LETRA D!
Os fundamentos da gestão pública de excelência são valores essenciais que caracterizam uma gestão pública como de excelência. Não são leis, normas ou técnicas, são valores que precisam ser paulatinamente internalizados até se tornarem definidores da gestão de uma organização. Entre eles:
Gestão baseada em processos e informações
O centro prático da ação da gestão pública de excelência é o processo, entendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos/serviços (saídas) com alto valor agregado.
Gerenciar um processo significa planejar, desenvolver e executar as suas atividades e, avaliar, analisar e melhorar seus resultados, proporcionando melhor desempenho à organização. A gestão de processos permite a transformação das hierarquias burocráticas em redes de unidades de alto desempenho.
Os fatos e dados gerados em cada um desses processos, bem como os obtidos externamente à organização se transformam em informações que assessoram a tomada de decisão e alimentam a produção de conhecimentos. Esses conhecimentos dão à organização pública alta capacidade para agir e poder para inovar.
FONTE: www.pqsp.planejamento.gov.br/fundamentos.htm
5.3 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM
GESTÃO PÚBLICA (MEGP)
O Modelo de Excelência em Gestão Pública é a representação de um
sistema gerencial constituído de oito partes integradas, que orientam
a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de
levar as organizações públicas brasileiras a atingir padrões elevados
de desempenho e de excelência em gestão.
O primeiro bloco – Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos e
Sociedade – pode ser denominado de planejamento.
Por meio da liderança forte da alta administração, que focaliza as
necessidades dos cidadãos-usuários, os serviços, produtos e
processos são planejados conforme os recursos disponíveis, para
melhor atender esse conjunto de necessidades.
O segundo bloco – Pessoas e Processos – representa a execução
do planejamento. Nesse espaço, concretizam-se as ações que
transformam objetivos e metas em resultados. São as pessoas,
capacitadas e motivadas, que efetuam esses processos e fazem com
que cada um deles produza os resultados esperados.
O terceiro bloco – Resultados – representa o controle. Serve para
acompanhar o atendimento à satisfação dos destinatários dos
serviços e da ação do Estado, o orçamento e as finanças, a gestão
das pessoas, a gestão de suprimento e das parcerias institucionais,
bem como o desempenho dos serviços/produtos e dos processos
organizacionais.
O quarto bloco – Informações e Conhecimento – representa a
inteligência da organização. Nesse bloco, são processados e
avaliados os dados e os fatos da organização (internos) e aqueles
provenientes do ambiente (externos), que não estão sob seu controle
direto, mas, de alguma forma, podem influenciar o seu desempenho.
Esse bloco dá à organização a capacidade de corrigir ou melhorar
suas práticas de gestão e, conseqüentemente, seu desempenho.