Prova CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior

Questão 501835

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Matemática

As plataformas P-31, P-34 e PPG-1, em operação na bacia de Campos, produzem 60.000, 190.000 e 200.000 barris de óleo por dia e 2.900, 500.000 e 700.000 m³ de gás por dia, não necessariamente nessa ordem. Sabe-se, também, que a

P-31 produz 2.900 m³ de gás por dia;
PPG-1 produz 190.000 barris de óleo por dia;
PPG-1 não produz 500.000 m³ de gás por dia;
P-34 não produz 200.000 barris de óleo por dia.

Com base nessas informações, julgue os itens que se seguem.

A plataforma P-31 produz 60.000 barris de óleo por dia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• PPG -1 = Produz 190.000 óleo.

  P-34 = Não Produz 200.000 óleo.

  Só restam 60.000 e 200.000 de óleo para a P-34 e P-31.

  Como a P-34 não produz 200.000 e 190.000 é a PPG-1 que produz, então a P-34 só pode produzir 60.000.

  E não a P-31 como na diz o enunciado da questão.

  Gabarito: Errado

• Deve-se perceber a palavra NÃO e, então verificar as afirmações conforme cada plataforma (levando em consideração que são três):
  
  Se   PPG-1 = produz 190.000 óleo.

  e      P-34 = NÃO produz 200.000 óleo, (então, como há apenas três, e o PPG-1 JÁ produz 190.000. Logo, sobrará apenas o P-31 que produzirá os 200.000 barris de óleo que o P-34 Não produz)
   

  Portanto, quem produz 60.000 fica sendo a plataforma P-34.
  
  Questão Errada!

• Cabeçalho:

  ÓLEO

  60.000

  190.000

  e 200.000

  GÁS

  2.900 M3

  500.000 M3

  e 700.000 m³ de gás por dia

  _____________________________________________

  P31 = produz 2.900 m³ de gás por dia;

  200.000 barris de óleo por dia (por eliminação)

  _________________________________________________

  PPG-1 produz 190.000 barris de óleo por dia;

  PPG-1 não produz 500.000 m³ de gás por dia;

  (2.900 já produz a P31, então sobraram 700.000m3 de gás

  ___________________________________________________

  P-34 não produz 200.000 barris de óleo por dia.

  (então produz 60.000 barris de óleo)

  e os 200.000 que não é desta unidade é da unidade P31 que faltava.

  Esta unidade produz 500.000m3 de gás

Questão 501838

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Raciocínio Lógico
• Assuntos: Problemas Lógicos Com Dados, Figuras e Palitos

As plataformas P-31, P-34 e PPG-1, em operação na bacia de Campos, produzem 60.000, 190.000 e 200.000 barris de óleo por dia e 2.900, 500.000 e 700.000 m³ de gás por dia, não necessariamente nessa ordem. Sabe-se, também, que a

P-31 produz 2.900 m³ de gás por dia;
PPG-1 produz 190.000 barris de óleo por dia;
PPG-1 não produz 500.000 m³ de gás por dia;
P-34 não produz 200.000 barris de óleo por dia.

Com base nessas informações, julgue os itens que se seguem.

A plataforma P-34 produz 500.000 m³ de gás por dia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• P-31 > Produz 2.900 m³ de gás por dia.

  PPG-1 > Não produz 500.000 m³ de gás por dia.

  Dados as informações acima nos resta a opção de 700.000 m³ de gás por dia,

  logo se a PPG-1 não produz 500.000 m³ de gás por dia, ela produz 700.000 m³ de gás por dia.

  Portanto restando a opção: P-34 produz 500.000 m³ de gás por dia.

  Gabarito: Correto

   

• Correto. Questão de exclusão:

  Se P-31 produz 2.900 m³  de gás por dia e PPG-1 não produz 500.000 m³ de gás por dia, então  PPG-1 produz 700.000 m³ e P-34 500.000 m³.

• P-31 produz 2.900 m³ de gás por dia;
  PPG-1 produz 190.000 barris de óleo por dia;
  PPG-1 não produz 500.000 m³ de gás por dia;
  P-34 não produz 200.000 barris de óleo por dia

  tabela verrdade

                 OLEO                                                                    gÁS

               6O          190               200                                 2,9                500                    700

  P-31    N             N                       S                                  S                   N                       N

  P-34     S            N                       N                                   N                   S                      N

  PPg-1     N           S                       N                                 N                     N                    S   

  quando um quadro identifica que sim os outros automaticamente serao nao como sudoku

• Só existem 3 resultados.

  P-31 produz 2900

  PPG-1 não produz 500.000, Logo sobrou para o P-34 produzir os 500.000

• Resoluçao por "associação lógica".

• Não é matemática, é Raciocínio lógico.

• Cabeçalho:

  ÓLEO

  60.000

  190.000

  e 200.000

  GÁS

  2.900 M3

  500.000 M3

  e 700.000 m³ de gás por dia

  _____________________________________________

  P31 = produz 2.900 m³ de gás por dia;

  200.000 barris de óleo por dia (por eliminação)

  _________________________________________________

  PPG-1 produz 190.000 barris de óleo por dia;

  PPG-1 não produz 500.000 m³ de gás por dia;

  (2.900 já produz a P31, então sobraram 700.000m3 de gás

  ___________________________________________________

  P-34 não produz 200.000 barris de óleo por dia.

  (então produz 60.000 barris de óleo)

  e os 200.000 que não é desta unidade é da unidade P31 que faltava.

  Esta unidade produz 500.000m3 de gás

  (GABARITO CERTO)

Questão 501841

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Raciocínio Lógico
• Assuntos: Diagramas de Venn (Conjuntos)

O item abaixo apresenta dados hipotéticos a respeito de uma pesquisa, também hipotética, seguidos de uma assertiva a ser julgada.

Uma pesquisa foi feita entre estudantes, para identificar quem fala inglês ou espanhol. Entre os pesquisados, 100 alunos responderam que falam inglês; 70 responderam que falam espanhol; 30 responderam que falam inglês e espanhol e 45 responderam que não falam nenhuma dessas duas línguas. Nessa situação, é correto afirmar que o número total de estudantes pesquisados foi de 185.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Resolvi a questão fazendo o DIAGRAMA:

  30 - falam ambas as línguas

  Inglês ----- 100-30= 70

  Espanhol ----- 70-30 = 40

  Logo ---- 70+40+30(interlocução) = 140

  Na questões diz que 45 falam nenhuma dessas línguas

  Logo ---- 140+45 = 185

  Acho que é isso.

• X=100+70-30

  X=140

  140+45= 185

• gabarito correto, resolução:

  http://sketchtoy.com/69303644

• 30 é a intercessão, ok?

  100 falam inglês 》100-30=70

  70 falam espanhol 》70-30=40

  100(total de pessoas que falam inglês) +40= 140+45=185

  A intercessão eu somei junto com 100

  Gab: certo

• Resolvido:

  https://youtu.be/Rj6Jizx6RZM

Questão 501853

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Matemática
• Assuntos: Análise Combinatória em Matemática

Julgue os itens que se seguem.

Considere que, no final de uma reunião de executivos, foram trocados 78 apertos de mãos; cada executivo apertou uma única vez a mão de todos os outros. Nesse caso, o número de executivos presentes nessa reunião era inferior a 15.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para que se tenham 78 apertos de mão a ordem das pessoas que se dão às mãos não faz diferença no resultado e com isso tem-se uma combinação, daí calculando fica:

  Cn,2 = 78

  Com isso teremos:
  n!/2! = 78

  Desenvolvendo vamos obter:

  n.(n-1)/2 = 78

  n² - n = 78

  n² - n - 78 (equação do 2º grau)

  Com isso vamos obter duas raízes, uma positiva e outra negativa, com valores -12 e 13. Como não podemos obter como resposta um valor negativo teremos como gabarito o valor 13, portanto a assertiva está correta.

   

  FORÇA E HONRA.

• COM 15 EXECUTIVOS FAZENDO UMA COMBINAÇÃO 2 A 2

  C. 15,2 

  COM UM RESULTADO DE 105 APERTOS DE MÃOS OU SEJA MAIS QUE 78 QUE É O TOTAL. 

  DA PARA INFERIR QUE TEMOS MENOS DE 15 EXECUTIVOS. 

   

  QUESTÃO CORRETA. 

• fiz assim:

  Irei verificar se é inferior ou não. 14 executivos trocando aperto de mão com outros 13.  14x13=182 e divido por dois, pois são os apertos de mãos repetidos ( tipo eu cumprimento alguem, e esse alguem me cumprimenta)  182/2= 91.  

  Podemos concluir a questão correta, pois 14 executivos trocam 91 apertos de mão, e para ser 78 apertos de mão seriam menos executivos ainda.

• Partindo de 15 pessoas.

  Eu aperto a mão de 14 pessoas, o próximo 13 pois já apertou a minha,---12 pois já apertou a mão de duas pessoas,---11...

  14+13+12+11+10+9+8+7+6+5+4+3+2+1 = 105 apertos de mãos

  Então o número de pessoas tem que ser inferior para que tenhamos 78 apertos de mãos

   

• o problema trata de uma Combinação. Tanto faz A apertar a mão de B ou B apertar a mão de A.

  Cn,2= n!/ (n-2)! 2!

  78= n(n-1)(n-2)!

           (n-2)! 2

  n=13

   

• ALOHA!

  Como ele faz a pergunta baseado no total, a forma mais fácil de se resolver é fazendo a combinação dos 15 membros.

  C=15! / ( 13! 2! ) = 105 , logo, para 78 apertos de mão foram necessários um número menor de pessoas.

  QUESTÃO CERTA

• macete: multiplica 78 por 2  e depois acha o produto de numeros consecutivos o maior numero será o valor.

• n.(n-1)/2=78

  subs: 15.14/2=105

  então o número de executivos é sim inferior a 15.

• Se têm 15 pessoas, logo eu não apertarei a minha mão e os outros também não irão ''se auto-apertar''. Como possuímos 15 PESSOAS multiplicamos por 14 apertos de cada pessoa: 15.14 = 210 apertos. Portanto, questão CORRETA

• Não sei se foi sorte, mas não sabia exatamente qual usar, então testei Arranjo e Combinação e os dois passaram de 78.

Questão 501856

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Matemática
• Assuntos: Raciocínio Lógico

Julgue os itens que se seguem.

Considere as proposições abaixo:

p: 4 é um número par;
q: A PETROBRAS é a maior exportadora de café do Brasil.

Nesse caso, é possível concluir que a proposição p V; q é verdadeira.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Não entendi a questão. Alguém pode me explicar??

• tabela verdade de disjunção exclusiva = PvQ , Logo sabemos que se trata de uma disjunção exclusiva

  como nessa tabela oque importa é a diferença para dar verdadeiro , temos na questao:

  4 é um número par (verdadeiro)

  Petrobras maior exportadora de café do brasil (falso) 

  como temos uma diferença a resposta é verdadeiro.

   

• p v q = disjunção inclusiva

  Basta que pelo menos uma das proposições simples seja verdadeira.

  Neste caso, p é VERDADEIRA e q é FALSA. Dessa forma, atendemos a condição de disjunção inclusiva e podemos concluir que p v q  é VERDADEIRA.

• Ainda que eu saiba que 4 é par, a questão não deve valorar para concluirmos algo do tipo? Até porque, se fosse o caso de colocar duas empresas desconhecidas, por exemplo, não teria como eu concluir algo sem ter algum valor.

  
  

• Certo

  Lembrar da tabela verdade do 'ou' Disjunção Inclusiva - basta que um seja V para a frase toda ser verdadeira.

  P V Q

  V V = V

  V F = V

  F V = V

  F F = F

• O ponto e virgula, colado ao lado do conectivo ("OU" "V"). Me induzi-o ao erro. V;

Questão 501871

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Estatística
• Assuntos: Cálculo de Probabilidades; Probabilidade condicional, Teorema de Bayes e independência

Considere que a vazão V de um oleoduto seja uma variável aleatória que siga uma distribuição normal com média igual a 1.000 m³ por dia e desvio-padrão igual a 500 m³ por dia. Nessa situação, julgue os itens subseqüentes.

A probabilidade de V ser igual a 1.000 m³ por dia é superior a 0,01.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• P(X=c) onde c é uma constante, em uma distribuição, é por definição igual a zero

• Em uma distribuição contínua a probabilidade está relacionada a um intervalo e não a um ponto específico.

  Ex: Qual a probabilidade de uma pessoa no Brasil possuir, EXATAMENTE, 1,8123 m de altura.

  P(X) = 0

  Agora se a pergunta fosse: Qual a probabilidade de pessoas no Brasil com altura entre 1,98 e 2,10 m?

  R: A probabilidade provavelmente é baixa, no entanto, ela existe.

• Exatamente o que os colegas disseram acima, a probabilidade para variáveis contínuas de um numero exatamente é igual a zero, variáveis contínuas estão ligadas a intervalos, e para ajudar no raciocínio teremos;

  P(z) = (V-media)/Desviopadrao

  P(z) = (1000-1000)/500

  P(z) = 0/500 = 0

Questão 501874

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração, recrutamento e seleção da força de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• 
  Veja que atrair, recrutar e selecionar são atividades operacionais da gestão de pessoas. Qdo você fala em administração estratégica de recursos humanos, vc precisa abrir o horizonte e pensar em coisas maiores como: planejamento da força de trabalho necessária, políticas de remuneração, como reter talentos, como desenvolver, treinar e capacitar, etc. O escopo é bem mais amplo.

• A colega acima matou a questão.  Só colocando um pouquinho de doutrina, porque o Cespe curte uns autores.

  PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA GESTÃO DE PESSOAS

  O planejamento estratégico de uma empresa depende da missão, da visão, dos objetivos organizacionais e da própria estratégia organizacional. A definição desses elementos-chave é de suma relevância para definir para onde a organização vai direcionar as pessoas no sentido de se comprometerem com os resultados esperados. Nesse aspecto, reside o papel mais relevante da gestão de pessoas, que é fazer com que os colaboradores saibam o real sentido do esforço conjunto para atingir os objetivos organizacionais e, assim, serem beneficiados. O planejamento estratégico de gestão de pessoas deve ser parte integrante do planejamento estratégico da organização.

  O planejamento estratégico de gestão de pessoas refere-se à maneira como a função de gestão de pessoas pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos indivi­duais dos funcionários.

  
  

  Consulta: RIBAS e SALIM (2014)

• Complementando...
  
  
  A Administração Estratégica de recursos humanos engloba todos os seus macroprocessos, desde agregar pessoas até monitorar pessoas. Além disso, o objetivo do recrutamento é atrair as pessoas para trabalharem na organização. É errado dizer que "atração" é uma coisa e recrutamento é outra. Fazem parte da mesma atividade, isto é, atrair pessoas é recrutamento.

• ERRADO

   

  Recrutar e atrair são sinônimos.

• E a MOTIVAÇÃO fica onde??? o colaborador vai trabalhar desmotivado ...

• RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO. Acredito que seriam estas

• Macro processos

  1 – Atrair/Agregar pessoas

  Visa atrair talentos para a empresa, incluindo o recrutamento e seleção

  2 – Aplicar pessoas

  Visa desenhar as atividades que as pessoas deverão executar. Incluindo análise e descrição de cargos, e avaliação da performance. 

  3 – Recompensar pessoas

  Visa incentivar as pessoas. Inclui-se as recompensas, remuneração, benefícios, bônus etc, tanto atrativos monetários como os não financeiros.

  4 – Desenvolver pessoas

  Visa desenvolver habilidades das pessoas para execução das atividade. Envolve treinamento, Cursos, Orientação de carreira etc

  5 – Manter pessoas

  Visa reduzir o índice de turnover. Tentar manter satisfação e bom desempenho nas atividades

  6 – Monitorar pessoas

  Visa acompanhar e controlar performance

Questão 501877

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Remuneração e Benefícios

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO

  A manutenção dos recursos humanos na organização exige uma série de cuidados especiais, entre os quais sobressaem os planos de compensação monetária, de benefícios sociais e higiene e segurança do trabalho.
  

  http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Manuten%C3%A7%C3%A3o-De-Pessoas-Subsistemas-De/144936.html
  

• Complementando...

  Política de Manter pessoas é um processo de gestão estratégica que tem como objetivo oferecer condições para que um empregado não queria sair da organização. Ou seja, benefícios, incentivos salarias, bom ambiental organizacional, etc, são fatores que compõem o processo de manter pessoas. CORRETA

• MANTER PESSOAS: CULTURA ORGANIZACIONAL, CLIMA ORGANIZACIONAL, QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - QVT.
  
  OS PROCESSOS DE MANTER PESSOAS SÃO OS PROCESSOS UTILIZADOS PARA CRIAR CONDIÇÕES AMBIENTAIS E PSICOL6GICAS SATISFATÓRIAS PARA AS ATIVIDADES DAS PESSOAS. INCLUEM ADMINISTRAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL, CLIMA, DISCIPLINA, HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA E MANUTENÇÃO DE RELAÇÕES SINDICAIS.

   

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Não seria Recompensar segundo Chiavenato?

Questão 501880

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Chiavenato, o planejamento estratégico de recursos humanos é o processo de decisão a respeito dos recursos necessários para atingir os objetivos organizacionais, dentro de um determinado período de tempo. Trata-se de definirantecipadamente qual a força de trabalho e os talentos necessários para a realização da ação organizacional futura.

• O planejamento estratégico de gestão de pessoas refere-se à maneira como a função de gestão de pessoas pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos indivi­duais dos funcionários.

Questão 501883

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Agregando Pessoas

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

A atividade de recrutamento insere-se no âmbito do desenvolvimento de recursos humanos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 501886

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Avaliação de Desempenho; Psicologia e Organizações

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Considerei a questão ERRADA com base nos preceitos da professora Andreia Ribas.

  
  

  GESTÃO DO DESEMPENHO

    Um conceito mais amplo que o de avaliação de desempenho é o de gestão do desempenho, que se apresenta atualmente como o modelo mais completo para o acompanhamento do desempenho dos colaboradores, por abranger o planejamento, acompanhamento e avaliação do desempenho, com o intuito de melhorar o trabalho, objetivando estimular o alcance de metas organizacionais e a promoção do desenvolvimento dos recursos humanos. O planejamento, a partir da missão, visão, análise do ambiente interno e externo da empresa, identifica as metas a serem alcançadas. Em seguida, vem o acompanhamento das ações, para verificar se estão de acordo com as metas estabelecidas, identificar as discrepâncias entre as ações realizadas e esperadas e, então, desenhar as ações de desenvolvimento e capacitação.

  ETAPAS

    • Planejamento: a partir do plano estratégico da organização, é realizado o diagnóstico da situação atual, que constitui fonte de informação relevante à definição de objetivo, resultados e metas. Objetivos e metas devem ser definidos de modo compartilhado entre a liderança e os liderados. A identificação e a construção de medidas para verificar o grau de afastamento ou de aproximação do desempenho desejado também são realizadas nessa etapa. A validade das medidas é uma questão crítica em qualquer sistema dessa natureza. Quanto maior o alinhamento entre as medidas construídas para mensurar o desempenho humano e as modeladas para mensurar o desempenho organizacional, maior a validade das informações geradas.

    • Acompanhamento: é a etapa do ciclo do processo de gestão do desempenho que objetiva a sustentação do foco das demandas essenciais do cliente, refletida no plano estratégico e, portanto, assegurando a conexão entre objetivos e resultados. Caracteriza-se pela orientação do trabalho, principalmente a partir de feedback a respeito do desempenho observado.

    O principal desta etapa são as avaliações intermediárias, insumos ao aperfeiçoamento do processo de avaliação, dos resultados obtidos, do perfil de competência e, fundamentalmente, da parceria liderança-equipe.

    • Avaliação: etapa que formaliza periodicamente o diagnóstico do desempenho individual e da equipe. É o momento do ciclo de desempenho destinado a identificar, analisar e avaliar a discrepância entre desempenhos esperados e obtidos e verificar os respectivos impactos no desempenho organizacional.

  
  

  P. 95

  
  

• A avaliação do desempenho provavelmente não causou dúvidas, quanto ao feedback, o empregado só pode melhor aquilo que ele conhece que está ruim ou não aceitável. Logo o feedback se torna necessário.

  Há muitos autores que falam do mesmo assunto e tratam de maneira diferente, ai que está o problema com a Administração.

• CORRETA e óbvia.

   

  O feedback é realizado na etapa de acompanhamento. A avaliação, por sua vez, é a etapa final da gestão.

• O feedback faz parte da etapa de acompanhamento, mas não é, por si só, uma etapa de gestão de desempenho. Eu marcaria errado na prova, como marquei aqui.

Questão 501889

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Remuneração e Benefícios

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios, deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  O Programa de Remuneração Variável é um poderoso instrumento de comunicação das metas e objetivos da empresa, incentivando a identificação de oportunidades para melhorar o desempenho de cada área e o desenvolvimento dos negócios.
  

  http://www.promerito.com.br/consultoria/remvar.html
  

• O SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS É ORGÂNICO, SISTÊMICO, OU SEJA: AS PARTES ESTÃO INTER-RELACIONADAS À MISSÃO, Á VISÃO E AOS VALORES DA ORGANIZAÇÃO. ESSA INTERDEPENDÊNCIA FORMA UMA CADEIA REMISSIVA ONDE OS SISTEMAS ESTÃO INTERLIGADOS DE FORMA ORGÂMICA.

   

  RESUMINDO: QUALQUER TOMADA DE DECISÃO (seja a nível estratégico, tático ou operacional) DEVE ESTAR RELACIONADA COM O OBJETIVO, COM A RAZÃO DA EXISTÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO.

   

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Na elaboração de qualquer planejamento devemos considerar os objetivos da organização. Com o planejamento de remuneração e benefícios não é diferente. Não se pode imaginar, por exemplo, um objetivo geral de reduzir os custos de mão de obra com uma revisão ampla e um aumento de 80% dos salários pagos para todos os empregados.

  Destaca-se que um dos princípios do planejamento, segundo Alketa Peci e Felipe Sobral, é justamente o da congruência, isto é, os planejamentos não devem possuir contradição entre si. Cabe, portanto, aos gestores busca justamente a adequação e consonância durante a elaboração dos planos.

  Gabarito: Certo

Questão 501892

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado, na avaliação de desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  Um dos objetivos avaliação de desempenho é identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.

  http://www.sobreadministracao.com/avaliacao-de-desempenho-o-que-e-e-como-funciona/
  

• Achei a questão mega subjetiva! O baixo rendimento não é razão para treinamento, pois o empregado pode ter apresentado rendimento insuficiente por falta de suporte.

• Gab. CERTO

  
  

  Porém achei estranho, pois o baixo rendimento poderia ter sido ocasionado por falta de motivação, mas fazer o quê, né?!

• A questão afirma que é RECOMENDADO treinamento...

  Treinamento é sim uma opção para aumentar o desempenho, ponto.

Questão 501895

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Liderança e Motivação

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

A motivação dos empregados de uma organização decorre unicamente da política remuneratória implantada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  Motivação no trabalho vem antes da remuneração.

  Para atingir um elevado grau de satisfação do time, é preciso ir além das ferramentas básicas e dos velhos conceitos de motivação — uma arena em que as empresas ainda patinam.

  As empresas buscam constantemente saber como deixar seus funcionários motivados. Alguns líderes acreditam que o dinheiro é o elemento motivador. Mas em artigo publicado no portal HSM, o especialista em Marketing de Relacionamento Gerson Rodrigues afirma que motivação é um estado mental, ou seja, é algo intrínseco que parte de dentro da pessoa.

  Gerson Rodrigues sugere que as empresas ofereçam oportunidades de crescimento e permitam a conciliação entre vida pessoal e profissional dos funcionários, além de diversos outros fatores que vão além do aumento salarial. Para ele, os líderes precisam encontrar uma maneira de alinhar as causas e interesses do seu negócio com as próprias causas e interesses dos funcionários. Assim, terão uma equipe motivada e comprometida.

  http://www.senior.com.br/a-motivacao-e-a-remuneracao-nas-empresas/

  http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/17102/noticias/motivacao-no-trabalho-vem-antes-da-remuneracao

  
  

• ERRADA!

  A motivação dos empregados decorre de vários fatores como: 

  Hierarquia das necessidades do ser humano proposto por Maslow: 

  - Auto-realização
  - Auto-estima
  - Sociais
  - Segurança
  - Fisiológicas

   

• Dinheiro, segundo as teorias, não MOTIVA.

• 2007 que não volta mais

   

Questão 501898

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Gestão Estratégica; Liderança e Motivação; Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)

As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca
e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

Segundo a teoria motivacional baseada na hierarquia das necessidades, quando o ser humano satisfaz suas necessidades mais básicas, a busca pela satisfação de outras mais elevadas passa a predominar em seu comportamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo.

  A ideia de hierarquia surge porque, segundo a teoria, o indivíduo não vai se sentir estimulado a suprir uma necessidade se a necessidade anterior não for satisfeita. 

  Segundo Maslow, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em hierarquia de importância que formam uma pirâmide. Na sua base estão as necessidades mais básicas (fisiológicas e de segurança), e, no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de autorrealização).

  Fonte: Gestão de pessoas para concursos - Andreia Ribas e Cassiano Salim.

• Estas necessidades são diversas e Maslow as classificou em uma hierarquia, desde as mais básicas, como as fisiológicas e de segurança, como as de nível superior (estima e autorrealização), conforme os 5 níveis abaixo:
  1) Fisiológicas->Salário Básico, comida, água
  2) Segurança->Trabalho seguro, sem poluição
  3) Sociais->Amigos, bom ambiente de trabalho
  4) Estima->Reconhecimento, status
  5) Auto-realização->Crescimento profissional
  O ponto chave desta teoria é exatamente a hierarquia destas necessidades. A teoria diz que as necessidades devem ser satisfeitas em uma ordem, ou seja, é necessário suprir as necessidades fisiológicas (as mais básicas) antes que deva existir um trabalho de atendimento das necessidades de estima.

Questão 501901

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas

As rápidas mudanças do mundo contemporâneo provocaram alterações na dinâmica das carreiras e nas relações entre empregados e empregadores. A respeito desse tema, julgue os itens seguintes.

Nos contratos de trabalho modernos, o empregado é considerado uma engrenagem da máquina produtiva e responsável pelo estrito cumprimento de sua tarefa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  

  Tal abordagem é característica da Administração Científica.

  Taylorismo ou Administração científica é o modelo de administração desenvolvido pelo engenheiro norte-americano Frederick Taylor (1856-1915), considerado o pai da administração científica e um dos primeiros sistematizadores da disciplina científica da Administração de empresas.
  

  O modelo da administração científica, mesmo apresentando vantagens, possui problemas. Primeiramente, o modelo ignora as necessidades dos trabalhadores, além do contexto social, gerando conflitos e choques, às vezes violentos, entre administradores e trabalhadores. Como consequência, os trabalhadores se sentem explorados, pois percebem que esse tipo de administração é uma técnica para fazer o operário trabalhar mais e ganhar relativamente menos.

  Outra crítica ao modelo é a de que ele transformou o homem em uma máquina. O operário passou a ser tratado como uma engrenagem do sistema produtivo, passivo e desencorajado a tomar iniciativas, já que os gerentes não ouvem as ideias dos funcionários subalternos, uma vez que estes são considerados desinformados.

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Taylorismo
  

• Gabarito ERRADO

   

  Mas TODOS SABEMOS que o "Gabarito da vida real" para essa questão é CERTO eh eh. 

• As questões tentam se aproximar para o que vemos no mundo privado, fiquemos na base teórica e científica , é colorido, bonito e o que faz acertarmos as questões ! Foca na vaga!

Questão 501904

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Aprendizagem Organizacional em Gestão de Pessoas; Desenvolvendo Pessoas

As rápidas mudanças do mundo contemporâneo provocaram alterações na dinâmica das carreiras e nas relações entre empregados e empregadores. A respeito desse tema, julgue os itens seguintes.

A responsabilidade pessoal e o aprendizado contínuo tornaram-se de importância secundária, prevalecendo o cumprimento de horários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  Estudos realizados em todo o mundo têm demonstrado que mais empresas estão movendo-se em direção a um ambiente de aprendizagem contínua.
  

  A aprendizagem contínua é utilizada pelo funcionário para melhorar a sua condição atual e garantir um futuro melhor para si e seu empregador. Incentivar a competitividade melhora os lucros para a instituição e otimiza os dividendos para os acionistas. Neste sentido, para que todos ganhem em uma relação de aprimoramento profissional com assimilação constante de novos conceitos, é importante que os empregados e os empregadores, conheçam as suas responsabilidades e encontrem caminhos que sejam pavimentados pelo diálogo, bom senso e inteligência.
  

  http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/8253/recorra-ao-aprendizado-continuo-para-vencer.html
  

Questão 501907

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenho de Cargos; Planos de Carreira

As rápidas mudanças do mundo contemporâneo provocaram alterações na dinâmica das carreiras e nas relações entre empregados e empregadores. A respeito desse tema, julgue os itens seguintes.

Os planos de carreira passaram a incluir movimentações de carreira apenas em sentido vertical.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  Quando Existe um cargo para o  qual  é necessário efetuar Recrutamento, a prioridade para o seu preenchimento recai sobre os colaboradores da empresa efetuando-se promoções (Movimentação Vertical), Transferências (Movimentação Horizontal) ou transferências com promoção (Movimentação Diagonal). Desta forma, o recrutamento interno realiza-se mediante: a) Um sistema de informação acerca dos cargos disponíveis através de notas de serviço e /ou do jornal da empresa; b) Verificação dos ficheiros da empresa procedendo-se a uma triagem tendo por base as informações disponíveis e os critérios de seleção; c) Existência de um plano de carreira.
  

  http://gestaodepessoas2012.blogspot.com.br/p/tipos-de-recrutamento.html
  

• ERRADO

   

  MOVIMENTAÇÃO = QUE PROVÉM DO RECRUTAMENTO INTERNO

  • PROMOÇÃO: MOVIMENTAÇÃO VERTICAL;
  • TRANSFERÊNCIAS: MOVIMENTAÇÃO HORIZONTAL;

  • TRANSFERÊNCIA COM PROMOÇÃO: MOVIMENTAÇÃO DIAGONAL.

Questão 501910

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

As rápidas mudanças do mundo contemporâneo provocaram alterações na dinâmica das carreiras e nas relações entre empregados e empregadores. A respeito desse tema, julgue os itens seguintes.

As oportunidades de desenvolvimento criativo vieram somar-se aos programas de treinamento-padrão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• NO DECORRER DA EVOLUÇÃO, O PROCESSO DE TREINAMENTO PASSOU POR GERAÇÕES, OU SEJA, OS APRIMORAMENTOS DO PROCESSO DE TREINAMENTO. TRATA-SE DE UMA SOMA, E NÃO DE UMA SUBSTITUIÇÃO. 

   

  EX.: FORMAS DE DIAGNÓSTICOS, FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS, INDICADORES, MÉTODOS DE AVALIAÇÃO...

   

   

   

  GABARITO CERTO

   

   

Questão 501913

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Liderança e Motivação

No que se refere a liderança e trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

O líder autocrático é aquele que delega a autoridade e encoraja a participação dos membros da equipe.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  Estilos de liderança:

  AUTOCRÁTICA

  Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo; O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo; O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho; O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

  DEMOCRÁTICA

  As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder; O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os debates; A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho; O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas. O líder é "objetivo" e limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios.

  LIBERAL

  Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder; A participação do líder no debate apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem; Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder; O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos; O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado. http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/estilos-de-lideranca-autocratica-democratica-e-liberal/52800/
  

• ERRADO

  Para questões como essa, sempre penso "autocrático" como "autoritário", ele que manda.
  

• O líder autocrático é aquele que concentra a autoridade e determina a participação dos membros da equipe.

   

  ERRADO

• Gabarito: ERRADO

   

  O líder autocrático não determina as providências para a execução das tarefas apenas quando solicitado.

• O líder autocrático é aquele que delega a autoridade e encoraja a participação dos membros da equipe. Resposta: Errado.

  Comentário: vide comentários.

• Gabarito: errado

  --

  Reescrevendo:

  O líder democrático é aquele que delega a autoridade e encoraja a participação dos membros da equipe.

• GABARITO: ERRADO

  O traço mais marcante de um líder autocrático é o fato de ser centralizador.

  É aquele que prefere ser o responsável pelas decisões estratégicas da companhia ou de uma organização. 

  Quase nunca aceita sugestões ou conselhos dos demais membros da equipe.

  Muitas vezes, ele manda ou interfere até na forma que um subordinado executa uma tarefa operacional.

  O líder autocrático exerce, muitas vezes, um controle exagerado sobre a equipe e as tarefas, o que evidencia a falta de confiança no time.

• O líder democrático é aquele que delega a autoridade e encoraja a participação dos membros da equipe

  O líder autocrático é aquele que concentra a autoridade e determina a participação dos membros da equipe.

Questão 501916

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Liderança e Motivação

No que se refere a liderança e trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

Identifica-se o estilo de liderança diretivo quando o líder explica aos demais membros quais são as tarefas deles e como devem executá-las.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• De acordo com a Teoria do Líder Caminho-Meta de Robert House, o Líder Diretivo deixa claro o que espera dos seus liderados, organiza e proporciona diretrizes claras e objetivas sobre como as tarefas deverão ser realizadas.

  
  

  Fonte: Andréia Ribas - Estúdio Aulas

• GAB. CERTO

   

  House e Dessler propõem quatro tipos específicos de liderança:

   

  1. LÍDER APOIADOR =>   preocupa-se com os assuntos, o bem-estar e as necessidades das pessoas. O  comportamento do líder é aberto e o líder cria um clima de equipe e trata os subordinados como iguais.

   

  2. LÍDER DIRETIVO => conta aos subordinados exatamente o que pretende fazer. O comportamento do líder inclui planejamento, programação de atividades, estabelecimento de objetivos de desempenho e padrões de comportamento, além de aderência às regras e aos procedimentos.

   

  3. LÍDER PARTICIPATIVO =>  consulta os subordinados a respeito de decisões. Inclui perguntas sobre opiniões e sugestões, encorajamento de participação na tomada de decisões e reuniões com os subordinados em seus locais de trabalho. O líder participativo encoraja a discussão em grupos e sugestões escritas e utiliza as ideias dos subordinados nas decisões.

   

  4. LÍDER ORIENTADO PARA METAS OU RESULTADOS =>  formula objetivos claros e desafiadores aos subordinados. O comportamento do líder enfatiza desempenho de alta qualidade e melhorias sobre o desempenho atual. Mostra confiança nos subordinados e ajuda-os na aprendizagem de como alcançar elevados objetivos para melhorar continuamente o desempenho.

   

  Fonte: Chiavenato - Administração dos Novos Tempos - p. 451

• Teoria caminho-meta (Robert House)

  A teoria conhecida como teoria do caminho-meta ou teoria voltada para a meta foi desenvolvida por Robert House utilizando-se de dados sobre estrutura de iniciação e consideração da pesquisa da Universidade de Ohio (ROBBINS, 2005, p. 314). Esta teoria também está intimamente ligada à teoria das expectativas na motivação (ROBBINS, 2005, p. 314). Conforme House, o líder eficaz tem como função orientar e/ou apoiar os subordinados ao encontro de suas metas, para que estas sejam coerentes com os objetivos da organização (ROBBINS, 2005, p. 314).

  Quatro comportamentos de liderança

  ▪ Líder diretivo: Faz com que os liderados saibam o que se espera deles, organiza o trabalho a ser executado e fornece instruções precisas sobre o cumprimento das tarefas.

  ▪ Líder apoiador: É amigável e demonstra sensibilidade pelas necessidades dos liderados.

  ▪ Líder participativo: Consulta os funcionários e utiliza as ideias por eles apresentadas antes de tomar decisões.

  ▪ Líder orientado para a conquista: Estabelece metas desafiadoras e espera que os liderados ofereçam o melhor desempenho possível.

  House considera que os líderes são flexíveis, podendo apresentar qualquer um destes comportamentos, dependendo da situação (ROBBINS, 2005, p.314). Mas a relação do comportamento do líder com os resultados depende de fatores contingenciais de dois tipos (ROBBINS, 2005, p. 314):

  a) fatores ambientais, que incluem a estrutura da tarefa, o sistema formal de autoridade e o grupo de trabalho;

  b) fatores pessoais dos subordinados, que incluem centro de controle, capacidade percebida e experiência.

  Robbins (2005) ressalta as seguintes colocações para a teoria:

  ▪ a liderança diretiva leva a uma maior satisfação quando as tarefas são ambíguas ou estressantes do que quando são altamente estruturadas e planejadas;

  ▪ a liderança diretiva pode ser percebida como redundante por liderados com grande capacidade de percepção ou com razoável experiência;

  ▪ a liderança apoiada leva a um melhor desempenho e satisfação quando os liderados realizam tarefas estruturadas;

  ▪ os liderados com centro de controle interno ficam mais satisfeitos com o estilo de liderança participativa.

  Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online

Questão 501919

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

No que se refere a liderança e trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

O trabalho em equipe, geralmente, proporciona modelos mais flexíveis em relação às estruturas organizacionais tradicionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto. 

  Equipes de trabalho

  As equipes de trabalho geram uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais.

   ATENÇÃO!

  As equipes ajustam-se melhor a culturas coletivistas.

  O desafio é manter o sucesso do indivíduo como parte de uma equipe. Esse desafio se torna maior quando:

  a) a cultura vigente é altamente individualista;

  b) as equipes estão sendo introduzidas em uma organização que sempre valorizou as realizações individuais.

  As principais características de uma equipe são cooperação, sinergia e coesão.

  A palavra sinergia é derivada do grego synergia – syn – cooperação, érgon – trabalho. Diz-se que o todo supera a soma das partes. O oposto de sinergia, dentro da organização, refere-se à entropia, que significa a desorganização do sistema.

  Questão de Concurso

  (Cespe/Anatel/Técnico Administrativo/2012) A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

  Gabarito: certo. A sinergia reduz a entropia e aperfeiçoa a utilização dos recursos.

  A palavra coesão significa aderência, força (padrão comportamental compartilhado) que une e guia os membros de uma equipe.

  
  

  Consulta: RIBAS & SALIM

• AS EQUIPES SÃO MAIS FLEXÍVEIS E REAGEM MELHOR ÀS MUDANÇAS DO QUE OS DEPARTAMENTOS TRADICIONAIS OU OUTRAS FORMAS DE AGRUPAMENTOS PERMANENTES, APRESENTANDO CAPACIDADE PARA SE ESTRUTURAR, INICIAR SEU TRABALHO, REDEFINIR SEU FOCO E SE DISSOLVER RAPIDAMENTE. 

  OUTRA CARACTERÍSTICA IMPORTANTE É QUE AS EQUIPES SÃO UMA FORMA EFICAZ DE FACILITAR A PARTICIPAÇÃO DOS TRABALHADORES NOS PROCESSOS DECISÓRIOS AUMENTANDO A MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS.
   

   

   

   

  GABARITO CERTO

Questão 501922

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

No que se refere a liderança e trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

As equipes virtuais são aquelas criadas em caráter permanente, para lidar com tarefas rotineiras ou cíclicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Questão ERRADA.

  São criadas em caráter temporário.

• Essas equipes usam as trcnologia da informação para reunir os membros,fisicamente dispersos e permitir que eles atijam um objetivo um objetivo comum.Gerlamente são utilizadas para elaboração de projetos,logo temporárias.

• NAS EQUIPES VIRTUAIS, OS MEMBROS UTILIZAM AS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO PARA TRABALHAR JUNTOS E ATINGIR SEUS OBJETIVOS. ATRAVÉS DE INSTRUMENTOS COMO E-MAILS, VIDEOCONFERÊNCIAS E A INTERNET, CONSEGUEM TROCAR INFORMAÇÕES E INTERAGIR. ESSA FORMA POSSIBILITA QUE PESSOAS POSSAM TRABALHAR DE QUALQUER LUGAR DO MUNDO. PODE CONTER APENAS PESSOAS DE DENTRO DA MESMA ORGANIZAÇÃO OU INTEGRAR PESSOAS DE ORGANIZAÇÕES DIFERENTES. A IDEIA É JUSTAMENTE EMPREGAR A TECNOLOGIA PARA ATENDER AS DEMANDAS INSTÁVEIS E DINÂMICAS DO AMBIENTE NO QUAL A ORGANIZAÇÃO ESTÁ INSERIDA.

   

   

  LOGO, A EQUIPE PODE ATÉ SER PERMANENTE, MAS AS ATIVIDADES SÃO APERIÓDICAS, MUTÁVEIS, DINÂMICAS.

   

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Afinal,qual parte está errada?Ou as duas estão erradas?

  Criadas em caráter permanente

  ou

  lidar com tarefas rotineiras ou cíclicas.

Questão 501925

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

No que se refere a liderança e trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

Em equipes organizadas de maneira horizontal, a coordenação dos trabalhos compete a um líder, sendo os demais membros seus subordinados na hierarquia da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  A liderança não necessariamente está atrelada à superioridade hierárquica. Podemos ter líderes no mesmo nível hierárquico que os demais membros do grupo.

• SE É HORIZONTAL, ENTÃO NÃO HÁ HIERARQUIA.

  OU SEJA, A LIDERANÇA É COMPARTILHADA. TODOS SÃO LÍDERES DE TODOS.

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

Questão 501928

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral; Gestão Estratégica

A respeito da cultura e da aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens.

A cultura de uma organização corresponde a valores, crenças, entendimentos e normas compartilhados por seus membros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  A cultura dominante expressa as normas, valores e crenças essenciais a toda a organização e que são partilhados por um número maior ou menor de membros.
  

  http://www.ipv.pt/forumedia/5/16.htm
  

• A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização.

• A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. 

  CERTO.

Questão 501931

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Aprendizagem Organizacional em Gestão de Pessoas; Desenvolvendo Pessoas

A respeito da cultura e da aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens.

A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  A aprendizagem, seja ela em nível organizacional ou individual, sugere uma freqüência em sua busca, uma vez que a informação não se esgota.

   Interessante se faz o desenvolvimento do conhecimento tanto na organização quanto no indivíduo. Ambos estão ligados entre si. A organização que aprende, aprende por que o indivíduo aprende. E esse aprendizado deve ocorrer para todo o conjunto, para a equipe. Assim ambos irão se beneficiar.

  http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/aprendizagem-organizacional-a-organizacao-que-aprende/12461/
  

• A APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL AGREGA VALOR ECONÔMICO À ORGANIZAÇÃO E VALOR SOCIAL AO INDIVÍDUO.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

Questão 501934

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral; Gestão Estratégica

A respeito da cultura e da aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens.

As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  Aprendizagem é o processo pelo qual as competências, habilidades, conhecimentos, comportamento ou valores são adquiridos ou modificados, como resultado de estudo, experiência, formação, raciocínio e observação.
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Aprendizagem
  

• Errado, são organizações voltadas à Gestão do Conhecimento.
  

  Um sistema de gestão de conhecimento bem planejado reduz a redundância e a organização se torna mais eficiente.Por exemplo, quando se começa um novo projeto do zero, um bom sistema de gestão do conhecimento dá acesso a dados de conhecimento adquiridos de ouros funcionários, para que não se perca tempo com um caminho desbravado.

  
  

• As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à INOVAÇÃO e não ao conservadorismo como apontou o enunciado.

• Segundo Pantoja, Lima e Borges-Andrade (2.001),  Organizações de Aprendizagem são aquelas organizaçãoes que facilitam o desenvolvimento de estratégias de aquisição, manutenção e transferência de aprendizagem intra e entre os níveis, potencializando o desenvolvimento de competências individuais e organizacionais sintonizadas com as necessidades do mercado.

  Ou seja, segundo esses autores a conservação da aprendizagem também é um objetivo das organizações de aprendizagem.

  Se para o CESPE questão incompleta é correta, esta deveria estar correta.

Questão 501937

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica; Planejamento Baseado em Cenários; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Embora a pesquisa de mercado possa ser utilizada para se conhecer o que os consumidores desejam, os dados por ela obtidos são inadequados à realização da segmentação do mercado por características socioculturais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADA.

  Pesquisa de mercado é uma ferramenta que permite o planejamento, coleta e análise de dados relacionados a um empreendimento.

  Seu objetivo é gerar conhecimento sobre um mercado e seu público, identificar oportunidades e reduzir o risco na tomada de decisões estratégicas.

  O estudo de mercado, portanto, surge como uma ferramenta essencial para minimizar riscos e identificar oportunidades em qualquer estágio de vida de uma empresa.

Questão 501940

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

A segmentação de mercado consiste na divisão do mercado em grupos de consumidores com características semelhantes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

   

  Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

Questão 501943

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Estratégia organizacional; Gestão Estratégica; Planejamento Baseado em Cenários; Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

O balanço social de uma organização é a demonstração anual dos seus resultados financeiros, com fins de prestação de contas aos sócios dessa organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  O Balanço Social é um mecanismo utilizado pelas empresas para tornarem públicas as suas intenções e compromissos, visando à transparência de suas ações no exercício da responsabilidade social corporativa(RSC), trazendo informações qualitativas e quantitativas.
  

  O foco do Balanço Social não são os resultados financeiros.

• O balanço PATRIMONIAL de uma organização é a demonstração anual dos seus resultados financeiros, com fins de prestação de contas aos sócios dessa organização.

• O balanço SOCIAL de uma organização NÃO é a demonstração anual dos seus resultados financeiros...

  O balanço PATRIMONIAL de uma organização É a demonstração anual dos seus resultados financeiros...

Questão 501946

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

A eliminação do desperdício e a redução do número de fornecedores são benefícios oriundos do planejamento operacional de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  O Plano operacional de marketing envolve a "definição dos diferentes elementos do marketing mix (Produto, Preço, Comunicação e Distribuição)". É  o detalhamento do Plano de Vendas e Plano de Propaganda.

  Não tem nada a ver com eliminação de desperdício e redução do número de fornecedores.

  http://www.iapmei.pt/iapmei-art-03.php?id=2343
  

  https://blogpegg.wordpress.com/2012/08/17/planejamentos-estrategico-tatico-e-operacional-parte-3/
  

  
  

• ·        Segundo Chiavenato, “o benchmarking encoraja as organizações a

  pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade. Essa

  visualização pode ser aplicada a

  qualquer função - como produção, vendas, recursos humanos, engenharia, pesquisa e desenvolvimento, distribuição etc. - o que produz melhores resultados quando implementado na empresa como um todo”.

  Não necessariamente implica redução no número de fornecedores, até porque PODE ATÉ AUMENTAR tal número, no caso de ser identificado na concorrência uma prática que ainda não está implementada na empresa que compara.

Questão 501949

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Como Lidar com a Concorrência; Marketing em Empresas de Serviço; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

A divulgação do balanço social da PETROBRAS constitui ação estratégica do ponto de vista mercadológico.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  O objetivo do marketing institucional é trabalhar a identidade, a formação e a consolidação da imagem de uma organização (ou projeto), e o balanço social é um instrumento utilizado para este fim, pois foca a melhoria da imagem das organizações, além de dar transparência às suas atividades de forma a ampliar o diálogo entre elas e a sociedade. Serve também como ferramenta de gestão da responsabilidade social, sendo uma forma de vislumbrar os compromissos estabelecidos sobre a responsabilidade social em direção à sustentabilidade.

  http://www.contabeis.com.br/noticias/18354/balanco-social-e-os-beneficios-de-sua-utilizacao/
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_institucional
  

  
  

• Para quem confundiu...

  Balanço Social é um demonstrativo que as empresas fazem sobre seus indicadores de responsabilidades sociais, ambientais e econômicos. (Não é apenas um relatório financeiro obrigatório como Balanço Patrimonial)

  O objetivo deste documento é demonstrar ao público geral o quanto a organização contribui com a sociedade a sua volta. Exemplos disso são as despesas com cuidados ao meio ambiente ou, ainda, com a alimentação e saúde dos funcionários.

Questão 501952

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Estratégias competitivas de Porter; Gestão Estratégica

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Uma das vantagens do processo estratégico de marketing é a possibilidade de se priorizar as necessidades organizacionais e as do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• o processo decisório como ponto chave para o desenvolvimento e desempenho da mesma, assim sendo, as organizações giram em torno da capacidade de dar alternativas para o gestor tomar decisões precisas e coerentes com base em informações na qual a organização transmite e interage com o mesmo.

   

  O planejamento estratégico corporativo abrange 4 linhas de ação conforme Matos(1999).

   

  2°-A Segunda consiste em definir as unidades de negócios, o negócio é bem definido pelos grupos de clientes e suas necessidades, e a tecnologia empregada, essas unidades de negócio se beneficiam de planejamento específico, enfrentam concorrentes e são geridos centro de lucro.

   

   

  http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejamento-estrategico-e-processo-decisorio/64798/

• Errei a questão, mas depois de pesquisar, entendi que é mesmo CORRETA.

  https:// blog.lahar.com.br/marketing-digital/processo-de-marketing-e-suas-etapas/

  É preciso conhecer a si próprio e a seus clientes para saber se temos como atendê-los e saber se o que temos para oferecer é do interesse deles. Uma coisa leva a outra.

Questão 501955

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Estratégias competitivas de Porter; Gestão Estratégica

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

A estratégia central de marketing compreende a definição das metas e do foco mais adequado para alcançá-las.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A definição de estratégia é algo relativamente complexo e importantíssimo para as organizações, pois, é através de sua utilização de forma inteligente que se alcança os objetivos e as metas organizacionais.

   

  Chandler Jr. (1962 apud OLIVEIRA, 2006, p. 193) cita estratégia como: “a determinação de metas básicas a longo prazo e dos objetivos de uma empresa, e a adoção das linhas de ação e aplicação dos recursos necessários para alcançar essas metas”

   

  Oliveira (2006, p. 194) conclui afirmando que: “estratégia é definida como um caminho, ou ação formulada e adequada para alcançar, de maneira diferenciada, as metas, e os objetivos

   

  Segundo Drucker (1997, p. 47) “Quando a empresa traça objetivos e metas, e busca alcançá-los, ela tem claramente definido do porque ela existe, o que e como faz, e onde quer chegar”.

• Estratégias está ligado a objetivos e metas, e como alcançá-los.

• A questão nem citou os objetivos e mesmo assim foi dada como certo. Primeiro vc traça os objetivos.

Questão 501958

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Embora façam parte do marketing de produtos, as ações de pós-venda não se inserem no âmbito do marketing de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O processo de pós-venda é realizado geralmente depois da última experiência do cliente com o produto e ou serviço. Depois de certo tempo, até duas semanas depois da venda, a empresa entra em contato com o cliente para saber sua percepção sobre o atendimento, o tempo de espera, qualidade do produto ou serviço prestado, a iniciativa do funcionário em suprir suas necessidades e algumas vezes o preço cobrado. Essa estratégia tem ajudado muitas empresas a mapear seus processos e assim diminuir a insatisfação de seus clientes.

   

   

• O serviço também é caracterizado como um produto. Porém, um produto intangível, não palpável, tanto que ele também é considerado "perecível", no sentido de ter prazo pra ser consumido e tal consumo ocorre no mesmo momento em que é vendido/adquirido.

  As particularidades dos serviços, em geral podem ser agrupadas, conforme Kotler [1991:541-543], em "quatro características principais":

  * Intangibilidade - "não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados";

  * Inseparabilidade - "são produzidos e consumidos ao mesmo tempo" com a interação fornecedor-cliente afetando o resultado final;

  * Variabilidade - "são altamente variáveis" à medida que dependem de quem, quando e onde são executados;

  * Perecibilidade - "não podem ser estocados" pois a entrega é imediata e o sistema de produção é sempre acionado pelo cliente.

Questão 501961

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

O marketing de serviços tem por objetivo conquistar o cliente e aumentar as chances de seu retorno, buscando-se atingir a fidelização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Discordo do gabarito ser CERTO.

   

  Bogman (2002, p.23) afirma que o marketing de relacionamento "é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, a rápida aceitação de novos produtos e serviços e a consecução da fidelidade do consumidor".

   

   

   

  obs: a banca cofundiu mkt de relacionamento com de serviços

   

   

  A definição mais aceita é que Marketing de Serviços é um conjunto de ações que objetiva a investigação, a captação e a assistência com relação aos clientes. É basicamente todo o trabalho envolvido nas vendas e no encantamento do cliente, realizado de forma a diferenciar positivamente o empreendimento dos concorrentes.

  O Marketing de Serviços é basicamente todo o trabalho envolvido nas vendas e no encantamento do cliente, realizado de forma a diferenciar positivamente o empreendimento dos concorrentes.

   

• Nos atentemos a CESPE, pois está é extremamente generalista, quando afirma:"O marketing de serviços tem por objetivo conquistar o cliente e

  aumentar as chances de seu retorno, buscando-se atingir a fidelização."Acredito que o Marketing como um todo busca atingir o retorno bem

  como a fidelização do cliente,neste sentido podemos observar que o fato da banca não pedir autor especifico a mesma brinca com os

  conceitos!Fazer o quê?

Questão 501964

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Aprendizagem Organizacional em Gestão de Pessoas; Desenvolvendo Pessoas; Desenvolvimento Organizacional (DO); Responsabilidade Social e Governança Corporativa

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

O desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados, a disponibilização de creches e a justa remuneração são ações de responsabilidade social internas à organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Nas palavras de Baldissera e Sólido (2004),  “responsabilidade social não deve denotar proteção à sociedade com ações paternalistas-filantrópicas, mas comprometimento com uma nova estética social, onde o coletivo dialoga com o individual, a d diversidade com a homogeneidade e a complexidade sobrepõe-se à simplificação.”

  
  

  Fonte: Paolla Marletti.

  
  

  Gabarito correto
  
  

• Errei porque entendia que os benefícios citados faziam parte de uma politica remuneração e benefícios como atrativo para os profissionais e não uma ação de RS.

Questão 501967

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Caso produtos da empresa apresentem problemas, a definição de uma política de ressarcimento prejudicaria a livre negociação e, conseqüentemente, o relacionamento da empresa com os clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  Ao contrário do que a questão afirma, a política de ressarcimento, em caso de produtos problemáticos, fortalece o relacionamento da empresa com os clientes.

Questão 501970

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Com o foco de atender aos mais variados mercados, as empresas globais devem adotar estratégias internacionais de marketing que possam se adaptar à realidade local, devendo ser respeitadas as diferenças culturais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Redondinha! Gentil esse examinador.

• "Quando não compreendemos as crenças e os valores de um determinado sistema cultural e de uma sociedade, as coisas que observamos e as experiências por que passamos podem parecer 'bizarras'. Se queremos ser eficazes em outras culturas, devemos tentar entender suas crenças, seus motivos e seus valores. Isso requer uma atitude aberta, que nos permita transcender os limites perceptivos que herdamos de nossa própria cultura" (KEEGAN, 2002).

  KEEGAN, W.J. Global Marketing Management, Prentice Hall, 7th Ed, 2002. 

Questão 501973

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Em uma grande empresa, como, por exemplo, a PETROBRAS, a criação de um banco de dados sobre as vendas de produtos, aliada à utilização de um sistema eficiente de informação gerencial, constitui ferramenta essencial para a administração das vendas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.

  Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. É um sistema que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma correta e com o custo certo.

  http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/
  

  
  

• Tão linda que faltou estar errada! Antes de marcar fiz várias leituras.

Questão 501976

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Os sistemas de informações gerenciais são os responsáveis pela divulgação dos comunicados e das informações das gerências aos colaboradores da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "O objetivo de um SIG é fornecer informações para a tomada de decisões,  ou seja, são sistemas que fornecem relatórios.  .. Surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas funções" 

• São apenas os meios e não responsáveis direto.

• Contribuição:

   

  Os SIG auxiliam os gestores nas funções do administrador - PODC.

• Nesta assertiva, a banca tenta confundir você, as informações a qual a questão se refere, não são informações gerenciais da empresa, o quer a torna errada.

  Resposta: Errado

Questão 501979

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Tecnologia da Informação e das Comunicações; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

O comércio eletrônico deve restringir-se às vendas de produtos relacionados à tecnologia da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  Seja na qualidade de usuário, pesquisador, empreendedor ouempresário, os operadores da internet podem acessar, a qualquer momento, grandevariedade de informações, obras artísticas, culturais, educativas ou podemestabelecer atividade econômica com o comércio eletrônico de qualquer produtoou serviço.

  http://portalmpe.abnt.org.br/bibliotecadearquivos/Artigos/Pequenos_negocios_nov_dez_2014.pdf
  

Questão 501982

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Acerca de planejamento e controle da produção, e gestão da cadeia de suprimentos — Supply Chain Management (SCM) —, julgue os seguintes itens.

A importância do planejamento da produção decorre principalmente da necessidade de se prever e se buscar uma situação futura desejada, dado o período de tempo que será gasto entre a tomada de decisão e sua respectiva implantação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto. Segundo DIAS (2010) —  Programa-mestre de produção: baseado na carteira de pedidos dos clientes e nas previsões de demanda, o programa-mestre de produção, também chamado MPS (Master Production Schedule), é quem orienta todo o sistema MRP. O MPS alimenta o MRP com as informações sobre o produto final, ou seja, quais os componentes e quando serão agregados ou transformados no produto final planejado. Seu horizonte de planejamento é normalmente de um ano, dividido em semanas. 

  
  

  Lista de materiais: fazendo uma analogia à preparação de um bolo, podemos dizer que as listas de materiais são a receita que especifica os “ingredientes” para a preparação do MRP. Elas contêm as quantidades exatas de matérias-primas, componentes e sub-rotinas que determinarão a confecção do produto final. Além de especificar, as listas de materiais determinam o momento em que os materiais devem estar disponíveis e identificam suas relações de dependência com outros materiais e com o produto final.

• O Planejamento da produção auxilia a empresa no dimensionamento correto dos estoques, do melhor processo produtivo e na escolha dos melhores fornecedores. Sem planejamento a organização dificilmente atingirá seus objetivos. A frase é uma definição correta da necessidade e objetivos de um planejamento. Gabarito: Certo.
  Fonte: Rodrigo Rennó – Questões CESPE para o MPU ‐ 11

• Certo:

  
  

  O Planejamento da produção auxilia a empresa no dimensionamento correto dos estoques, do melhor processo produtivo e na escolha dos melhores fornecedores. Sem planejamento a organização dificilmente atingirá seus objetivos. A frase é uma definição correta da necessidade e objetivos de um planejamento.  
  

• CERTO.

  Com base na função administrativa de planejamento, presente em todas as áreas organizacionais, trata-se de analisar e perceber qual o melhor dimensionamento dos materiais. É com base no planejamento que a organização consegue cumprir os objetivos e metas estabelecidos para a produção, com o implemento do que foi estabelecido na tomada de decisão.

Questão 501985

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Acerca de planejamento e controle da produção, e gestão da cadeia de suprimentos — Supply Chain Management (SCM) —, julgue os seguintes itens.

De acordo com a SCM, a empresa corresponde a um nó da rede de relações da cadeia produtiva a que pertence.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto. Petrachini: 

  A gestão de cadeia de suprimentos enxerga as empresas participantes do processo produtivo como parceiras, e desta forma, tem sempre em mente a interdependência das mesmas. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é a administração do sistema de logística da empresa de forma integrada, interligando os diversos componentes de que participam da cadeia. Isto permite que a empresa satisfaça a necessidade de seus clientes de forma rápida.

• Certa:

  
  

  O Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos) pode ser considerado uma evolução do conceito de logística, pois abrange a gestão de toda a cadeia produtiva de forma integrada, incluindo a relação com os fornecedores e clientes. No SCM a empresa é mais um elo da cadeia produtiva.
  

• GAB CERTO

  O Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos) é um processo que consiste em gerenciar os fluxos, de bens, serviços, finanças, informações de forma estratégica entre empresas e consumidores finais, visando alcançar vantagens competitivas e criação de valor para os clientes.

Questão 501988

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Acerca de planejamento e controle da produção, e gestão da cadeia de suprimentos — Supply Chain Management (SCM) —, julgue os seguintes itens.

A representação do fluxo de materiais entre as empresas integrantes de determinada linha produtiva é a SCM.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado:

  
  

  O SCM é mais do que a representação do fluxo de materiais. O SCM é a coordenação dos fluxos de materiais e informações desde os fornecedores até os clientes de uma cadeia produtiva.  
  

• O SCM -Supply Chain Management- é a coordenação dos fluxos de materiais e informações desde os fornecedores até os clientes de uma cadeia produtiva.  

• A representação do fluxo de materiais entre as empresas integrantes de determinada linha produtiva é não a SCM. Gabarito: Errado

Questão 501991

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Acerca de planejamento e controle da produção, e gestão da cadeia de suprimentos — Supply Chain Management (SCM) —, julgue os seguintes itens.

O planejamento-mestre de produção é a ação de coordenação entre a capacidade operacional da empresa e a de armazenamento de estoques.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O programa-mestre de produção é um documento que diz quais itens serão produzidos e quando cada um será produzido, em determinado período. Faz o cálculo das necessidades dos produtos finais, indicando a quantidade e o período de tempo em que deverão estar prontos.

  Pode ser chamado de planejamento mestre da produção ou plano mestre da produção

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_mestre_de_produ%C3%A7%C3%A3o
  

• O planejamento‐mestre de produção tem como objetivo determinar o que a empresa deve produzir (detalhadamente – quantidades, prazos e configurações), de maneira a atender uma demanda identificada. Para montá‐lo o administrador deve coordenar diversos aspectos, como: capacidade produtiva, nível de estoque, fornecimento, prazos, preços, etc. Gabarito: Errado 

  
  

  Rodrigo Renno

  
  

Questão 501994

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais
• Assuntos: Área de Materiais Dentro da Organização; Conceitos Básicos na Administração de Recursos Materiais

Com relação à gestão de materiais e de estoques, julgue os itens seguintes.

Além do controle de estoques, a área de gestão de materiais engloba as atividades de compra, almoxarifado, movimentação, controle e distribuição de materiais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Exato. Todas estas áreas e funções da organização estão incluídas no que chamamos de gestão de materiais. A logística engloba desde a compra das matérias primas até o produto ou serviço final ser entregue ao cliente. Gabarito: Certo
  Fonte: Rodrigo Rennó – Questões CESPE para o MPU ‐ 11

• Administração de materiais

  Inventário

  Gestão de estoque: cadastro de materiais, previsão de consumo

  Gestão de compras: Cadastro de fornecedores, compras, follow up, diligenciamento

  Almoxarifado: Recebimento, armazenagem,venda, distribuição

• CERTO.

  Marco Aurélio P. Dias divide o sistema de materiais nas seguintes áreas de concentração:

  ·      Controle de estoques,

  ·      Compras,

  ·      Almoxarifado,

  ·      Planejamento e controle da produção,

  ·      Transportes

  ·      Distribuição.

• CORRETA

   

  AS TRÊS ESPECIALIDADES DA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS:

  - GESTÃO DE ESTOQUES.

  - GESTÃO DE COMPRAS.

  - GESTÃO DE CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO.

   

  BONS ESTUDOS!!!

• CERTO.

  A área da Gestão de Materiais é organizada da seguinte forma:

  -CONTROLE DE ESTOQUES;

  -COMPRAS;

  -ALMOXARIFADO;

  -PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO;

  -IMPORTAÇÃO;

  -TRANSPORTE e DISTRIBUIÇÃO.

  Em algumas provas, pode aparecer a organização da NORMALIZAÇÃO: atribuição de normas, regulamentos e regras em definição da área da Gestão de Materiais.

Questão 501997

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Com relação à gestão de materiais e de estoques, julgue os itens seguintes.

O lote econômico de compra é representado pela situação em que a demanda por um item está relacionada à demanda por outros itens do estoque.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. 

  Lote econômico de compra (sem faltas)

  Vamos apresentar um dos modelos mais simples; teremos de partir das seguintes premissas:

  a) o consumo mensal é determinístico e com uma taxa constante; e b) a reposição é instantânea quando os estoques chegam ao nível zero.

  Consideremos um período de um ano (T); o custo total seria formado de três componentes:

  CT = Custo Unitário do item (ano) 4* Custo de Pedido (ano) + + Custo de Armazenagem (ano)

  DIAS (2010)

• Acredito que outras duas questões ajudam a responder, vejam:Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 2Disciplina: Administração de Recursos Materiais | Assuntos: Lote Econômico de Compra; 

  No modelo de lote econômico, a quantidade ótima de estoques que deve compor cada pedido de compra é aquela em que os valores dos custos dos pedidos são iguais aos dos custos de manutenção dos estoques. 

  GABARITO: CERTA.

  
  

  Prova: CESPE - 2006 - ANCINE - Analista AdministrativoDisciplina: Administração de Recursos Materiais | Assuntos: Lote Econômico de Compra; 

  A quantidade determinada pelo lote econômico é aquela em que o custo de armazenagem é igual ao custo do pedido. Ao se considerar, no custo de capital, a valorização do estoque, ocorrerão algumas situações em que o custo será nulo ou negativo.
  GABARITO: CERTA.

• Qual é o erro da questão objetivamente?

• Questão: O lote econômico de compra é representado pela situação em que a demanda por um item está relacionada à demanda por outros itens do estoque.  A parte grifada está errada..
  Lote econômico de compra refere-se a uma quantidade ideal a ser comprada ou produzida, em função do menor custo total possível.  Certo. 
  
  
  
  

• Errado:

  
  

  O lote econômico de compras (ou LEC) é a quantidade de materiais comprada que gera o menor custo total para a empresa, de acordo com o espaço de armazenagem possível, os descontos por quantidade que podem ser conseguidos, taxas de juros, etc. A frase em questão não faz sentido nenhum.
  

• Essa não é a definição do LEC, mas, sim, da demanda dependente. Portanto, errado.

Questão 502000

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Com relação à gestão de materiais e de estoques, julgue os itens seguintes.

No planejamento das necessidades de materiais, são programadas as quantidades de todos os materiais necessários para sustentar o produto final desejado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Apenas para ajudar no conceito do assunto outras questões ajudam, vejam:

  Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração

  Disciplina: Administração de Recursos Materiais | Assuntos: Estoque; 

  O planejamento das necessidades de materiais (MRP) é um sistema que inter-relaciona previsão de vendas, planejamento da produção, programação da produção, programação de materiais, compras, contabilidade de custos e controle da produção.

  GABARITO: CERTA.

• Certo:

  
  

  O planejamento de materiais deve levar em consideração quais são os materiais necessários para atender ao processo produtivo e quando estes serão utilizados, para que não haja desperdício de recursos e o cliente seja atendido de forma adequada.
  

• CERTO.

  O planejamento de materiais deve abarcar toda a programação de materiais na utilização no produto final. Devendo haver a manutenção dos estoques a níveis satisfatórios e aceitáveis em consonância com o mercado e o dimensionamento do espaço física.

  No planejamento de materiais, há duas ferramentos:

  -MRP: planejamento de materiais;

  -CRP: planejamento da capacidade (utensílios, equipamentos e pessoas).

Questão 502003

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Uma das características do controle total de qualidade é que dele não se exclui nada nem ninguém; ao contrário, amplia- se a empresa e envolve-se toda a organização, o que acaba por atingir fornecedores e clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto. 

  
  

  Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

    Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

  Fonte: Rodrigo Rennó (2013)  — Administração Geral para Concursos

• No Controle total da Qualidade , TODOS são atores envolvidos nesse processo.

Questão 502006

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

A gestão da qualidade busca assegurar a ausência de defeitos no produto, o que garante a satisfação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Creio que o erro esteja na palavra "garante", pois a ausência de defeitos no produto não garante a satisfação do cliente.

   

  Crosby introduziu a ideia de "defeito zero" e de que a qualidade deveria ser focada nas necessidades dos clientes, mas não há uma relação de causa e efeito entre esses dois conceitos.

• “A qualidade pode ser vista interna ou externamente à organização. Quando vista internamente, contribui para a redução de desperdício, aumento de produtividade e ausência de defeitos. Quando vista externamente, facilita a conquista e a manutenção de clientes.” Jean-Fraçois Pillow – 2004.

   

  Resposta: Errado.

   

  Bons estudos!

• Resposta: Errado.

  Ele associou consequências de aspectos internos com os do externo.

Questão 502009

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Mesmo que implique desperdícios, a elevação dos níveis de estoque é fundamental para a implantação de uma política de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• NOSSA, deixa o DIAS, José João Viana, Deming, Duran, Chiavenato ler isso. (rs). O Deming no máximo vai se revirar. 

  
  

  Errado.  

• A questão erra ao falar "a elevação dos níveis de estoque é fundamental", outras questões ajudam a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2006 - ANCINE - Analista Administrativo

  Disciplina: Administração de Recursos Materiais | Assuntos: Administração de Materiais e Logística; 

  É função da administração de estoques minimizar o capital total investido em estoques, sem que com isso seja comprometida a cadeia de suprimentos.

  GABARITO: CERTA.

  
  

  Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo

  Disciplina: Administração de Recursos Materiais | Assuntos: Gestão de Estoques; 

  A gestão ou administração dos estoques é responsável por equilibrar as necessidades de recursos das organizações.

  GABARITO: CERTA.

  
  

  Prova: CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Administrador

  Disciplina: Administração de Recursos Materiais | Assuntos: Dimensionamento de estoques; 

  Uma eficiente administração de materiais pode ser o diferencial competitivo de uma empresa em relação às suas concorrentes. Problemas como falta ou excesso de estoque podem custar muito caro às empresas. E, para um gerenciamento bom da área, vários aspectos devem ser levados em consideração. Nesse sentido, assinale a opção incorreta acerca da administração e do dimensionamento de estoques.

  b) A existência de um alto estoque de produtos acabados faz que o tempo de entrega seja reduzido; porém, acarreta maior custo de armazenagem para empresa.

   c) Um alto estoque de matéria-prima minimiza o risco da falta de insumos para a produção, mas pode trazer prejuízos à empresa devido à obsolescência no decorrer do tempo.

  
  

  OBS: A resposta é a letra "D" pois a questão pede a incorreta, usei no comentário os itens "b e c" por estarem certos e por contribuírem com o cometário.
  

Questão 502012

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter, como reflexo básico, o aumento da satisfação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

    Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

  Fonte: Rodrigo Renó — Administração Geral para Concursos

• Correto!

  Lendo rapidamente quase erro. O examinador usou a palavra cliente no sentido amplo, portanto o princípios da gestão da qualidade visa a satisfação de todos, seja cliente interno (empregados) ou externo. (consumidor, fornecedor).

  Bons estudos!! 

• Correto.

  Qualidade nada mais é do que um bom atendimento ao fim. Qual é o fim? a satisfação do cliente.

Questão 502015

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho
• Assuntos: Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego; NR 17 - Norma Regulamentadora n° 17 - Ergonomia

A respeito de higiene industrial e segurança do trabalho, julgue os itens seguintes.

Independentemente da natureza da atividade desenvolvida, o nível de iluminação do local de trabalho deve proporcionar a maior claridade possível.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Se aumentar demais pode causar ofuscamento na visão dos funcionários.

Questão 502018

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho
• Assuntos: Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego; NR 15 - Norma Regulamentadora n° 15 - Atividades e Operações Insalubres (Acústica, Temperatura e IBTG e Ventilação Industrial)

A respeito de higiene industrial e segurança do trabalho, julgue os itens seguintes.

Quanto maior o nível de ruído ao qual o trabalhador está exposto, maior o tempo de exposição diária permitido.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO.

  Quanto maior o nível de ruído ao qual o trabalhador está exposto, MENOR o tempo de exposição diária permitido.

• Faz todo sentido hehehe

Questão 502021

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho
• Assuntos: Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho

A respeito de higiene industrial e segurança do trabalho, julgue os itens seguintes.

As ações de segurança no trabalho abrangem as medidas técnicas, educativas e médicas empregadas na prevenção de acidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 502024

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho
• Assuntos: Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego; NR 5 - Norma Regulamentadora nº 5 - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes- CIPA

A respeito de higiene industrial e segurança do trabalho, julgue os itens seguintes.

Embora a comissão interna de prevenção de acidentes (CIPA) seja órgão bastante útil nas atividades educativas, sua criação é opcional para empresas com mais de cem funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• DA CONSTITUIÇÃO

  
  

  
  

   5.2 Devem constituir CIPA, por estabelecimento, e mantê-la em regular funcionamento as empresas privadas, públicas, sociedades de economia mista, órgãos da administração direta e indireta, instituições beneficentes, associações recreativas, cooperativas, bem como outras instituições que admitam trabalhadores como empregados. 

  
  

  5.3 As disposições contidas nesta NR aplicam-se, no que couber, aos trabalhadores avulsos e às entidades que lhes tomem serviços, observadas as disposições estabelecidas em Normas Regulamentadoras de setores econômicos específicos.  

• até 19 funcionários -> não precisa de cipa. Mas terá uma pessoa designada pela empresa pra ser o "cipeiro".

  De 20 pra cima a maioria dos grupos (cnae) terá cipa. Lembrando que o número que está no quadro é na verdade a quantidade de um lado apenas (empregado ou empresa), então o total de membros será sempre o dobro.

Questão 502027

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho
• Assuntos: Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego; NR 17 - Norma Regulamentadora n° 17 - Ergonomia

A respeito de higiene industrial e segurança do trabalho, julgue os itens seguintes.

A finalidade da ergonomia do ambiente de trabalho é adaptar o empregado às condições das máquinas e equipamentos que ele utiliza em suas atividades.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. É justamente o contrário. Adaptar as máquinas e equipamentos ao empregado.
  

• ERRADO

  A finalidade da ergonomia é adaptar as condições das máquinas e equipamentos ao empregado.

Questão 502030

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Matemática Financeira
• Assuntos: Conceitos fundamentais de Matemática Financeira; Fluxo de Caixa

Com relação à matemática financeira, aos conceitos de risco e retorno e ao valor do dinheiro no tempo, julgue os itens a seguir.

Um indivíduo aplicou, em certificado de depósito bancário (CDB), o capital de R$ 5.000,00, para receber, após três meses, R$ 5.300,00. Nessa situação, considerando que não incidam quaisquer outras taxas ou tarifas sobre a aplicação e que o regime seja o de capitalização composta, a taxa efetiva de juros mensal será superior a 2,1%.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GAB. ERRADO

  VF = VP * (1+i)^n

  VF = 5000 * (1,021)^3 = 5321,00

  Logo a uma taxa de 2,1% ao mês, o valor excederia o montante de 5300. Deste modo, seria necessário uma taxa inferior a 2,1%am.

Questão 502033

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Matemática Financeira
• Assuntos: Conceitos fundamentais de Matemática Financeira; Fluxo de Caixa

Com relação à matemática financeira, aos conceitos de risco e retorno e ao valor do dinheiro no tempo, julgue os itens a seguir.

Diferentemente do que ocorre na capitalização composta, no regime de capitalização simples o montante de juros relativo a cada período é crescente, em razão da incorporação dos juros do período anterior ao capital investido.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Capitalização simples é aquela em que a taxa de juros incide somente sobre o capital inicial, não incide, pois, sobre os juros acumulados. a taxa varia linearmente em função do tempo.

  https://www.algosobre.com.br/matematica-financeira/capitalizacao-simples.html
  

• Gabarito: E

   

  Inverteu os conceitos. A frase correta seria:

   

  Diferentemente do que ocorre na capitalização simples, no regime de capitalização composta o montante de juros relativo a cada período é crescente, em razão da incorporação dos juros do período anterior ao capital investido.

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Vinícius Veleda

  No Regime de Capitalização Simples, os Juros de cada período são os mesmos e esses NÃO são incorporados ao Capital Investido, isto é, NÃO ocorre a Capitalização dos Juros.

  A assertiva nos apresentou o conceito de Capitalização Composta. Nesse sim, o juro relativo a cada período é crescente, em razão da incorporação dos Juros do período anterior ao Capital investido.

  ===

  TOME  NOTA (!)

  Dado 2 Capitais de mesmo valor inicial submetidos a uma mesma Taxa de Juros, 3 hipóteses de cenários serão possíveis em função do tempo de aplicação:

  ➤ 1. t < 1: Para t menor que 1 unidade de tempo, o Regime de Juros Simples irá proporcionar um Montante (e logicamente um Juros) maior que o Regime de Juros Compostos.

  • MSimples > MComposto ∴ JSimples > JCompostos

  ➤ 2. t = 1: Para o tempo igual a 1 unidade: Há indiferença nas aplicações.

  • MSimples = MComposto ∴ JSimples = JCompostos

  ➤ 3. t > 1: Para t maior que 1 unidade de tempo, o Regime de Juros Compostos irá proporcionar um Montante (e logicamente um Juros) maior que o Regime de Juros Simples.

  • MComposto > MSimples ∴ JCompostos > JSimples

Questão 502036

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Matemática Financeira
• Assuntos: Conceitos fundamentais de Matemática Financeira; Montante

Com relação à matemática financeira, aos conceitos de risco e retorno e ao valor do dinheiro no tempo, julgue os itens a seguir.

O valor futuro de um investimento é igual ao montante a ser devolvido ao final do período de sua aplicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 502039

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Matemática Financeira
• Assuntos: Conceitos fundamentais de Matemática Financeira; Taxas de juros

Com relação à matemática financeira, aos conceitos de risco e retorno e ao valor do dinheiro no tempo, julgue os itens a seguir.

Considere a seguinte situação hipotética.
João pagou R$ 1.890,00 por um empréstimo que ele tomou por um mês.
Nessa situação, considerando-se que a taxa de juros foi 5% ao mês e que não incidem quaisquer outros encargos sobre a operação, é correto concluir que o valor do empréstimo foi de R$ 1.800,00.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 1.890 é o montante pq foi o valor que ele pagou depois de 1 mês, sendo que não sabemos o valor do juros e nem do capital (que é o empréstimo), só temos o tempo = 1 mês e a taxa = 5% ao mês (0,05 AO MES), logo teremos:
  
  
  M = C + J--------- SENDO A FORMULA DO JUROS - J = C.T.I, SUBSTITUIMOS A FORMULA NO LUGAR DE J, FICANDO:
  M = C + (C.T.I)
  1890 = C + (C. 1. 0,05)
  1890 = C + 0,05 C  (NÃO ESQUECER QUE NA FRENTE DO C ESTÁ O NUMERO 1)
  1890 = 1,05 C
  C = 1800 , SENDO ESTE O VALOR DO EMPRÉSTIMO.

• mais simples:

  5%  = 1.05

   

  1890 / 1,05 = 1800

   

  gab certo

Questão 502042

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Economia
• Assuntos: Fundamentos Microeconômicos; Microeconomia

Com relação à matemática financeira, aos conceitos de risco e retorno e ao valor do dinheiro no tempo, julgue os itens a seguir.

Quanto maior a variabilidade dos retornos possíveis de um investimento, menor o seu risco.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Quanto maior a variabilidade dos retornos possíveis de um investimento, MAIOR o seu risco.

  MAIOR variabilidade --> MAIOR risco

  Gabarito: Errado

• ERRADO.

  O item trabalha com a noção de elasticidade. Quanto mais elástica for a variabilidade, maior o risco que um fator (geralmente o preço) pode apresentar nos retornos do investimento.

Questão 502045

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Economia
• Assuntos: Fundamentos Microeconômicos; Microeconomia

Com relação à matemática financeira, aos conceitos de risco e retorno e ao valor do dinheiro no tempo, julgue os itens a seguir.

O retorno esperado de um investimento, representado pela remuneração solicitada pelos investidores para a manutenção de suas aplicações em determinado ativo, é, em um mercado eficiente, sempre igual ao retorno exigido.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  A palavra "sempre" causa dúvidas, mas a questão está correta: RETORNO ESPERADO = RETORNO EXIGIDO, pois, se o mercado é eficiente, não terá, hipoteticamente, externalidades que adentrem nessa relação.

Questão 502048

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Contabilidade Geral
• Assuntos: Consolidação das Demonstrações Contábeis; Investimentos

Acerca dos conceitos de alavancagem e das análises de demonstrações financeiras e de investimentos, julgue os próximos itens.

As demonstrações financeiras reúnem informações de curto e de longo prazos da empresa, as quais podem ser analisadas separadamente ou integrar um sistema de informação gerencial.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certíssima, as demonstrações financeiras podem reunir informações de operações passadas, presentes e lançamentos futuros, e podem ainda serem analisadas separadamente ou conjuntas.

  Resposta: Certo

• CORRETA

  Demonstrações financeiras reúnem informações de curto e de longo prazos da empresa para auxiliar na tomada de decisão dos usuários sejam internos ou externos da informação .

  -->podem ser analisadas separadamente como ; BP , DRE , DVA,DMPL, DLPA,etc ou em conjunto .

Questão 502051

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Análise de Balanços
• Assuntos: Análise do Fluxo de Caixa; Outras Análises e Modelos

Acerca dos conceitos de alavancagem e das análises de demonstrações financeiras e de investimentos, julgue os próximos itens.

A estimativa do fluxo de caixa de um projeto a ser implantado é uma das etapas da análise de investimentos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Fluxo de Caixa do Projeto considera o fluxo de caixa esperado do projeto de investimento, abrangendo desde o início da implantação, até as fases de formatação, desenvolvimento e operação, envolvendo todo o ciclo de análise do projeto.

Questão 502054

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Análise de Balanços
• Assuntos: Análise da Alavancagem; Outras Análises e Modelos

Acerca dos conceitos de alavancagem e das análises de demonstrações financeiras e de investimentos, julgue os próximos itens.

A alavancagem financeira é representada pelo uso de ativos operacionais, com custos e despesas fixas, com o objetivo de se garantir aos acionistas o retorno.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O correto seria: A alavancagem financeira é representada pelo uso de CAPITAL DE TERCEIROS com o objetivo de se garantir aos acionistas o retorno sobre o patrimônio líquido maior que o retorno sobre o ativo total.

• Grau de Alavancagem Financeira= ROE/ROA

  Reflete as decisões de financiamento da empresa e como elas influenciam no aumento da rentabilidade, é alavancar o lucro líquido por meio do uso inteligente da estrutura de capital da empresa. É a razão entre a taxa de Retorno sobre o Patrimônio Líquido e a de Retorno sobre o Ativo.

• A alavancagem financeira utiliza capital de terceiros visando a melhoria do retorno aos acionistas, mas não tem como objetivo garantir ao acionista esse retorno, pois essa melhoria depende de vários fatores. Dessa forma a alavancagem pode ser positiva se > 1, negativa se < 1 ou nula se = 1.

  Gab. E

• Simples, descreveram a alavancagem financeira como se fosse a alavancagem operacional (brevemente resumida).

Questão 502057

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Análise de Balanços
• Assuntos: Análise da Alavancagem; Outras Análises e Modelos

Acerca dos conceitos de alavancagem e das análises de demonstrações financeiras e de investimentos, julgue os próximos itens.

Para que se possa calcular o valor presente de determinada opção de investimento, deve-se determinar a taxa de desconto a ser utilizada, a qual é definida em função do custo do capital e do risco.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Esse cálculo é feito através de uma fórmula financeira que "traz" (desconta) os valores futuros para o presente, de modo que a soma desses valores possam ser diretamente comparados com o investimento inicial.

Questão 502060

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Análise de Balanços
• Assuntos: Análise das Demonstrações Contábeis; Limitações da Análise Financeira

Acerca dos conceitos de alavancagem e das análises de demonstrações financeiras e de investimentos, julgue os próximos itens.

A análise das demonstrações financeiras é realizada a partir do balanço social da empresa, o qual apresenta bens, direitos, obrigações e capital dos proprietários no encerramento de cada exercício.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A análise das demonstrações financeiras é realizada a partir do balanço social da empresa, o qual apresenta bens, direitos, obrigações e capital dos proprietários no encerramento de cada exercício.

  O correto seria:  O balanço patrimonial que mostra bens, direitos, obrigações e capital dos proprietários.

  
  Além disso, este é um dos relatórios que compõe as demonstrações finnceiras. Outro exemplo de demonstração financeira é a DRE.  

   

  FONTE: Eu 
  Se estiver errado, corrijam. 

• ERRADO

   

   

   "as demonstrações contábeis são uma representação monetária estruturada da posição patrimonial e financeira em determinada data e das transações realizadas por uma entidade no período findo nessa data. O objetivo das demonstrações contábeis de uso geral é fornecer informações sobre a posição patrimonial e financeira, o resultado e o fluxo financeiro de uma entidade, que são úteis para uma ampla variedade de usuários na tomada de decisões. As demonstrações contábeis também mostram os resultados do gerenciamento, pela Administração, dos recursos que lhe são confiados."

   

  Um conjunto completo de demonstrações contábeis inclui os seguintes componentes:
  
  1. balanço patrimonial;
  
  2. demonstração do resultado;
  
  3. demonstração dos lucros ou prejuízos acumulados, podendo ser substituído pela demonstração das mutações do patrimônio líquido;
  
  4. demonstração dos fluxos de caixa;
  
  5. demonstração do valor adicionado, se divulgada pela entidade; e
  
  6. notas explicativas, incluindo a descrição das práticas contábeis.

   

  BALANÇO PATRIMONIAL

   

  Conforme Lei 6.404/76 (artigos 176 a 182 e artigo 187) e Normas Brasileiras de Contabilidade, o Balanço Patrimonial é constituído pelo Ativo, pelo Passivo e pelo Patrimônio Líquido.

   

   

  fonte: http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/demonstracoescontabeis.htm

• A questão cobra se sabemos que balanço patrimonial é diferente de balanço social.

  Balanço social está relacionado com a contabilidade ambiental.

  vide:

  https://www.treasy.com.br/blog/balanco-social-contabilidade-ambiental/

Questão 502063

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Análise de Balanços
• Assuntos: Análise por Índices; Índices de Endividamento (Estrutura de Capital)

A respeito de planejamento financeiro, administração do capital de giro e fontes de financiamento de longo prazo, julgue os itens que se seguem.

O uso de capital de terceiros, que consiste na utilização de recursos externos sob a forma de endividamento, é uma das formas de se realizar financiamento de longo prazo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Capital de Terceiros são os recursos externos que as empresas buscam para financiar suas atividades, a partir de entidades terceiras, como é o caso dos empréstimos.

Questão 502066

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Financeira e Orçamentária
• Assuntos: Orçamento Público em AFO; Prazos de Envio e Devolução dos Instrumentos de Planejamento

A respeito de planejamento financeiro, administração do capital de giro e fontes de financiamento de longo prazo, julgue os itens que se seguem.

No Brasil, a concessão de financiamento de longo prazo é atribuída aos bancos de desenvolvimento, como o BNDES, sendo vedada a participação de bancos comerciais nesse segmento financeiro.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Exemplo de financiamento de longo prazo realizado por bancos comerciais: O banco do Brasil financia imóveis. 

• BNDES não é um banco de desenvolvimento.

• O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) é um dos maiores bancos de desenvolvimento do mundo e, hoje, o principal instrumento do Governo Federal para o financiamento de longo prazo e investimento em todos os segmentos da economia brasileira.

• Financiamento a longo prazo São feitos também por bancos comerciais e instituições financeiras. O próprio BNDES faz parcerias comerciais com bancos na oferta de algumas linhas de crédito.

Questão 502069

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Análise de Balanços
• Assuntos: Análise do Capital de Giro; Outras Análises e Modelos

A respeito de planejamento financeiro, administração do capital de giro e fontes de financiamento de longo prazo, julgue os itens que se seguem.

A administração do capital de giro consiste no conjunto de tarefas relacionadas ao planejamento financeiro de longo prazo da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  
  

  ... conjunto de tarefas relacionadas ao planejamento de CURTO PRAZO da empresa.

• Capital de Giro é um recurso de rápida renovação que representa a liquidez da operação disponível para a entidade, ou seja, não é relacionado ao Longo Prazo e sim ao Curto Prazo.

Questão 502072

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Financeira e Orçamentária
• Assuntos: Instrumentos de Planejamento; Orçamento Público em AFO

A respeito de planejamento financeiro, administração do capital de giro e fontes de financiamento de longo prazo, julgue os itens que se seguem.

O planejamento financeiro de longo prazo deve refletir os objetivos traçados no planejamento estratégico da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• NÃO É DE LONGO PRAZO E SIM DE MÉDIO PRAZO...

• Existem três tipos de planejamentos: Estratégico (longo prazo), tático (médio prazo) e operacional (curto prazo).

• Planejamento estratégico é de longo prazo.

• Planejamento estratégico é diferente do PPA,que é de médio prazo.

Questão 502075

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Financeira e Orçamentária
• Assuntos: LC nº 101 de 2000 - Lei de Responsabilidade Fiscal; Planejamento

A respeito de planejamento financeiro, administração do capital de giro e fontes de financiamento de longo prazo, julgue os itens que se seguem.

A gestão e a projeção do orçamento de caixa para períodos inferiores a um ano inserem-se no âmbito do planejamento financeiro de curto prazo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Curto prazo<1ano.

Questão 502078

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Neoclássica da Administração; Decorrências da Teoria Neoclássica: Administração por Objetivos (APO); Estrutura Organizacional na Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos

Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais.

A natureza dos objetivos estabelecidos para a organização influencia a escolha da estrutura organizacional ideal a ser implantada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  Entre os fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional da empresa (Drucker, 1962) estão:

  •a natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e seus membros

  •as atividades operantes exigidas para realizar esses objetivos

  •a seqüência de passos necessária para proporcionar os bens ou serviços que os membros e clientes desejam ou necessitam

  •as funções administrativas a desempenhar

  •as limitações da habilidade de cada pessoa na empresa e limitações tecnológicas

  •as necesidades sociais dos membros da empresa

  •tamanho da empresa

• A estratégia condiciona/influencia a estrutura. Ou seja, antes de organizar, você deve saber quais são os objetivos estratégicos da organizaçao.

   

  Correto

• A racionalidade da estrutura organizacional

  Cada organização tem uma estrutura organizacional em função dos seus objetivos, do seu tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Não há duas organizações idênticas.

  (CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003, p. 186)

• CORRETA

   

  DEMAIS CONDICIONANTES QUE PODEM INTERFERIR NA ESCOLHA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

  - ESTRATÉGIA

  - AMBIENTE.

  - FATOR HUMANO

  - TECNOLOGIA.

   

  BONS ESTUDOS!!!! NÃO DESISTAM!!!!

Questão 502081

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estrutura Organizacional na Administração Geral; Gestão Estratégica; Organizações, Sistemas e Métodos; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais.

Assim como as atividades de planejamento, os níveis de influência da estrutura organizacional dividem-se em operacional, tático e estratégico.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• certo

  Costuma-se observar uma Estrutura Organizacional dividindo-a por níveis de influência de uma sobre as outras. São três os níveis de influência da Estrutura Organizacional: estratégico, tático e operacional.
  

  http://www.cin.ufpe.br/~tg/2005-1/rss3.pdf
  

• bem sequinha essa

• CERTO.

   

  Processo de Planejamento,

   

  Níveis de Influência:  ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL.

   

• "O instantâneo colocado no data warehouse normalmente contém vários componentes. Um componente é a unidade de tempo que marca a ocorrência do evento. Normalmente (não necessariamente sempre) a unidade de tempo marca o momento da captura do instantâneo. componente do instantâneo é a chave que identifica o instantâneo. O terceiro componente normal de um instantâneo do data warehouse são os dados primários que se relacionam com a chave. Por fim, um componente opcional de um instantâneo são dados secundários que foram acidentalmente capturados desde o momento da captura do instantâneo e colocado no instantâneo. Conforme mencionado, às vezes esses dados secundários são chamados de um artefato do relacionamento. "

Questão 502084

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estrutura Organizacional na Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos

Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais.

A definição dos padrões do fluxo de comunicação de uma empresa independe do tipo de estrutura organizacional adotada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  A direção do fluxo de comunicação pode movimentar-se de forma ascendente e descendente, seguindo um padrão de hierarquia, ou pode mover-se em um mesmo nível, ocorrendo entre pessoas que ocupam uma mesma posição na organização.

  A comunicação circular é mais presente nas empresas de porte pequeno e extremamente informais, onde as informações circulam indistintamente entre todos os níveis da sua estrutura funcional.

  Na estrutura formal, a comunicação é basicamente vertical, onde os funcionários respondem aos chefes diretos. 

  Nas organizações mais modernas (descentralizadas e flexíveis) onde a gestão é mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicações que se dá em todas as direções, sem a distinção de níveis hierárquicos.

  https://ovigillante.wordpress.com/2010/04/14/fluxos-de-comunicacao-na-empresa/
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrutura_organizacional
  

• A definição dos padrões do fluxo de comunicação de uma empresa DEPENDE do tipo de estrutura organizacional adotada.

• O FLUXO DE COMUNICAÇÃO É UM DOS ELEMENTOS DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. A SUA INSTITUIÇÃO DEFINE O TIPO DE ESTRUTURA. LOGO, TRATA-SE DE UMA RELAÇÃO DE DENPENDÊNCIA DO ELEMENTO COM A ESTRUTURA.

   

  COMPONENTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:
     1º SISTEMA DE AUTORIDADE.
     2º SISTEMA DE RESPONSABILIDADE.
     3º SISTEMA DE COMUNICAÇÃO. ----> DEPARTAMENTALIZAÇÃO
     4º SISTEMA DE DECISÃO.
   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• A definição dos padrões do fluxo de comunicação de uma empresa independe (DEPENDE) do tipo de estrutura organizacional adotada.

  ✿ Fluxos de Comunicação ✿

  A transmissão de uma mensagem é executada através de processos, assim esta é composta por vários tipos de como deve e pode ser transmitida, são os chamados fluxos de comunicação, estes fluxos são a classificação de como a informação está sendo passada, e como o receptor recebe a mensagem. Deste modo, segundo Matos (2014), temos cinco fluxos que constituem as maneiras e formas que a comunicação pode ser transmitida dentro das organizações:

  ▪ Descendente: São as mensagens e informações que saem do topo decisório e descem até as bases. É o tipo de comunicação vertical, isto é, de cima para baixo em direção descendente. É a comunicação oficial (falada, impressa ou eletrônica) que transmite normas, procedimentos, atribuições, politicas instruções, estratégias e planos, objetivo e metas, praticas organizacionais, notícias institucionais, enfim, é a comunicação que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para o corpo funcional da organização.

  ▪ Ascendente: É a comunicação que se processa das bases de direção aos níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Podem ser opiniões, criticas, elogios ou reclamações dos colaboradores, expressadas por meio de reuniões e conversações formais e informais das lideranças com suas equipes, por meio de caixas de sugestões ou pesquisa de clima organizacional.

  ▪ Horizontal (Lateral): É a comunicação realizada entre colegas de trabalho de um mesmo nível hierárquico. Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização. A comunicação é intra ou enter (departamental).

  ▪ Transversal (Diagonal): Nas organizações mais modernas (descentralizadas e flexíveis), nas quais a gestão é mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicações entre diferentes níveis hierárquicos e também perpassando fronteiras setoriais (entre diferentes seções ou departamentos). Percebe-se uma mistura dos efeitos citados para a comunicação vertical e horizontal.

  ▪ Circular: Esse fluxo de comunicação é mais presente na organização de pequeno porte é extremamente informal, onde as informações circulam indistintamente entre todos os níveis de sua estrutura funcional.

  ➥ Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração

• A definição dos padrões do fluxo de comunicação de uma empresa independe do tipo de estrutura organizacional adotada. > ERRADO

  Exemplo simples: em uma estrutura linear, o colaborador que quer falar com outro colaborador de setor distinto precisa obedecer toda uma cadeia de comando rígida.

  Já na estrutura funcional, o colaborador poderá falar diretamente com o outro colaborador sem precisar respeitar toda essa hierarquia rígida, tendo esse processo comunicativa bem diferente do anteriormente citado.

  Portanto, a estrutura organizacional é fundamental na definição dos métodos comunicativos dentro da empresa.

Questão 502087

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Departamentalização; Organizações, Sistemas e Métodos

Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais.

Na departamentalização por produtos, o agrupamento da estrutura organizacional é feito em função dos clientes da empresa e de suas necessidades.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito incorreto. Seria feita em função dos produtos. Olha o conceito:

  Departamentalização por Produto

    Nesse tipo de departamentalização, as divisões são agrupadas por tipo de produto ou serviço. Dessa forma, uma grande empresa poderia ser dividida em: setores de alimentos infantis, de bebidas, de limpeza doméstica etc.

    Esse modelo é mais adequado quando as tecnologias envolvidas na fabricação, comercialização ou atendimento ao cliente de cada produto ou serviço são muito diferentes.

    Um caso prático é o da empresa GE (General Electric), que fabrica desde turbinas de avião até lâmpadas e equipamentos médicos. Como cada produto é muito diferente, e suas cadeias de suprimento e de distribuição são diversas, faz mais sentido dividir os departamentos por tipo de produto.10

    Assim, cada administrador está mais capacitado a focar nos aspectos importantes de cada setor, facilitando, portanto, o processo de gestão e de inovação nas linhas de produtos e serviços. Dessa maneira, fica mais fácil atender os clientes de uma maneira mais adequada.

    Essa departamentalização aumenta a coordenação entre os diversos departamentos de cada divisão. Além disso, a maior capacidade de inovação e de flexibilidade é outra vantagem desse modelo.11

    Entretanto, nem tudo “são flores”. Nesse tipo de departamentalização, os “especialistas” ficam espalhados pela organização, deixando, muitas vezes, o treinamento e o desenvolvimento técnico para segundo plano

  
  

  FONTE:  

  10  - Sobral e Peci, 2008.

  11 - Chiavenato, Introdução à Teoria Geral da Administração, 2011

• A departamentalização por produtos separa a estrutura organizacional em unidades na base de produtos, projetos ou programas desenvolvidos pela organização que apresentam um ciclo de vida longo, como no caso das indústrias automobilísticas. CHIAVENATO

   

  ERRADA

• ERRADA!

   

  Na departamentalização por produto, as divisões são agrupadas por tipo de produto ou serviço. Dessa forma, uma grande empresa poderia ser divida em: setores de alimentos infantis, de bebidas, de limpeza doméstica etc.

   

  Já na departamentalização por clientes ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justifica um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física, por exemplo.

   

  Prof. Rodrigo Rennó

• DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS  --->  ÊNFASE NO PRODUTO.

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR SERVIÇOS  --->  ÊNFASE NO SERVIÇO.

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES  --->  ÊNFASE NA ESPECIALIZAÇÃO.

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL  --->  ÊNFASE NA COBERTURA GOEGRÁFICA.

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE  --->  ÊNFASE NO CLIENTE.

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO  --->  ÊNFASE NA TECNOLOGIA UTILIZADA.

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO  --->  ÊNFASE NO RESULTADO.

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• ERRADO 

  Na departamentalização por produtos, o agrupamento da estrutura organizacional é feito em função dos clientes da empresa e de suas necessidades. 

  A questão refere-se a departamentalização por cliente Ex: numa loja de departamento onde existem os setores feminino, masculino, criança, adulto...

• Na departamentalização por produtos (CLIENTE), o agrupamento da estrutura organizacional é feito em função dos clientes da empresa e de suas necessidades.

  ✿ DEPARTAMENTALIZAÇÃO BASE TERRITORIAL OU GEOGRÁFICA - É denominada departamentalização territorial, regional ou por localização geográfica. Requer diferenciação e agrupamento das atividades de acordo com a localização em que o trabalho será desempenhado ou uma área de mercado a ser servida pela empresa. A presunção implícita nessa estratégia é que, onde os mercados estão dispersos, a eficiência pode ser melhorada se todas as atividades relacionadas com um produto forem agrupadas em uma área geográfica específica. Assim, as funções e os produtos/serviços – similares ou dissimilares – devem ser agrupados na base dos interesses geográficos.

  ✿ DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO/SERVIÇO - Envolve diferenciação e agrupamento de atividades de acordo com o resultado da organização, isto é, de acordo com o produto ou serviço realizado. Todas as atividades requeridas para suprir um produto ou serviço – mesmo que sejam dissimilares – devem ser agrupadas no mesmo departamento. Se o propósito da organização é produzir quatro produtos, as atividades A, B, C e D, requeridas para cada produto, devem ser agrupadas em cada departamento por produto.

  ✿ DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS - Também denominada departamentalização por fases do processo, por processamento ou, ainda, por equipamento. É frequentemente utilizada nas empresas industriais nos níveis mais baixos da estrutura organizacional das áreas produtivas ou de operações. A diferenciação e o agrupamento são feitos por meio de sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por meio do arranjo e da disposição racional do equipamento utilizado. É o processo de produção dos bens ou serviços que determina a estratégia de diferenciação e agrupamento.

  ✿ DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE - A organização na base da clientela envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes – como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor, etc. – são a base para esse tipo de departamentalização.

  Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes

• A questão se refere a departamentalização por clientes.

  Gabarito: Errada

Questão 502090

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Departamentalização; Organizações, Sistemas e Métodos

Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais.

Quando comparada à estrutura departamentalizada por funções, a estrutura matricial apresenta maior grau de integração entre os especialistas de áreas distintas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• correto, essa eh uma das vantagens da estrutura
  
  

• Complementando...

   

  Conforme Sobral, F; Alketa, A (2008), uma das desvantagens da estrutura funcional é a dificuldade de coordenação e comunicação entre departamentos funcionais. A estrutura matricial, por sua vez, apresenta como vantagem a cooperação interdisciplinar entre departamentos.

   

  CORRETA

• A ESTRUTURA MATRICIAL PERMITE VANTAGENS DE AMBAS AS ESTRUTURAS (FUNCIONAL E DE PRODUTO/PROJETO), ENQUANTO NEUTRALIZA AS FRAQUEZAS E DESVANTAGENS DE AMBAS. SABENDO QUE NA DESPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL HAVERÁ DIFICULDADES NA COORDENAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL (ENTRE OS DEPARTAMENTOS), QUANDO APLICADA NA ESTRUTA MATRICIAL, ESSA FALTA DE COORDENAÇÃO SERÁ NERTRALIZADA PELA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS\PREJETOS, QUE FACILITA A COORDENAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• CORRETO 

  A estrutura matricial é marcada pela combinação da estrutura funcional por projeto ou produto. Nelas existem equipes compostas de várias áreas/especialiadades que irão trabalhar em prol de algum projeto excluisvo, único, temporário. 

• Gabarito: CERRETO

  Sim! Pois trata-se de uma ESTRUTURA HÍBRIDA (FLEXÍVEL).

• A estrutura matricial, também chamada de mista ou híbrida é a combinação de duas formas de departamentalização a funcional com a departamentalização de produto ou projeto - na mesma estrutura organizacional.

  Possui um esquema participativo e flexível, pois depende da colaboração das pessoas envolvidas e enfatiza o interrelacionamento de especialidades. A estrutura funcional enfatiza a especialização, mas não enfatiza o negócio, enquanto a estrutura de produto/projeto enfatiza o negócio, mas não enfatiza a especialização de funções.

  O desenho matricial permite satisfazer duas necessidades da organização: especialização e coordenação.

  Nas palavras de Vasconcellos (1989, p. 51) quando duas ou mais formas de estrutura são utilizadas simultaneamente sobre os membros de uma organização, a estrutura resultante chama-se matricial. Um aspecto particular da estrutura matricial é a dupla ou múltipla subordinação. Um determinado especialista responde simultaneamente a um gerente funcional e a um gerente de projetos, por exemplo.

  Já Maximiano (1986, p. 168), neste modelo ideal, o especialista tem compromissos funcionais em seu departamento e ao mesmo tempo está envolvido em um ou mais projetos, ou seja, cada departamento oferece, por meio de seus especialistas, determinada contribuição técnica para a realização dos projetos. Estes especialistas, portanto, ficam numa posição de dupla subordinação: estão subordinados ao gerente de seu departamento e, simultaneamente, ao coordenador do projeto.

  Para Cury (2010), as características da estrutura matricial são: ser multidimensional; permanente; adaptativa, portanto, flexível; resultado da combinação da clássica estrutura vertical funcional tradicional com uma estrutura horizontal de coordenadores de projetos/produtos; e trata de maximizar as virtudes e minimizar os defeitos das estruturas anteriores.

   

  Fonte. Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 3

• Quando comparada à estrutura departamentalizada por funções, a estrutura matricial apresenta maior grau de integração entre os especialistas de áreas distintas.

  Correto.

  Na departamentalização por funções há pouca interação entre especialistas diferentes, criando um sentimento inclusive de competição entre os departamentos. Já na estrutura matricial, os especialistas trabalham em suas respectivas áreas, mas também juntam-se em projetos de maneira regular, aumentando muito a integração constante da organização.

Questão 502093

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens.

Na elaboração do planejamento estratégico da PETROBRAS, o funcionário responsável por esse trabalho deverá considerar o princípio da precedência do planejamento, segundo o qual essa função administrativa deve vir antes das demais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• — anulado por possibilitar dupla interpretação. O emprego da expressão “o funcionário responsável” pode ter induzido a erro os candidatos, em razão de o processo de planejamento estratégico ser conduzido pela alta gerência e, especialmente em uma empresa da dimensão da Petrobras, por equipes capacitadas.

  https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/concurso/justificativa/287/petrobras-2007-justificativa.pdf
  

  
  

Questão 502096

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens.

O escopo do planejamento estratégico engloba a empresa como um todo, e o horizonte temporal é mais curto que o do planejamento operacional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. 

  De acordo com Matos e Chiavenato, o planejamento estratégico consiste em cinco características principais:

    1. O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável – ou seja, devemos entender que estamos lidando com a incerteza. Portanto, todo planejamento deve ser dinâmico – sendo constantemente reavaliado e monitorado.

    2. O planejamento estratégico é orientado para o futuro – o planejamento é voltado ao longo prazo, e como as decisões atuais poderão impactar a organização nesse futuro.

    3. O planejamento estratégico é compreensivo – dessa forma, envolve a organização como um todo. Todos os recursos e pessoas devem ser envolvidos nesse processo para que a organização tenha sucesso.

    4. O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso – naturalmente existem pensamentos diferentes e conflitantes dentro de uma organização. Entretanto, o planejamento deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organização. Uma das características de um planejamento de sucesso é o envolvimento e o comprometimento de todas as áreas e pessoas para que ele seja bem executado

  5. O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional – com a prática do planejamento, a organização passa tanto a se conhecer melhor como a conhecer melhor seu ambiente externo e seus desafios.

  
  

  FONTE: Matos e Chiavenato, 1999 apud Barbosa e Brondani, 2004

  
  
  
  

• De acordo com Palludo, livro: Administração geral e pública para concursos:

  
  

  Algumas características do Planejamento Estratégico:

  
  

  - "É o planejamento mais amplo e abrangente da organização e é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa."

  
  

  -"Se trata do plano maior, do direcionamento fundamental ao qual todos os demais planos estarão subordinados, e ao qual toda a ação da organização deverá se submeter."

  
  

  - "O planejamento estratégico é orientado para o futuro e seu horizonte de tempo é o longo prazo. É mais voltado para os problemas do futuro do que para aqueles de hoje: a consideração dos problemas atuais é dada apenas em função dos obstáculos e barreiras que eles possam provocar, em relação a um lugar no futuro que se deseja alcançar."

  
  

  Resposta: A questão peca ao dizer que no horizonte temporal do planejamento estratégico é mais curto que o do planejamento operacional, pois como vimos ele é de longo prazo e o mais abrangente da organização. 

  Gabarito: ERRADO

• Errado
  
  

  O planejamento estratégico é, normalmente, responsabilidade dos níveis mais altos da organização. Assim,

   É projetado para o longo prazo;
  

   Envolve a empresa como um todo;

   É definido pela cúpula organizacional;

   É voltado para a eficácia;

  
  

  O planejamento tático é conduzido pelos níveis organizacionais intermediários. Assim, o planejamento tático:

   É projetado para o médio prazo;

   Envolve cada departamento ou unidade organizacional;

   É definido pelo nível gerencial intermediário;

   É voltado para a coordenação e integração das atividades.

  
  

  O planejamento operacional, é conduzido pelos níveis organizacionais mais baixos. Em resumo, o planejamento operacional:

   É voltado para o curto prazo;

   Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente;

   É voltado para a eficiência.

  Prof. Carlos Xavier - Estratégia Concursos

                                                                                                                                               Boa sorte a todos

  
  

  
  

  
  
• Forma correta do enunciado:
  
  

  
   "O escopo do planejamento estratégico engloba a empresa como um todo, e o horizonte temporal é mais LONGO que o do planejamento operacional."

• ▸PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - Processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos - não controláveis - e atuando de forma inovadora e diferenciada. De responsabilidade dos níveis mais altos da empresa, diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção de cursos de ação a serem seguidos para sua consecução, levando em conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada. Também considera as premissas básicas que a empresa, como um todo, deve respeitar para que o processo estratégico tenha coerência e sustentação decisória. O resultado do processo é um plano que serve para guiar a ação organizacional por um prazo de três a cinco anos (longo prazo).

  ▸PLANEJAMENTO TÁTICO - Enquanto o planejamento estratégico envolve toda a organização, o planejamento tático envolve uma determinada unidade organizacional: um departamento ou divisão. É a metodologia administrativa que tem por finalidade otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Portanto, trabalha com decomposições dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento estratégico. É desenvolvido pelos níveis organizacionais intermediários, tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para consecução dos objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia predeterminada, bem como as políticas orientativas para o processo decisório da empresa.

  ▸PLANEJAMENTO OPERACIONAL - É elaborado pelos níveis organizacionais inferiores para o curto prazo, com foco nas atividades do dia a dia da empresa. Preocupa-se com "o que fazer" e com o "como fazer" as atividades cotidianas da organização. Os planos operacionais cuidam da administração da rotina para assegurar que todos executem as tarefas de acordo com os procedimentos estabelecidos pela organização a fim de que esta possa alcançar os seus objetivos.

  Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol.03

  Notar as palavras chaves:

  Planejamento Estratégico: Diretrizes, Metas, Objetivos, Longo Prazo.

  Planejamento Tático: Departamento, Médio Prazo.

  Planejamento Operacional: Operadores, Ações, Curto Prazo.

Questão 502099

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Análise SWOT; Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens.

A análise do ambiente interno da empresa busca verificar as oportunidades e as ameaças que poderão facilitar ou dificultar a atuação da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. 

  Uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT (aerônimo dos termos em inglês: Strengths = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças).

    Portanto, é uma análise das forças e fraquezas da organização (ambiente interno) e das ameaças e oportunidades que ela pode ter de enfrentar (ambiente externo).

    A principal diferença entre o ambiente interno e externo para o gestor é que no primeiro caso (ambiente interno) as variáveis são controláveis, e no segundo caso (ambiente externo), não!

  
  

  Fonte: Rodrigo Rennó

• ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal

   

  ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.

• ERRADO

  AMBIENTE INTERNO = busca FORÇAS + FRAGILIDADES

  AMBIENTE EXTERNO = busca OPORTUNIDADES + AMEAÇAS

• A análise do ambiente (EXTERNO) da empresa busca verificar as oportunidades e as ameaças que poderão facilitar ou dificultar a atuação da organização

  ✿ A matriz SWOT, também conhecida como matriz F.O.F.A. em português, foi desenvolvida como uma metodologia de análise do ambiente externo e interno da organização. É um sistema simples que visa verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A aplicação da matriz SWOT é realizada com o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaças externas à intenção estratégica da organização com as forças e fraquezas dessa organização.

  ✎ Forças e fraquezas - São variáveis internas que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a organização deve ressaltá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.

  ✎ Ameaças e oportunidades - são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades a serem consideras estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros.

  Fonte: Estudo Dirigido para UFC – Prof. Heron Lemos – Vol 03 (Adm. Geral)

  Combinações:

  - Oportunidades + forças = Alavancagem

  - Ameaças + fraquezas = Problemas

  - Ameaças + forças = Vulnerabilidade

  - Oportunidades + fraquezas = Limitação/Restrição

  Estratégias:

  - Oportunidades + forças = estratégia de desenvolvimento 

  - Ameaças + fraquezas = estratégia de sobrevivência

  - Ameaças + forças = estratégia de manutenção

  - Oportunidades + fraquezas = estratégia de crescimento

• A análise do ambiente interno da empresa busca verificar as oportunidades e as ameaças que poderão facilitar ou dificultar a atuação da organização.(errado)

  Ambiente externo

  Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças

  Bendito serás !!

• A análise do ambiente interno da empresa busca verificar as oportunidades e as ameaças que poderão facilitar ou dificultar a atuação da organização. (CERTA --- EXTERNO)

Questão 502102

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens.

O diagnóstico estratégico constitui a última fase de elaboração e implementação do planejamento estratégico de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• É até complicado falar em fases do Planejamento Estratégico, porque cada autor cita uma precedência, mas a questão exige que saibamos  o conceito de Diagnóstico Estratégico. 

  
  

  Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT

    Entre as fases do planejamento, uma das mais importantes é a fase do diagnóstico estratégico. Nessa fase, analisa-se o ambiente externo e interno da empresa para que o gestor saiba qual a real situação em que se encontra a organização e possa definir quais tipos de estratégia são mais adequados no momento.

    Uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT (aerônimo dos termos em inglês: Strengths = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças

  
  

  
  

  FONTE: RODRIGO RENNÓ (2013)

• Para Chiavenato o Planejamento Estratégico se inicia com a Definição de Objetivos:

  1. Determinar Objetivo Empresarial;

  2. Análise do Ambiente Externo (oportunidades e ameaças);

  3. Análise do Ambiente Organizacional -interno- (forças e fraquezas);

  4. Formular alternativas e escolher a estratégia;

  5. Elaborar o Planejamento Estratégico;

  6. Implementá-lo por meio de planos táticos e operacionais.

  Para Djalma Oliveira: o Planejamento Estratégico se inicia com o Diagnóstico Estratégico (CESPE):

  Fase I - diagnóstico estratégico

  Fase II - Missão da empresa

  Fase III - instrumentos prescritivos e quantitativos

  Fase IV - Controle e avaliação.

  
  

• ERRADA
  
  

  Embora não haja consenso entre as fases que compõem o planejamento estratégico¹, o diagnóstico estratégico - que é uma análise dos ambientes internos e externos (Análise SWOT), não é realizada na última fase. Muito pelo contrário, o diagnóstico é o plano de ação inicial para um planejamento estratégico. Como dito pelos colegas, e visto por outras questões CESPE, a última fase PODE ser considerada como o CONTROLE E A AVALIAÇÃO do planejamento.

  
  

  --------
  
  

  ¹Rodrigo Rennó

• Gabarito: Errado

  É logo no início e não uma última fase.

• Questão parecida...

  Cespe: Há consenso entre as metodologias de que o planejamento estratégico deve ter início com o estabelecimento dos objetivos gerais da organização. (errado)

  Não existe consenso sobre quando deverá ter início o planejamento estratégico:

  Para Chiavenato

  o inicio se dá com o estabelecimento dos objetivos gerais.

  Para Djalma de Oliveira

  o inicio se dá com o diagnóstico estratégico.

  De qualquer forma, pensando de maneira lógica, o diagnóstico nunca seria a última fase do planejamento, já que as informações do diagnóstico são importantíssimas para o planejamento em si.

• GAB: E

   

  Em primeiro lugar, não há consenso sobre as etapas do planejamento estratégico.

  Em segundo lugar, o CESPE considera que a mais utilizada (ainda que não haja consenso) é:

  → elaboração de diagnóstico estratégico;

  → definição de missão da empresa;

  → determinação de instrumentos prescritivos e quantitativos;

  → e controle e avaliação.

   

  É possível confirmar a explicação acima através da seguinte questão:

   

  Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: STJ Prova: CESPE - 2015 - STJ - Analista Judiciário - Administrativa

  Julgue o item seguinte, referente a planejamento estratégico e estratégias organizacionais.
  
  Embora não exista uma metodologia universalmente aceita, é muito utilizado o planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais sejam: elaboração do diagnóstico estratégico; definição da missão da empresa; determinação de instrumentos prescritivos e quantitativos; e controle e avaliação. CORRETA

• DIAGNÓSTICO se faz no início, esse raciocínio já mata a questão!

Questão 502105

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Análise SWOT; Gestão Estratégica; Planejamento Baseado em Cenários

No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens.

Os aspectos econômicos e políticos, bem como os de mercado e tecnologia, incluem-se na etapa de análise do ambiente externo das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  O ambiente geral é o nível de um ambiente externo à organização composto de componentes que normalmente têm amplo escopo e pouca aplicação imediata para administrar uma organização. O ambiente geral se divide em:

  O componente econômico do ambiente geral indica como os recursos são distribuidos e usados dentro do ambiente.

  O componente social do ambiente geral descreve as características da sociedade na qual a organização existe. É importante que os administradores lembrem-se de que, embora as mudanças nos atributos de uma sociedade possam ocorrer lenta ou rapidamente, inevitavelmente elas ocorrerão.

  O componente político do ambiente geral compreende os elementos que estão relacionados à obrigação governamental.

  O componente legal do ambiente geral consiste da legislação aprovada. Este componente descreve regras ou leis que todos os membros da sociedade devem seguir.

  O componente tecnológico do ambiente geral inclui novas abordagens para a produção de mercadorias e serviços: novos procedimentos e equipamentos.

  http://www.strategia.com.br/Alunos/2000-2/Analise_Ambiente/Ambiente%20Externo.html
  

• ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal

   

  ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.

• SÃO VARIÁVEIS EXTERNAS DO MACROAMBIENTE.
    - EX.: POLÍTICO; ECONÔMICO; SÓCIO/CULTURAL; TECNOLÓGICO; AMBIENTIAS E LEGAIS...
  INFLUENCIA INDIRATAMENTE NO NEGÓCIO - DE MODO GERAL.

    

   

   

  GABARITO CERTO
   

• Gabarito: certo.

  .

  Para realizar a análise do ambiente externo, deve-se olhar para dois tipos de ambientes externos: ambiente relacional(ou microambiente) e ambiente contextual(ou macroambiente).

  Ambiente contextual é aquele em que uma organização se insere. Refere-se às influências mais gerais e abrangentes que afetam todas as organizações. É formado por aspectos políticos, demográficos, econômicos, legais, socioculturais, tecnológicos e de recursos naturais. Para cada aspecto são escolhidos indicadores que detectem mudanças e tendências.

  Cristiana Duran

Questão 502108

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Análise SWOT; Gestão Estratégica

No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens.

Na análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização, que propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O ambiente é uma variável externa e não interna como traz a questão.
  

• Vishe..... "variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação ao seu ambiente" são as fraquezas; e verificá-las é uma das etapas do SWOT. Não entendi essa......

• Se é uma variável interna logo é controlável e sendo controlável é FAVORÁVEL pra organização poder melhorar os pontos fracos e investir nos pontos fortes da organização, pra tentar aproveitar as variáveis NÃO controláveis que são externas, oportunidades, e se preparar para ameaças, tb externas!!!

  Por isso está errada... controlar variáveis internas propiciam uma condição FAVORÁVEL da empresa em relação ao seu ambiente!!!

  Fonte: Rodrigo Rennó

• Ambiente Interno

  Strengths - Vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes.

  Weaknesses - Desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes.

   

   

  Ambiente Externo

  Opportunities - Aspectos positivos da envolvente com potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa.

  Threats - Aspectos negativos da envolvente com potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.

   

   

  ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal

   

  ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.

• O USO DE UMA VÍRGULA TORNOU O ITEM ERRADO.

   

  ''Na análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização, que propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente.''  

   

  ERRADO, DENTRO DA ANÁLISE INTERNA É POSSÍVEL ENCONTRAR VARIÁVEIS QUE PROPICIAM UMA CONDIÇÃO FAVORÁVEL (PONTO FORTE) E/OU DESFAVORÁVEL (PONTO FRACO). AO COLOCAR A VÍRGULA TORNA-SE UMA ORAÇÃO EXPLICATIVA. GENERALIZA.

  EX.: DENTRO DO AMBIENTE INTERNO, QUE POSSUI PONTOS FRACOS, POSSUI VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS. 

   

   

   

  ''Na análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização que propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente.''

   

  CORRETO. AO RETIRAR A VÍRGULA TORNA-SE UMA ORAÇÃO RESTRITIVA. ESPECIFICA.

  EX.: DENTRO DO AMBIENTE INTERNO QUE POSSUI PONTOS FRACOS POSSUI VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS. 

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Vírgula maldita ! Kklkkkk

• Na análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização.

• existem fraquezas desfavoraveis e força favoravel, então existem pontos desfavoraveis sim existem pontos fortes sim. não posso marcar errado, porque estaria dizendo que não existem pontos fracos. no maximo deveria ser anulada. pessima grafia da questão e o dia da bosta da minha prova ta chegando. 

• pODE SER DESFAVORÁVEL , OU NÃO , DEPENDE DA ORGANIZAÇÃO.

• Resposta errada .  

  "que propiciam uma condição (des)favorável da empresa em relação a seu ambiente."

  Obs.: com ou sem vírgula na frente do 'que' (pronome relativo que retoma "variáveis internas e controláveis"). 

  Se as variáveis são controláveis podem ser gerenciadas, logo, não tem como ser entendida como condição desfavorável.

• Pode ser tanto desvaforável como favorável. Depende, se os pontos forte forem mais significativos então é favorável, agora se as franquezas forem maiores e mais significativas, desvaforável.

• GABARITO ERRADO  

   

  FCC - troca o nome ameaças por desafios.

   

  Ambiente Interno = ponto forte e ponto fraco (controláveis)

   Ambiente Externo = oportunidades e ameaças/desafios (não controláveis) 

   Fraco + Ameaças = Estratégia de Defesa (Problemas = sobrevivência)

   Fraco + Oportunidades = Estratégia de Reforço (Limitações = crescimento)

   Forte + Ameaças = Estratégia de Confronto (Vulnerabilidade = manutenção)

   Forte + Oportunidades = Estratégia Ofensiva (Alavancagem = desenvolvimento )

   

  Fonte: Labuta do dia-a-dia!

  Não desistam!

• Na análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização, que propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente. (ERRADO)

• "Na análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização, que propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente". - o erro está ai, o que interfere no ambiente são oportunidades e ameaças, os quais são variáveis externas e não controláveis.

• Ótimo comentário do Pedro Matos!!! Obg

• Pra mim, o problema é que a empresa possui o ambiente interno e o externo, o que não ficou claro na questão, a meu entender com um viés para o interno por conta do "SEU ambiente".

  "O ambiente organizacional pode ser dividido em:

  • externo: representa o contexto no qual a organização existe e opera. É composto pelos elementos fora dos limites da empresa;
  • interno: consiste nos elementos internos da organização, como trabalhadores, administradores, cultura organizacional, , estrutura organizacional e suas instalações."

  Eu teria entrado com recurso.

Questão 502111

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens.

Geralmente, a condução do processo de formulação do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis de gerência média da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. O ideal é que envolva todo capital intelectual da empresa. 

  
  

  O planejamento é o processo administrativo que influencia todos os outros (direção, organização, controle). Ele é o passo inicial – quando definiremos o que a organização quer fazer, quando e como ela o fará.
  

  
  

  Ø Segundo Chiavenato – “Planejamento é um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira como alcançá-los.”

    Ø Segundo Djalma de Oliveira – “Planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa

  
  

•  

   NÍVEIS ----------- HABILIDADES --------- HIERARQUIA--------- FOCOS DE ATUAÇÃO ----- PRAZOS
  Estratégico --------- conceitual ------------ Direção (alta) --------- em toda a empresa -------- longo
  Tático--------------- humanas---------------Gerência (média)--------- em departamentos ------ médio
  Operacional-------- Técnicas-------------Supervisão (baixa)------------- em tarefas ------------- curto

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• GABARITO: ERRADO

   

  Nível Estratégico envolve os diretores e dirigentes máximos da organização. Tem sua visão a longo prazo.

  Nível Tático envolve a gerência média da organização, algumas bancas também podem chamá-lo de nível gerencial. Tem sua visão a médio prazo.

  Nível Operacional envolve os supervisores e executores diretos das tarefas, ou seja, com pessoas que mete a "mão na massa". Tem sua visão a curto prazo.

   

  Fonte: Minhas anotações com base nas AULAS DO PROFESSOR RENNÓ.

  Bons estudos!

   

• Gab: Errado

   

  Questão: Geralmente, a condução do processo de formulação do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis de gerência média da organização.

   

  Se a formulação é do planejamento ESTRATÉGICO, a responsabilidade vai ser do nível estratégico (alto escalão: Diretores).

  Se a questão abordasse a formulação do planejamento tático, ai sim a responsabilidade seria do nível de gerência.

• O PLANEJAMNETO ESTRATÉGICO É DE RESPONSABILIDADE DOS DIRETORES DA EMPRESA, POIS ESTE PLANEJAMENTO É DE LONGO PRAZO E ENVOLVE TODA A ORGANIZAÇÃO, ANALISANDO O AMBIENTE INTERNO E EXTERNO.

• ERRADO

   

  Estratégico --> Alta cúpula, dirigentes máximo --> Longo prazo;

   

  Tático --> Gerência --> Médio prazo;

   

  Operacional --> Supervisores --> Curto prazo;