que ocorre o relacionamento entre organização e consumidores: deixa de ser algo que vem de cima para baixo, como uma imposição, para ser uma troca realizada em um mesmo nível, considerando os clientes amigos da marca. A marca passa a apresentar sua essência verdadeira e sincera, tornando-se passível de confiança.
  
  O quesito inclusivo está relacionado ao processo de inserção de indivíduos e mercados no consumo por meio do digital (que facilita o acesso à tecnologia para mais pessoas e torna o processo de compra mais personalizado) e também por manifestações tradicionais offline (na forma de comércio justo, diversidade de gêneros no trabalho e empoderamento das mulheres).
  
  Já a questão social baseia-se na mudança da fonte de informações e opiniões sobre produtos e serviços. O cliente, agora, busca a opinião do círculo social ao qual pertence, nas redes sociais e em sites de compartilhamento de experiências, como o Reclame Aqui e o TripAdvisor.
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  Fonte:
  
  - Révillion, Anya. Gestão de marketing. SAGAH. Soluções Educacionais Integradas.

Questão 2945530

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing

O impacto coletivo da convergência tecnológica tem afetado muito as práticas de marketing e novas tendências estão emergindo ao redor do mundo, como as relacionadas abaixo, EXCETO:

• A. economia do agora.
  
• B. integração onicanal.
  
• C. economia compartilhada.
  
• D. consumo exclusivo.
  
• E. CRM social.
  

Gabarito: D

Comentários

• • O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é hoje a ferramenta mais difundida no meio empresarial.

•  O que é CRM? 

  CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

  Para que serve o CRM?

  A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade,  e personalizar campanhas de captação de novos clientes.

• Gabarito do Professor
  
  Convergência tecnológica é a união de diferentes serviços que compartilham entre si a mesma estrutura. É uma inovação que possibilita às organizações reunir, em uma mesma plataforma, todos os serviços de comunicação (e-mails, telefonia fixa e móvel, suporte a áudio e videoconferência), processos produtivos, de logística e demais métodos de colaboração, proporcionando economia de tempo, redução de custos, maior precisão, aumento da produtividade e flexibilidade aos colaboradores.
  
  De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), a convergência tecnológica afeta significativamente a vida das pessoas e as práticas de marketing em todo o mundo. Esses autores destacam cinco tendências emergentes: economia “compartilhada", a economia do “agora", integração onicanal, marketing de conteúdo e CRM social.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que NÃO é uma tendência relacionada à convergência tecnológica:
  
  A) ERRADO. Economia do agora consiste em valorizar o tempo dos consumidores e oferecer conveniência no acesso e nas transações por meio da oferta de soluções instantâneas e eficientes. Para os autores citados, “a velocidade de entrega costuma ser tão importante quanto os produtos e serviços em si."
  
  B) ERRADO. Integração onicanal consiste em identificar, mapear e utilizar os vários canais e pontos de contato que o consumidor tem com a marca dentro de um contexto específico.
  
  C) ERRADO. Economia compartilhada possibilita que pessoas compartilhem recursos físicos e/ou humanos subutilizados por meio do pagamento de taxas através de plataformas ponto-a-ponto (peer-to-peer ou P2P, em inglês), coordenadas por serviços online.
  
  D) CERTO. O consumo passou a ser inclusivo, não exclusivo, graças às mídias sociais (que eliminam barreiras, possibilitam a conexão e a comunicação) e às organizações, que inovam através da colaboração.
  
  E) ERRADO. CRM social é um sistema de gestão de relacionamento voltado para o cliente e iniciado por este por meio de consultas nas mídias sociais. De acordo com os autores citados na explicação, “o CRM social ignora o horário comercial, raramente pode ser automatizado e envolve diálogos permanentes entre as marcas e os consumidores, e entres estes e suas comunidades."
  
  Com base nas explicações, concluímos que a única alternativa que não é uma nova tendência relacionada à convergência tecnológica é a D.
  
  RESPOSTA: D
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.
  
  - Blog da Leucotron

Questão 2945539

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam três técnicas populares e de eficácia comprovada: I. aprimorar as experiências digitais com aplicativos; II. fornecer soluções com CRM social; III. estimular o comportamento desejado com gamificação.

Para os autores, os três métodos visam:

• A. atrair as subculturas digitais.
  
• B. mapear todos os possíveis pontos de contato dos consumidores com a marca.
  
• C. aumentar o engajamento de consumidores com a marca.
  
• D. captar a natureza paradoxal dos clientes conectados.
  
• E. aumentar as vendas off-line.
  

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) defendem que os profissionais de marketing não devem apenas focar na venda de produtos, mas em estimular a defesa da marca pelos clientes e o engajamento. Esses autores afirmam que:
  
  - a utilização de aplicativos para dispositivos móveis enriquece a experiência digital, visto que por meio destes, os usuários podem pesquisar prontamente informações sobre produtos e serviços e tomar decisões de compra em qualquer lugar e a qualquer momento.
  
  - é essencial recorrer ao CRM social, um sistema de gestão de relacionamento voltado para o cliente e iniciado por este por meio de consultas nas mídias sociais; ignora o horário comercial, raramente pode ser automatizado e envolve diálogos permanentes entre as marcas e os consumidores, e entres estes e suas comunidades.
  
  - é necessário explorar a gamificação, conceito ligado a programas de fidelidade e a comunidades online, baseado no incentivo a alcançar metas mais altas e em ser reconhecido por suas realizações.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Atrair as subculturas digitais é uma sugestão dada pelos autores aos profissionais de marketing, mas não é que os três métodos mencionados no enunciado visam.
  
  B) Errado. Mapear todos os possíveis pontos de contato dos consumidores com a marca e integrá-los em uma estratégia onicanal é uma sugestão dos autores aos profissionais de marketing, mas não é que os três métodos mencionados no enunciado visam.
  
  C) Certo. Aumentar o engajamento, para que as pessoas não apenas consumam a marca, mas também se tornem advogados, defensores e embaixadores desta.
  
  D) Errado. Captar a natureza paradoxal dos clientes conectados é um esforço do profissional de marketing, já que ao mesmo tempo em que estão interligados com outros usuários em comunidade, estão distraídos e limitados quanto às decisões. Isso, no entanto, não é que os três métodos mencionados no enunciado visam.
  
  E) Errado. Os avanços tecnológicos apresentados pelos autores defendem a estratégia onicanal, que facilita e estimula as transações em ambientes físicos e virtuais (como em lojas,  equipes de vendas, sites de comércio eletrônico, agentes de televendas e exposições de vendas).
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.

• E ai, tudo bom?

  Gabarito: C

  Bons estudos!

  -Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!

Questão 2945542

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing

“Na mídia social, os anúncios não podem interromper de forma abrupta os usuários enquanto estão consumindo conteúdo.” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Os anúncios em vídeos do YouTube, por exemplo, podem ser descartados caso desagradem ao espectador e têm a denominação de:

• A. Pop-ups.
  
• B. TrueView.
  
• C. Rich media.
  
• D. Canvas.
  
• E. Banner.
  

Gabarito: B

Comentários

• Pergunta muito mal feita. Não dá pra saber se o que eles estão querendo saber é a nomenclatura para os "anúncios NÃO pulados" ou os "pulados".

• Tenho ódio mortal desses anúncios do youtube!

• Que eu saiba os anúncios se chamam Youtube ADS ou Adsense e podem ser descartados quando clicamos em "pular" após 5 segundos. TrueView é novidade.

• Com os anúncios em vídeo TrueView, os espectadores do YouTube podem escolher os anúncios em vídeo que desejam assistir e quando os assistirão. ... Os anúncios in-stream são exibidos antes, durante ou depois dos vídeos no YouTube ou em sites e aplicativos parceiros de vídeo.

• De acordo com Kotler, Kartajaya & Setiawan (2017), as mídias sociais mudaram a maneira de consumir informações: os conteúdos disponíveis podem ser apreciados sob demanda, no momento, local e plataforma que desejados. Por esse motivo, os anúncios veiculados nesses canais devem ser atraentes e relevantes a fim de prender a atenção e impactar os usuários adequadamente, e não serem descartados.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Pop-up é uma janela, geralmente pequena, que se abre no navegador durante visita a alguns sites. Pode servir para comunicar algo ou como anúncio publicitário. A maioria dos navegadores possibilita o bloqueio automático de pop-ups; caso essa opção não seja acionada, é necessária uma ação do usuário para fechar a janela. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  B) Certo. Os anúncios TrueView in-stream aparecem em vídeos exibidos no YouTube, em uma variedade de sites e aplicativos da Rede de Display do Google, em aplicativos do YouTube para Android e iOS, no m.youtube.com (no iPad e Android) e em smart TVs. Os usuários podem ignorar o comercial após cinco segundos.
  
  C) Errado. Rich media é um tipo de anúncio que incentiva os espectadores a interagir e se envolver com o conteúdo. Podem incluir vários níveis de conteúdo em uma veiculação, como vídeos, jogos e tweets. Não estão restritos aos vídeos (como o TrueView): podem ser veiculados em formato de banner, criativos dinâmicos, expansível, intersticial, lightbox, expansível multidirecional (MDE, na sigla em inglês), push-down e VPAID.
  
  D) Errado. Canva é um aplicativo gratuito, disponível para dispositivos móveis e computadores, de criação de artes estáticas (ebooks, banners, infográficos, newsletters, por exemplo). Oferece auxílio para desenvolver e entregar materiais de modo rápido e prático, por meio de extenso banco de dados de imagens e fontes, e filtros. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  E) Errado. Banners são peças veiculadas em sites e portais na internet com viés informativo ou promocional, podendo ser estáticos ou animados, simples ou interativos. Geralmente os banners estão situados em lugares específicos e pré - determinados em uma página; em alguns casos, podem ser fechados. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - Anúncios TrueView In-stream. Data:2021. Disponível em https://support.google.com/displayspecs/answer/6055025?hl=pt-BR. Acessado em Fevereiro de 2021.
  
  - O que é rich media?. Data 2021. Disponível em https://support.google.com/richmedia/answer/2417545?hl=pt-BR#zippy=%2Cvpaid. Acessado em Fevereiro de 2021.
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.

Questão 2945572

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Sistema, Organização e Comunicação; Software; Tecnologias e Marketing

Em um mundo de consumidores conectados, aumenta a demanda pelo acesso quase imediato a produtos e serviços. Como resultado disso, presencia-se o crescimento de novos modelos de negócios que conectam clientes a produtos e serviços de terceiros, como o Airbnb e Uber. A esse novo conceito de distribuição dá-se o nome de:

• A. boca a boca.
  
• B. multiplataforma.
  
• C. ponto a ponto.
  
• D. compartilhada.
  
• E. segmentada.
  

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  A conectividade é um elemento que mudou a prática das ações de marketing e as relações entre produtores, prestadores de serviços e clientes. Por meio desta, presenciamos vários avanços: diminuição da distância entre organizações e públicos, o que facilitou o processo de compra e ampliou as formas de relacionamento; redução das barreiras de entrada em setores consolidados, o que permitiu a entrada de novos players no mercado e gerou competições para a conquista de cliente; possibilidade de colaboração e co-criação entre empresas, consumidores e concorrentes, o que gerou produtos e serviços que atendem às necessidades e desejos dos clientes de modo especial.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. O boca-a-boca está intimamente relacionado à divulgação dos produtos e serviços, e não com a distribuição.
  
  B) ERRADO. Multiplataforma é uma característica do novo conceito de distribuição, não o seu nome. Esse aspecto possibilita que os serviços sejam contratados por aplicativos e sites que funcionam em diferentes sistemas operacionais (Windows, IOS e Android, por exemplo).
  
  C) CERTO. Empresas como Uber e Airbnb, através de plataformas ponto-a-ponto (peer-to-peer ou P2P, em inglês) coordenadas por serviços online, possibilitam que pessoas compartilhem recursos físicos e/ou humanos subutilizados por meio do pagamento de taxas.
  
  D) ERRADO. Ser compartilhada é uma característica do novo conceito de distribuição, não o seu nome. Também caracterizado como colaborativo, esse novo conceito é muito abrangente e está associado desde a compartilhamento de bens físicos (casa e carro, por exemplo) até ativos intangíveis (conhecimento e responsabilidades, por exemplo).
  
  E) ERRADO. Ser segmentada é uma característica do novo conceito de distribuição, visto ser voltado para um segmento de pessoas dispostas a substituir, mesmo que temporariamente, o conceito de “meu" por “nosso" e dividir os custos e benefícios de algo entre os vários usuários.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a C.
  
  RESPOSTA: C
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.
  
  - Folgueira, Ricardo Santos; Silva, Ana Lucia P.; Carvalho, Carlos Eduardo. Economia do compartilhamento e custos de transação: os casos Uber e Airbnb. Revista Pesquisa e Debate. Volume 31, n. 1 (55). 2019.

Questão 2945581

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Para Miceli e Salvador (2017), o Planejamento de Marketing Digital abrange as seguintes etapas, entre as quais NÃO se encontra:

• A. benchmarking para avaliar a empresa em relação às ações digitais da concorrência e incorporar as melhores práticas no planejamento.
  
• B. definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard.
  
• C. escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo.
  
• D. plano estratégico de aplicação dos canais: distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre eles.
  
• E. estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada.
  

Gabarito: A

Comentários

• Não há essa etapa de benchmark no livro citado.

• só se for p esse autor... mas td mundo q faz marketing digital faz benchmarking... eu hein!!! Q pegadinha...

• Gabarito do Professor:
  
  O Planejamento de Marketing digital é uma metodologia criada por Miceli e Salvador que contribui para que as organizações entendam a necessidade de estarem presentes no ambiente virtual e a relevância de posicionarem sua marca de modo adequado nesse meio através do uso de canais digitais. Para alcançar os objetivos, tais autores elencam quatro etapas: planejamento estratégico, seleção de canais, montagem do plano (o DSD) e desdobramento (metas e métricas).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar qual não é uma etapa do planejamento de marketing digital:
  
  A) Certo. O benchmarking é uma estratégia na qual uma organização analisa as práticas bem-sucedidas de outras organizações (do mesmo setor ou não) a fim de aprimorar seus processos internos. Apesar de ser algo importante a se fazer, não é uma etapa do planejamento de marketing digital elaborado pelos autores citados no enunciado.
  
  B) Errado. A definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard, é a primeira etapa, e consiste em buscar formas de aumentar a lucratividade, reduzindo os custos.
  
  C) Errado. A escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo, é a segunda etapa. Consiste em analisar os canais disponíveis, interativos ou estáticos, e identificar aquele(s) que apresenta(m) maior número de acessos, a forma de consumo e o target.
  
  D) Errado. O plano estratégico de aplicação dos canais, ou DSD (Diagrama de Soluções Digitais), é a terceira etapa. Diz respeito a uma representação visual organizada que resume o que foi planejado nas etapas anteriores e relaciona-se com a distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre os canais.
  
  E) Errado. A estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e a medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada dizem respeito à quarta etapa. Basicamente, significa estabelecer alvos tangíveis e definir maneiras de avaliar se estes foram atingidos satisfatoriamente.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a única que não apresenta uma etapa do planejamento de marketing digital segundo a metodologia elaborada por Miceli e Salvador (2017).
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Miceli, André Lima Cardoso & Salvador, Daniel O. Planejamento de Marketing Digital (2ª edição). Rio de Janeiro: Brasport, 2017.

• Benchmarking é o processo de medir as principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho.

Questão 3179941

• Banca: PROFNIT
• Órgão: PROFNIT
• Ano: 2016
• Provas: PROFNIT - 2016 - PROFNIT - Mestrado - Ingresso em 2017
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Marketshare; Merchandising; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produção Gráfica; Produtos e Marcas; Tecnologias e Marketing

As inovações de marketing envolvem a implementação de novos métodos de marketing, incluindo mudanças no design do produto e na embalagem, na promoção do produto e sua colocação no mercado e em métodos de estabelecimento de preços de bens e de serviços. Assim é correto afirmar que:

• A. Este tipo de inovação é característico de negócios de base tecnológica.
• B. Este tipo de inovação ocorre apenas em empresas globalizadas de base tecnológica.
• C. Este tipo de inovação é exclusivo para empresas do setor do comércio de empresas globais.
• D. Este tipo de inovação pode ocorrer no setor produtivo (comércio, indústria, agrário), mas também no setor governamental e terceiro setor.

Gabarito: D

Questão 3180889

• Banca: PROFNIT
• Órgão: PROFNIT
• Ano: 2018
• Provas: PROFNIT - 2018 - PROFNIT - Mestrado - Ingresso em 2019
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Legislação em Marketing; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

Considere as assertivas a seguir acerca de informações úteis que podem ser obtidas em bases de dados sobre patentes:

I-As tendências atuais de um determinado ramo da tecnologia.

II-Novos desenvolvimentos possíveis baseados em tecnologias já existentes.

III-Quais as tecnologias das quais se pode obter licenças.

IV-Possíveis nichos de mercado no país e no estrangeiro.

V-Patentes interessantes que expiraram e tecnologia que caiu no domínio público.

VI-Informações sobre lucratividade das empresas depositantes.

Das assertivas apresentadas:

• A. Apenas 3 estão corretas.
• B. Apenas 4 estão corretas.
• C. Apenas 5 estão corretas.
• D. Todas as assertivas estão corretas.

Gabarito: C

Comentários

• De acordo com um documento emitido pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial, emitido em 2013, e intitulado “Inventando o futuro: uma introdução às patentes para as pequenas e médias empresas", é muito importante consultar bases de dados sobre patentes porque, além de indicar se uma determinada invenção é passível de ser patenteada, fornece informações úteis sobre:
  
  • as atividades de P&D de atuais e futuros concorrentes;
  
  • as tendências atuais de um determinado ramo da tecnologia;
  
  • as tecnologias para obter licenças;
  
  • fornecedores, parceiros econômicos e colaboradores científicos potenciais;
  
  • possíveis nichos de mercado no país e no estrangeiro;
  
  • as patentes pertencentes a outras pessoas para ter a certeza de que os seus produtos não as desrespeitam (“liberdade de atuação");
  
  • patentes interessantes que expiraram e tecnologia que caiu no domínio público; e
  
  • novos desenvolvimentos possíveis baseados em tecnologias existentes.
  
  Segundo a explicação acima, vamos analisar as assertivas:
  
  I - As tendências atuais de um determinado ramo da tecnologia. Certo.
  
  II - Novos desenvolvimentos possíveis baseados em tecnologias já existentes. Certo.
  
  III - Quais as tecnologias das quais se pode obter licenças. Certo.
  
  IV - Possíveis nichos de mercado no país e no estrangeiro. Certo.
  
  V - Patentes interessantes que expiraram e tecnologia que caiu no domínio público. Certo.
  
  VI - Informações sobre lucratividade das empresas depositantes. Errado.
  
  Podemos concluir, portanto, que a alternativa certa é a C (apenas 5 assertivas estão corretas).
  
  Gabarito do professor: Alternativa C.
  
  Bibliografia:
  
  - Inventando o futuro: uma introdução às patentes para as pequenas e médias empresas. Instituto Nacional da Propriedade Industrial. – Rio de Janeiro: INPI, 2013.
  
  

Questão 3194569

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Tipologia das Organizações

Com a popularização do computador e da internet, surgiu o marketing eletrônico, que levou o consumidor ao consumo virtual. Nesse tipo de consumo,

• A. o processo em etapas não segue o mesmo padrão do mundo físico, pois nem todos os consumidores realizam a compra pela internet.
• B. o modelo de tipologias na internet não difere do padrão de raciocínio da divisão em grupos no mundo físico.
• C. a interação entre consumidores de um segmento não deve ser estimulada, pois prejudica a venda devido às críticas de outros usuários.
• D. o modelo econômico não é otimizado pela internet pela ausência de um vendedor que forneça informações sobre o produto.

Gabarito: B

Comentários

• Marketing eletrônico é o conjunto de atividades online ou eletrônicas, como vendas, publicidade, gestão da marca, pesquisa de mercado e serviços ao consumidor, que visam incentivar a comercialização de produtos ou serviços e satisfazer desejos, necessidades e anseios dos clientes.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. O processo de decisão de compras no mundo virtual segue o mesmo padrão do mundo físico: reconhecimento do problema ou dor; busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra; e comportamento pós compra.
  
  B) Certo. O modelo de tipologias na internet não difere do padrão de raciocínio da divisão em grupos no mundo físico. Os critérios de tipologias são utilizados para qualificar o público-alvo usado como base nas ações de marketing, classificando-o em categorias, grupos e/ou classes. Leva-se em conta aspectos cognitivos, emocionais e relacionados a atitudes, modos de compra e estilos de vida.
  
  C) Errado. A interação entre consumidores de um segmento deve ser estimulada, já que boa parte dos indivíduos interessados por um assunto busca opiniões de usuários antes de concluir a transação.
  
  D) Errado. O modelo econômico é otimizado pela internet e pode eliminar inúmeros custos, como a presença de um vendedor físico que forneça informações sobre o produto.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  

Questão 3194593

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Globalização e Marketing Internacional; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing

O Youtube é considerado similar à televisão, por trabalhar com vídeos, porém o seu diferencial é que os vídeos podem ser publicados também pelos consumidores. Em relação ao Youtube,

• A. os mecanismos de busca encontram os vídeos pelo título, em vez de encontrá-los pelas palavras-chave.
• B. o primeiro frame do vídeo é prefixado como a imagem estática na busca.
• C. os anúncios feitos antes dos vídeos podem ser pulados a partir de 10 segundos.
• D. a chance de sucesso de um vídeo é igual tanto para grandes produções quanto para produções caseiras.

Gabarito: D

Comentários

• YouTube é uma plataforma de compartilhamento de vídeos, criada em 2005, que pertence ao Google. Tem como princípio norteador a crença de que todos têm o direito de apresentar suas opiniões. Seus quatro valores são: liberdade de expressão, direito à informação, direito à oportunidade e liberdade para pertencer.
  
  Como mídia social, o Youtube possibilita a publicação, exibição e compartilhamento de vídeos gratuitamente, sem a mediação entre a administração do site e o produtor do conteúdo, para pessoas conectadas à internet em qualquer lugar do mundo. O usuário pode interagir com o produtor demonstrando sua reação, encaminhar o vídeo para outros usuários, incorporar o material em sites ou blogs, montar listas de exibição, criar canais próprios e se inscrever em canais de terceiros.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Os mecanismos de busca podem encontram os vídeos no Youtube com base em vários aspectos: título, descrição, palavra-chave e canal são alguns deles.
  
  B) Errado. Ao carregar o vídeo para a plataforma, o Youtube permite que o usuário selecione, dentre alguns frames sugeridos, aquele que se tornará a imagem estática na busca.
  
  C) Errado. Existem basicamente dois tipos de anúncios antes dos vídeos no Youtube: os puláveis e não puláveis. A primeira opção nos permite pular o anúncio após 5 segundos de exibição. Já na segunda, o usuário precisa assistir ao anúncio para poder assistir ao vídeo desejado. Há duas situações: anúncios não puláveis padrão (que possuem 15 ou 20 segundos de duração) ou os anúncios bumpers (que têm duração de até 6 segundos).
  
  D) Certo. A chance de sucesso de um vídeo é igual tanto para grandes produções quanto para produções caseiras. O que determina o êxito dos produtos audiovisuais não é necessariamente a qualidade e o capital nele investido. Muitos dos vídeos que “viralizam", ou seja, que ficam famosos nas redes sociais, são resultado de gravações amadoras que, de alguma forma, impactam o público de modo especial.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Ribeiro, Ângelo Augusto. YouTube, a nova TV corporativa: o vídeo na web como estratégia de comunicação pública e empresarial / Ângelo Augusto Ribeiro. Florianópolis: Combook, 2013.
  
  - Formatos de publicidade no YouTube. Disponível em https://support.google.com/youtube/answer/2467968?hl=pt-BR. Acesso: Julho de 2021.
  
  

• Gabarito: D

Questão 3194596

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Estratégias de Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Tecnologias e Marketing

Na era digital, o similar da mala-direta é o e-mail marketing. É possível comprar listas de e-mails e dispará-los, levando em conta que

• A. os spams, ainda que apresentem baixo retorno, são lucrativos para as empresas.
• B. o sistema opt-in foi criado para reconhecer spams e redirecioná-los para a pasta de indesejados.
• C. o título no corpo do e-mail deve chamar mais atenção do que o do campo de assunto.
• D. o e-mail marketing apresenta baixa taxa de retorno para as empresas, em relação às outras mídias.

Gabarito: D

Comentários

• What fuck?

• Isso definitivamente não é verdade . e-mail está no topo .

• O Mix de Comunicação de Marketing diz respeito ao conjunto de atividades e meios escolhidos para estabelecer a comunicação com os clientes (sejam eventuais, recorrentes ou em potencial). Temos, como exemplos, propaganda, publicidade, relações públicas, merchandising, patrocínio, eventos, promoção de vendas, marketing direto, folhetos e catálogos, venda direta (ou venda pessoal) e marketing de relacionamento.

  
  

  Marketing direto é uma ferramenta que busca interagir diretamente com os consumidores e prospects; individualiza a comunicação entre a organização e o cliente, tem mais condições de mensurar as respostas e possibilita transações em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta, telemarketing, televendas e e-mail marketing.

  
  

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:

  
  

  A) Errado. Os spams são mensagens irrelevantes ou inapropriadas enviadas por e-mail para uma grande quantidade de usuários, geralmente ao mesmo tempo. Os gerenciadores de e-mail hoje possuem, em sua grande maioria, detectores automáticos de spams que direcionam tais mensagens indesejadas para pastas que raramente são lidas. Por esse motivo, não apresentam retorno e tampouco são lucrativos para as empresas.

  
  

  B) Errado.  Opt-in é um sistema criado para manifestar, de modo explícito, o consentimento do usuário em receber mensagens a partir de uma organização, seja por e-mail, SMS ou ligações. Não tem como objetivo reconhecer spams e redirecioná-los para a pasta de indesejados.

  
  

  C) Errado. O campo “assunto" é uma das primeiras informações que serão lidas pelo usuário ao receber um e-mail; deve, portanto, chamar a atenção por ser breve, objetivo e cativante. O título no corpo do e-mail também deve ser interessante, mas sua importância e aparição são secundárias.

  
  

  D) Certo.  Não é possível afirmar categoricamente que o envio de e-mail marketing apresenta baixa taxa de retorno para as empresas em relação às outras mídias. Há pelo menos três pontos para destacar: (1) a questão não explicitou quais são as outras mídias para fazermos a comparação; (2) dependendo do tipo e formato de mensagem, da frequência de envio do e-mail e do perfil dos destinatários, os resultados podem ser satisfatórios e ter taxas de retorno significativas; (3) se o responsável pela campanha de marketing sabe que a taxa de retorno é baixa, porque ele investiria seu orçamento em comprar listas de e-mails e dispará-los?

  
  

  A banca escolheu a alternativa D como a resposta certa para essa questão. Como professor, no entanto, sou a favor da anulação da questão devido às explicações acima expostas.

  
  

  Gabarito da banca: Alternativa D.

  
  

  Gabarito do professor: Questão anulada.

  
  

  Bibliografia:

  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 3194614

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Tecnologias e Marketing

Leia o texto a seguir.

Na era digital, os consumidores saltam de um canal a outro, esperando uma experiência contínua e uniforme. Cabe às empresas combinar o melhor dos dois mundos: o imediatismo dos canais on-line com a intimidade dos canais off-line, tornando a marca disponível onde e quando os consumidores decidam fazer sua compra.

O conceito relatado diz respeito ao marketing:

• A. digital.
• B. internacional.
• C. de guerrilha.
• D. onicanal.

Gabarito: D

Comentários

• Nunca ouvi falar em marketing onicanal

• O marketing onicanal ou omnichannel permite que sua marca esteja presente onde o consumidor precisa, pois integra vários canais on-line e off- line . Isso resulta em uma experiência de consumo contínua e uniforme, criando por fim um compromisso do consumidor com a compra.

• Nos dias de hoje, as organizações são fortemente incentivadas a estar presentes no mundo físico e no mundo digital, tanto para sobreviver como para se sobressair no mercado em que atua. O primeiro, offline, desconectado, propõe um relacionamento pessoal, mais próximo e palpável. O segundo, interligado e virtual, permite contatos em horários e praças diversificados, maior variedade de ofertas, com valores muitas vezes, mais interessantes. Ambos apresentam pontos positivos, e por esse motivo, são complementares e contribuem para o sucesso nas vendas.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Marketing digital é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real. Abrange links patrocinados em redes de pesquisa (do Google ou Bing, por exemplo), banners em sites, anúncios nas mídias sociais (Facebook, Instagram ou TikTok, por exemplo), em plataformas de vídeo (Youtube ou Vimeo, por exemplo) e de shopping (Google Shopping), marketing de conteúdo, postagens patrocinadas em blogs, e-mail marketing e remarketing. O enfoque desse marketing é o digital, não o físico.
  
  B) Errado. Marketing internacional diz respeito ao modo como uma organização faz a gestão do seu marketing ao ultrapassar suas fronteiras nacionais a fim de atuar em outros mercados. Esse tipo de marketing, a preocupação não diz respeito ao tipo de interação (física ou virtual), mas à praça de atuação.
  
  C) Errado. Marketing de guerrilha é uma estratégia de marketing criada na década de 1970 com características mais apelativas, objetivas e criativas que as ações convencionais de marketing. Está intimamente associada a ações offline (outdoors, embalagens, anúncios na TV), podendo ser executado no ambiente digital. Espalhar placas com conteúdo satírico sobre uma organização, de modo despertar a curiosidade nas pessoas, enquadra-se nas características desse tipo de marketing. Essa estratégia pode ser praticada nos dois mundos (físico e virtual); seu enfoque, no entanto, não é esse relacionamento em vários canais, mas a forma diferenciada de impactar o público.
  
  D) Certo. Onicanal é uma estratégia de marketing que facilita e estimula as transações em ambientes físicos e virtuais (como em lojas, por meio das equipes de vendas, sites de comércio eletrônico, agentes de televendas e exposições de vendas).
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.

• O marketing onicanal ou omnichannel permite que sua marca esteja presente onde o consumidor precisa, pois integra vários canais on-line e off- line .

Questão 3194626

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing

Os sites e as redes sociais transformaram-se em meios pelos quais muitas empresas coletam dados sobre seus clientes, seus hábitos de consumo e suas opiniões. Muitas empresas recorrem a ferramentas que capturam dados sobre as visitas no ambiente on-line. Uma delas é a Web analytics, que

• A. é sinônimo de reporting, isto é, a coleta de dados visando à análise do tráfego de visitas a um site e a faixa de renda do visitante. 
• B. diz respeito à construção de bancos de dados nas empresas. Os dados coletados formam os chamados KPI – Key Performance Indicators.
• C. refere-se ao monitoramento do comportamento dos dados de sexo e renda dos visitantes de um site, além de sua origem de tráfego.
• D. corresponde ao monitoramento e à análise de dados, tendo como diferencial a introdução da inteligência no processo de reunir e cruzar dados diversos para obter informações.

Gabarito: D

Comentários

• Web Analytics é a análise de dados provenientes do ambiente virtual sobre o comportamento dos usuários em determinado período. Consiste em um processo que se inicia com a coleta de dados (a partir de sites, aplicativos para dispositivos móveis, pontos de vendas on-line, consoles de jogos, gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ferramentas externas Big Data), passa pela descrição (para tentar entender e mensurar os dados), predição (para prever alguns possíveis resultados futuros com base no comportamento padrão do usuário), e emissão de relatórios. O principal objetivo é contribuir para a tomada de decisões mais acertadas no negócio.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção relacionada a Web Analytics:
  
  A) Errado. Reporting é uma das etapas da Web Analytics, não sinônimo. Consiste na emissão de relatórios baseada na análise dos dados. A coleta de dados, que também é uma etapa do Web Analytics, visa captar dados, como por exemplo, os ligados ao tráfego de visitas a um site e à faixa de renda do visitante.
  
  B) Errado. Web Analytics não objetiva construir bancos de dados nas empresas, mas analisar os dados coletados, trata-los e interpretá-los para otimizar as decisões. Os dados coletados não formam os chamados KPI – Key Performance Indicators; KPI são indicadores que auxiliam os profissionais de marketing a entender o desempenho das ações virtuais e o comportamento do usuário (taxa de conversão, tempo gasto no site, tipo de acesso por dispositivo, tipo de tráfego são alguns exemplos).
  
  C) Errado. Web Analytics não se refere somente ao monitoramento do comportamento dos dados de sexo e renda dos visitantes de um site, além de sua origem de tráfego; o processo de análise vai muito além: coleta dados, interpreta-os, faz previsões e emite relatórios.
  
  D) Certo. Corresponde ao monitoramento e à análise de dados, tendo como diferencial a introdução da inteligência artificial no processo de reunir e cruzar dados diversos para obter informações.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Barra, Guilherme. Saiba como sua estratégia de marketing pode ser otimizada com o Web Analytics. Data: 29/07/2017. Disponível em https://rockcontent.com/br/blog/web-analytics/. Acesso: Julho de 2021.
  
  - Descubra as novidades do Google Analytics. Google Skillshop. Disponível em https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog. Acesso: Julho de 2021.
  
  

Questão 3194641

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Software; Tecnologias e Marketing

Um dos conceitos ligados ao mobile marketing é denominado taxa de retenção. Este conceito refere-se

• A. à mensuração de quem são os fornecedores terceirizados e como estes transmitem informações dos usuários aos proprietários do aplicativo.
• B. ao número de dias antes que o usuário retorne ao aplicativo depois de instá-lo.
• C. à frequência com que um usuário abriu e interagiu com um aplicativo mobile
• D. à quantidade de usuários que utilizam o aplicativo num dado período de tempo.

Gabarito: C

Comentários

• GAB: C

  TAXA DE RETENÇÃO NO MOBILE MARKETING

  Refere-se a quão frequentemente e recentemente um usuário abriu e interagiu com o App.

  *O termo pode ser diferente em outra segmentação do marketing, por exemplo em vídeos do youtube, a taxa de retenção é o tempo de visualização de seus vídeos

  PESSOAL, NÃO SOU ESPECIALISTA!! QUALQUER ERRO SÓ FALAR.

• Uma das etapas do planejamento de comunicação envolve mensuração e avaliação dos resultados. É possível verificar se o objetivo foi, de fato, alcançado pelo uso de métricas: taxa de retenção, taxa de reprodução, engajamento, número de inscritos/assinantes e taxa de conversão são alguns exemplos

  
  

  Vamos analisar as alternativas abaixo e encontrar a opção certa:

  
  

  A) Errado. A mensuração de quem são os fornecedores terceirizados e como estes transmitem informações dos usuários aos proprietários do aplicativo é o obtida por meio da análise da ferramenta de App Analytics (ATT - App Analytics Tool).

  
  

  B) Errado. O conceito relacionado ao número de dias antes que o usuário retorne ao aplicativo depois de instalá-lo é chamado de N dias (dN – day N).

  
  

  C) Certo. à frequência com que um usuário abriu e interagiu com um aplicativo mobile

  
  

  D) Errado. A quantidade de usuários que utilizam o aplicativo num dado período de tempo pode ser obtida ao analisar as métricas DAU (Daily Active Users – por dia), WAU (Weekly Active Users – por semana) e MAU (Monthly Active Users – por mês).

  
  

  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa C é a certa.

  
  

  Gabarito do professor: Alternativa C.

  
  

  Bibliografia:

  - Wolff, Moritz Nikolaus. Você está preparado para a era do mobile marketing? Data: 20/09/2017. Disponível em https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/moritz..... Acesso: Fevereiro de 2022.

Questão 3194662

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Tecnologias e Marketing

A comunicação digital possui quatro pilares que precisam estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.

A presença digital refere-se 

• A. à geração de material diferenciado, relevante e exclusivo, capaz de atrair o usuário.
• B. a levar o consumidor a “curtir” as ações digitais, índice que mensura se o consumidor gostou do que a marca postou.
• C. à compra de mailings, perfis e spam nas redes sociais, além do envio de press-kits à imprensa.
• D. à presença da informação onde o usuário está, seja ele um site, um blog, um banner numa página inicial de um portal, um aplicativo móvel ou um simples post em uma rede social.

Gabarito: D

Comentários

• A comunicação digital é um tipo de comunicação praticada nos meios digitais (como na internet e em dispositivos móveis) que, quando comparada à analógica, proporciona alta fidelidade à transmissão e recepção da mensagem, garante maior integridade da informação e menor existência de ruído. Sua utilização é muito vantajosa pois reduz custos, amplia o alcance, possibilita a mensuração dos resultados e o direcionamento de mensagens para usuários específicos, estabelecendo relações mais próximas com seus públicos de interesse. Tem como base quatro elementos: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que melhor define a presença digital:
  
  A) Errado. A geração de material diferenciado e relevante, capaz de despertar e atrair a atenção do usuário, diz respeito ao processo de criação e distribuição de conteúdo, muito comum nas redes sociais.
  
  B) Errado. O que leva o consumidor a “curtir" as ações digitais, a comentar nas postagens e, especialmente, a compartilhar informações sobre a organização com seu círculo de amigos é o engajamento.
  
  C) Errado. A compra de mailings e perfis nas redes sociais, bem como o envio de press-kits à imprensa, estão relacionados à tentativa de relacionamento da organização com alguns públicos de interesse.
  
  D) Certo. A presença digital é o modo como uma marca se posiciona nos meios digitais. Está associada à existência de pontos de exposição e contato entre a organização e o usuário (que pode ser um cliente eventual, recorrente ou mesmo em potencial) que podem ser observados em postagens em blogs e nas redes sociais, em sites, em banners publicitários e até em aplicativos móveis.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.

Questão 3232675

• Banca: IBFC
• Órgão: Câmara Municipal de Araraquara - SP
• Ano: 2018
• Provas: IBFC - 2018 - Câmara Municipal de Araraquara - SP - Analista em Comicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Conceitos de Marketing; E-commerce; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Uma grande mudança está acontecendo nas comunicações, causada pelo dinamismo e pelo surgimento de novas tecnologias. Na verdade, essa mudança vem se processando desde a década de ________, quando o marketing de nichos substituiu o marketing massificado: o mercado se segmentou cada vez mais. Os computadores e o acesso universal a eles deram à tônica do que se chamou de “A era do indivíduo”. Essas máquinas aceleraram a análise dos dados e homogeneizaram os projetos, desvalorizaram a superioridade tecnológica e revalorizaram o marketing e passaram a oferecer a todo o mundo acesso instantâneo à informação. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

• A. 1980
• B. 2000
• C. 2010
• D. 1970
• E. 1990

Gabarito: E

Comentários

• Antes de escolhermos a alternativa que completa a lacuna, vamos entender a definição de marketing massificado e marketing de nicho.
  
  Marketing massificado, ou de massa, é uma estratégia de marketing generalista usada para atrair novos clientes ou entrar em um novo mercado. Sua principal característica é expor a marca, o produto ou o serviço ao maior número de pessoas possível usando meios de comunicação de massa (como rádio e televisão).
  
  Marketing de nicho é uma vertente do marketing que busca atender às necessidades e demandas de um grupo estreitamente definido, com produtos e serviços diferenciados na oferta e no preço. Passou a ser considerada, a partir da década de 1990, mais eficiente que o trabalho indistinto para as massas pois atende melhor os melhores clientes, se torna mais relevante para os consumidores e causa mais sentido para o público-alvo.
  
  Segundo Dantas (2009), autor das informações do enunciado, o marketing realizado na mídia de massa foi substituído gradativamente pelo marketing de nicho com a popularização dos computadores, da internet e das novas tecnologias interativas, por meio das quais o negociante pôde conquistar vantagem competitiva sobre os vendedores e desenvolver percepções superiores do pensamento do cliente.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a E.
  
  Gabarito do professor: Alternativa E.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
  
  - Dantas, Edmundo Brandão. Data: 2009. Mídia eletrônica, novas mídias e sustentabilidade. Disponível em http://www.bocc.ubi.pt/pag/dantas-edmundo-midia-electronica-novas-midias-sustentabilidade.pdf. Acesso: Maio de 2021.

Questão 3338116

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: MPE-PA
• Ano: 2019
• Provas: CONSULPLAN - 2019 - MPE-PA - Estagiário - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

A comunicação voltada para as mídias sociais necessita da concretização de alguns passos e da observância a certos cuidados para que seja feita com êxito. Partindo-se da validade de tal postulado, são medidas essenciais para aprimorar a comunicação nas mídias sociais, EXCETO:

• A. Personificar a própria marca e interagir constantemente com os receptores.
• B. Encorajar a discussão e a participação junto ao público para adicionar valor às próprias postagens.
• C. Mapear quem são os concentradores de tráfego de conteúdo e de informações, monitorando o que eles dizem.
• D. Compartilhar informações irrelevantes, usando ferramentas que promovam o conteúdo, tornando-o acessível ao público.

Gabarito: D

Comentários

• As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais (já que seu foco, mais resumido, é o relacionamento e a interação entre usuários), assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.
  
  A comunicação presente nas mídias sociais é bem diferente da comunicação praticada nos meios de comunicação tradicionais, como televisão, rádio e jornais. Em primeiro lugar, observamos a possibilidade real de interação entre organizações e consumidores. Também notamos maior engajamento do público em ações produzidas por organizações no ambiente digital, maior alcance e penetração da mensagem, humanização da empresa e a comunicação direcionada para indivíduos específicos.
  
  Vamos analisar as alternativas para encontrar a opção errada:
  
  A) Certo. Personificar, ou humanizar, a própria marca é uma maneira de mostrar que a organização é feita por pessoas, tem valores a prezar e que tem condições de ser autêntica. A personificação também possibilita interação constante com os receptores, que podem se comunicar de modo simétrico e horizontal.
  
  B) Certo. O estímulo à discussão e à participação do público nas postagens, por meio de enquetes, concursos e comentários, agrega valor ao conteúdo produzido e amplia o alcance e a simpatia pela marca.
  
  C) Certo. Mapear e monitorar os concentradores de tráfego de conteúdo e os influenciadores digitais são ações necessárias para entender quem, de maneira significativa, contribui para exercer impacto nos usuários de determinadas redes sociais, como Youtube, Tik Tok ou LinkedIn.
  
  D) Errado. Compartilhar informações irrelevantes não é uma medida essencial para aprimorar a comunicação nas mídias sociais. Os usuários hoje buscam fontes que compartilham conteúdo de qualidade, relevante e atualizado. Ao publicar materiais que não interessam aos internautas, há grande probabilidade de eles deixarem de acompanhar a marca ou de tê-la como referência.
  
  Com base nessas explicações, podemos afirmar que a alternativa errada é a D.
  
  Gabarito do professor: Alternativa D.
  
  Bibliografia:
  
  - Mariano, Ari Melo. Facebook: A Expansão do Marketing Nas Redes Sociais. Universidade de Brasília. 2013.
  
  - Casarotto, Camila. Marketing nas Redes Sociais: como alcançar os melhores resultados em cada rede.   Publicado em Setembro de 2020. Link: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-nas-redes-sociais/. Acessado em Março de 2021.

• O erro está em: "informações irrelevantes"

• D

  Compartilhar informações irrelevantes, usando ferramentas que promovam o conteúdo, tornando-o acessível ao público

Questão 3338128

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: MPE-PA
• Ano: 2019
• Provas: CONSULPLAN - 2019 - MPE-PA - Estagiário - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

Bem-vindo ao maravilhoso mundo da propaganda online. Se não entende por que o seu site não gera o tráfego que você esperava, aqui encontrará a principal razão: você não investiu nele. Acostume-se a ver o seu site como uma nova empresa, com todos os direitos e obrigações que lhe correspondem. Os direitos são simples e dá para imaginá-los logo: lucro puro e simples. Porém, você realmente achava que esses direitos não lhe davam algumas obrigações? E que obrigações são estas? Felizmente, a web tem poucas. Por exemplo, não há impostos! Você não paga IPTU, taxa condominial, luz, etc., por ter um site imenso! Então, por que não reinvesti-lo em propaganda?

(CASTRO, Álvaro de. Propaganda e Mídia Digital: a web como a grande mídia do presente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.)

Conforme Álvaro de Castro, fazer propaganda online é, portanto, uma prática vantajosa porque:

• A. A internet, em tese, está no ar em 60% dos dias do ano.
• B. Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico.
• C. O preço a ser pago tem um espectro menor de diferença entre os horários escolhidos para veicular a publicidade.
• D. O custo de distribuição não aumenta de forma substancial, se for atingido gradativamente um maior número de usuários.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  A propaganda online é uma vertente da propaganda, é veiculada em ambiente virtual e está se tornando cada vez mais comum na atualidade. Consiste no uso de ferramentas digitais que inovam na maneira de apresentar produtos e serviços, e no relacionamento com consumidores.
  
  Por meio da propaganda online, os usuários têm acesso a muito mais informações sobre uma mercadoria; podem ser impactados a qualquer horário do dia, em qualquer dia da semana (24-7), em vários dispositivos e plataformas; podem observar experiências, comentários e depoimentos de outros usuários; podem ser estimulados a interagir mais profundamente com a organização por meio dos canais de atendimento. O custo da propaganda online é consideravelmente menor (quando comparada à propaganda tradicional, em meios televisivos ou impressos, por exemplo). O alcance é proporcional ao investimento realizado e pode ser direcionado a públicos específicos. A facilidade em alterar informações e fazer promoções também são benefícios. E uma das maiores vantagens desse tipo de propaganda é a possibilidade de mensurar os resultados.
  
  No enunciado da questão, observamos que o foco foi a criação e manutenção de um site, que é uma vitrine virtual essencial quando falamos da propaganda online. Há, no entanto, outras ferramentas que podem, e devem ser usadas, para impactar positivamente os usuários: e-mail marketing, anúncios nas mídias sociais (blogs e redes sociais), anúncios patrocinados em motores de busca, rede de display, em plataformas que apresentam vídeos e no shopping, e remarketing.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. A internet está no ar praticamente todos os dias do ano, 24 horas por dia. As oscilações decorrentes de falta de energia ou falhas técnicas (nos servidores, por exemplo) são insignificantes e não servem de empecilho para a adesão à propaganda online.
  
  B) Certo. Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico. Esse direcionamento de informações de acordo com interesse e público é uma vantagem da propaganda online, já que pode apresentar o produto certo, para a pessoa certa, no momento adequado da forma correta.
  
  C) Errado. Diferentemente do que ocorre na propaganda tradicional, a veiculação de anúncios na propaganda online não sofre a influência dos horários e dias escolhidos. Podemos, portanto, escolher as datas e horários mais convenientes e oportunos para a campanha usando o mesmo investimento.
  
  D) Errado. Ao fazer propaganda online, especialmente na modalidade de anúncios patrocinados em motores de busca, há várias formas de precificação (custos). As mais comuns são CPC (custo por clique, com base na quantidade de cliques em um anúncio, para aumentar o tráfego do site), CPM (custo por mil, com base na quantidade de vezes que o anúncio foi exibido, para aumentar reconhecimento da marca) e CPA (custo por aquisição, com base na quantidade de conversões efetuadas, para aumentar o retorno do investimento). Se a campanha for bem planejada e executada, para se conseguir aumentar o número de usuários impactados deve-se aumentar o valor investido.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Site da Resultados Digitais
  
  - Site de Suporte do Google

• Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico.

  Os sites por exemplo, utilizam cookies (pequenos arquivos que salvam as preferencias) para salvar preferencias e nicho de determinado cliente, e por consequência, ter uma maior capacidade de segmentação.

  Ex: Você entra no site da americanas para comprar um celular de determinada marca, com isso, o site acessado terá uma maior capacidade de segmentação, pois irá emitir anúncios de acordo com as suas pesquisas, buscando vender mais produtos relacionados ao enfoque do cliente.

• Sim, pois ao se valer da propaganda online, a empresa pode encontrar uma nova forma de segmentar seus clientes.

  A segmentação envolve separar os clientes em grupos menores para atende-los de forma específica, determinando com características semelhantes. 

• Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico.

• É o conceito de cauda longa

Questão 3350119

• Banca: FADESP
• Órgão: UEPA
• Ano: 2020
• Provas: FADESP - 2020 - UEPA - Técnico de Nível Superior - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Imagem e Identidade; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing de Varejo; Marketing Direto; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Marketshare; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em

I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

• A. I e IV somente.
• B. I, II, III e IV.
• C. I, II e IV somente.
• D. I, II e III somente.

Gabarito: D

Comentários

• O marketing digital é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de táticas desenvolvidas em meios digitais com vistas para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização. SEO, marketing de conteúdo, e-mail marketing e redes sociais são algumas das estratégias utilizadas por profissionais dessa área.
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I. CERTO. É de vital importância que as organizações estejam presentes no ambiente digital e mantenham relacionamentos achegados com seus públicos por meio de canais de comunicação (redes sociais, e-mail, telefone, etc).
  
  II. ERRADO. Não é uma obrigação do marketing digital desenvolver campanhas com base na responsabilidade social e não é uma regra posicionar a marca com questões socioeconômicas. Tais estratégias podem estar presentes no planejamento estratégico de marketing visando alcançar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes e agregar valor ao produto, serviço ou marca, mas não é uma exigência como afirma a questão. Outro aspecto importante: as plataformas analógicas e digitais devem manter uma mesma identidade, com as devidas adequações aos meios, para não gerar confusão e dissonância na mente do público.
  
  III. ERRADO. Transformar o consumidor em um aliado é um dos objetivos mais desejados pelas organizações, visto que como parceiro da marca, o cliente se mantém fiel e atua como propagador. Isso pode ser potencializado por estratégias de marketing digital. As demais ideias expressas na assertiva, no entanto, parecem perdidas na frase e se relacionam de maneira confusa: engajamento social, participação, colaboração, cultura do consumo. Será que diz respeito à preocupação que os consumidores têm com questões sociais e o desejo de contribuir de alguma forma? Se sim, isso realmente ocorre na cultura do consumo, tão individualista? Se não, será que se refere ao engajamento comumente observado nas redes sociais, em que há participação e colaboração dos usuários em questões cotidianas?
  
  IV. ERRADO. Analisar a concorrência é uma etapa fundamental do marketing que não pode ser ignorada. É verdade que é difícil, ou praticamente impossível, verificar todas as organizações que atuam como concorrentes no ambiente digital, mas mesmo aquelas de pequeno porte podem oferecer perigos ao negócio.
  
  O gabarito da questão aponta as assertivas I, II e III como corretas. O professor considera que somente a assertiva I está correta. Diante da explicação, no entanto, podemos concluir que a questão é passível de anulação.
  
  Gabarito da Banca: Letra D
  
  Gabarito do professor: QUESTÃO ANULADA.
  
  Fonte:
  
  - Barros, Maria Rosa Da Silva. O Consumo Desmedido Em Redes Sociais: uma revisão sistemática de seus antecedentes e consequentes no comportamento humano.  Trabalho de conclusão de curso. ECA – USP. 2019.
  
  - Cruz, Lucia Santa e Martineli, Fernanda. O engajamento social como estratégia de comunicação: consumo e responsabilidade no discurso empresarial. II Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. 2007.

• Gabarito D)

• empresas pequenas NÃO devem ser consideradas como peças importantes...erro encontra-se no "não"

Questão 3350128

• Banca: FADESP
• Órgão: UEPA
• Ano: 2020
• Provas: FADESP - 2020 - UEPA - Técnico de Nível Superior - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing

O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam

I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

• A. IV somente.
• B. I, II e III.
• C. III e IV.
• D. I e IV.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  O marketing digital é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de táticas desenvolvidas em meios digitais com vistas para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização. SEO, marketing de conteúdo, e-mail marketing e redes sociais são algumas das estratégias utilizadas por profissionais dessa área.
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I) CERTO.  O perfil do consumidor foi afetado positivamente pelo uso de estratégias e instrumentos de marketing digital. Os clientes passaram a ter mais controle na negociação: podem ter acesso a informações completas sobre o produto que pretendem adquirir (não mais dependendo exclusivamente do vendedor ou de propagandas para conhecer a mercadoria) e sobre a organização responsável pela sua produção (descartando empresas que desrespeitam o meio ambiente, que estão envolvidas em casos de corrupção ou problemas sociais). O marketing digital também contribui para que mais empresas apresentem seus produtos aos clientes, acirrando a concorrência e demandando ações de inovações constantes. O consumo sustentável, apesar de não ter sido estimulado pelo marketing digital em si, é uma característica do novo consumidor, que busca se engajar em causas sociais e ambientais.
  
  II) CERTO. O marketing digital afetou a forma de comercializar produtos. As organizações não estão mais limitadas a vender exclusivamente para consumidores locais; é possível realizar vendas de inúmeras mercadorias, por meio de lojas virtuais, para pessoas em todo o mundo. O atendimento ao cliente passou as ser 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso amplia significativamente as possibilidades de fechamentos. As estratégias promocionais também são usadas para estimular os negócios no ambiente virtual: podem ocorrer a qualquer momento, com grande potencial de visibilidade nas redes sociais, redes de pesquisa, de display e shopping; a gestão eletrônica possibilita as práticas de descontos, de cross selling (quando o cliente é incentivado a comprar coisas relacionadas ao produto adquirido) e de upselling (quando o cliente é estimulado a comprar versões melhores).
  
  III) CERTO. O consumidor está mais empoderado devido à participação, ao envolvimento e às conexões que possui. As organizações estão preocupadas em ter um relacionamento horizontal, inclusivo e social. Para tanto, passaram a ouvir seus clientes nas redes sociais e em centrais de atendimento com o real interesse de atendê-los eficazmente. Também estimulam o compartilhamento de informações nas mídias sociais para criar vínculos com os públicos, engajamento, e despertar o sentimento de pertencimento.
  
  IV) ERRADO. Os planos de marketing e as pesquisas de mercado ainda são, e devem continuar sendo usados. Ambos servem para direcionar os esforços do departamento, e da organização, em alcançar seus objetivos.
  
  Com base nessa explicação, concluímos que as assertivas I, II e III estão corretas (alternativa B).
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
   
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Barros, Maria Rosa Da Silva. O Consumo Desmedido Em Redes Sociais: uma revisão sistemática de seus antecedentes e consequentes no comportamento humano.  Trabalho de conclusão de curso. ECA – USP. 2019.
  
  - Cruz, Lucia Santa e Martineli, Fernanda. O engajamento social como estratégia de comunicação: consumo e responsabilidade no discurso empresarial. II Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. 2007.

• Gabarito B)

• O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam

  I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.

  II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.

  III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.

Questão 3357940

• Banca: IF Baiano
• Órgão: IF Baiano
• Ano: 2019
• Provas: IF Baiano - 2019 - IF Baiano - Assistente Em Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Fidelização; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Globalização e Marketing Internacional; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:

I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.

II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.

III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.

IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.

Assinale

• A. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• B. se somente as afirmativas I e IV estiverem corretas.
• C. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• D. se somente as afirmativas II e IV estiverem corretas.
• E. se somente as afirmativas III e IV estiverem corretas.

Gabarito: A

Comentários

• Superar as expectativas do cliente é um alvo que toda a organização busca atingir atualmente. Vamos analisar cada afirmativa para encontrarmos a questão correta.
  
  I. CERTO
  
  II. CERTO
  
  III. Existem quatro fatores que influenciam o comportamento dos consumidores: culturais e sociais, pessoais e psicológicos, situacionais e estímulos de marketing. Não foram estes fatores os responsáveis pelo surgimento de novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet. (Kotler e Keller)
  
  IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro, psicológico e energia física, que devem ser menores que os benefícios da aquisição.
  
  Itens I e II estão corretos. Alternativa A.
  
  Gabarito do professor: Letra A.
  
  Fonte:
  
  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing: a bíblia do marketing. Prentice Hall. 2006.

• .I O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.

  II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.

Questão 3408568

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

O advento das redes sociais proporcionou o redescobrimento de uma arte milenar por parte de produtores e receptores de conteúdo: o storytelling, também conhecido como a arte de contar histórias. Sobre storytelling, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Storytelling é a arte e a técnica utilizada para contar qualquer tipo de história: de um filme ou uma campanha publicitária a uma informação comercial ou a apresentação de uma empresa.
• B. Em momentos de crise, técnicas de storytelling devem ser evitadas. O gerenciamento de uma crise é algo sério demais: não há margem para a contação de histórias lúdicas.
• C. As técnicas de storytelling tornam uma história lúdica, sensorial e emocional, sempre carregada de sentido, e proporcionam maior participação e interatividade dos seus destinatários.
• D. O storytelling permite atualmente que uma grande marca seja vista como uma série de televisão, mas com um número ilimitados de capítulos.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  Storytelling é um termo em inglês que significa contar histórias. É uma atividade que acompanha a raça humana desde seu surgimento e é usada para transmitir informações, normalmente de um indivíduo para um grupo de pessoas.
  
  Nas áreas de publicidade e marketing, a prática do storytelling passou a ser usada para apresentar informações relevantes sobre uma organização, marca, produto ou conceito, usando os mesmos elementos presentes em uma história (mensagem, personagem, ambiente e conflito), com os objetivos de despertar emoções, criar simpatia e conduzir o receptor (leitor, ouvinte ou telespectador) por determinado caminho.
  
  Vamos analisar as alternativas abaixo e encontrar a opção INCORRETA:
  
  A) CERTO. Storytelling é a arte e a técnica utilizada para contar qualquer tipo de história: de um filme ou uma campanha publicitária a uma informação comercial ou a apresentação de uma empresa. É fundamental a existência dos elementos típicos de uma história (mensagem, personagem, ambiente e conflito) para que seja configurada dessa maneira.
  
  B) ERRADO. Explicação correta: Em momentos de crise, técnicas de storytelling podem ser usadas. Ao resgatar e contar a história de uma marca ou organização, essa arte pode servir como reforço institucional e oferecer evidências seguras para o público-alvo manter sua credibilidade.
  
  C) CERTO. As técnicas de storytelling tornam uma história lúdica, sensorial e emocional, sempre carregada de sentido, e proporcionam maior participação e interatividade dos seus destinatários. O principal objetivo é o envolvimento do receptor com a mensagem, direcionando sua jornada.
  
  D) CERTO. O storytelling permite atualmente que uma grande marca seja vista como uma série de televisão, mas com um número ilimitados de capítulos. Cada episódio pode apresentar um aspecto relevante da marca, do ponto de vista de um personagem, em um ambiente pré -determinado, e que está lidando com um conflito.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa incorreta é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

Questão 3408577

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Software; Tecnologias e Marketing

É possível que o usuário não conheça todos os detalhes técnicos, mas certamente vivenciou a evolução da internet comercial, a partir da invenção da World Wide Web em 1989. Sobre os estágios da evolução da internet, é correto afirmar que

• A. a Web. 3.0 inaugurou um modelo de internet em que usuários e consumidores passaram a ter o poder de criar e divulgar conteúdos, tornando, assim, a web mais participativa, o que viabilizou formatos de projetos educacionais e profissionais colaborativos on-line.
• B. o conceito de search (pesquisas), na Web 3.0, é expandido, aproximando-se da cognição, partindo do atual modelo de key-words (palavras-chave) para um modelo no qual agentes de software vasculham a internet em busca das melhores respostas a uma pergunta.
• C. inicia-se, com a Web 3.0, a migração de um modelo passivo para um ativo, alterando-se, assim, o eixo dominante da produção de conteúdo e informação.
• D. é com a Web 3.0 que surgem as redes sociais e as trocas de mensagens instantâneas. Isso permite ainda a criação de ambientes e mundos virtuais, principalmente porque os smartphones chegaram para o grande público.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  A World Wide Web é um termo em inglês que pode ser traduzido como Rede de Alcance Mundial e que é representado pelas letras www. Desde o seu surgimento, no início da década de 1990, a Web evoluiu e causou revoluções no ambiente digital, tornando-se um instrumento que proporciona a criação, edição, distribuição, compartilhamento e armazenamento de dados.
  
  A história da Web é dividida em três momentos: a Web 1.0, a Web 2.0 e a Web 3.0.
  
  A Web 1.0 é caracterizada por cinco aspectos: grande quantidade de informações disponíveis aos usuários; pouca interação entre usuários e produtores de conteúdo; existência de páginas com predominância de informações institucionais e estáticas; criação centralizada de conteúdos; surgimento de alguns serviços na rede (e-commerce).
  
  A Web 2.0 traz como principal atributo a cooperação e participação entre usuários. Incentivados pela facilidade de produzir informações e respaldados por uma cultura democrática, nessa etapa é possível criar conteúdos próprios, editar páginas de terceiros e opinar sobre praticamente qualquer assunto, num ambiente de colaboração virtual.
  
  A Web 3.0, também conhecida com Web Semântica, possui como atributo marcante a inteligência das máquinas (machine learning), que contribui significativamente na criação, distribuição, interpretação e personalização de conteúdos, proporcionando uma melhor experiência ao usuário. A segurança dos dados também é um fator importante nessa fase da Web.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. A Web 2.0, e não a Web 3.0, foi a que possibilitou aos usuários criar e divulgar conteúdos, tornando, assim, a web mais participativa, o que viabilizou formatos de projetos educacionais e profissionais colaborativos on-line.
  
  B) CERTO. O conceito de Pesquisas na Web 3.0, também chamada de Web Semântica, é expandido, aproximando-se da cognição e possibilitando a interpretação do conteúdo, partindo do atual modelo de keywords (palavras-chave) para um modelo no qual agentes de software vasculham a internet em busca das melhores respostas a uma pergunta.
  
  C) ERRADO. Inicia-se com a Web 2.0, e não com a Web 3.0, a migração de um modelo passivo para um ativo, alterando-se, assim, o eixo dominante da produção de conteúdo e informação.
  
  D) ERRADO. É com a Web 2.0, e não com a Web 3.0, que surgem as redes sociais e as trocas de mensagens instantâneas. Isso permite ainda a criação de ambientes e mundos virtuais, principalmente porque os smartphones chegaram para o grande público.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

• Essa eu errei! Mas pra quem não é assinante é a Letra B

• • Web 3.0: Esta nova geração prevê que os conteúdos online estarão organizados de forma semântica, muito mais personalizados para cada internauta, sites e aplicações inteligentes e publicidade baseada nas pesquisas e nos comportamentos.

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Web_3.0

• O conceito de search (pesquisas), na Web 3.0, é expandido, aproximando-se da cognição, partindo do atual modelo de key-words (palavras-chave) para um modelo no qual agentes de software vasculham a internet em busca das melhores respostas a uma pergunta.

Questão 3408583

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Tecnologias e Marketing

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

Search Engine Optimization (SEO) é um termo do marketing digital que diz respeito a um conjunto de técnicas e métodos que visam melhorar o_________________ de suas páginas no_________________.

• A. engajamento / Facebook
• B. envolvimento / Instagram
• C. posicionamento / mecanismo de busca
• D. destaque / Youtube

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  SEO (Search Engine Optimization, ou Otimização de Sites para Mecanismos de Busca) é o conjunto de procedimentos e técnicas usados na estrutura e no conteúdo de um site (como palavras-chave, relevância do conteúdo, link building e experiência do usuário) e que contribuem significativamente para destacar a página em sites de busca (Google, Bing e Yahoo!).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar as palavras que preencher as lacunas:
  
  A) ERRADO. SEO não tem relação com engajamento, mas com posicionamento de páginas em mecanismos de buscas, como o Google e Bing, e não no Facebook.
  
  B) ERRADO. SEO não tem relação com envolvimento, mas com posicionamento de páginas em mecanismos de buscas, como o Google e Bing, e não no Instagram.
  
  C) CERTO. SEO é um conjunto de técnicas e procedimentos utilizados para posicionar e destacar uma página nos mecanismos de busca.
  
  D) ERRADO. SEO confere destaque às páginas nos mecanismos de busca, não no Youtube.
  
  Podemos, portanto, preencher a frase da seguinte maneira: Search Engine Optimization (SEO) é um termo do marketing digital que diz respeito a um conjunto de técnicas e métodos que visam melhorar o POSICIONAMENTO de suas páginas no MECANISMO DE BUSCA.
  
  Concluímos que a resposta é a letra C (posicionamento – mecanismo de busca).
  
  Gabarito do Professor: Letra C.

• Quem tem canal no Youtube errou essa.

• e qual seria a resposta, carai?

Questão 3408586

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Tecnologias e Marketing

É sabido que há diferença entre o objetivo do marketing e a finalidade da comunicação, mas, em relação ao marketing digital e ao planejamento digital, há diferença entre os dois conceitos?

• A. Na verdade, tanto o marketing quanto o planejamento digital possuem o mesmo foco, que é o cliente. No entanto um é complementar ao outro no modo de fazer e olhar para as estratégias que visam atingir esse cliente em um momento mais propício.
• B. O marketing digital trabalha para que a empresa atinja o consumidor em um momento mais propício, enquanto o planejamento digital é um trabalho necessário para que a empresa cresça no mercado de forma assertiva e estratégica.
• C. Não há diferença entre marketing digital e planejamento digital, uma vez que ambos estudam o mercado para propor novidades e produtos relevantes aos consumidores, possuindo o mesmo foco que é o consumidor.
• D. O marketing digital estuda a empresa, seu mercado e a sua forma de atuar, desenvolver, vender e distribuir o produto. Já o planejamento digital analisa os dados recolhidos pelo cliente e pesquisa também o que está acontecendo em volta da marca.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  Planejamento digital diz respeito a um conjunto de ações e processos sequenciais e lógicos que, quando postos em prática, contribuem para o alcance de objetivos organizacionais no meio digital. Inclui analisar a situação da organização, levantar informações, analisar dados, identificar públicos envolvidos, determinar objetivos e metas, adotar estratégias, estabelecer ações, definir recursos e avaliar os resultados. Está relacionado não somente ao marketing, mas também às áreas comercial e de comunicação.
  
  Marketing digital é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de táticas e técnicas desenvolvidas em meios digitais com vistas para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização. Dentre os alvos podemos destacar o impulsionamento das vendas, geração de leads, reconhecimento de marca, aumento do tráfego no site, engajamento com publicação, promoção de aplicativo, aumentar número de seguidores e influenciar a consideração.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. O foco do marketing digital é diferente do foco do planejamento digital: enquanto o primeiro tem objetivos específicos do marketing (mercado e consumidor), o segundo direciona esforços para alvos que abrangem também as áreas comercial (vendas) e de comunicação (imagem e relacionamento).
  
  B) ERRADO. O marketing digital trabalha para que a empresa atinja o consumidor em um momento mais propício e amplie atuação da organização no mercado onde atua. O planejamento digital contribui para esses resultados mas seu enfoque não é direcionado a uma área específica.
  
  C) ERRADO. Há diferenças entre marketing digital e planejamento digital: enquanto o primeiro tem objetivos específicos do marketing (mercado e consumidor), o segundo direciona esforços para alvos que abrangem também as áreas comercial (vendas) e de comunicação (imagem e relacionamento).
  
  D) CERTO. O marketing digital estuda a empresa, seu mercado e a sua forma de atuar, desenvolver, vender e distribuir o produto. Já o planejamento digital atua mais amplamente, trabalhando também a imagem da organização, seus relacionamentos e o que está acontecendo em volta da marca.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a D.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site da Comunidade Sebrae

• D

  O marketing digital estuda a empresa, seu mercado e a sua forma de atuar, desenvolver, vender e distribuir o produto. Já o planejamento digital analisa os dados recolhidos pelo cliente e pesquisa também o que está acontecendo em volta da marca.

• Como assim "dados recolhidos pelo cliente"?

• Caramba! O cliente vai recolher os dados (letra D) ?????

• Não estou convencido do Gabarito, pra mim seria a letra B.

• O marketing digital estuda a empresa, seu mercado e a sua forma de atuar, desenvolver, vender e distribuir o produto. Já o planejamento digital analisa os dados recolhidos pelo cliente e pesquisa também o que está acontecendo em volta da marca.

Questão 3408589

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing

Ao criar anúncios para as diversas mídias sociais, é fundamental pensar no formato adequado não apenas para a mídia escolhida como também para o público e o objetivo específico de sua campanha. No caso do Facebook, quando o anúncio com foto é a melhor opção?

• A. Quando você quer dar mais flexibilidade e alternativas para seu conteúdo, ajudando os clientes a encontrar e explorar seus produtos de uma maneira interativa, imersiva e exclusiva para dispositivos móveis.
• B. Quando você precisar criar um anúncio em poucos minutos, tiver a intenção de aumentar o reconhecimento de seus produtos ou quiser direcionar as pessoas para o seu site.
• C. Quando você tem a intenção de ser imersivo, autêntico, inclusivo e viciante, mas sempre atentando para o formato vertical da tela do celular.
• D. Quando você precisar criar uma experiência imersiva rapidamente, direto de seu celular, com a intenção de simplificar uma narrativa ou um processo complexo para alcançar pessoas com conexões mais lentas.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  A criação de anúncios para as mídias sociais é uma das etapas do planejamento de marketing digital. Antes de executá-la, no entanto, é necessário definir uma série de aspectos como definição de objetivos e metas, mapeamento do público, concepção e planejamento de postagem, criação e distribuição da postagem, avaliação e aprimoramento.
  
  O Facebook possibilita que organizações e indivíduos criem anúncios em diversos formatos: imagem única, carrossel, vídeo único, apresentação multimídia ou coleção.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. Quando você quer dar mais flexibilidade e alternativas para seu conteúdo, ajudando os clientes a encontrar e explorar seus produtos de uma maneira interativa, imersiva e exclusiva para dispositivos móveis o ideal é usar vídeos.
  
  B) CERTO. Quando você precisar criar um anúncio em poucos minutos, tiver a intenção de aumentar o reconhecimento de seus produtos ou quiser direcionar as pessoas para o seu site, o ideal é usar imagem com pouco ou nenhum texto.
  
  C) ERRADO. Quando você tem a intenção de ser imersivo, autêntico, inclusivo e viciante, mas sempre atentando para o formato vertical da tela do celular, a opção é usar o Stories.
  
  D) ERRADO. Quando você precisar criar uma experiência imersiva rapidamente, direto de seu celular, com a intenção de simplificar uma narrativa ou um processo complexo para alcançar pessoas com conexões mais lentas, o ideal é usar apresentação multimídia.
  
  Podemos concluir que a resposta à pergunta da questão encontra-se na alternativa B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site do Facebook

Questão 3408592

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Social Media; Tecnologias e Marketing

O Facebook oferece diferentes opções de anúncios, sendo que cada tipo é indicado para um objetivo específico. A coleção, por exemplo, é um formato de anúncio que permite que as pessoas passem da descoberta à compra de forma suave e imersiva. Sobre os modelos de anúncio de coleção, é correto afirmar que

• A. o modelo narrativa instantânea deve ser utilizado quando você desejar incentivar as pessoas a saber mais em seu site ou aplicativo.
• B. o modelo aquisição de cliente instantânea deve ser utilizado quando você quiser contar uma sólida história da marca e estimular as vendas de produtos.
• C. o modelo álbum instantâneo deve ser utilizado quando você tiver imagens ou vídeos de alta qualidade que mostrem suas ofertas.
• D. o modelo vitrine instantânea deve ser utilizado quando você desejar criar uma versão digital de um catálogo impresso existente.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  O Facebook possibilita que organizações e indivíduos criem anúncios em diversos formatos: imagem única, carrossel, vídeo único, apresentação multimídia ou coleção.
  
  A coleção, também conhecido como Canvas, é um formato de anúncio projetado para capturar toda a atenção de seu público, reunindo imagens e vídeos envolventes. Oferece cinco modelos de apresentação: vitrine instantânea, formulário instantâneo, aquisição de cliente instantânea, narrativa instantânea e álbum instantâneo.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) CERTO. O modelo “narrativa instantânea" deve ser utilizado quando você desejar incentivar as pessoas a saber mais sobre sua marca, seu produto ou serviço em seu site ou aplicativo.
  
  B) ERRADO. O modelo “aquisição de cliente instantânea" deve ser utilizado quando você quiser gerar conversões com uma página de destino móvel que incentiva a ação.
  
  C) ERRADO. O modelo “álbum instantâneo" deve ser utilizado quando você quer que os usuários explorem seus produtos em formato de fotos.
  
  D) ERRADO. O modelo “vitrine instantânea" deve ser utilizado quando você quer mostrar vários produtos em um mesmo local, em um layout de grade.
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a correta.
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site do Facebook

• A - https://www.facebook.com/business/ads/collection-ad-format

Questão 3408601

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

As mídias sociais possuem múltiplas características. Entre elas, é possível citar:

• A. transparência, irreverência, dinamismo e preferência por temas de interesse do público, em detrimento a assunto de interesse público.
• B. criatividade, conversação, diversidades de fluxos de informações, emergências de redes sociais e a emergência do capital social mediado.
• C. o hibridismo de características como humor e futilidade, associado a conteúdos sérios de informação focados na formação de opinião.
• D. fidelização de públicos por meio de conteúdos constantes e estáticos, com preferência para a conversação e o engajamento.

Gabarito: B

Comentários

• As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais (já que seu foco, mais resumido, é o relacionamento e a interação entre usuários), assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que apresenta as características das mídias sociais:
  
  A) Errado. A transparência é uma característica muito comum nas mídias sociais de órgãos públicos, que passiva ou ativamente precisam divulgar informações sobre seus atos; não é, no entanto, uma qualidade obrigatória.  Irreverência é a qualidade de apresentar informações de modo mais coloquial e até engraçado; não é, no entanto, uma qualidade obrigatória. Dinamismo é a qualidade de ser enérgico e ativo, muito útil nas mídias sociais para proporcionar interação entre indivíduos e rápida solução de problemas. Nas mídias sociais há circulação dos mais variados temas: não há preferência por temas de interesse do público (que agradam as pessoas de alguma forma) em detrimento a assunto de interesse público (que dizem respeito à somatória dos direitos e garantias individuais de cada cidadão).
  
  B) Certo. De acordo com Recuero (2012), as mídias sociais são caracterizadas pela criatividade (conteúdos com vida e criativos); conversação (integração entre as pessoas, engajamento, cooperação e compartilhamento de informações); diversidades de fluxos de informações (fontes múltiplas que possibilitam discussões e debates); emergências de redes sociais (surgimento de comunidades e grupos que conversam entre si com objetivos comuns) e a emergência do capital social mediado (criação, modificação, apropriação e compartilhamento de valores sociais).
  
  C) Errado. As mídias sociais possibilitam a criação, divulgação e compartilhamento dos mais variados conteúdos: humor, futilidades, utilidades, opiniões e informações de interesse público. Não é correto, no entanto, caracterizar esse conjunto de mídias pelo que é compartilhado, visto que limitaria sua atuação e influência sobre as pessoas.
  
  D) Errado. Os conteúdos veiculados e compartilhados nas mídias sociais são criativos e inovadores e estimulam a conversação e o engajamento.
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B. 
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - Recuero, Raquel. A conversação em rede: comunicação mediada pelo computador e redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.

Questão 3408604

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

A criação de anúncios no Google Ads passa por cinco etapas. Quais são elas?

• A. Seleção do objetivo, decisão de onde anunciar, criação da mensagem, definição do limite de orçamento e publicação dos anúncios.
• B. Assimilação, atração, arguição, ação e apologia, obedecendo à regra dos cinco “As” do marketing digital.
• C. Definição do cliente, do custo, da conveniência, da comunicação e da conversão, seguindo a lógica dos 5 “Cs” do marketing digital.
• D. Criação da conta profissional do Google, preenchimento de dados bancários para cobrança, definição do limite de gastos, redação do texto do anúncio e pagamento.

Gabarito: A

Comentários

• Google Ads, antes conhecido como Google AdWords, é o principal serviço de publicidade da Google. Tem como objetivos impulsionar as vendas, receber leads, aumentar as visitas ao site, influenciar a consideração, gerar reconhecimento e promover aplicativos. Tem como princípios a relevância (conectar as pessoas certas, no momento ideal, à mensagem correta), controle total do orçamento e mensuração de resultados. As campanhas podem ser de vários tipos: rede de display, shopping, rede de pesquisa, vídeo ou aplicativo.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar as cinco etapas para criar um anúncio por meio dessa ferramenta:
  
  A) Certo. Seleção do objetivo, decisão de onde anunciar, criação da mensagem, definição do limite de orçamento e publicação dos anúncios são as etapas para criar anúncios no Google Ads.
  
  B) Errado. De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), esses cinco elementos fazem parte no novo caminho do consumidor no marketing 4.0. Não tem relação, no entanto, com a criação de anúncios no Google Ads.
  
  C) Errado. Visando elaborar uma estratégia que fosse orientada ao cliente, Lauterborn propôs, em 1994, um novo conceito de composto de marketing formado por 4 Cs (cliente, custo, conveniência e comunicação). Recentemente, acrescentou-se um novo C (de conversão) aos elementos do marketing digital. Não tem relação, no entanto, com a criação de anúncios no Google Ads.
  
  D) Errado. Não existe a necessidade de ter um conta profissional do Google, de preencher os dados bancários para cobrança ou realizar o pagamento para criar anúncios no Google Ads. A definição do limite de gastos e a redação do texto do anúncio são etapas para criar um anúncio.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A.
   Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Site do Google Ads. Disponível em https://ads.google.com/intl/pt-BR_br/getstarted/ho.... Acesso: Abril de 2021.
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.
  
  - Lauterborn, Robert F.; Schultz, Don E.; Tannenbaum, Stanley 1.; O novo paradigma do marketing: como obter resultados mensuráveis através do uso do database e das comunicações integradas do marketing. São Paulo: Makron Books, 1994.
• quem vendeu na Hotmart não erra essa kkkk

• Seleção do objetivo, decisão de onde anunciar, criação da mensagem, definição do limite de orçamento e publicação dos anúncios.

Questão 3408607

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

As redes sociais conquistaram, ao longo dos últimos anos, um espaço fiel na vida das pessoas, atendendo aos mais diferenciados assuntos e gostos. Na área de plataforma digital de compartilhamento de _____________, entram em jogo as _____________.

• A. produtos / propagandas
• B. textos / disputas de poder
• C. conteúdos / mídias sociais
• D. fotos / postagens

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  Mídias sociais são canais online que possibilitam que pessoas (físicas e/ou jurídicas) se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). Temos como exemplos as redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc), blogs, fóruns e sites wikis (wikipedia, wikcionário, etc).
  
  Para obter resultados positivos ao postar uma mensagem ou compartilhar um conteúdo próprio, não basta divulgar informações indiscriminadamente, sem planejamento. É necessário atentar-se a várias questões: escolha da plataforma (blog, redes sociais, sites wiki, site próprio), definição da persona, adequação da mensagem à plataforma e à persona, oferta de soluções para os problemas dos usuários, uso correto do CTA (call-to-action) e apresentação de meios para interação com o público.
  
  Vamos analisar o texto e encontrar as palavras que melhor preencher as lacunas:
  
  As redes sociais conquistaram, ao longo dos últimos anos, um espaço fiel na vida das pessoas, atendendo aos mais diferenciados assuntos e gostos. Na área de plataforma digital de compartilhamento de conteúdos, entram em jogo as mídias sociais .
  
  A) Errado. Não há compartilhamento de produtos, mas de informações sobre produtos, de postagens e de conteúdos, e isso ocorre nas mídias sociais, não por meio da propaganda.
  
  B) Errado. Pode até ocorrer compartilhamento de textos na plataforma digital, mas este não ocorre num ambiente de disputa de poder.  
  
  C) Certo. Os conteúdos compartilhados podem ter vários objetivos: atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Tem como base materiais interessantes e relevantes, que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas. Podem ser apresentados em formato de e-mail, postagem de blog e redes sociais, e-books, infográfico, webinars e vídeos. Essa partilha ocorre nas mídias sociais (blogs, redes sociais e sites wiki), por e-mails, em fóruns, em mensagens e também em aplicativos.
  
  D) Errado. Pode até ocorrer compartilhamento de fotos na plataforma digital, mas isso ocorre dentro do contexto das mídias sociais. A postagem em si é uma forma de produzir e de compartilhar conteúdo, mas não é o cenário em que ocorrem a partilha.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta, que preenche as lacunas adequadamente, é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

• gab letra c

• Questão sem nexo. Que banca ruim

• As redes sociais conquistaram, ao longo dos últimos anos, um espaço fiel na vida das pessoas, atendendo aos mais diferenciados assuntos e gostos. Na área de plataforma digital de compartilhamento de CONTEÚDOS , entram em jogo as MÍDIAS SOCIAIS_.

Questão 3408610

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Sobre o uso das hashtags no Instagram, é correto afirmar que

• A. não há limite para o uso das hashtags no Instagram, desde que não ultrapasse o limite máximo de caracteres por post.
• B. as hashtags, no Instagram, são recursos que os usuários escolhem fazer uso ou não, facilitando, assim, a busca por temas de interesse do usuário.
• C. o uso de mais de dez hashtags por post no Instagram aumenta o engajamento em cerca de 35%, pois aumenta o fluxo de visualizações orgânicas.
• D. o uso de hashtags no Instagram só é aconselhado para a realização de promoções com o objetivo de reforçar a identidade da marca.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  A hashtag (#) é um elemento presente em publicações de sites e das mídias sociais (redes sociais, fóruns, blogs e sites wiki) que contribui para os usuários identificarem informações em um determinado conteúdo, aumenta o engajamento de seguidores indiretos e colabora (em partes) para os motores de busca ranquearem e classificarem as páginas na internet com base na relevância.
  
  A hashtag funciona como slogan pois serve como palavra ou frase de efeito, e resume as características ou benefícios de um produto ou serviço nas publicações da internet. Pode até servir para identificar quem criou determinada postagem, como uma assinatura, mas a essência desse elemento e enfatizar a criação muito mais do que o criador.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Existe um limite de 30 hashtags por postagem no Instagram. Utilizar-se dessa condição, no entanto, não é recomendável, já que polui a publicação e pode ampliar demais os temas relacionados, confundindo o usuário. É importante frisar que o uso desse elemento deve ser coerente com o conteúdo para ter cliques e impressões qualificadas.
  
  B) Certo. As hashtags, no Instagram, são recursos facultativos, os quais os usuários escolhem fazer uso ou não. Ao utilizar tais elementos, a busca por temas de interesse do usuário é facilitada, o engajamento é ampliado e a associação com temas afins é possibilitada.
  
  C) Errado. O uso de pelo menos uma hashtag por postagem no Instagram aumenta o engajamento em torno de 12%.  
  
  D) Errado. O uso de hashtags no Instagram é aconselhado para qualquer situação, especialmente quando o usuário pretende aumentar o engajamento da sua postagem, associar sua postagem com temas afins, destacar palavras-chaves presentes no conteúdo e resumir características ou diferenciais da publicação. As empresas são muito beneficiadas quando usam as hashtags para realizar promoções e para reforçar a identidade da marca.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.
  
  - Redator da mLabs. Como usar hashtag no Instagram? Dicas práticas! Data: Novembro de 2020. Link: https://www.mlabs.com.br/blog/como-usar-hashtag-no-instagram/. Conteúdo acessado em fevereiro de 2021.

• VAI SE FERRAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAR

• O Instagram também adotou o uso de Hashtags, que ajudam a categorizar os conteúdos que são publicados na web. Inclusive, é possível aos usuários seguirem hashtags na rede social.

  No entanto, o seu uso é facultativo por parte dos usuários, que não é obrigada a usar hashtags para produzir conteúdo.

  Resposta certa, alternativa b).

• A) É possível usar um limite de 30 hashtags por postagem.

  C) De maneira bem resumida, as hashtags aumentarão as visualizações da sua foto ou vídeo no app mais querido do Brasil. Elas podem elevar o engajamento em até 12,6%.

  rockcontent.com/br/blog/hashtags-no-instagram/

  D) A função de uma hashtag é identificar conteúdos que são criados sobre um tópico ou assunto específico. Ao inserir hashtags em uma publicação, ela torna-se visível para mais pessoas e aumenta as chances de engajamento com os usuários que as encontram.

  blog.bume.com/hashtags-no-instagram/

• Gabarito: B

Questão 3408613

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em Mídias Sociais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Social Media; Tecnologias e Marketing

Se uma empresa ou pessoa tiver anúncios em uma plataforma do Facebook, é possível acessar a mensuração de resultados por meio de qual plataforma?

• A. Análise de métrica de resultados.
• B. Análise de métricas de anúncios.
• C. Gerenciador de resultados.
• D. Gerenciador de anúncios.

Gabarito: D

Comentários

• O Facebook é uma das redes sociais mais utilizadas no mundo. Por meio dos anúncios, pessoas ou empresas podem alcançar inúmeros objetivos: aumentar a quantidade de acessos ao site, monitorar a conversão de uma ação, conquistar maior engajamento em postagens, conquistar mais fãs, promover o aplicativo mobile, criar ofertas, direcionar clientes para a loja física e convidar usuários para eventos.
  
  Para anunciar no Facebook, é necessário ter uma página de empresa na plataforma. É possível promover a página, turbinar uma publicação específica ou criar anúncios independentes. O Gerenciador de Anúncios é ferramenta que mensura os resultados, como alcance, impressões e custo por resultado. Também classifica o anúncio de acordo com sua qualidade, taxa de engajamento e taxa de conversão.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a alternativa correta é a D. 
  Gabarito do professor: Alternativa D.
  
  
  Bibliografia:
  
  - Site do Facebook Business. Disponível em https://www.facebook.com/business/help. Acesso: Abril de 2021.

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• O Gerenciador de Anúncios é o seu ponto de partida para veicular anúncios no Facebook, no Instagram, no Messenger ou no Audience Network. Ele é uma ferramenta completa para criar anúncios, gerenciar quando e onde eles serão veiculados e acompanhar o desempenho das campanhas.

  Com o aplicativo do Gerenciador de Anúncios para iOS e Android, você pode ficar de olho na campanha em qualquer lugar. Você pode criar e editar anúncios onde estiver, além de gerenciar os orçamentos e as programações dos anúncios e acompanhar o desempenho deles.

Questão 3496879

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Produto
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

O gerenciamento de serviços em TI é um instrumento muito utilizado nas empresas modernas. Isto ajuda a manter uma participação ativa entre os setores da empresa e o núcleo de TI, em prol do melhor serviço e geração de valores. Assinale a alternativa correta sobre o objetivo do gerenciamento de serviços em TI.

• A. Apresentar as melhores tecnologias para a empresa, tornando a TI um núcleo de desenvolvimento de novos produtos.
• B. Conferir os estoques de maneira ágil e eficiente.
• C. Evidenciar a ocorrência de crises na empresa a fim de garantir que os clientes tenham o serviço por um preço menor.
• D. Garantir que a concorrência tenha problemas com a entrega de operações.
• E. Alocar adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de maneira integrada, melhorando a qualidade do conjunto.

Gabarito: E

Comentários

• Serviço de Tecnologia da Informação (TI) é um conjunto de recursos mantidos por um provedor de TI, cujo objetivo é satisfazer a necessidade de um cliente e oferecer suporte aos objetivos estratégicos do negócio, provendo informações e serviços adequados para auxiliar na tomada de decisões. O Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com Magalhães & Pinheiro (2007), é responsável pela integração entre pessoas, processos e tecnologias e componentes de um serviço de TI.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Apresentar as melhores tecnologias para a empresa, tornando a TI um núcleo de desenvolvimento de novos serviços, não produtos.
  
  B) Errado. A conferência dos estoques de maneira ágil e eficiente é uma das atividades que podem ser proporcionadas facilmente a partir da implementação de serviços de TI em uma organização. O Gerenciamento de Serviços de TI, no entanto, não tem como o objetivo realizar tal conferência, visto que é uma atividade dos departamentos de logística e de vendas.
  
  C) Errado. Evitar, não evidenciar, a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de TI.
  
  D) Errado. Garantir o sucesso na entrega de operações é um objetivo do Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI.
  
  E) Certo. Alocar adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de maneira integrada, melhorando a qualidade do conjunto é um objetivo do gerenciamento de serviços em TI.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a E.
  
  Gabarito do professor: Letra E.
  
  Bibliografia:
  
  - Magalhães, Ivan Luizio; Pinheiro, Walfrido Brito. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL : inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. São Paulo: Novatec, 2007.

Questão 3622729

• Banca: FUNDEPES
• Órgão: SEPLAG-MG
• Ano: 2013
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

O movimento da Web 2.0 começa em 2000, quando publicitários, marketólogos e empreendedores passaram a pensar a Internet como um lugar capaz de revolucionar a publicidade, o marketing e os negócios desgastados com a violência e estupidez da mídia proprietária de massas e o seu modelo invasivo e esmagador. São parâmetros que norteiam a orientação acima, EXCETO:  

• A. Na nova web, a publicidade não encontraria a nova voz dos grupos da cultura da mídia que transformariam a publicidade em uma honesta recomendação crítica dos usuários.
  
• B. Os usuários se transformariam em sócios das empresas por meio de sua cooperação interessada na mesma medida em que as empresas reconhecessem seu valor e garantissem sua livre expressão e participação.
  
• C. A cooperação, a colaboração e a livre expressão seriam os instrumentos dessa nova web que uniria empresários e usuários por meio da livre comunicação.
  
• D. A Internet deveria ser como o blog: uma plataforma onde programas open source tornariam o conhecimento de programação desnecessário e tornariam o usuário um produtor e cooperador das empresas. 

Gabarito: A

Questão 3625615

• Banca: FUNDEPES
• Órgão: SEPLAG-MG
• Ano: 2013
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

Em relação à Web 1.0, assinale a alternativa CORRETA.

• A.  Destaca-se por ser dinâmica, interativa e participativa.
  
• B.  Ser estática, com conteúdos que não podem ser alterados pelos usuários finais.
  
• C. Ter o intuito de mudar as formas de pesquisas para facilitar a vida do usuário.
  
• D. Ser repositório de conteúdo.

Gabarito: B

Comentários

• A Geração 1.0 da Web tem início a partir da popularização da Internet, em 1995, e seu principal objetivo é facilitar o acesso à Internet e às diversas mídias, transformando-se em um veículo de comunicação dinâmico e eficiente desde seu crescimento e da expansão dos navegadores desenvolvidos até então (GUIZZO, 1999).

  Segundo Primo (2007), a Web 2.0 transformou a maneira e as formas de publicação, compartilhamento e organização das informações, somando os espaços e a forma de interação entre os usuários. A Web 2.0 não se limita apenas às normas técnicas (serviços Web, linguagens específicas), contudo referencia também a um período tecnológico, às estratégias de mercado e aos processos de comunicação que acontecem via computador.

  O conceito de Web 3.0, ou Web Semântica (WS), foi idealizado pelo inglês Tim Berners-Lee, em 2001, criador da World Wide Web, sendo apelidada como Web inteligente. Tem como principal objetivo resolver problemas na recuperação de dados nas páginas disponíveis no ambiente WWW (SANTOS, 2005).

Questão 3651691

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Turismólogo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

As ferramentas de e-marketing (electronic marketing) são importantes para as redes hoteleiras nacionais e internacionais no Brasil no que se refere ao relacionamento com os clientes.

O investimento em e-marketing faz com que a empresa possa alavancar os negócios na Internet e, como consequência:

I - obter o fortalecimento da marca.

II - gerar conteúdo e aumentar a credibilidade na interação com o consumidor.

III - destacar-se em sites de busca.

IV - garantir sua presença no mercado online.

V - garantir o primeiro lugar no ranking entre as empresas da área.

Estão corretas:

• A. somente I e II.
• B. somente II, III e IV.
• C. somente I, II III e IV.
• D. somente II, III, IV e V.
• E. somente I, III, IV e V.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  O e-marketing (eletronic marketing), também conhecido como online marketing e marketing digital, é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de táticas desenvolvidas em meios digitais com vistas para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização. SEO, marketing de conteúdo, e-mail marketing e redes sociais são algumas das estratégias utilizadas por profissionais dessa área.
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I – CERTO. Por meio do e-marketing, uma empresa pode fortalecer sua marca por deixar claro aos públicos seu posicionamento (definição do é, do que produz ou realiza, o que pretende), por ser consistente na comunicação (manter a mesma temática da conversa em todas as interfaces mesmo com as devidas adequações ao meio) e por  ser multicanal (possibilitar que os indivíduos fiquem a par das novidades e interajam com a organização de várias formas e plataformas).
  
  II – CERTO. Quando feita do modo correto, a geração de conteúdo contribui significativamente para tornar a empresa referência no ramo em que atua, o que colabora para o aumento da credibilidade da organização junto ao público, do engajamento e das vendas. Os materiais produzidos podem ser voltados para todos os momentos da compra: descoberta ou interesse (topo do funil de vendas), consideração ou intenção (meio do funil de vendas) ou avaliação ou decisão (fundo do funil de vendas).
  
  III – CERTO. O SEO é o conjunto de procedimentos e técnicas usados na estrutura e no conteúdo de um site (como palavras-chave, relevância do conteúdo, link building e experiência do usuário) e que contribuem significativamente para destacar a página em sites de busca (Google, Bing e Yahoo!).
  
  IV – CERTO. Por meio do e-marketing, as organizações fazem-se presentes no ambiente online comercializando seus produtos em sites de e-commerce, apresentando seu lado institucional em sites corporativos e interagindo com os públicos nas redes sociais e blogs.
  
  V – ERRADO. O e-marketing não pode garantir o primeiro lugar no ranking entre as empresas da área. Além do valor investido, os principais buscadores também analisam outras fatores para posicionar em primeiro lugar as páginas, como a relevância, originalidade e tamanho do conteúdo apresentado.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa C é a correta (assertivas I, II, III e IV).
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

• GABARITO C

  I - obter o fortalecimento da marca.

  II - gerar conteúdo e aumentar a credibilidade na interação com o consumidor. 

  III - destacar-se em sites de busca. 

  IV - garantir sua presença no mercado online. 

  V - garantir o primeiro lugar no ranking entre as empresas da área.

  Muita presunção por parte da afirmativa rs.

Questão 3768151

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Novas Tecnologias no Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Tecnologias e Marketing

Segundo Jenkins (2008), “a nova cultura política – bem como a nova cultura popular – reflete o jogo de forças entre os dois sistemas de mídia: um de radiodifusão e comercial, o outro, destinado a um público menor e alternativo”. Ainda, segundo esse autor, é provável que novas ideias e pontos de vista alternativos surjam no ambiente digital.

Sobre os canais de mídia alternativos, assinale a alternativa incorreta.

• A. Eles dependem de um quadro de referências comuns, criado pelos intermediários tradicionais.
• B. A maioria dos conteúdos “virais” mais bem-sucedidos da web faz críticas à mídia comercial ou paródias delas.
• C. As mídias alternativas oferecerem canais menos adaptados para a reação dessa cultura comum das mídias tradicionais.
• D. Permitem acesso, participação, reciprocidade e comunicação ponto-a-ponto.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  Cultura da Convergência é o nome de uma obra de Henry Jenkins e é o termo que conceitua uma série de fatores relacionados à convergência dos meios de comunicação, à cultura participativa e inteligência coletiva. De acordo com essa ideia, as mídias passam por uma enorme transformação: ocorre a colisão das mídias novas e velhas; surge o cruzamento das mídias corporativas e alternativas; evidencia-se a interação, de maneiras imprevisíveis, entre aqueles que produzem a mídia com aqueles que a consomem.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação errada:
  
  A) Certo. Mesmo sendo alternativos, esses canais ainda dependem de um quadro de referências comuns, criado pelos intermediários tradicionais.
  
  B) Certo. De acordo com o autor, a maioria dos conteúdos “virais" mais bem-sucedidos da web faz críticas à mídia comercial ou paródias delas. Casos como “Trump demite Busch", em 2004, ou “menos Luiza, que está no Canadá", em 2012, são exemplos de conteúdos comerciais que se espalharam pela internet de modo “viral" num tom de brincadeira.
  
  C) Errado. As mídias alternativas oferecerem canais mais adaptados para a reação dessa cultura comum das mídias tradicionais, por serem mais flexíveis e por terem cultura participativa.
  
  D) Certo. Os canais de mídia alternativos permitem acesso, participação, reciprocidade e comunicação ponto-a-ponto (ao invés da comunicação um-para-muitos); com isso, temos uma realidade mais descentralizada, contraditória e que obtém soluções coletivas para os problemas.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a afirmação incorreta é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  Jenkins, Henry. Cultura da convergência. Tradução: Susana Alexandria. São Paulo: Aleph, 2013.

Questão 3768154

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing

Sobre o marketing pós-moderno e em consonância com o que defende Sant’anna (2015), as redes sociais sugerem o distanciamento da realidade para uma vida paralela, irreal e ilusória.

Em relação ao novo modo de produzir publicidade, assinale a alternativa incorreta. 

• A. As marcas representam valores tangíveis que podem ser sentidos. O consumidor expressa-se pela marca que compra.
• B. As marcas estão se posicionando no sentido de se alinharem fortemente ao entretenimento e ao lúdico.
• C. As empresas estão colocando o consumidor no contexto da marca e permitindo sua participação de modo mais intenso.
• D. Os publicitários constroem peças criativas baseadas em elementos que estão relacionados de forma direta com aquilo que é comercializado.

Gabarito: A

Comentários

• Acredito que o que leva a A ser incorreta, como pede a questão, esteja no primeiro trecho - As marcas representam valores tangíveis que podem ser sentidos.

  Agora, a D é controversa. Se cada vez mais segue para o lúdico, não necessariamente está relacionado de forma direta com aquilo que é comercializado.

• As redes sociais são espaços físicos ou virtuais nos quais pessoas podem interagir, compartilhar informações e conteúdos, e se relacionar, com base em interesses e valores comuns. Nelas, é possível se distanciar da realidade própria e se envolver na vida de outros usuários.
  
  Organizações e indivíduos têm usados as redes sociais como palco para divulgar suas marcas, produtos e serviços. Essa prática possibilita criar um vínculo mais achegado com os consumidores e permite que estes participem mais ativamente do seu cotidiano.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção incorreta:
  
  A) Errado. As marcas representam valores intangíveis, que não podem ser tocados, mas são observados e sentidos pelos consumidores. Ao selecionar marcas e consumirem seus produtos ou serviços, os clientes se expressam e demonstram suas preferências aos demais indivíduos.
  
  B) Certo. As marcas estão abandonando o enfoque puramente racional da propaganda e se alinhando ao entretenimento e ao lúdico para conquistar consumidores. Essa mudança decorre do maior interesse das pessoas em atividades livres de questionamentos ou consequências e que também despertam sensações e emoções positivas.
  
  C) Certo. As empresas estão colocando o consumidor no contexto da marca e permitindo sua participação de modo mais intenso. A comunicação não é mais unilateral; os consumidores esperam diálogo e interatividade e querem receber e produzir conteúdo, replicar e cocriar campanhas.
  
  D) Certo. Os publicitários constroem peças criativas baseadas em elementos que estão relacionados de forma direta com aquilo que é comercializado. Os clientes estão cada vez mais impacientes e exigentes, e podem selecionar aquilo que querem consumir, no tempo e na forma que desejarem. Por isso, os anúncios devem ser objetivos e possibilitar rápida identificação para os receptores.
  
  Com base nessas explicações, podemos afirmar que a alternativa que apresenta a afirmação incorreta é a A.
  
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Sant`Anna, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. 9. ed. rev. São Paulo: Cengage Learning, 2015.

• Gab. Letra A

Questão 3834082

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 13ª Região (BA-SE)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CREF - 13ª Região (BA-SE) - Secretária Executiva
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Estratégias de Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

No que diz respeito ao marketing praticado pelas organizações, julgue o item.

A rede social Instagram exerce influência na decisão de compra do consumidor. Os fatores de decisão de compra capazes de alterar o comportamento do consumidor são: pessoais; sociais; psicológicos; culturais; e econômicos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Existem vários fatores que influenciam e alteram o comportamento do consumidor. Identificar todas essas influências é uma tarefa praticamente impossível.
  
  Kotler, no entanto, classifica os fatores mais influentes em quatro: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
  
  Os fatores culturais dividem-se em cultura (soma das crenças, valores e costumes), subcultura (nacionalidades, religiões, grupos étnicos e regiões geográficas) e classe social (divisões relativamente homogêneas e duradouras da sociedade, que compartilham valores, interesses e comportamentos similares).
  
  Os fatores sociais são os grupos de referência (grupos de afinidade primário, como família, vizinhos, colegas de trabalho; grupos de afinidade secundário, como religiões, sindicatos, profissões), família, papeis e posições sociais (relacionadas ao status e classes).
  
  Os fatores pessoais dizem respeito às características particulares do indivíduo: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade.
  
  Por fim, os fatores psicológicos são motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
  
  A questão faz duas afirmações: que o Instagram exerce influência na decisão de compra do consumidor e que são cinco os fatores que alteram o comportamento do consumidor.
  
  A primeira afirmação está correta. A segunda, no entanto, está errada: de acordo com Kotler, são apenas quatro os fatores. Se seguirmos outros autores, como Marcos Cobra, são sete.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.
  
  Fonte:
  
  - Cobra, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. Marcos Cobra Editora Ltda. 2009.
  
  - Kotler, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. Atlas. 1998.

• Acho que o erro da questão é o psicológico

  Se você quer descobrir quais são os fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, confira nossa lista!

• O erro são os econômicos.

• Fator econômico entra como análise de macroambiente junto com demográfico, natural, tecnológico, político e cultural; enquanto os fatores que influenciam a tomada de decisão de compra do consumidor são culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

• COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SUA RELAÇÃO COM VENDAS E NEGOCIAÇÃO

  Em teoria, a análise leva em conta elementos da psicologia, da

  sociologia, da economia e da antropologia social para tentar entender o processo de tomada de decisão do comprador, seja individualmente, seja em grupo. Esta análise costuma ser realizada por meio

  da observação de cinco questões mais centrais, vejamos:

  → Fator Cultural

  → Fator Social

  → Fator Pessoal

  → Fator Psicológico

  → Fator Motivacional ( e não econômico)

• O erro é " o instagram exerce influência", o Intagram é apenas um veículo, o que exerce influência são os instagramers e os fatores de influências clássicos.

• Existem vários fatores que influenciam e alteram o comportamento do consumidor. Identificar todas essas influências é uma tarefa praticamente impossível.

  Kotler, no entanto, classifica os fatores mais influentes em quatro: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

  Os fatores culturais dividem-se em cultura (soma das crenças, valores e costumes), subcultura (nacionalidades, religiões, grupos étnicos e regiões geográficas) e classe social (divisões relativamente homogêneas e duradouras da sociedade, que compartilham valores, interesses e comportamentos similares).

  Os fatores sociais são os grupos de referência (grupos de afinidade primário, como família, vizinhos, colegas de trabalho; grupos de afinidade secundário, como religiões, sindicatos, profissões), família, papeis e posições sociais (relacionadas ao status e classes).

  Os fatores pessoais dizem respeito às características particulares do indivíduo: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade.

  Por fim, os fatores psicológicos são motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.

  A questão faz duas afirmações: que o Instagram exerce influência na decisão de compra do consumidor e que são cinco os fatores que alteram o comportamento do consumidor.

  A primeira afirmação está correta. A segunda, no entanto, está errada: de acordo com Kotler, são apenas quatro os fatores. Se seguirmos outros autores, como Marcos Cobra, são sete.

  Gabarito do professor: ERRADO.

  Fonte:

  - Cobra, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. Marcos Cobra Editora Ltda. 2009.

  - Kotler, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. Atlas. 1998.

Questão 5090503

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEED-PR
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - SEED-PR - Professor - Gestão e Negócios
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Tecnologias e Marketing

O marketing digital abrange

I marketing de conteúdo.

II links patrocinados.

III mídias sociais.

IV e-books.

Assinale a opção correta.

• A. Apenas os itens I e II estão certos.
• B. Apenas os itens III e IV estão certos.
• C. Apenas os itens I, III e IV estão certos.
• D. Apenas os itens II, III e IV estão certos.
• E. Todos os itens estão certos.

Gabarito: E

Comentários

• O marketing digital é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de técnicas, estratégias, ferramentas e ações desenvolvidas em meios digitais para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização.
  
  Abrange links patrocinados em redes de pesquisa (do Google ou Bing, por exemplo), banners em sites, anúncios nas mídias sociais (Facebook, Instagram ou TikTok, por exemplo), em plataformas de vídeo (Youtube ou Vimeo, por exemplo) e de shopping (Google Shopping), marketing de conteúdo, postagens patrocinadas em blogs, e-mail marketing e remarketing.
  
  Vamos analisar as assertivas e identificar a opção certa:
  
  I – Certo. Marketing de conteúdo é uma ferramenta muito usada no marketing digital que utiliza conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes (postagens, e-books e webinars, por exemplo), que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas.
  
  II – Certo. Links patrocinados são os resultados que aparecem em destaque na página de pesquisa de um navegador (Google ou Bing, por exemplo) após a busca de um termo relacionado, ou anúncios em redes de Display, blogs, sites diversos e portais de notícia, geralmente com um pequeno aviso “Anúncio", e que, ao ser clicado, direcionam o usuário para uma página específica.
  
  III – Certo. As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais (já que seu foco, mais resumido, é o relacionamento e a interação entre usuários), assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.
  
  IV – Certo. E-books são os livros digitais que exploram um assunto de maneira completa por meio de textos, imagens, gráficos e tabelas. Geralmente é apresentado em formato PDF, o que possibilita a leitura em várias plataformas e contribui para o compartilhamento. Quando usado como ferramenta no Marketing de Conteúdo, os ebooks podem gerar oportunidades de negócios para a organização.
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa E, a qual afirma que todos os itens estão certos, está certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra E.

• Contribuição para quem não é assinante.

  O marketing digital é uma vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de técnicas, estratégias, ferramentas e ações desenvolvidas em meios digitais para atingir os objetivos de marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização.

  Abrange links patrocinados em redes de pesquisa (do Google ou Bing, por exemplo), banners em sites, anúncios nas mídias sociais (Facebook, Instagram ou TikTok, por exemplo), em plataformas de vídeo (Youtube ou Vimeo, por exemplo) e de shopping (Google Shopping), marketing de conteúdo, postagens patrocinadas em blogs, e-mail marketing e remarketing.

  Vamos analisar as assertivas e identificar a opção certa:

  I – Certo. Marketing de conteúdo é uma ferramenta muito usada no marketing digital que utiliza conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes (postagens, e-books e webinars, por exemplo), que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas.

  II – Certo. Links patrocinados são os resultados que aparecem em destaque na página de pesquisa de um navegador (Google ou Bing, por exemplo) após a busca de um termo relacionado, ou anúncios em redes de Display, blogs, sites diversos e portais de notícia, geralmente com um pequeno aviso “Anúncio", e que, ao ser clicado, direcionam o usuário para uma página específica.

  III – Certo. As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais (já que seu foco, mais resumido, é o relacionamento e a interação entre usuários), assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.

  IV – Certo. E-books são os livros digitais que exploram um assunto de maneira completa por meio de textos, imagens, gráficos e tabelas. Geralmente é apresentado em formato PDF, o que possibilita a leitura em várias plataformas e contribui para o compartilhamento. Quando usado como ferramenta no Marketing de Conteúdo, os ebooks podem gerar oportunidades de negócios para a organização.

  Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa E, a qual afirma que todos os itens estão certos, está certa.

  Gabarito do Professor: Letra E.