Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A área de gestão de pessoas refere-se ao conjunto de
políticas e práticas necessárias para se conduzir os
aspectos da posição gerencial relacionados com as
pessoas ou com os recursos humanos, incluindo
recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e
avaliação de desempenho.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A globalização e a extrema competitividade das
organizações nos dias de hoje, aliadas ao acesso
impressionantemente veloz à informação e à constante
necessidade de mudança, exigiram que as empresas se
adaptassem.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
Administrar a impulsionar a mudança dentro da
empresa é um dos objetivos da área de gestão de
pessoas.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A área de gestão de pessoas não é um fim em si mesma,
mas um meio de se alcançar a eficácia e a eficiência das
pessoas, propiciando condições favoráveis para que
estas alcancem seus objetivos.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
Os objetivos básicos da área de gestão de pessoas são:
pessoal; societário; administrativo; e organizacional.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A gestão de pessoas é a área capaz de selecionar,
desenvolver, remunerar e manter equipes que
produzam e sejam comprometidas com as estratégias e
as metas da empresa.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O comportamento organizacional é o ramo que investiga
o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm
sobre o comportamento dentro das organizações.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O comportamento organizacional contribui para a
manutenção e a melhoria da gestão de pessoas, mas não
fornece insumos para o trabalho dos líderes.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O estudo do comportamento organizacional é uma
ciência aplicada que independe da contribuição de
outras disciplinas comportamentais.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O comportamento organizacional é uma ciência que
descreve o que fazem os executivos e que explica a
importância do estudo sistemático do comportamento
organizacional.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente
relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à forma como o profissional se comunica
com o seu público e requer conhecimento técnico e
administrativo e reconhecimento pessoal de como
realizar tal ação.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário
saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de
informação e da logística ou os caminhos para se
resolver qualquer questão.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, que consiste nas aparências das
instalações físicas, não é uma característica que
influencia na percepção de qualidade de atendimento.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um
limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que
o cliente quer e o que se deve fazer.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Não cabe ao profissional de atendimento pensar de
forma holística na definição de suas tarefas.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na
percepção de qualidade com relação ao atendimento
que terá o cidadão.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características específicas que precisam ser
avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços:
tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência;
cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação;
e entendimento do cliente.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Empresas que buscam a qualidade do atendimento
direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os
benefícios e os canais de comunicação interativos e
ágeis.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Não é muito importante resolver o problema do cliente,
mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar
segurança.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
O valor administrativo do documento, referente ao valor
que este apresenta para o funcionamento da instituição,
é permanente e não se altera com o tempo.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
Os documentos permanentes não podem ser
descartados em nenhuma hipótese, pois são
imprescritíveis e inalienáveis.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
A classificação confidencial é dada aos assuntos que não
devem ser do conhecimento do público em geral.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
A classificação confidencial é dada aos assuntos que,
embora não requeiram alto grau de segurança, tenham
como característica o fato de que o conhecimento de
seu teor por pessoa não autorizada pode ser prejudicial
a um indivíduo ou criar embaraços administrativos.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
A gestão documental é o ramo do arquivo documental
responsável somente pela administração de
documentos na fase corrente.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
A gestão documental, seja eletrônica ou em arquivo de
papel, não está presente em todas as organizações.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
O tipo documental é uma característica que vai além da
questão meramente física ou externa, revela tanto o
conteúdo quanto sua estruturação no documento e é
resultado da ação representada.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
A centralização rígida é aconselhável em qualquer
cenário, inclusive em uma instituição de âmbito
nacional.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
A fase corrente será composta pelos arquivos setoriais,
localizados nos próprios setores que produzem os
documentos, e pelo arquivo central, também chamado
de arquivo geral, que estará localizado próximo aos
setores.
Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.
Os documentos oficiais são divididos em ostensivos e
sigilosos e até mesmo os documentos de natureza
sigilosa devem ser abertos e analisados.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
Somente os fatores internos, como personalidade,
aprendizagem, percepção, cognição e motivação,
exercem influência no comportamento organizacional.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
O indivíduo precisa atingir os objetivos organizacionais
por meio de sua participação (ser eficaz) e satisfazer
as suas necessidades individuais mediante sua
participação (ser eficiente) para sobreviver dentro do
sistema.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
O contrato formal é o acordo firmado entre o indivíduo
e a organização com relação ao cargo a ser ocupado, ao
conteúdo do trabalho, aos horários e ao salário.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
A participação das pessoas na organização pode ser
distinguida por eficiência e eficácia, sendo que esta
última representa o alcance dos objetivos individuais,
como, por exemplo, promoção pessoal, prestígio,
carreira e salário.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
O processo de reciprocidade pode ser assim definido: a
organização espera que as pessoas realizem suas tarefas
e concede-lhes incentivos e recompensas, enquanto as
pessoas oferecem suas atividades e seu trabalho,
esperando certas satisfações pessoais.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
Em termos de gestão de pessoas, o equilíbrio
organizacional ocorre quando as contribuições dadas
pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e
em qualidade, com as respectivas recompensas
ofertadas pela organização.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
Contribuições são pagamentos feitos pela organização
aos seus participantes, tais como salários, prêmios e
benefícios sociais.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
A liderança emerge da necessidade de liderança de um
grupo e está ligada à conjuntura social, econômica e
política em que este grupo se apresenta.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
O gerente representa a autoridade formal, sendo o
produto de um único fator: o cargo a ser ocupado.
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
A motivação não é cíclica e começa com uma
necessidade, que pode ser definida como uma força
dinâmica e persistente que provoca o comportamento
ao interromper o estado de equilíbrio do organismo.