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Aponte a opção correta.
Sobre a Pesquisa de Mercado, assinale a afirmativa correta.
A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.
Mercado-alvo consiste em um grupo de compradores com necessidades e características comuns às quais a empresa decide atender.
A elaboração do questionário é uma das etapas mais importantes e delicadas do processo de pesquisa de mercado. Esta fase inclui definição de conteúdo e formulação das perguntas, seqüência, formatação e layout. Um procedimento a ser adotado para garantir a confiabilidade de um questionário é o(a)
A revista Acta Cirúrgica Brasileira, publicação oficial
da Sociedade Brasileira para o Desenvolvimento da Pesquisa em
Cirurgia (SOBRADPEC), editada a cada três meses até dezembro
de 2001, passou a ser publicada a cada dois meses a partir de
2002. Tem por missão publicar trabalhos originais de pesquisa
básica e aplicada em cirurgia e ciências biomédicas, novas
técnicas cirúrgicas, revisões relacionadas a investigações em
biomedicina, artigos sobre ensino, avanços em biomedicina e
comunicação científica. Essa revista é disponível livremente na
Internet no sítio www.scielo.br/acb.
A SOBRADPEC, fundada em 1986, é uma associação
sem fins lucrativos que tem por finalidade organizar e executar o
aprimoramento científico e técnico de médicos, biomédicos e
estudantes, promover o aperfeiçoamento do padrão médico e
biomédico e incentivar as pesquisas e divulgação de novos
métodos, drogas e aparelhos que possam beneficiar aqueles que
necessitem de assistência médica especializada de cirurgia.
Internet: www.sobradpec.org.br>.
Considerando as informações acima, julgue os itens seguintes, a
respeito da formação e do desenvolvimento de coleções no
contexto de uma biblioteca especializada em saúde.
A segmentação de mercado é uma das técnicas de pesquisa de mercado aplicadas em estudos de comunidade. Categorização da comunidade por critério geográfico ou por variáveis demográficas são padrões empregados na segmentação de mercado. No entanto, uma das limitações desse tipo de segmentação é o uso de fatores descritivos e não causais.
Na Pesquisa de Marketing, existem algumas abordagens de pesquisa qualitativa para descobrir o que os consumidores pensam sobre marcas e produtos. Quando o pesquisador apresenta um estímulo ambíguo e pede que o entrevistado dê um sentido a ele, está sendo empregada a abordagem denominada:
Segmentando um mercado, um gerente de marketing pode identificar necessidades específicas de um grupo de consumidores. Há diversas bases a partir das quais se pode proceder à segmentação de mercados com a finalidade de se atingir mercados-alvo. Assinale a opção em que apenas três das variáveis apresentadas servem como base para segmentação de mercados.
Uma companhia distribuidora de energia elétrica desenvolveu um aparelho que controla a potência elétrica demandada pelos consumidores residenciais. Devido a razões técnicas, o público-alvo da empresa são os consumidores de baixa renda – pessoas que moram em casas bastante modestas, dotadas de pouquíssimos pontos de luz e um chuveiro elétrico. A empresa decide fazer uma pesquisa para avaliar a receptividade (opinião e intenção de instalação) desses consumidores à idéia.
Nesse caso, o instrumento mais adequado é o uso de:
Em função de uma recente revisão de sua estratégia empresarial, a Companhia X, uma multinacional do setor de petróleo e derivados, está cogitando aproximar-se do público em geral, angariando simpatia dos consumidores brasileiros para a sua marca – um primeiro passo para uma futura venda de seus produtos para consumidores individuais. A empresa quer encomendar uma pesquisa que lhe permita saber como é vista pelo público, qual a imagem que a sua marca tem junto aos consumidores, como eles vêem a atuação de uma Companhia de petróleo como patrocinadora de iniciativas sociais, que tipos de atuação (patrocínio ou outras) são bem aceitas pelo público, etc. Para obter informações dessa natureza, o tipo de pesquisa adequado é o(a):
Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realização de
A empresa estava pronta para lançar seu novo lubrificante e precisava fazer um teste de mercado com resultados rápidos. Dessa forma, ofereceu gratuitamente seu produto a determinados consumidores e, no intervalo de dez dias, ofereceu-lhes o mesmo produto a um preço menor que o normal. Essa oferta se repetiu por mais três vezes para que os gerentes observassem as escolhas e os níveis de satisfação dos clientes.
Esse método de teste de produtos de consumo no mercado é classificado como pesquisa de
Mercado é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto. Para avaliá-lo, é importante verificar, dentre outros fatores, o mercado-alvo. Este é definido como sendo o conjunto de consumidores
Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que inclui
O número de usuários na Internet dobra a cada ano no mundo, o que leva mais pesquisadores a utilizá-la como método de coleta de dados de mercado. No entanto, pode ser citado como ponto negativo desta ferramenta
A estratégia básica para escolha de um mercado-alvo é uma
O objetivo de pesquisa de marketing é
A pesquisa .................................... serve para obter ideias e descobertas para o problema que a gerência de marketing está enfrentando. Essa pesquisa deve ser flexível e seus resultados servem de direcionamentos para os pesquisadores.
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
Considere:
X = a exposição de um grupo a uma variável independente, tratamento ou evento, os efeitos dos quais serão determinados.
O = o processo de observação ou medida da variável dependente sobre as unidades de teste ou grupo de unidades.
R = a atribuição aleatória das unidades de teste ou grupos para separar tratamentos.
CG = Grupo de controle.
EG = Grupo experimental.
É correto representar um modelo pré-experimental “pré-teste/ pós-teste” de um único grupo como:
É recomendável se valer de um modelo exploratório de pesquisa quando
A empresa XYZ está analisando mudanças na embalagem do seu principal produto. Decidiu-se realizar uma série de discussões em grupo (Focus Group). No total foram 4 grupos com 12 participantes cada, em um total de 48 pessoas. A afirmação que se mostra adequada para a situação e objetivos deste tipo de pesquisa é:
Quanto aos tipos de escala comumente utilizadas na elaboração de questionários para estudos do tipo survey (levantamento em campo), é correto afirmar que uma questão
Em uma pesquisa do tipo quantitativa, quando se consideram critérios e decisões de amostragem,
Acerca de noções de marketing e gestão de relacionamento com o cliente, julgue os itens a seguir.
Cabe ao profissional de marketing entender as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo.
Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como:
Entre os procedimentos usuais para coleta de dados qualitativos e quantitativos estão os Grupos Focais (GF) e os chamados Surveys. Uma das diferenças entre os dois está emque:
O plano de marketing é a programação de várias atividades destinadas a criar um mercado e precisa ser preparado sistematicamente.
Assinale a alternativa que contém algumas de suas fases organizadas de modo cronologicamente correto.
Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente.
Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de
O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).
Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.
O desenvolvimento do plano de marketing da empresa pode ser definido com base em pesquisas periódicas de opinião realizadas com públicos estratégicos, com vistas a determinar a distância entre a imagem real e a almejada.
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim.
A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
O gerente de marketing queria testar os produtos de consumo da empresa no mercado. Para tanto, ofereceu o produto a um grupo determinado de consumidores. Uma semana depois, ofereceu o produto novamente a um preço pouco mais baixo que o normal. Repetiu o mesmo procedimento por mais cinco semanas e registrou quantos clientes selecionaram novamente o produto da empresa e o nível de satisfação desses clientes.
Esse método de teste de produto de consumo no mercado é denominado
No que se refere ao marketing digital, julgue o item subsecutivo.
Um dos objetivos da mensuração em marketing é otimizar a estratégia e as ações de comunicação.
Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.
As análises de mercado e de avaliação do público-alvo, contidas em um plano de marketing previamente elaborado, compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.
Ao se implantar um SIM em uma empresa, seu sistema de pesquisa de mercado demandará algumas decisões e recursos.
Assinale a alternativa que NÃO contém temas que representem uma estrutura de pesquisa de mercado para um SIM.
Ao serem mapeados os processos da área de marketing, ficaram organizados os procedimentos de três grandes grupos de informações de marketing necessários ao funcionamento de um Sistema de Inteligência de Marketing (SIM).
Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM.
A Matriz SWOT utilizada no processo de elaboração do planejamento estratégico tem como essência possibilitar a escolha de uma estratégia adequada – para que a organização alcance determinados objetivos – a partir de uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo. Considerando as variáveis que integram a Matriz SWOT registre as que se referem ao ambiente externo:
Em relação ao mix de marketing (mais conhecido como 4ps), e considerando a aplicação prática dessa ferramenta, assinale a alternativa correta.
Considerando os oito estados da demanda que o profissional de marketing deve gerenciar, assinale a alternativa correta.
No que se refere às tendências do mercado brasileiro e a sua relação
com a administração e o planejamento de marketing, julgue o item subsecutivo.
Detectar mudanças de macro e microambientes de marketing
gera, para os administradores de marketing, desafio de maior
rapidez para explorar o mercado.
Acerca do planejamento de marketing, julgue o item subsequente.
A situação atual de mercado, uma das etapas do plano de
marketing, corresponde a uma visão resumida da análise do
mercado.
Em relação ao ambiente de marketing, julgue o item seguinte.
Profissionais de marketing devem rastrear as mudanças do
ambiente que possam afetar a organização e seus mercados de
atuação.
A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor,
julgue o item subsecutivo.
Mercados empresariais têm geralmente um grande número de
compradores responsáveis pela maior parte das vendas, ao
contrário dos mercados consumidores.
A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.
O concorrente seletivo não reage com firmeza ou rapidez a
nenhum tipo de movimento do rival.
A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.
Uma das estratégias competitivas dos líderes de mercado é a
defesa da participação de mercado.
A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.
Para participar em mercados de concorrência monopolística, as
empresas diferenciam suas ofertas das demais, tornando suas
ofertas inimitáveis.
A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.
Uma lista preordenada de decisão de escolha de marcas é
analisada homogeneamente pelos consumidores.
Julgue o item abaixo, referente à pesquisa de mercado.
A pesquisa experimental de marketing leva em conta os efeitos
controlados de uma variável independente sobre outra variável
que apresente algum aspecto mercadológico.
Acerca da administração de marketing e da análise do mercado, da
concorrência e do consumidor, julgue o item subsecutivo.
O comportamento de compra do consumidor é influenciado
por diversos fatores, sendo os fatores culturais considerados
os de maior influência.
Com relação à pesquisa de mercado, julgue o item a seguir.
A definição do problema e dos objetivos da pesquisa;
o desenvolvimento do plano de pesquisa; a coleta
de informações; a análise das informações; e a apresentação
dos resultados são etapas do processo de pesquisa de
marketing.
Com relação à pesquisa de mercado, julgue o item a seguir.
A elaboração de relatório prévio e a análise das informações
são exemplos de atividades que constituem a etapa
de planejamento da pesquisa.
Com relação à pesquisa de mercado, julgue o item a seguir.
São etapas da pesquisa de marketing a elaboração, a coleta,
a análise e a emissão de relatórios de dados e de descobertas
relevantes sobre uma situação de marketing específica.
No que diz respeito ao planejamento de vendas, julgue o item a seguir.
As etapas do planejamento de vendas incluem determinação
dos objetivos de vendas; estimativa de potenciais e previsão de
vendas; determinação do tamanho da força de vendas; e
determinação dos territórios e cotas dos vendedores.
Estão corretos:
Kotler, 2012, p. 391, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:
Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.
Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing,
é necessário compreender as necessidades, os desejos e as
demandas dos clientes.
Com relação a composto mercadológico e segmentação e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.
O posicionamento de um produto no mercado objetiva atrair a
atenção dos consumidores para determinada categoria de
produto a fim de estimulá-los a fixá-lo em sua memória.
Com relação a composto mercadológico e segmentação e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.
Ao longo do ciclo de vida do produto, as estratégias de marketing de uma empresa tendem a se alterar, já que o próprio produto, o mercado e as concorrentes sofrem mudanças.
As afirmativas, a seguir, apresentam o estágio do ciclo de vida do produto e sua respectiva estratégia de marketing. Analise-as e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) No estágio de introdução, fazem parte dos objetivos de marketing: informar consumidores potenciais e induzi-los a experimentar o produto, surpreender a concorrência, desenvolvendo um segundo produto, também pode compor a estratégia mercadológica de uma empresa que tem a pretensão de ser pioneira.
( ) No estágio de crescimento, a empresa pode aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais, assim como melhorar a qualidade do produto e acrescentar a ele novas características que criem valor para os clientes.
( ) No estágio de maturidade, algumas ações possíveis são o corte de custo com P&D e a redução de investimentos em produção e em equipamentos, com o intuito de preparação da empresa para o quarto estágio de declínio do produto.
A sequência correta é
Para a realização de uma pesquisa de marketing, muitas vezes, o pesquisador precisa decidir como medir as informações e que tipos de escala usar. Relacione o nome da escala primária de medição à sua respectiva definição.
(A) Nominal
(B) Proporção
(C) Ordinal
(D) Intervalar
( ) É especificado um ponto zero absoluto. A origem da escala é fixa e pode-se identificar ou classificar objetos, graduá-los e comparar as diferenças.
( ) É uma escala típica de classificação. Os números são atribuídos aos objetos, o que permite que o pesquisador determine se um objeto tem mais ou menos as características do outro.
( ) Utiliza números como etiquetas para identificar os objetos. Na pesquisa de marketing, são utilizadas, por exemplo, para identificar os participantes de um estudo, as marcas, os atributos, dentre outros.
( ) As distâncias, numericamente iguais na escala, representam valores iguais na característica que está sendo medida. Entretanto, a localização do ponto zero não é fixa. Na pesquisa de marketing, os dados sobre atitudes, por exemplo, são geralmente tratados com essa escala.
A sequência correta é
NÃO se pode afirmar, sobre o processo de segmentação de mercado, que
Sobre os processos de satisfação e de fidelidade dos clientes, NÃO é correto afirmar que:
A empresa “Alfa” contratou um consultor para mensurar a satisfação dos clientes e propor sugestões. Com base nos resultados da pesquisa, uma das sugestões do consultor foi estabelecer um plano visando à melhoria da qualidade de um produto específico da empresa “Alfa”. O departamento de engenharia reconheceu que, para melhorar um dos aspectos da qualidade do produto, irá precisar de um novo componente, o que foi consenso entre consultor e diretoria. Um especialista técnico ficou responsável por coordenar o fluxo de informações dessa mudança e por filtrar comunicação entre potenciais fornecedores e a empresa. O departamento de compras foi acionado para selecionar o fornecedor e negociar os termos do contrato. Após um mês, a alta direção deu o veredito, aprovando o fornecedor e a nova forma de produção do produto. O departamento de compras deu prosseguimento ao processo, iniciando o ciclo de pedidos.
Tendo por base essa situação de compra organizacional (B2B), os
papéis assumidos pelo consultor, departamento de engenharia,
especialista técnico, departamento de compras e alta direção foram,
respectivamente,
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e exemplo.
(A) Cultural
(B) Social
(C) Pessoal
(D) Psicológico
( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas.
( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos.
( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.
( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.
A sequência correta é
Em um cenário global, em rápida transformação, os profissionais de marketing precisam compreender o ambiente interno e externo e monitorar informações a fim de planejar e de implementar planos e programas.
Analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
I- As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal.
II- A análise dos elementos macroambientais, em geral, é realizada em separado, entretanto suas interações levarão ao levantamento de novas oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.
III- O modelo das cinco forças na concorrência, sugeridas por Porter (1980), faz parte do microambiente, ou seja, do ambiente mais próximo à empresa e é uma análise útil em que a empresa pode avaliar como melhorar sua posição competitiva.
A sequência correta é
Uma empresa precisa considerar muitos fatores ao estabelecer sua política de determinação de preços.
A ordem das fases deste processo é:
O Modelo das 5 Forças de Porter, concebido no fim da década de 1970, visa analisar a competição entre empresas, de modo que estas venham a desenvolver uma estratégia empresarial de eficiência, e está dividido em:
Que atividade consiste na realização de sondagens periódicas, buscando analisar as tendências das vendas no mercado, a fim de complementar ou suplementar o conjunto de critérios ou opiniões, ou mesmo a intuição do administrador?
Uma vez que a estratégia de comunicação é o elo entre o marketing e a propaganda, sua matéria-prima fundamental é
Para Kotler (2006), Marketing é um processo social e gerencial pelo qual pessoas e grupos conseguem o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores. As atividades do Marketing acontecem entre organização, clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, entidades públicas e privadas. Essas atividades ocorrem num macro ambiente que se encontra em constantes mudanças internas e externas à organização. Essas mudanças dizem respeito também ao que ocorre no ambiente econômico. Assim, existem algumas variáveis que devem ser consideradas pelas empresas, em relação ao ponto de vista econômico-estrutural. Uma delas é:
O termo ‘marketing social’ apareceu pela primeira vez em 1971, para descrever o uso de princípios e técnicas de marketing para a promoção de uma causa, ideia ou comportamento social. Desde então, o termo passou a significar uma tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implantação e ao controle de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação de grupos de adotantes escolhidos como alvo. Recorre a conceitos de segmentação de mercado, pesquisa de consumidores, desenvolvimento e teste de conceitos de produtos, comunicação direta, facilitação, incentivos e teoria da troca, para maximizar a resposta dos adotantes como alvo. A instituição patrocinadora persegue os objetivos de mudança na crença de que eles contribuirão para o interesse dos indivíduos ou da sociedade.
(KOTLER, P.; ROBERTO, E. L. Marketing social: estratégias para alterar o comportamento público. Rio de Janeiro: Campus, 1992.)
Assinale a alternativa que NÃO apresenta exemplo de marketing social.
Relacione as demandas de marketing às suas respectivas características:
1. Negativa
2. Inexistente
3. Indesejada
4. Irregular
5. Plena
6. Excessiva
( ) Os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo.
( ) Os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado.
( ) Os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
( ) Os consumidores sentem-se atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.
( ) Há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis.
( ) As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário.
A sequência correta é
Leia o trecho a seguir.
“O marketing usado no esporte é uma ferramenta poderosa utilizada por diversas organizações para alavancar suas marcas e criar oportunidades em novos mercados, além de consolidar a fidelidade dos clientes existentes”.
(MORGAN e SUMMER, 2008: 288)
Nesse contexto do marketing esportivo, as opções a seguir apresentam afirmativas corretas, à exceção de uma. Assinale-a.
Uma empresa de capital aberto tem como um de seus públicos mais relevantes os acionistas e investidores.
O assessor de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com esse público, deve buscar informações específicas com o setor de:
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Na pesquisa de marketing, uma etapa fundamental é o
planejamento, no qual são discutidas sugestões e
recomendações para a resolução do problema apresentado.
A análise do comportamento do consumidor é uma das fontes para melhor definir um processo de segmentação de mercado. Acerca do comportamento do consumidor, assinale a alternativa correta.
Um sistema de pesquisa de mercado obtém informações com base em dados primários e dados secundários. A respeito das vantagens do uso de dados secundários em comparação aos dados primários, assinale a alternativa correta.