GABARITO: LETRA B
O Benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
As informações obtidas através deste processo são extremamente valiosas, devendo ser tratadas como tal. É um processo de aprendizado com o outro, sendo possível analisar e identificar o que está sendo feito de forma errada. Mas é importante lembrar que a cópia pura e simples de práticas e estratégias neste processo pode ser fatal para sua empresa.
Assim, podemos dizer que o Benchmarking é a procura contínua pelo ponto de referência para medição de competências dentro do seu negócio. Abaixo listaremos alguns outros pontos importantes a considerar sobre o assunto, fique atento.
Os principais benefícios do Benchmarking são:
Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;
Aperfeiçoamento da cultura do “melhoramento contínuo” da empresa;
Melhora da comunicação empresarial;
Profissionalização dos processos da empresa;
Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
Diminuição do número de erros;
Redução de custos.
O Benchmarking, tradicionalmente, se divide em 5 tipos:
Benchmarking interno: Neste tipo, o ponto de referência passa a ser os processos internos da própria empresa, sendo comum em corporações que buscam implantar as melhores praticas de negócio de uma unidade de negócio para outras.
Benchmarking competitivo: Neste tipo, o ponto de referência passa a ser o resultado dos principais concorrente
Benchmarking funcional: Neste tipo, o ponto de referência é o resultado do melhor processo semelhante em relação aos outros dentro de uma mesma empresa.
Benchmarking genérico: Neste tipo o ponto de referencia ocorre em algum resultado ou processo de empresas de tipo de negócios diferente.
Benchmarking colaborativo: Neste tipo o ponto de referencia ocorre em algum resultado ou processo em colaboração de algum tipo de grupo de empresas.
Os principais passos no desenvolvimento do Benchmarking são:
A definição do projeto de Benchmarking;
Escolha da referência;
Determinação dos métodos de mensuração;
Coleta de dados;
Análise dos dados;
Apresentação dos resultados;
Discussão dos resultados com a escolha de metas e melhorias nos procedimentos;
Criação de planos de melhoria e controle dos novos procedimentos;
Monitoração e progresso do projeto.
FONTE: SOBRE ADMINISTRAÇÃO.
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas, técnicas e processos administrativos. A alternativa correta deve nos apresentar como se chama o processo que possui a definição apresentada no enunciado.
A - incorreta. O Brainstorming é uma das mais conhecidas técnicas de geração de ideias. É usada para promover a geração de ideias e alternativas, especialmente quando as causas de um problema ou evento são difíceis de identificar. Vale dizer que a geração de alternativas é feita sem qualquer análise crítica.
B - correta. Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. Consiste em fazer uma análise das boas práticas usadas por empresas que atuam na mesma área que podem ser aplicadas no empreendimento da organização que faz uso dessa ferramenta. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.
Ou como apresenta o autor citado pela banca:
“Processo contínuo e interativo para com as realidades ambientais para avaliação do desempenho corrente, estabelecimento de objetivos, bem como para identificação de áreas de aperfeiçoamento e mudança nas empresas” (OLIVEIRA apud LEIBFRIED; McNAIR, 2004).
C - incorreta. A reengenharia pode ser entendida como o redesenho de processos, readequando-se não só os processos organizacionais, mas também as estruturas, os sistemas de informação e os valores organizacionais. Os objetivos visam reduzir custos, tempo de execução e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. A reengenharia propõe uma mudança radical nos processos organizacionais, buscando com isso níveis mais elevados de qualidade. A reengenharia é: estrutural; radical; interfuncional; de cima para baixo.
D - incorreta. Downsizing é uma estratégia que visa promover a redução de níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao core business, isto é, ao negócio essencial da organização.
E - incorreta. Outplacement nada mais é do que um processo de recolocação de pessoas no mercado de trabalho. Esse processo busca ajudar o funcionário demitido o mais rápido possível, orientando-o durante o período.
Após analisarmos as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "B" é a correta.
GABARITO: B
Fontes:
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.