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Prova CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior

ID
1273747
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

O Brasil também ganhou peso na política mundial em função da discussão climática, como produtor importante de alimentos e matérias-primas e, brevemente, como fornecedor de energia. “Pela primeira vez, as decisões brasileiras têm repercussões mundiais,” diz Celso Lafer, ex-ministro das Relações Exteriores e professor de Filosofia do Direito. E não importa se o país vai aceitar ou não esse papel de liderança. [...] Ou seja, o Brasil já não é mais a terra da alegria e da jovialidade ao sul do Equador. [...] A exposição internacional tem seu preço. É mais fácil gostar de um Brasil com samba, praia e sol o ano inteiro do que de um país que constrói aviões, é grande fornecedor de matérias-primas e critica subvenções agrícolas na Europa.

BUSCH, Alexander. Brasil, país do presente. São Paulo: Cultrix, 2010. p.182-183.

De acordo com o texto, o peso do Brasil no mundo atual se traduz na direção da expressão do país, fundamentalmente, de ordem

Alternativas
ID
1273750
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

O Brasil não pode pensar em ser uma das maiores economias do mundo sem passar pela economia do conhecimento, o que inclui as startups de tecnologia da informação”, afirma Rafael Moreira, coordenador geral de software e serviços de TI do Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação. Recentemente, o Ministério lançou o programa Start-Up Brasil, que irá destinar R$ 40 milhões até 2014 para empresas de produtos digitais em fase de lançamento. [...] O termo que se pretende popularizar não é sinônimo de empresa pequena. Ou seja, montar uma startup é diferente de abrir uma lanchonete ou uma loja de shopping. Por definição, startup é um empreendimento [...] com potencial para crescer e ganhar escala e é um negócio de risco, já que, na maioria das vezes, ninguém testou a ideia antes para ver se dava certo.

Revista Galileu, São Paulo: Editora Abril, no 260, março de 2013. p. 38-39.

De acordo com as informações acima, a principal característica desse negócio, uma startup, é a seguinte:

Alternativas
Comentários

  • Startups devem ser inovadoras, voltadas à área de tecnologia, possuir um perfil de serviço escalável (ter expectativa de crescimento), trabalhar em rápida velocidade e ter investimentos no seu planejamento, burocracia reduzida e uma identidade original. Dessa forma, a única alternativa que corresponde à definição desse tipo de empresa é a que cita inovação.

    Resposta: D

  • Gabarito: Letra D

    O termo  ainda é muito recente e, apesar de conhecido, poucos sabem dizer o que o ele realmente significa. Muitos acreditam que uma startup é uma empresa em seu período inicial. Realmente, muitas startups são empresas que estão iniciando. Mas, não é só isso que as define. 

    Basicamente, a definição correta de startup é uma empresa que possui um  repetível e escalável. Elas são inovadoras e, normalmente, usam a tecnologia para o seu funcionamento. Também são compostas por um grupo de pessoas com perfil e  empreendedor.

ID
1273753
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

Buscapé cresceu junto com a Cidade de Deus, uma das inúmeras favelas do Rio de Janeiro. Seu talento como fotógrafo é a válvula de escape do destino de muitos meninos como ele. A partir do olhar atrás da câmara de Buscapé, é contada a história da Cidade de Deus e de seus moradores, da remoção à transformação da favela num dos locais mais violentos da cidade do Rio de Janeiro. [...] 
O conjunto habitacional da Cidade de Deus foi construído na Zona Oeste da cidade do Rio de Janeiro pelo governo do Estado da Guanabara. [...] Em 1962, teve início a construção de conjuntos habitacionais da Cidade de Deus e das Vilas Kennedy, Aliança e Esperança. [...] As comunidades da Praia do Pinto e da Catacumba, no bairro da Lagoa; de Macedo Sobrinho, no Humaitá; do Pasmado, em Botafogo e do Esqueleto, no Maracanã, foram removidas e sua população encaminhada aos conjuntos habitacionais localizados em áreas periféricas e distantes da cidade.

RODRIGUES, Rejane; SANTANA, Fábio T.; ERTHAL, Leopoldo. Aprendendo com filmes. Rio de Janeiro: Faperj/Lamparina, 2013. p.109-110.

Ainda que alguns estudiosos aleguem aspectos positivos para a remoção de populações pobres para os conjuntos habitacionais, localizados em locais mais distantes do centro, muitos consideram que, além de dificultar as oportunidades de emprego, essa prática promove

Alternativas
ID
1273756
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

Num quadro de catástrofes e destruição ambiental sem precedentes na História, a dimensão global da problemática ambiental impõe uma reorganização política dos Estados nacionais rumo à estruturação de uma nova ordem jurídica e política internacional, no intuito de dar respostas concretas às referidas aporias contemporâneas. [...] A atuação participativa e deliberativa da sociedade civil e dos movimentos sociais no processo de formulação das decisões e vontade política é elemento fundamental para a superação do momento de risco ambiental vivenciado pela civilização pós-moderna. Nesse contexto, projeta-se a figura da cidadania ambiental cosmopolita, enquanto condição política supraterritorial que reconhece a dimensão planetária da crise ambiental, como afirma o princípio democrático para além das fronteiras nacionais.

SOUSA, Mônica T. C; LOUREIRO, Patrícia (Org.) Cidadania: Novos temas, Novos Desa?os. Ijuí: Ed. Unijuí, 2009. p.216.

A partir do texto, vislumbra-se uma proposta que envolva a relação entre meio ambiente e cidadania. Para levá-la a efeito, é necessário que haja uma unidade de atuação e força política para a sociedade civil em que ocorra(m), em primeira instância,

Alternativas
ID
1273759
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

Em certo momento do desenvolvimento econômico, a tendência de concentração espacial da indústria cede lugar ao processo de desconcentração. No Brasil, tratando desse processo, que se desenvolveu na segunda metade do século XX, muitos estudiosos afirmam que seus sintomas transparecem na perda da participação do Sudeste brasileiro, na força de trabalho da indústria de transformação e no valor total da produção industrial. Nessa etapa, em busca de melhores condições de retorno para o capital, os investimentos empresariais, para a atividade industrial, passam a se direcionar para novas opções de localização e há uma manifestação da força das “deseconomias de aglomeração”.

Um fator, presente nas áreas industriais tradicionais, associado ao momento em que ocorre a força das “deseconomias de aglomeração” é:

Alternativas
ID
1273762
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Para responder à questão tenha por base a suíte Microsoft Office 2007, versão para o Brasil


Por padrão, o aplicativo PowerPoint possui na Faixa de Opções da guia Revisão, entre outros, o comando

Alternativas
Comentários

  • Letra A.

    Revisão é para correção. E podemos fazer a Revisão do Texto, Idioma, Comentários, Comparar e Compartilhar (se tiver SharePoint ativado)

  • Letra A

    Guia Revisão -> Grupo Revisão de Texto -> Comando Verificar Ortografia (tecla F7)

  • vejam aqui: http://4.bp.blogspot.com/-Jxv_aesszlg/UR6ItuIFztI/AAAAAAAAB9A/Tre4d5K2dGA/s1600/fig8.JPG

    =D

  • Prezados,

    Vemos pela imagem abaixo que o Power Point possui na guia Revisão, entre outros, o comando Verificar Ortografia





    Portanto a alternativa correta é a letra A

  •  

    Verificar Ortografia - CORRETA

    Testar Intervalos - APRESENTAÇÃO DE SLIDES

    Gravar Narração - APRESENTAÇÃO DE SLIDES

    Formatar Pincel - INÍCIO

    Alinhar Texto - INÍCIO

ID
1273765
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Para responder à questão tenha por base a suíte Microsoft Office 2007, versão para o Brasil.

No aplicativo Word, por padrão, ao selecionar um texto, pode-se exibir ou ocultar uma miniatura de barra de ferramentas denominada Minibarra de ferramentas.

Dentre os comandos disponíveis nessa Minibarra, encontram-se os seguintes:

Alternativas
Comentários

  • Letra B.

    Quando selecionamos ou colamos um objeto no Word, imediatamente será mostrada uma mini barra de ferramentas com os ícones das tarefas que são permitidas naquele momento. Não se lembra dela? Veja na imagem http://te.i.uol.com.br/album/como_embelezar_doc_word_f_006.jpg

    Se acabamos de selecionar um texto, os ícones que serão mostrados são das funções que podemos fazer com o texto selecionado, entre elas, Itálico (estilo) e Cor da Fonte (efeito).
  • Prezados,

    Conforme imagem abaixo, podemos ver que a minibarra de tarefas do Word que aparece quando selecionamos um texto possui os comandos para Itálico, cor da fonte, tamanho da fonte , tipo da fonte ,cor de fundo , etc.




    Portanto a alternativa correta é a letra B

  • Fernando NishimuradeAragao,

    o examinador poderia ter colocado este seu exemplo ( colar um objeto no word) para facilitar o entendimento do que ele queria na questão!!! 

    Parabéns pelas explicações!

  • nao entendi tem como alguem tirar essa duvida pra mim obg

  • Letra B.

    Quando selecionamos ou colamos um objeto no Word, imediatamente será mostrada uma mini barra de ferramentas com os ícones das tarefas que são permitidas naquele momento. Não se lembra dela? Veja na imagem http://te.i.uol.com.br/album/como_embelezar_doc_word_f_006.jpg

    Se acabamos de selecionar um texto, os ícones que serão mostrados são das funções que podemos fazer com o texto selecionado, entre elas, Itálico (estilo) e Cor da Fonte (efeito).

    Por: Fernando Nashimura

ID
1273771
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Desenvolvidos para uso na Internet, navegadores como o Internet Explorer e o Mozilla Firefox possuem várias funções de exibição no menu Exibir, dentre as quais NÃO se inclui a função

Alternativas
Comentários

  • Letra E. Os complementos estão no menu Ferramentas.

  • Prezados,

    A função complementos não fica no menu Exibir. No Internet explorer , a função de complementos fica nas opções de internet, enquanto no Mozilla fica no menu Ferramentas.

    Portanto a alternativa correta é a letra E

  • Menu Ferramenteas ---> Gerenciar complementos. 

    Gabarito: E

  • Letra E. Os complementos estão no menu Ferramentas.

  • Particularmente, acho essa questão muito pobre em medir conhecimento, e difícil de acertar.

    Menu Exibir.

    Complementos está no menu Ferramentas.

    Resposta certa, alternativa e).

  • menu EXIBIR:

    -> barra de ferramentas

    -> painel

    -> zoom

    -> estilos da página

    -> codificação

    -> tela inteira

    .

    menu FORMATAR:

    -> complementos

  • Questão que não mede conhecimento nenhum!

  • Onde diabo é que ficam esses menus?! Não conheço.

  • Eu queria saber onde tá esse menu Exibir.

ID
1273774
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Um componente de hardware de um computador PC (Personal Computer) que se aplica em sistemas multimídia é o(a)

Alternativas
Comentários

  • obs: BYTE E SISTEMA OPERACIONAL fazem parte do conceito de "software", e não hardware.

  • Fontes True Type são um tipo de fonte desenvolvido pela Apple Computer no fim da década de 1980 com um competidor para as fontes Type 1 da Adobe em PostScript. O principal poder do TrueType era originalmente oferecer aos desenvolvedores de fontes um nível mais alto de controle sobre precisamente como suas fontes seriam exibidas, até o nível do pixel, em várias alturas de fontes.


    Fonte: Wikipédia.

  • Placa de Vídeo é um componente de hardware utilizado para processamento de arquivos multimídia em PC's. Resposta correta letra D.

  • Prezados,

    Byte é unidade de medida. Sistema operacional e navegador de internet não são hardwares, assim como uma fonte.
    Como componente de hardware de um computador só nos resta a placa de vídeo, que é um hardware que se aplica em sistemas multimídia.

    Portanto a alternativa correta é a letra D.


  • BIZU: multimídia = som e imagem.

  • Byte é unidade de medida.

     

    Sistema operacional (Software)

     

    navegador de internet (browser)

     

    Fonte: Tipo de letra no Word ou em outros programas..

     


    Como componente de hardware de um computador só nos resta a placa de vídeo, que é um hardware que se aplica em sistemas multimídia.

     



    Portanto a alternativa correta é a letra D.

ID
1276783
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Contabilidade Geral
Assuntos

Em 31/08/2012, uma determinada empresa efetuou a venda de um lote de mercadorias que havia sido adquirido à vista em 05/05/2012. O recebimento dessa venda se dará em duas parcelas iguais, com vencimento em 30 e 60 dias.

De acordo com os princípios que regem a Contabilidade no Brasil, a receita dessa venda deverá ser reconhecida, ainda em 2012, no mês de

Alternativas
Comentários


  • O PRINCÍPIO DA COMPETÊNCIA

    O Princípio da Competência determina que os efeitos das transações e outros eventos sejam reconhecidos nos períodos a que se referem, independentemente do recebimento ou pagamento. Parágrafo único. O Princípio da Competência pressupõe a simultaneidade da confrontação de receitas e de despesas correlatas.

    eva seu comentário...

  • 31/08/2012 data da venda . Independente do pagamento . Agosto

ID
1276786
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Contabilidade de Custos
Assuntos

Considere o seguinte conceito: gasto relativo a bem ou serviço utilizado na produção de outros bens ou serviços.

Esse conceito se refere a

Alternativas
Comentários

  • CUSTO é o gasto, ou seja, o sacrifício financeiro que a entidade arca no momento da utilização dos fatores de produção para a realização de um bem ou serviço.

  • Resposta A

    Custo – Gasto relativo a bem ou serviço utilizado na produção de outros bens ou serviços.

    Despesa – Bem ou serviço consumidos direta ou indiretamente para a obtenção de receitas.

    Gasto – Sacrifício financeiro com que a entidade arca para a obtenção de um produto ou serviço qualquer, sacrifício esse representado por entrega ou promessa de entrega de ativos (normalmente dinheiro).

    Perda – Bem ou serviço consumidos de forma anormal e involuntária.

    Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-diferenca-de-gasto-custo-e-perda/26564/

    Bons estudos !
     

ID
1276789
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um estudante de Administração iniciou um estágio em uma empresa que está em pleno processo de elaboração do planejamento estratégico para os próximos cinco anos. Para que possa atender às expectativas dessa empresa em relação à sua atuação, o estagiário tem procurado informações sobre esse assunto.

Em seus estudos, ele conseguiu identificar alguns elementos importantes na elaboração de um planejamento estratégico que são

Alternativas
Comentários

  • Gabarito C. 

     Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT

      Entre as fases do planejamento, uma das mais importantes é a fase do diagnóstico estratégico. Nessa fase, analisa-se o ambiente externo e interno da empresa para que o gestor saiba qual a real situação em que se encontra a organização e possa definir quais tipos de estratégia são mais adequados no momento.

      Uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT (aerônimo dos termos em inglês: Strengths = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças).

      Portanto, é uma análise das forças e fraquezas da organização (ambiente interno) e das ameaças e oportunidades que ela pode ter de enfrentar (ambiente externo).

      A principal diferença entre o ambiente interno e externo para o gestor é que no primeiro caso (ambiente interno) as variáveis são controláveis, e no segundo caso (ambiente externo), não!


    Fonte: Rodrigo Rennó

  • GABARITO: LETRA C

    Análise SWOT é uma ferramenta de gestão que serve para fazer o planejamento estratégico de empresas e novos projetos. A sigla SWOT significa: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) e também é conhecida como Análise FOFA ou Matriz SWOT.

    Análise SWOT, ou FOFA, é uma ferramenta de planejamento estratégico na gestão de projetos, usada para analisar cenários e embasar a tomada de decisões. Ela costuma ser usada pelas empresas antes de implementar algum projeto de impacto para o negócio. A análise proporciona um diagnóstico completo da situação da própria empresa e dos ambientes que estão no seu entorno, de maneira que ajude a correr menos riscos e aproveitar as oportunidades.

    As forças e as fraquezas se referem à análise interna, ou seja, os pontos positivos e negativos da empresa ou do projeto que se quer implementar.

    São fatores que, em sua maioria, estão sob controle da empresa e podem ser modificados por ela, diferentemente do ambiente externo, que é analisado nas oportunidades e ameaças. Elas englobam a análise de mercado, concorrentes, fornecedores e até o macroambiente político, econômico, social e cultural.

    FONTE: ROCKCONTENT.COM

ID
1276792
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Os sistemas de informação constituem ferramentas gerenciais de apoio à tomada de decisão. Para isso, é necessário, porém, que esses sistemas de informações gerenciais sejam construídos de acordo com as características da organização, adequando-os às suas particularidades e necessidades.

Entre os principais objetivos dos sistemas de informações gerenciais apresentados, encontra(m)-se o(a)

Alternativas
Comentários

  • Tipos de sistemas de informações nas empresas

    Os principais tipos sistemas de informação nas empresas são[3]:

    Sistema de processamento de transações (SPT): tem a função de realizar e registrar as transações e informações necessárias para funcionamento da organização.

    Sistemas de informações gerenciais (SIG): desenvolve relatórios sobre o desempenho atual da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prevê seu desempenho futuro.

    Sistema de apoio à decisão (SAD): sistema que foca em problemas únicos alterando-se com rapidez e que não possui procedimentos de resoluções pré-definidos. Esse sistema utiliza informações obtidas pelo SPT e SIG e também informações externas que auxiliaram na análise e na resolução do problema.

    Sistema de apoio ao executivo (SAE - SIE em inglês): auxilia a gerência com a apresentação de graficos e dados de diversas fontes através de uma interface de fácil manuseio. Estes sistemas são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis ou novos concorrentes, utilizando também informações do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam dados críticos, mostrando apenas os mais importantes para gerência.

    Classificação de um SI[editar | editar código-fonte]

    Sistemas de informações podem ser classificados como:

    Sistemas de Informação Gerencial (SIG): agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização;

    Sistemas de Informação Estratégicos (BI - Business Intelligence): integram e sintetizam dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da organização.

    Sistemas de Informação Comerciais/Negociais (CRM[desambiguação necessária]- Customer relationship management): referem-se ao processo de coleta, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e colaboração com outras empresas, como ao atendimento direto com o cliente.

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o#Tipos_de_sistemas_de_informa.C3.A7.C3.B5es_nas_empresas

ID
1276795
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada existente no mercado.

Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?

Alternativas
Comentários

  • Alternativa D, pois o foco da administracao de vendas sofreu alteraçoes nos ultimos anos, dada a grande concorrencia. Antigamente, o objetivo era vender, passar o produto. 

    A mentalidade atual é atender 'a necessidades dos clientes, relacionar-se com ele em longo prazo, isto é, fidelizá-lo.

    Segundo Kotler, o preço de conquistar novos clientes é ate 5x maior que manter os atuais. Portanto, a empresa deve atentar-se para um bom relacionamento com os clientes.


  • Alternativa A. Errado. O controle da produção não é uma atividade do gerente de vendas.

    Alternativa B. Errado. O controle da produção não é uma atividade do gerente de vendas.

    Alternativa C. Errado. O foco é na necessidade dos clientes e não da empresa.

    Alternativa D. Correto. O foco de gerente de vendas, assim como de um vendedor, é o clientes e suas necessidades.

    Alternativa E. Errado. Apesar de ser relevante, a forma de comunicação utilizada não é o foco do gerente de vendas. Além disso, essas são preocupações gerenciadas pela área de marketing.

    Gabarito: D

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    Uma das grandes diferenças entre vendas e marketing é que, nas vendas, a ênfase está nos produtos; no marketing, a ênfase está nas necessidades e desejos do consumidor. 

    Contudo, a tendência atual é que os vendedores adotem, de certa forma, uma postura de marketing, buscando compreender e satisfazer às necessidades dos clientes.  

    Portanto, hoje em função do mercado, o foco da área de vendas é no cliente. Nesse sentido, o gerente de vendas, no caso narrado pela assertiva, deverá focar na clientela e suas necessidades, no atendimento pós-venda e nas vendas em si, para que se possam fidelizar os clientes. 

  • O foco sempre será nos clientes

ID
1276798
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes.

Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em

Alternativas
Comentários

  • CRM - Costumer Relationship Managment, é o famoso sistema de gerenciamento do relacionamento com clientes. Sua função é basicamente fornecer informações relevantes sobre os clientes de maneira a  auxiliar a manutenção de um  bom relacionamento com estes.

  • Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.


    Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar.

  • Gabarito A: CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.

    O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

    Como conceito, o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa, de acordo com o Gartner Group.

    Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.

    Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente. A fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.

  • CRM que eu conhecia era o conselho de medicina, questão que eu facilmente erraria assim como milhares de pessoas, apesar de eu ficar entre a alternativa A e B

ID
1276801
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Financeira e Orçamentária
Assuntos

A administração financeira de uma empresa é vital para a sua sobrevivência e sustentabilidade no mercado, sendo importante também para viabilizar a frequente busca pela ampliação de sua competitividade.

O principal objetivo da administração financeira é

Alternativas
Comentários

  • GAB : B

  • Esse gabarito entra em contradição com o da questão abaixo:

    https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/43bed6cf-05

    Nesta questão do link,

    Item III - maximilizar o lucro... (considerado errado)

    Nesta questão do comentário letra B - aumentar o lucro...(considerado certo)

    As únicas certezas são:

    1) Aumentar ao máximo (a maximização) possível o valor de mercado e riqueza dos proprietários/acionistas da empresa como conceito do objetivo da administração financeira.

    2) Aumentar ao máximo (a maximização) possível da ação (riqueza dos acionistas) e isso também aumenta a riqueza dela.

ID
1276804
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um dos grandes desafios atuais da prática de gestão de riscos é atuar não só de forma preventiva aos eventos de incerteza, mas também, criar oportunidades de ganhos.

A importância da compreensão do risco para a empresa está relacionada

Alternativas
Comentários

  • Compreender os riscos no mundo dos negócios assim como em outros ramos é necessário pois assim pode-se diminuir as chances de possíveis ameaças. 

    Ex: é importante conhecer o risco de se adentrar em floresta densa e desconhecida, pois lá pode haver criaturas perigos. Sabendo dos riscos, pode-se diminuir a probabilidade de eventuais ataques tomando medidas preventivas.

  • Complementando o comentário do Victor, não tem como eliminar incertezas ou eliminar ocorrências de eventos. Isso são fatores do ambiente externo, ou seja, sem controle da organização. O que se pode fazer é como a questão disse, identificar ameaças e oportunidades para que se possam diminuir a probabilidade e o impacto dessas ameaças.

  • GABARITO: LETRA C

    Análise SWOT é uma ferramenta de gestão que serve para fazer o planejamento estratégico de empresas e novos projetos. A sigla SWOT significa: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) e também é conhecida como Análise FOFA ou Matriz SWOT.

    Análise SWOT, ou FOFA, é uma ferramenta de planejamento estratégico na gestão de projetos, usada para analisar cenários e embasar a tomada de decisões. Ela costuma ser usada pelas empresas antes de implementar algum projeto de impacto para o negócio. A análise proporciona um diagnóstico completo da situação da própria empresa e dos ambientes que estão no seu entorno, de maneira que ajude a correr menos riscos e aproveitar as oportunidades.

    As forças e as fraquezas se referem à análise interna, ou seja, os pontos positivos e negativos da empresa ou do projeto que se quer implementar.

    São fatores que, em sua maioria, estão sob controle da empresa e podem ser modificados por ela, diferentemente do ambiente externo, que é analisado nas oportunidades e ameaças. Elas englobam a análise de mercado, concorrentes, fornecedores e até o macroambiente político, econômico, social e cultural.

    FONTE: ROCKCONTENT.COM

ID
1276807
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Direito Econômico
Assuntos

Na reorganização da defesa da concorrência, buscando aprimorar a duração do processo administrativo, ocorreu a criação de órgão destinado ao julgamento dos casos de concentração ocorridos no Brasil.

Tal órgão é o Tribunal

Alternativas
Comentários

  •  Conselho Administrativo de Defesa Econômica - Cade é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério da Justiça, com sede e foro no Distrito Federal, que exerce, em todo o Território nacional, as atribuições dadas pela Lei nº 12.529/2011.

    O Cade tem como missão zelar pela livre concorrência no mercado, sendo a entidade responsável, no âmbito do Poder Executivo, não só por investigar e decidir, em última instância, sobre a matéria concorrencial, como também fomentar e disseminar a cultura da livre concorrência. Esta entidade exerce três funções:

    Preventiva: Analisar e posteriormente decidir sobre as fusões, aquisições de controle, incorporações e outros atos de concentração econômica entre grandes empresas que possam colocar em risco a livre concorrência. Repressiva: investigar, em todo o território nacional, e posteriormente julgar cartéis e outras condutas nocivas à livre concorrência. Educacional ou pedagógica: Instruir o público em geral sobre as diversas condutas que possam prejudicar a livre concorrência; incentivar e estimular estudos e pesquisas acadêmicas sobre o tema, firmando parcerias com universidades, institutos de pesquisa, associações e órgãos do governo; realizar ou apoiar cursos, palestras, seminários e eventos relacionados ao assunto; editar publicações, como a Revista de Direito da Concorrência e cartilhas.

  • tribunal? pq a questão não colocou conselho?

ID
1276810
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

César mora em uma casa construída em um terreno onde residem outros membros da família. Ele pretende utilizar o seu imóvel como área de armazenamento de recipientes transportáveis de GLP, o que seria facilitado pelo fato de o terreno contíguo à sua residência permitir o ingresso de caminhões. Com esse intuito, requer autorização à ANP.

Consoante as normas da ANP sobre o tema, verifica-se que o(s)

Alternativas
Comentários

  • Resolução ANP Nº 51 DE 30/11/2016

    Art. 5º O requerimento de autorização para o exercício da atividade de revenda de GLP deverá ser realizado por meio de sistema informatizado disponível no endereço eletrônico www.anp.gov.br, mediante:

    I - preenchimento de Ficha Cadastral identificando a pessoa jurídica como revendedor de GLP, indicando o número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ, dentre outras informações, devendo possuir a atividade de comércio varejista de GLP;

    II - digitalização do Alvará de Funcionamento ou de outro documento vigente expedido pela prefeitura municipal, que comprove a regularidade de funcionamento em nome da pessoa jurídica requerente para o exercício da atividade de revenda de GLP, no endereço do ponto de revenda de GLP indicado na Ficha Cadastral;

    III - digitalização do Certificado de Vistoria ou documento equivalente de Corpo de Bombeiros competente dentro do prazo de validade, que aprove as instalações para o exercício da atividade de revenda de GLP, indicando a(s) área(s) de armazenamento existente(s) no estabelecimento, e a(s) respectiva(s) classe(s) ou capacidade(s) de armazenamento em quilogramas de GLP de cada área de armazenamento, ou quantidade equivalente em recipientes transportáveis de GLP de 13kg, compatível com a(s) classe(s) declarada(s) na Ficha Cadastral; (Redação do inciso dada pela Resolução ANP Nº 709 DE 14/11/2017).

    IV - preenchimento, em campo específico na Ficha Cadastral, dos endereços completos de todas as vias de acesso, no caso de revenda de GLP que possuir mais de uma via de acesso ao seu estabelecimento, tais como logradouros em esquina, praças, vias secundárias ou assemelhados, mesmo que não estejam indicados no seu comprovante de inscrição e de situação cadastral no CNPJ; e

    V - comprovação do encerramento das atividades da pessoa jurídica substituída no estabelecimento, no caso de solicitação de autorização para o exercício da atividade de revenda de GLP em endereço onde operava outra revenda de GLP autorizada pela ANP, por meio da digitalização de um dos seguintes documentos, por exemplo: (Redação dada pela Resolução ANP Nº 709 DE 14/11/2017).

     

  • § 1º A ANP verificará, mediante consulta, em tempo real, à base de dados de outros órgãos, as informações referentes:

    a) à inscrição e à situação cadastral no CNPJ, analisando a razão social, o número de inscrição no CNPJ, a Classificação Nacional de Atividades Econômicas - CNAE, cuja atividade deve ser compatível com a revenda de GLP, a regularidade jurídica e o endereço do estabelecimento; (Redação da alínea dada pela Resolução ANP Nº 709 DE 14/11/2017).

    b) à inscrição estadual;

    c) ao ato constitutivo do requerente, cujos registros não podem diferir daqueles constantes do CNPJ, bem como aos responsáveis legais e suas respectivas datas de entrada no quadro societário; e

    d) ao atendimento do art. 6º, incisos IV a VII desta Resolução.

    § 2º A ANP poderá solicitar, a qualquer momento, para fins de comprovação das informações declaradas no endereço eletrônico www.anp.gov.br, conforme parágrafo anterior, documentação complementar a ser protocolizado na ANP no prazo estabelecido na solicitação.

    § 3º Quando não comprovada a qualificação jurídica ou a regularidade fiscal, a ANP notificará a pessoa jurídica interessada para regularizar as pendências, sob pena de indeferimento do requerimento apresentado, por meio de decisão fundamentada.

    § 4º Durante o processo de autorização, caso algum dos requisitos à outorga da autorização não seja atendido pelo requerente e, notificado a cumpri-los, não encaminhar a documentação solicitada em 180 dias, o requerimento de autorização será arquivado, sem prejuízo de nova e posterior solicitação de autorização quando possuir, o agente econômico, a documentação completa.

ID
1276813
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Direito Civil
Assuntos

Hélio, gerente de vendas da empresa YY, comunica, por carta, a uma empresa do ramo de material de construção que pretende adquirir uma determinada quantidade de bens, ali comercializados, no valor de R$ 300.000,00. A proposta apresentada é válida por três meses. O representante da empresa nada diz e, após o prazo, a venda não se realiza.

De acordo com as normas do Direito Civil sobre contratos, o(a)

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E

    CC/02

    Art. 428. Deixa de ser obrigatória a proposta:

    I - se, feita sem prazo a pessoa presente, não foi imediatamente aceita. Considera-se também presente a pessoa que contrata por telefone ou por meio de comunicação semelhante;

    II - se, feita sem prazo a pessoa ausente, tiver decorrido tempo suficiente para chegar a resposta ao conhecimento do proponente;

    III - se, feita a pessoa ausente, não tiver sido expedida a resposta dentro do prazo dado;

    IV - se, antes dela, ou simultaneamente, chegar ao conhecimento da outra parte a retratação do proponente.


  • ERRADA B) Acho que não se podia concluir a presunção de não aceitação:

    Art. 111. O silêncio importa anuência, quando as circunstâncias ou os usos o autorizarem, e não for necessária a declaração de vontade expressa.

  • A fim de encontrarmos a resposta correta, iremos analisar cada uma das alternativas a seguir:

    A) A questão é sobre formação do contrato.

    De acordo com o art. 22 do CC, ausente é a pessoa que desaparece do seu domicílio sem dar notícias de seu paradeiro e sem deixar representante ou procurador para administrar seus bens. A ausência é composta por três fases: curadoria dos bens (arts. 22 a 25 do CC), abertura da sucessão provisória (arts. 26 a 36 do CC) e abertura da sucessão definitiva (arts. 37 a 39 do CC).

    Em relação ao negócio jurídico, o consentimento pode se dar de forma expressa (escrita ou verbal) ou tácita (decorre de um comportamento implícito, que importe em anuência). Daí, temos, então, o art. 111 do CC, que dispõe que “o silêncio importa anuência, quando as circunstâncias ou os usos o autorizarem, e não for necessária a declaração de vontade expressa".

    Em regra, quem cala não consente, sendo que, para que o silêncio resulte na manifestação tácita da vontade, mister se faz a presença dos requisitos apontados pelo legislador, ou seja, as circunstâncias ou os usos autorizarem e que não seja necessária a declaração de vontade expressa. O próprio CC prevê o silencio, algumas vezes, como manifestação de vontade. Exemplo: arts. 299, § ú, 539, 326 (TARTUCE, Flavio. Direito Civil. Lei de Introdução e Parte Geral. 15. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2019. v. 1. p. 561).

    O silêncio não é equiparado à ausência. Incorreta;


    B) Hélio apresentou a proposta, tendo a mesma o prazo de três meses. Diante do término do prazo e do silêncio do representante da empresa do ramo de material de construção, a proposta deixou de ser obrigatória, por força do art. 428, III do CC: “Deixa de ser obrigatória a proposta: I - se, feita sem prazo a pessoa presente, não foi imediatamente aceita. Considera-se também presente a pessoa que contrata por telefone ou por meio de comunicação semelhante; II - se, feita sem prazo a pessoa ausente, tiver decorrido tempo suficiente para chegar a resposta ao conhecimento do proponente; III - se, feita a pessoa ausente, não tiver sido expedida a resposta dentro do prazo dado; IV - se, antes dela, ou simultaneamente, chegar ao conhecimento da outra parte a retratação do proponente". Portanto, o silêncio da empresa não presume e nem importa na aceitação da proposta. Incorreta;


    C) Um contrato pode estar composto em 4 fases: negociações preliminares; proposta; aceitação; e conclusão.

    A proposta nada mais é do que a declaração receptícia (para produzir efeitos, tem que alcançar o destinatário), pela qual alguém (o policitante, proponente, solicitante) efetivamente dirige a vontade declarada a outrem (aceitante, policitado, oblato), pretendendo celebrar um contrato (FARIAS, Cristiano Chaves; ROSENVALD, Nelson. Curso de Direito Civil. Contratos. 7. ed. São Paulo: JusPodivm, 2017, p. 86).

    Ela não traduz, ainda, um contrato, mas acarreta força vinculante para o policitante que a promove, conforme se verifica pela redação do art. 427: “A proposta de contrato obriga o proponente, se o contrário não resultar dos termos dela, da natureza do negócio, ou das circunstâncias do caso".

    No caso em tela, a proposta de contrato não mais obriga o proponente, pois o representante da empresa manteve-se silente e o prazo de três meses para que ele se manifestasse a respeito foi extinto (art. 428, III do CC). Incorreta;

    D) A proposta não é considerada retratação. Em relação ao silencio, vide comentários anteriores. Incorreta;

    E) Em harmonia com o art. 428, III do CC. Correta.





    Gabarito do Professor: LETRA E

ID
1276816
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Paulo é engenheiro, especializado em petróleo e gás. Ele pretende desligar-se da empresa multinacional onde exerce atividades gerenciais para tornar-se empreendedor. Devido à sua expertise, pretende atuar na distribuição de GLP e, para isso, requer autorização à ANP.

Nos termos das normas regulamentares à espécie, o engenheiro

Alternativas
Comentários

  • RESOLUÇÃO ANP Nº 15, DE 18.5.2005


    Art. 8º. Para a comprovação da qualificação técnicoeconômica, a pessoa jurídica interessada deverá apresentar estudo técnico-econômico do empreendimento, do qual constem, necessariamente, as seguintes informações:

ID
1276819
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Defendendo os interesses de um cliente que estava inteessado na distribuição de GLP, após os trâmites procedimentais, um advogado verifica que houve o ingresso na fase de outorga de autorização para a referida atividade.

Dentre os requisitos exigidos pela ANP, segundo as normas regulamentares aplicáveis, encontra-se o seguinte:

Alternativas
Comentários
  • PORTARIA ANP Nº 297, DE 18.11.2003 – DOU 20.11.2003

ID
1276822
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Direito Civil
Assuntos

Fernando, fotógrafo de escol, premiado em vários eventos nacionais e internacionais, resolve permanecer um período na cidade de Paragominas. Necessitando alugar um imóvel, foi-lhe exigido um fiador. Consultado, seu compadre Cláudio prontamente se compromete a realizar tal ato. O contrato, então, é estabelecido com prazo de dois anos. Findo esse período, Fernando viaja para o exterior e Claudio recebe o comunicado da existência de um débito correspondente a três meses de alugueres e de outros encargos impagos. Como Fernando possui vasto patrimônio no Brasil, por força da situação que se apresenta, o fiador contacta o compadre e sugere-lhe que esses bens sejam utilizados para pagamento da dívida.

Nos termos das normas aplicáveis ao contrato de fiança,

Alternativas
Comentários

  • RESPOSTA: LETRA B. 

    CC/2002: Art. 827. O fiador demandado pelo pagamento da dívida tem direito a exigir, até a contestação da lide, que sejam primeiro executados os bens do devedor.

    Parágrafo único. O fiador que alegar o benefício de ordem, a que se refere este artigo, deve nomear bens do devedor, sitos no mesmo município, livres e desembargados, quantos bastem para solver o débito.

ID
1276825
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Direito Civil
Assuntos

Isabella, próspera produtora rural, necessita de numerário para expandir os seus negócios. Dirigindo-se a uma instituição financeira onde possui conta corrente, faz a proposta de um empréstimo vultoso, garantido por hipoteca sobre os seus bens. Fazendo um levantamento do seu patrimônio, apresenta o rol ao gerente do estabelecimento bancário.

Da relação apresentada, somente poderia incidir hipoteca sobre

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C

    CC/02

    Art. 1.473. Podem ser objeto de hipoteca:

    I - os imóveis e os acessórios dos imóveis conjuntamente com eles;

    II - o domínio direto;

    III - o domínio útil;

    IV - as estradas de ferro;

    V - os recursos naturais a que se refere o art. 1.230, independentemente do solo onde se acham;

    VI - os navios;

    VII - as aeronaves.

    VIII - o direito de uso especial para fins de moradia; 

    IX - o direito real de uso; 

    X - a propriedade superficiária. 


  • Art. 1.447. Podem ser objeto de penhor máquinas, aparelhos, materiais, instrumentos, instalados e em funcionamento, com os acessórios ou sem eles; animais, utilizados na indústria; sal e bens destinados à exploração das salinas; produtos de suinocultura, animais destinados à industrialização de carnes e derivados; matérias-primas e produtos industrializados.

     

    Art. 1.444. Podem ser objeto de penhor os animais que integram a atividade pastoril, agrícola ou de lacticínios.

     

    Art. 1.442. Podem ser objeto de penhor:

    I - máquinas e instrumentos de agricultura;

    II - colheitas pendentes, ou em via de formação;

    III - frutos acondicionados ou armazenados;

    IV - lenha cortada e carvão vegetal;

    V - animais do serviço ordinário de estabelecimento agrícola.


    Com exceção da C, todas são hipóteses de penhor.

  • A fim de encontrarmos a resposta correta, iremos analisar cada uma das alternativas a seguir:

    A) A questão é sobre hipoteca. No âmbito do Direito Civil, bens imóveis, bem como navios e aeronaves, podem ser dados como garantia ao pagamento de uma obrigação, através do instituto da hipoteca, permanecendo o bem em poder do devedor.  Desta forma, a hipoteca não poderia incidir sobre as ovelhas.

    O penhor, por sua vez, é um direito real de garantia sobre coisa alheia, em que a posse do bem móvel do devedor é transferida ao credor. É o que se depreende da leitura do art.1.431 do CC: “Constitui-se o penhor pela transferência efetiva da posse que, em garantia do débito ao credor ou a quem o represente, faz o devedor, ou alguém por ele, de uma coisa móvel, suscetível de alienação".

    Há a possibilidade do penhor recair sobre bens imóveis. É o que acontece com penhor rural, por conta do art. 1º da Lei 492/1937: “Constitue-se o penhor rural pelo vínculo real, resultante do registro, por via do qual agricultores ou criadores sujeitam suas culturas ou animais ao cumprimento de obrigações, ficando como depositários daqueles ou dêstes".

    As culturas (plantações) são consideradas bens imóveis por acessão industrial, enquanto os animais são considerados bens imóveis por acessão intelectual, incorporados ao imóvel rural pela vontade do proprietário (TARTUCE, Flavio. Direito Civil. Direito das Coisas. 8. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2016. v. 4. p. 548).

    Portanto, as ovelhas não podem ser objeto de hipoteca, mas podem ser do penhor. Incorreta;


    B) Cem cabeças de gado não podem ser objeto de hipoteca, mas do penhor sim. Incorreta;


    C) Vide comentários da letra A. Correta;


    D) Duzentos porcos não podem ser objeto de hipoteca, mas do penhor sim. Incorreta;


    E) Mil sacas de feijão não podem ser objeto de hipoteca, mas do penhor sim. Incorreta;





    Gabarito do Professor: LETRA C

ID
1276828
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

A necessidade de um estudo técnico-econômico para que se obtenha autorização para comercializar o GLP, na modalidade envasado e a granel, exige necessariamente a

Alternativas
Comentários
  • Resolução da ANP n° 15

    Art. 8º Para a comprovação da qualificação técnico-econômica, a pessoa jurídica interessada deverá apresentar estudo técnico-econômico do empreendimento, do qual constem, necessariamente, as seguintes informações:
    ...

    III - descrição dos investimentos diretos e indiretos, que contenha, necessariamente, os dados a seguir:

    a) investimentos diretos: em imóveis, obras civis, tanques de armazenamento, equipamentos e linhas para envasilhamento e distribuição e sistema anti-incêndio; e


ID
1276831
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Ebenezer possui veículo movido a gasolina e a álcool, mas pretende adaptá-lo para um que seja movido a gás.

No que concerne ao GLP, consoante as normas regulamentares, a sua utilização é vedada em várias situações, EXCETO no caso de

Alternativas
Comentários

  •  Resolução da Agência Nacional do Petróleo, Gás e Biocombustíveis ANP nº 33, de 21 de agosto de 2013, altera o inciso I do caput do art. 30 da Resolução ANP nº 15/05, para explicitar que a vedação ao uso de GLP em motores de qualquer espécie inclui aqueles com fins automotivos e excetua empilhadeiras e equipamentos industriais de limpeza movidos a motores de combustão interna (DOU de 22/8/13, MME).

  • Questão confusa. O GLP é utilizado em fogões e fica vaga a limitação da questão a motores...

ID
1276834
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Uma firma de material de Informática apresenta proposta de prestação de serviços especiais a uma empresa desse ramo. A proposta inclui a obrigatoriedade da aquisição de equipamento nessa empresa, considerado o mais custoso do mercado, embora outras empresas realizem a venda desse mesmo material, mas sem prestar o serviço solicitado.

Nos termos das normas que regem a concorrência no Brasil, a aceitação dessa proposta é um(a)

Alternativas
Comentários

  •  resposta : E - imposição de venda  casada. 

  • 14. O que é venda casada? O ofertante de determinado bem ou serviço impõe, para a sua venda, que o comprador adquira um outro bem ou serviço. O efeito anticoncorrencial mais visível seria a tentativa de alavancar poder de mercado de um mercado para dominar outro, eliminando concorrentes. O exemplo mais conhecido de venda casada é o processo movido nos Estados Unidos pelo órgão de defesa da concorrência norte-americano, a FTC – Federal Trade Commission, contra a Microsoft, em razão de a empresa vender seu programa de acesso para internet, o Internet Explorer incluído no pacote do Sistema Operacional da Microsoft, o chamado Windows, sem opção para que o consumidor adquirisse exclusivamente o Windows. No entanto, a venda casada pode envolver aspectos de eficiência e da mesma forma que outras práticas deve-se analisar a razoabilidade econômica da conduta e o poder de mercado da empresa, sob a ótica dos efeitos a serem coibidos, conforme previstos no artigo 20 da Lei de Defesa da Concorrência

    Fonte: http://www.cade.gov.br/publicacoes/guia_cade_3d_100108.pdf
ID
1276837
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

Uma pessoa tem duas opões para quitar uma dívida:

pagar R$ 5.500,00 daqui a um mês ou pagar R$ 6.655,00 daqui a três meses.

Considerando que as duas opções foram oferecidas, utilizando a mesma taxa mensal de juros compostos, o valor da dívida hoje, em reais, é

Alternativas
Comentários

  • 5.500 / ( 1 + i ) = 6655  / ( 1 + i ) 3

    i = 0,1 


    5500 / ( 1 + 0,1 ) = 5.000


    Como as duas opções representam o mesmo valor, temos que igualar as duas opções para achar a taxa. Após achar a taxa basta substituir em qualquer uma das opções. Eu coloquei a expressão e o resultado logo embaixo, porque o foco não é matemática básica.


  • Temos o mesmo valor presente p os dois pagamentos, então: 5500:(1+i) = 6655:(1+i)³

    Façamos (1+i)= T, teremos:

    6655T=5500T³

    6655=5500T²

    T²= 6655:5500

    T² = 1,21

    T=1,1 como T = (1+i), temos i=0,1=10%

  • Dados da questão: Opção 1: M1 = R$5 500,00 n1 = 1 mês C = C i= i Opção 2: M2 =R$ 6 655,00 n2 = 3 meses C = C i= i Aplicando a fórmula de juros compostos para os dois montantes, teremos: M1 = C * (1 + i)^n1 5 500 = C * (1 + i)^1 5 500/C = 1 + i M2 = C * (1 + i)^n2 6 655 = C * (1 + i)^3 Substituindo o valor de (1 + i) =5 500/C, teremos: 6 655= C * (5 500/C)^3 6 655= C *166375 000000/(C^3) 6 655= 166375 000000/(C^2) C^2 = 166375 000000/6 655 C^2 = 25 000000 C = 5 000,00

    Gabarito: Letra “E"

ID
1276840
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

Considere a amortização de uma dívida pela Tabela Price de R$ 455.000,00, em 61 meses, com taxa de juros de 1% ao mês.

A amortização acumulada ao final do pagamento das dezoito primeiras prestações, em reais, é

Dados
(1,01) -43 = 0,65
(1,01) -61 = 0,545

Alternativas
Comentários

  • TOTAL amortizado = parcela x ( 1 - ( 1 + i ) ^ -n ) / i

    455.000 = Parcela x ( 1 - ( 1 + 0,01 ) ^ -61 ) / 0,01

    Parcela = 10.000


    Ao final da 18° parcela:


    Total Amortizado = 10.000 x ( 1 - ( 1 + 0,01 ) ^ - 43 ) / 0,01


    Total Amortizado = 350.000


    455.000 - 350.000 = 105.000






  • A (total) = 455.000,00

    n = 61 meses

    i = 1% a.m.

    x = valor da prestação

    A(total) = x( 1 - ( 1 + i ) ^ -n ) / i

    455.000 = x ( 1 - ( 1 + 0,01 ) ^ -61 ) / 0,01

    455.000 = x ( 1 - ( 1 ,01 ) ^ -61 ) / 0,01

    455.000 = x ( 1 – 0,545 )/0,01

    455.000 = x *0,455/0,01

    x = 10.000,00

    Como a questão forneceu o dado para 43 prestações, então temos que calcular a amortização dessas prestações e diminuir do total amortizado para obtermos o valor da amortização de 18 prestações, assim:

    A (43)= 10.000 * ( 1 - ( 1 + 0,01 ) ^ - 43 ) / 0,01

    A (43)= 10.000 * ( 1 - ( 1,01 ) ^ - 43 ) / 0,01

    A (43)= 10.000 * ( 1 – 0,65) / 0,01

    A (43)= 10.000 * 0,35 / 0,01

    A(43) = 350.000,00

    Portanto, A(total) – A(43) = A (18), substituindo os dados, temos:

    455.000 - 350.000 = 105.000

    Gabarito: Letra "A".

  • Alguém pode explicar por que conseguimos o acumulado de prestações em 18 meses ao diminuir o total pelos 43 meses?

  • Outra maneira de fazer:

    VF=455.000; P= 10.000;

    J1= i*VF= 0,01*455.000= 4550

    A1= P-J1= 10.000-4.550= 5450

    A amortização segue uma progressão geométrica de razão q=1+i=1+0,01=1,01

    Logo, utilizando a fórmula de soma de uma PG: Sn = A1*(1-q^n)/(1-q)

    S18 = 5450*(1 - 1,01^18) / (1 - 1,01)

    (1,01) ^-43 = 0,65

    (1,01) ^-61 = 0,545

    Logo, (1,01)^18=0,65/0,545

    S18 = 105.000

  • (1,01) -43 = 0,65 - (1,01) -61 = 0,545

    => 0,65 - 0,545 = 0,105 > 105k

    Stonks?? kkkkkk

ID
1276843
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Nos sistemas operacionais atuais, como o Windows e o Linux, entre outros, os sistemas de arquivos possuem métodos de acesso específicos para leitura dos dados gravados nos arquivos.

Dentre esses métodos de acesso estão os métodos

Alternativas
Comentários
  • métodos de acesso: Sequencial; Acesso direto; Acesso direto + Acesso sequencial Acesso indexado ou acesso por chaves

  • Métodos de Acesso

    Seqüencial:

    • A gravação de novos registros só é possível no final do arquivo.
    • Exemplo : Fita magnética.

    Acesso Direto:

    • É mais eficiente que o seqüencial;
    • Permite a leitura/gravação de um registro diretamente na sua posição através do número do registro, que é a posição relativa ao início do arquivo.
    • Não existe restrição à ordem em que os registros são lidos ou gravados, sendo sempre necessário especificar o número do registro.
    • Possível apenas quando o arquivo é definido com registros de tamanho fixo.

    Acesso Direto + Acesso Seqüencial:

    • Possível acessar diretamente um registro qualquer de um arquivo, e, a partir deste, acessar seqüencialmente os demais.

    Acesso Indexado ou Acesso por Chave:

    • É o mais sofisticado dos métodos;
    • Tem como base o acesso direto;
    • O arquivo deve possuir uma área de índice onde existam ponteiros para os diversos registros.
    • Quando a aplicação deseja acessar um registro, deverá ser especificada uma chave através da qual o sistema.pesquisará, na área de índice, o ponteiro correspondente, a partir disso, acessando diretamente o arquivo.
    fonte: http://www.gsigma.ufsc.br/~popov/aulas/so1/cap10so.html

  • Seqüencial:

    A gravação de novos registros só é possível no final do arquivo.Exemplo : Fita magnética.

    Acesso Direto:

    É mais eficiente que o seqüencial;Permite a leitura/gravação de um registro diretamente na sua posição através do número do registro, que é a posição relativa ao início do arquivo.Não existe restrição à ordem em que os registros são lidos ou gravados, sendo sempre necessário especificar o número do registro.Possível apenas quando o arquivo é definido com registros de tamanho fixo.

    Acesso Direto + Acesso Seqüencial:

    Possível acessar diretamente um registro qualquer de um arquivo, e, a partir deste, acessar seqüencialmente os demais.

    Acesso Indexado ou Acesso por Chave:

    É o mais sofisticado dos métodos;Tem como base o acesso direto;O arquivo deve possuir uma área de índice onde existam ponteiros para os diversos registros.Quando a aplicação deseja acessar um registro, deverá ser especificada uma chave através da qual o sistema.pesquisará, na área de índice, o ponteiro correspondente, a partir disso, acessando diretamente o arquivo.

    Fonte: http://www.gsigma.ufsc.br/~popov/aulas/so1/cap10so.html

  • Os métodos de acesso a arquivos são:

    Sequencial

    Sequencial Indexado

    Indexado

    Direto

    Invertido

    Resposta certa, alternativa c).

ID
1276846
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Para navegar pela internet com segurança, os usuários devem ter cuidado com determinados procedimentos que podem pôr em risco as informações contidas em seu computador.

Assim, um usuário NÃO deve

Alternativas
Comentários

  • a) acessar hiperlinks em e-mails de remetentes desconhecidos.

  • Analisando as alternativas:

    a) acessar hiperlinks em e-mails de remetentes desconhecidos. – Correto! Não é recomendável acessar links de remetentes de email desconhecidos, pois o usuário poderá estar sujeito a diversos tipos de ataques.

    b) ativar os recursos de segurança do navegador utilizado – isso é obrigação do usuário.

    c) atualizar o software navegador, mesmo se solicitado pelo fornecedor – também outra obrigação do usuário, uma vez que as atualizações trazem os mais recentes ajustes de segurança.

    d) instalar complementos de sites, em hipótese alguma – alguns complementos podem e devem ser instalados. Certamente, o seu home banking exige algum complemento para que funcione no seu navegador web.

    e) usar softwares de firewall e antivírus juntos no mesmo computador – também necessário nos dias atuais, uma vez que o firewall protege o usuário da rede, enquanto o antivírus protege o usuário de arquivos maliciosos que já estejam dentro do computador.

    Resposta certa, alternativa a).

ID
1276855
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Química
Assuntos

Cloreto de ferro III em meio aquoso reage com hidróxido de amônio em meio aquoso, segundo a equação química não balanceada abaixo:

FeCl 3(aq) + NH4 OH(aq) → Fe(OH) 3(s) + NH4 Cl (aq)

Nessa transformação química, e de acordo com os símbolos e códigos da reação, observa-se que

Alternativas
Comentários

  • a) é sólido

    B)seu nox nao é alterado

    C)vale 5 , pois NH4 deve totalizar+ 1

    D)o inverso

    E correta

ID
1276858
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Química
Assuntos

Qual dos seguintes fenômenos corresponde a uma transformação química?

Alternativas
ID
1276861
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Química
Assuntos

Reações químicas que ocorrem com os reagentes em contato resultam de colisões entre esses reagentes. A velocidade da reação pode ser acelerada ou retardada, dependendo das condições em que ela acontece.

Nesse sentido, observa-se que

Alternativas
ID
1276864
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Química
Assuntos

Ao se comparar o comportamento dos gases perfeitos oxigênio, O2 , e hidrogênio, H2 , conclui-se que

Alternativas
Comentários

  • a) CORRETA.

    b) ERRADA.

    o volume total ocupado por uma mistura contendo 32 g de O2 e 2 g de H2 ocupa aproximadamente 22,4 L, em condições normais de temperatura e de pressão.

    c) ERRADA.

    a densidade do gás hidrogênio é MENOR que a do gás oxigênio.

    d) ERRADA.

    A Lei de Charles é uma lei dos gases perfeitos. Esta lei diz respeito às transformações isobáricas, isto é, aquelas que se processam a pressão constante, cujo enunciado é o seguinte: A pressão constante, o volume de uma determinada massa de gás é diretamente proporcional à sua temperatura absoluta.

    e) ERRADA.

    as massas de 1 mol de O2 e de 1 mol de H2 são DIFERENTES.

    ALTERNATIVA A !!!!!!!

    CORRIJAM-ME SE EU ERREI ALGUMA COISA!!!!

ID
1276867
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Química
Assuntos

Considerando-se comportamento ideal, ao se comprimir 1 mol de gás pela metade e, simultaneamente, reduzir a sua temperatura pela metade, qual é a relação entre a pressão que o gás exerce na condição final em relação à condição inicial?

Alternativas
Comentários

  • PV = nTR

    A pressão é inversamente proporcional ao volume, logo vai dobrar com a compressão (2P); em relação a temperatura, a pressão é diretamente proporcional, logo vai ser reduzida à metade também (2P / 2), voltando a pressão inicial.

ID
1276870
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Química
Assuntos

As reações termoquímicas são representadas seguindo regras estabelecidas por uma entidade que tem autorida- de máxima e palavra final sobre temas relacionados com nomenclatura e terminologia em química. A reação de combustão completa do metano, seguindo tais regras, é indicada abaixo.

CH4 (g) + 2 O2 (g) → CO2 (g) + 2H2 O(l); ΔH= -890,4 kJ

Com base na informação representada, constata-se que o(a)

Alternativas
Comentários

  • 1 mol de CH4 está para - 890,44 kJ

    N mol e CH esta para N x (-890,4) kJ

     

    Essa relação é diretamente proporcional. Portanto letra "d".

ID
1276879
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Física
Assuntos

A chuva de vento ocorre quando as gotas da água da chuva sofrem ação do vento enquanto caem. Em um determinado instante, uma das gotas de uma chuva de vento possui componentes horizontal e vertical da sua velocidade iguais a 1,50 m/s e 2,00 m/s, respectivamente.

Qual é, aproximadamente, em m/s, o módulo do vetor velocidade dessa gota?

Alternativas
Comentários

  • V. VELOCIDADE = V1² + V2²

    = (1,5)² + (2)² = 2,25 + 4 = 6,25

    RESP. A

  • Faremos os módulos dos vetores V1=1,5 m/s e V2 = 2 m/s

    Como no enunciado fala que estão perpendiculares (horizontal e vertical), basta utilizar a propriedade do triângulo retângulo

    a^2 = b^2 + c^2  (sendo a = hipotenusa ; b, c os catetos)

    a^2 = 1,5^2 + 2^2 

    a=Raiz (6,25)

    a= 2,50 m/s o módulo do vetor velocidade!



  • A questão é bem específica, Vel. horizontal (Vh) = 1,5m/s, Vel. Vertical (Vv) = 2,0m/s, e pede a resultante..

    fecha um triângulo e aplica Pitágoras..

    Vresult² = (Vel.horizontal)² + (Vel.vertical)²

    Vresult² = (1,5)² + (2,0)²

    Vresult² = 2,25 + 4

    Vresult² = 6,25

    Vresult = √625

    Vresult = 2,50 (gab. "D")

  • Só lembrar do triângulo pitagórico 3, 4 e 5 ....

    O fator de multiplicação é 0,5

    0,5*3 = 1,5

    0,5*4 = 2

    0,5*5 = 2,5

    Alternativa D)

ID
1276882
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Física
Assuntos

Em uma garrafa térmica, são misturadas quantidades iguais de café quente e leite frio.

Quando o café e o leite entrarem em equilíbrio térmico, o que ocorrerá?

Alternativas
Comentários

  • QUANDO ENTRAR EM EQUILÍBRIO A TROCA DE CALOR IRÁ CESSAR, POIS POSTERIORMENTE, A TEMPERATURA CONTINUARÁ A BAIXA ).

    ALTERNATIVA CORRETA LETRA A). 

ID
1276885
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Física
Assuntos

Um prédio possui 36 andares e a altura de cada andar mede, aproximadamente, 3 m. A escada de emergência está presente em todos os andares e é constituída por degraus com 18 cm de altura cada.

Qual é a ordem de grandeza do número total de degraus da escada de emergência do prédio?

Alternativas
Comentários

  • 36 andares de 3 metros = 108 metros total do prédio = 10800 cm.

    10800 cm de prédio com degraus de 18 cm = 600 degraus = 6.10^2

    Para ORDEM DE GRANDEZA = x.10^n. Sendo x>3,16 (raiz de 10) n (expoente do 10) soma a 1, ou seja, n+1.

                                                                      Sendo x<3,16 n não altera.


ID
1276888
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de

Alternativas
Comentários

  • O processo de segmentação de mercado utiliza sempre a pesquisa. Com ela, é possível que se chegue ao resultado do agrupamento desejado (segmento-alvo). As formas ou critérios para a segmentação são:

    • Segmentação demográfica estuda estatisticamente as populações e usas características como faixa etária, sexo, tamanho médio da família, estado civil, números de unidades domiciliares, nacionalidade, religião, raça e genealogia.

    • Segmentação socioeconômica divide o mercado com base nas características sociais e econômicas da população como classe social, renda, escolaridade, ocupação profissional, etc.

    • Segmentação geográfica divide o mercado com base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional.

    • Segmentação por benefícios divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes.

    • Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base no nível de consumo.

    • Segmentação Psicografia divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.

  • A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.


    Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.


    Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.


    gab C

  • Estrategia de marketing orientada para o cliente (4 etapas): nas duas primeiras (segmentação + determinação do público alvo), a empresa escolhe os clientes que vai atender (quais?). Nas duas finais, a empresa toma decisões sobre proposições de valor (diferenciação e posicionamento) (como?).

     

    Segmentação de mercado: divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, caracterísitcas ou comportamentos diferentes que podem requerer produtos ou mixes de marketing distintos. Existem diferentes maneiras de segmentar um mercado, dentre elas estão: geográficas (região, tamanho de cidade, clima), demográfica (idade, sexo, religião, nacionalidade), psicográficas (classe social, estilo de vida, personalidade), comportamentais (ocasiões, benefícios, status de fidelidade).

    Determinação do mercado alvo: consiste em avaliar a atratividade de cada segmento e seleção de um ou mais desses para atuar. 

    Diferenciação:  envolve realmente diferenciar a oferta da empresa ao mercado para criar valor superior para o cliente. 

    Posicionamento: consiste em fazer um produto ocupar um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores alvo em relação oas produtos concorrentes. 

     

    Fonte: Kotler e Armstrong

     

  • Vamos analisar as alternativas.

    Alternativa A. Errado. Posicionamento de mercado é a posição que uma marca ocupa na mente de um consumidor.

    Alternativa B. Errado. A pesquisa de marketing visa coletar dados em relação ao mercao em que a empresa atua.

    Alternativa C. Certo. Segmentar o mercado significa dividir em “fatias” menores.

    Alternativa D. Errado. A comunicação integrada de Marketing visa juntar o planejamento, estratégias com os meios de comunicação para que uma organização alcance seus objetivos.

    Alternativa E. Errado. A determinação de preço baseado no valor significa baixar significativamente os preços a fim de atrair mais clientes, redesenhando as operações da empresa com o intuito de reduzir custos, assemelha-se a estratégia de liderança em custos de Michael Porter.

    Gabarito: C

ID
1276891
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente.

Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de

Alternativas
Comentários

  • Os principais tipos de pesquisa qualitativa são:

    a entrevista em profundidade - realizadas frente a frente com o respondente, na qual o assunto-objeto da entrevista é explorado em detalhes.

    a discussão de grupo - obtenção de possíveis idéias ou soluções para um problema de marketing por meio da discussão de 

    um tema por um grupo de respondentes.

    e as técnicas observacionais - fornecer informações sobre o comportamento real das pessoas. O observador não interage com os sujeitos de pesquisa.


    fonte: http://www.antennaweb.com.br/antenna/edicao4/artigos/pdf/ed4.pdf

  • As pesquisas quantitativas dividem-se em descritivas, também denominadas de levantamentos, que buscam a descrição através de 

    indicadores estatísticos, como média, variância, etc., e as causais, que buscam a identificação de relações de causa e efeito. Os principais instrumentos de pesquisa (Kotler 2000) para a coleta de dados primários são os questionários e os instrumentos mecânicos. 

  • Letra A, as demais são pesquisas quantitativas.

  • Tipos de pesquisa: Exploratória e Conclusiva

    Métodos de pesquisas: Qualitativa e Quantitativa. 

    Ou seja: Apesar da questão ser muito fácil, ainda sim, poderia entrar com recurso, sendo que a mesma define na introdução que qualitativa é um tipo de pesquisa, quando o correto é método.

  • Focus group ou em português "grupo focal" é uma técnica utilizada na pesquisa de mercado qualitativa, na qual se emprega a discussão moderada de entre 8 e 12 participantes. Discussões de grupo costumam durar entre uma hora e meia e duas horas e devem ser coordenadas por um moderador experiente. O moderador é também o facilitador da sessão, pois para além de regular a sessão dentro dos seus moldes, vai também ajudar o grupo a interagir.


    Os grupos focais são usados nos temas mais diversos. Muito frequentemente são usados em testes da publicidade, testes de conceito e como pré-fase de estudos quantitativos maiores.

ID
1276894
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Há inúmeras formas de uma empresa organizar suas vendas. Entre essas formas, encontra-se a organização de vendas de produto.

Nesse tipo de organização de vendas, os vendedores são responsáveis por

Alternativas
Comentários

  • Vendas por produtos, segmentam os vendedores a determinados produtos ou linhas específicas de produtos.

    LETRA B

  • Algumas empresas, visando ganhar participação da concorrência, reposicionam o produto para atrair novos segmentos de mercado, lançando novas versões ou fazendo pequenas inovações em embalagem e design para atrair novos consumidores e prolongar o estágio de maturidade, adiando a entrada na fase de declínio.

  • Questão sobre o tipo de estrutura da força de vendas. Na estrutura de organização de vendes de produto, os vendedores tornam-se especialistas em determinados produtos ou linhas específicas.

    Alternativa A. Errado. Estrutura por cliente (por mercado).

    Alternativa C. Errado. Estrutura funcional (por funções)

    Alternativa D. Errado. Estrutura por região/base geográfica

    Alternativa E. Errado. Estrutura por clientes (por mercado)

    Gabarito: B

  • Vendas de produto ou vendas por produto?

  • GAB: LETRA B

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    Letra A: errada. A alternativa se refere à estruturação (organização) da força de vendas por clientes (por mercado). 

    Letra  B:  correta.  De  fato,  na  organização  da  força  de  vendas  por  produtos  os  vendedores são responsáveis por determinados produtos ou linhas específicas de produtos. Em outras palavras, os vendedores  tornam-se  especialistas  em  determinado  produto/serviço,  e  conseguem apresentar com maior capacidade e aprofundamento as características e benefícios do produto/serviço. 

    Letra C: errada. A alternativa se refere à estruturação (organização) da força de vendas por funções. 

    Letra D: errada. A alternativa se refere à estruturação (organização) da força de vendas por território (por região / por base geográfica). 

    Letra E: errada. A alternativa se refere à estruturação (organização) da força de vendas por clientes (por mercado). 

ID
1276897
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente.

Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus(suas)

Alternativas
Comentários

  • O foco do cliente, o cliente selecionara a empresa no qual mais se “adequar” as suas pretensões, suas necessidades e estilo de vida.

    Usando esse conceito, as empresas devem executar pesquisas para entregar exatamente o que o seu publico, seus clientes precisam.

    • Deve-se ouvir o seu cliente, crie canais de acesso para facilitar a comunicação, como e-mail ou central de suporte.
    • Pesquisar o setor no qual se atua identificar vontades de grandes massas, e satisfazer individualmente cada um de seus clientes.
    • Planejar o resultado com as informações colhidas pelos processos de pesquisas, ter visão para criar, satisfazer e inovar.
    • Analisar a concorrência e sempre fazer o possível para obter um destaque, um diferencial sob seus produtos ou serviços.
    • Fidelização não existe, nenhum cliente utilizara seus produtos ou serviços para sempre, esta na mente humana a mudança, é um processo natural, o que deve-se tentar fazer é prolongar a estada do cliente em sua empresa com um bom atendimento e um excelente produto.

  • a) esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam. [MARKETING]
    b) esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência. [PRODUÇÃO]
    c) esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores. [VALOR]
    d) atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. [VENDAS]
    e) atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los. [PRODUÇÃO]

  • Qual o erro da A???

  • A letra A é basicamente o conceito de marketing, ou seja voltado para o marketing




  • O marketing interativo é definido com um relacionamento de permissão no canal utilizado entre a empresa e o cliente criando uma promoção movida por anseios do cliente. Esta publicidade educada, polida e não abusiva existe por que o mercado está evoluindo para tratar melhor seu cliente, em verdade seu cliente não queria mais subjugado como um meio de obter o lucro. Estamos em um mercado que ainda trata qualidade como diferencial, contrário a empresas que não se comprometem com o seu objetivo básico que é atender a necessidade do cliente no que tange o escopo de seu produto, ou seja, ser coerente. (Ronald Z. Carvalho, 2001)


    Tendo como foco o cliente, a estratégia de marketing interativo subordina todos os departamentos da empresa à estritamente à vontade de público-alvo, com essa mudança a gestão da empresa deve utilizar novos paradigmas para engendrar um sistema de comunicação interdepartamental que agregue valor ao produto ofertado. O resultado é uma fidelização do cliente que em determinadas situações traz mais benefícios do que investir em novos clientes. njnnn(Barbosa, Maria de Fatima Nobrega. 2006)​

  • A Orientação para o cliente é um conceito de marketing e pode ser confundido com Marketing de relacionamento quando analisado superficialmente. Nele, a função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a divulgar bem da empresa e seus produtos.


    Então, o sucesso da empresa no longo prazo pressupõe ela compreender muito bem as necessidades e os desejos dos clientes e, com base nisso, oferecer produtos, serviços e idéias para satisfazer a esses clientes melhor do que a concorrência, podendo, dessa forma, criar a fidelidade deles à empresa e competir mais eficientemente com os concorrentes. Para isso é preciso inovar a tecnologia, estudar constantemente o comportamento dos clientes (pois estes estão culturalmente evoluindo a todo momento [1] ) e aumentar a velocidade e a confiabilidade dos serviços prestados, usando a Internet para se comunicar diretamente com os clientes e, ao fidelizar a clientela, há melhoria, em conseqüência, nos resultados da empresa no longo prazo.

  • matéria CHATA.. MUITO CHATA !

  • Da para confundir entre a letra A e C(gabarito). Na hora da prova é melhor marcar a resposta mais completa.

  • Se os esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam não for gerar valor para o cliente, sinceramente eu não sei mais o que é.

  • Até entendo que a "C" é mais completa. Mas "A" estaria apenas por conta disso?

ID
1276900
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Vendedores são bem sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os auxiliam em negociações com clientes.

Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem sucedidos, destaca-se aquela que

Alternativas
Comentários

  • a- Não se deve igualar as estratégias para diferentes contas, afinal, cada conta contribui diferentemente para a receita da empresa. Além do mais, além das contas terem diferentes necessidades, podem até mesmo comprar produtos diferentes.
    b-isso não faz nem mesmo sentido
    c-Primeiro, clientes mais antigos não são sinônimo de clientes mais importantes e, mesmo que o fossem, pode-se até mesmo investir mto tempo com clientes mt importantes, mas não se investe todo o tempo com eles. Como ficam os clientes medianos e fracos?
    d-correto
    e-o vendedor deve, em praticamente toda a negociação saber ouvir mto e, para isso, tem que fazer mtas perguntas para entender as necessidades do cliente

  • Comentando sobre a alternativa "C". Se deve lembrar que para uma empresa ótimo ter velhos clientes tendo em vista sua fidelidade com a empresa e que este ainda é capaz de atrair novo clientes através da indicação.

    Com essa ideia fiquei um pouco confusa na hora de responder a esta questão.

  • gab D


    Prospecção: consiste em analisar e estudar os potenciais clientes para o produto/serviço, onde moram e quais suas características.

    Apresentação: nessa etapa o vendedor se apresenta em nome da empresa. É nesse momento que ocorre o primeiro contato com o cliente.

    Abordagem: a etapa que explica o motivo do contato sobre o que se trata da venda de um produto/serviço.Sondagem: etapa onde serão extraídas informações do cliente durante a conversa, para que assim possa haver um direcionamento das vantagens certas do produto/serviço e, consequentemente um melhor resultado.

    Negociação: aqui ocorre a apresentação da proposta, é nesta etapa que o profissional de vendas expõe os benefícios do produto ao cliente, tira as dúvidas e rebate as objeções.

    Fechamento: etapa de realização de transação e onde são esclarecidas quaisquer dúvidas finais sobre o produto.

    Pós-Venda: é uma técnica que todo profissional de vendas usa para fidelizar seus clientes a empresa e assim continuar comprando dela.


    obs: uma das etapas de venda do Kotler

  • Alternativa A. Errado. O vendedor deve ter flexibilidade e ajustar a abordagem para clientes diferentes.

    Alternativa B. Errado. Primeiro busca-se entender as necessidades dos clientes.

    Alternativa C. Errado. O vendedor deve dividir seu tempo na prospecção de novos clientes e no trabalho de manutenção e acompanhamento de clientes antigos.

    Alternativa D. Correto. Um certo nível de objeção é intrínseco ao processo de vendas e cabe ao vendedor lidar com essas objeções.

    Alternativa E. Errado. O vendedor compreende as necessidades dos clientes por meio de perguntas de modo que saber fazer perguntas é uma habilidade importante para o vendedor.

    Gabarito: D

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte: Prof. Stefan Fantini

    Letra A: errada. Pelo contrário! O ideal é que o vendedor seja “flexível” para ajustar a estratégia de vendas de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. Ou seja, clientes diferentes devem ser abordados de formas diferentes. 

    Letra B: errada. Nada disso. O ideal é que, antes de tudo, o vendedor conheça e esclarece as necessidades do cliente. 

    Letra C: errada. O vendedor deve ser capaz de dividir o seu tempo para clientes “antigos” e também para captar e atender “novos” clientes. 

    Letra D: correta. Isso mesmo! O vendedor deve ser capaz de identificar as necessidades do cliente, e também as objeções do cliente, com o objetivo de contornar essas objeções e fechar a venda. 

    Letra E: errada. Nada disso! Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Portanto, o vendedor deve fazer perguntas com o objetivo de identificar as necessidades (e também as objeções) do cliente.  

ID
1276906
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas.

Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:

Alternativas
Comentários
  • Os produtos têm ciclos de vida cada vez mais curtos e muitos produtos em indústrias maduras são revitalizados através da diferenciação e da segmentação de  mercado.

  • Fases do Ciclo de Vida do Produto:

    1-) INTRODUÇÃO:

    • Desenvolver e lançar produto para atender às necessidades dos consumidores;

    • Elevar o preço (para produtos inovadores) ou diminuir (para ganhar participação de mercado);

    • Número pequeno mas crescente de canais e parceiros;

    • Chamar a atenção e induzir ao teste.

    2-) CRESCIMENTO:

    • Melhorar a qualidade do produto e acrescentar a ele novas características ou um novo estilo

    • Adicionar novos modelos e produtos para proteção do produto principal mercado;

    • Aumentar a cobertura de distribuição e adotar novos canais;

    • Passar de propaganda de conscientização para uma propaganda que visa criar preferência pelo produto

    • Reduzir preço para atrair a camada seguinte de compradores, interessados em pagar menos.

    3-) MATURIDADE

    • Tentar expandir o número de usuários da marca convertendo os não-usuários

    • Ingressar em novos segmentos de mercado

    • Conquistar os clientes dos concorrentes;

    • Modificar o produto, mudando suas categorias, estilos e qualidades;

    • Adequar programa de marketing: reduzindo preços para atrair novos  compradores; conseguindo mais apoio e exposição nos pontos-de-venda;

    • Aumentar as despesas com propaganda;

    • Estimular a promoção de vendas;

    • Agilizar os serviços relacionados ao produto.

    4-) DECLINIO

    • Aumentar o investimento para dominar o mercado ou fortalecer seu posicionamento competitivo;

    • Manter o nível de investimento até que as incertezas sobre o mercado desapareçam;

    • Reduzir o nível de investimento seletivamente, diminuindo os grupos de clientes não lucrativos e, ao mesmo tempo, investindo mais em nichos lucrativos;

    • Colher os frutos dos investimentos para recuperar o caixa com rapidez



  • Segundo Kotler, Adm. de MKT (12ª edição - pág 320) - no estágio de crescimento do produto uma das estratégias de marketing é: "aumenta sua cobertura de distribuição e ingressa em novos canais de distribuição"

ID
1276909
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas.

Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,

Alternativas
Comentários
  • acredito que todas as outras questões, decorrem após analise dos ambientes interno e externo

  • Estratégia, análise SWOT - letra a

  • Falou em planejamento estratégico pensa-se imediatamente em ambiente interno e externo. Letra a.

  • FOFA ou SWOT

  • Fofa = Swot gente,  FORÇAS [STRENGTH]  OPOTURNIDADE [OPOTURNINTY]  FRAQUEZA [weak] e Ameaça [threat]

  • Todas as outras opções de resposta são decisões táticas.

  • Micro e macroambiente..

  • O planejamento estratégico de marketing (PEM) deve tomar por base as premissas advindas do planejamento estratégico global da organização, entre eles, os valores, missão, visão e recursos. O PEM deve estabelecer os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base na análise das melhores oportunidades de mercado. Já o plano de marketing, em nível tático, deve especificar as características de produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.


    Para formular de maneira prática um planejamento estratégico de marketing, montei abaixo um check list, que visa ajuda-lo na formulação deste trabalho. Essa é apenas uma proposta, que pode ser adequada as necessidades da sua empresa ou do momento dela.


    gab A

  • Teve uma galera confundindo planejamento estratégico de marketing (PEM) com o composto de marketing (4ps).

    Quando falamos em planejamento estratégico de marketing (PEM) devemos observar o ambiente interno e externo, micro e macro. já no composto de marketing (4ps) também conhecido pela sigla SWOT ou até mesmo FOFA.

  • Um planejamento estratégico caracteriza por uma visão macro do pleito, sendo assim, decisões puntuais relativas a questões de menor relevãncia são exclusas.

    GAB A

  • Entendo que a intenção do examinador não foi abordar análise SWOT. A alternativa "a" menciona: "analisar ambientes internos e externos", o que causou certa ligação com SWOT, visto que ela também monitora ambientes internos e externos.

    Creio que para resolver a questão devemos saber os seguintes conceitos (Adm. de Mkt, 12° edição - Kotler):

    "Plano de Mkt estrátégico: estabelece os mercados alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado." (ou seja, a realização dessas tarefas envolvem ambientes interno e externo).

    "Plano de Mkt tático: especifica as táticas de mkt, incluindo carácteristicas do produto, promoção, comercialização, determinação do preço, canais de vendas e serviços." (composto de Mkt)

  • Se a gente analisar bem, a alternativa D nos ajuda a resolver a questão. Ela diz: d)tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa. O composto de marketing seria os 4 P's. Pra quem tá atento as alternativas B, C e E são a tradução dos conceitos, respectivamente, Praça ( distribuição), produto ( caracteristicas da embalagem), preço ( preço mesmo rsrs) ,  sendo assim, as alternativas B, C, D e E falam sobre a mesma coisa de forma dividida, logo, a alernativa diferentona é a resposta, ou seja letra A. 

ID
1276912
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A fim de analisar e controlar a eficiência de um vendedor em suas atividades, as organizações utilizam diferentes critérios.

Entre os critérios apresentados, destaca-se o de

Alternativas
Comentários

  • As cotas de vendas sao utilizadas no controle de eficiencia bem como para motivaçao de vendedores. Letra E.

  • Dentre as alternativas a única que descreve um critério de avaliação de vendedores é a alternativa E – Cotas de vendas (metas de vendas).

    Alternativa A. Errada. Corresponde a uma divisão da comissão. Ocorre quando mais de um vendedor atua para concretizar a veda.

    Alternativa B. Errada. Modalidade de remuneração na qual não existe variação da remuneração de acordo com o desempenho do empregado. Comumente denominada de salário fixo.

    Alternativa C. Errado. Método Delphi é uma ferramenta utilizada para auxiliar na tomada de decisão, na qual se busca o consenso de especialistas.

    Alternativa D. Errado. Método de estruturação de orçamento comumente utilizado dentro do orçamento de promoção (um dos aspectos do Marketing).

    Gabarito: E

  • GAB: LETRA E

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    Normalmente, os critérios e indicadores de avaliação de desempenho dos vendedores são baseados nas cotas de vendas (metas de vendas). 

    Spiro, Rich e Stanton explicam que “as cotas ajudam no planejamento e na avaliação das atividades da força de vendas. Ao estabelecer cotas, os gerentes de vendas devem considerar as metas e as estratégias desenvolvidas pelo planejamento de marketi ng.Se a meta de marketing é aumentar a participação no mercado, uma cota de volume de vendas pode ser apropriada.” 

ID
1276915
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A fim de saber quais clientes deve conquistar, um vendedor precisa entender quem são seus clientes potenciais.

Para uma empresa, um cliente potencial é aquele que

Alternativas
Comentários

  • CORRETO c) tem necessidade de seu produto, possui recursos financeiros e vontade de conhecer novas propostas

  • Os clientes potenciais, posto isto, são as pessoas, empresas ou organizações que ainda não realizam compras a uma certa empresa, mas que são considerados como possíveis clientes no futuro, já que dispõem dos recursos económicos e do perfil adequado.

  • Imaginem o tanto de gente que quer uma Mercedes. Haveria milhares de pessoas.

    Agora, peguem quem quer e tem dinheiro para pagar por uma. Você vai ver que diminuirá muito a quantidade de pessoas.

    Por isso, um cliente potencial é aquele que quer e tem recursos para comprar o produto.

  • De acordo com Gilbert e Churchill, clientes potenciais, também chamados de prospects são indivíduos ou organizações com interesses no produto.

    Clientes potenciais qualificados: indivíduos ou organizações que estejam inclinados a comprar e tenham condições e autoridade para isso. Ou seja, o cliente potencial qualificado tem a necessidade do produto, possui recursos financeiros e a vontade de conhecer novas propostas, alternativa C é a correta.

    Ainda segundo os autores, as melhores apostas para os vendedores estão nesta última categoria (Cliente potencial qualificado), mas esses clientes são também os mais difíceis de encontrar. Muitas vezes, os vendedores começam com uma longa lista de indicações, vão afunilando-a até́ os clientes potenciais e, em seguida, conseguem identificar alguns poucos clientes potenciais qualificados.

    Gabarito: C

  • GAB: LETRA C

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    Um cliente em potencial é alguém que tem necessidade/desejo pelo produto/serviço, tem vontade de conhecer a proposta e possui recursos financeiros para adquirir o produto/serviço. 

  • Meus colegas de oriundos de humanas, se é que alguém de lá venha se meter com isso aqui, não leve o conceito de ente potencial de Aristóteles a fundo.

  • GAB: LETRA C

    Complementando!

    Fonte: Prof. Stefan Fantini

    Um cliente em potencial é alguém que tem necessidade/desejo pelo produto/serviço, tem vontade de conhecer a proposta e possui recursos financeiros para adquirir o produto/serviço. 

ID
1276918
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Considera-se que uma empresa que precise captar novos clientes constantemente, a fim de alcançar suas metas de vendas, não esteja praticando marketing corretamente.

Para que marketing seja praticado corretamente, a captação de novos clientes deve

Alternativas
Comentários

  • CORRETO d) ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais.

  • uma das formas são:


    Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.[1]


    Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar.


    A relação one-to-one pode ser denominada como uma learning relationship, em que o cliente especifica as suas necessidades à empresa, esta customiza o seu produto / serviço de acordo com essas especificidades e, na próxima interacção com aquele cliente particular, a empresa "lembra-se" delas e fornece o produto sem que o cliente tenha que as repeti


    gab D

  • Questão tranquila. A resposta está no próprio enunciado: “considera-se que uma empresa que precise captar novos clientes constantemente...”. Ora, a se a empresa precisa captar novos clientes constantemente a captação deve ocorrer continuamente, sem prejuízo das estratégias de retenção dos clientes atuais.

    Gabarito: D

ID
1276921
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de vendas. Inicialmente, utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de identificar clientes potenciais que, posteriormente, foram contatados por profissionais de telemarketing, a fim de serem qualificados. Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, os que trariam mais benefícios para a empresa, foram abordados pela força de vendas, para que mais atenção pudesse ser dada a suas necessidades.

O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto, constitui uma ação de

Alternativas
Comentários

  • Alguém sabe porque a resposta não é letra b?

  • Isabela, 

    O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto,

    A propaganda não é uma ação de marketing direto.

    O telemarketing é uma ação de marketing direto.

    A força de vendas é uma ação mercadológica.

    Sendo assim, foram usadas ferramentas distintas do Composto de Marketing e Comunicação Integrada para atingir os objetivos determinados no planejamento.

  • Pelo que eu pude compreender da questão não poderia ser a letra B, pelo seguinte motivo; A empresa utiliza mídias de propaganda (mala direta, catalogo, telemarketing, televendas e mkt on line) para obter uma resposta e/ou transação em qualquer localização. Na questão a empresa utiliza o telemarketing (que é um dos recursos do marketing direto) bem como utiliza a venda pessoal (atividade comercial) e propaganda (publicidade). A Comunicação integrada de Marketing procura reunir  todos os elementos da comunicação empresarial.


    De acordo com  Públio (2008) separa-os em cinco elementos principais da Comunicação Integrada de Marketing: - Comunicação de Massa, ou Publicidade e Propaganda; - Comunicação sem o uso de mídia tradicional, ou Comunicação Promocional; - Comunicação para públicos estratégicos, ou Comunicação de Relações Públicas; - Comunicação Interpessoal, ou Venda Pessoal - Comunicação com suporte tecnológico, ou Comunicação via web - Comunicação Visual Corporativa, ou Identidade Cooporativa, Identidade Visual ou projeto gráfico.

  • A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).


    Tradicionalmente, a comunicação empresarial tem sido trabalhada como o somatório de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum. Na prática, o que é pior, além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias competem entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de "aqui quem manda sou eu". A comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam os house organs, a publicidade é responsabilidade dos profissionais de marketing, as relações governamentais ficam a cargo de um lobista, e assim por diante.


    Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, é uma dificuldade (ou algo impossível) em muitas (talvez na maioria) das organizações. A Comunicação Integrada, praticada com competência, subverte este situação e remete para um novo paradigma: a comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode ser o resultado de esforços individuais, ainda que bem intencionados, porque a imagem da organização deve ser una, qualquer que seja o público com que ela se relaciona


    gab E

  • jurava que era marketing direto! questãozinha tensa essa!

  • A comunicação integrada de marketing é capaz de produzir uma mensagem mais coerente e contribuir para o desenvolvimento de brand equity e a geração de um impacto mais expressivo nas vendas. Ela força a gerência a refletir sobre todas as formas pelas quais o cliente estabelece contato com a empresa, como a empresa comunica seu posicionamento, a importância relativa de cada veículo e as questões de timing. Também atribui a alguém — que antes não existia — a responsabilidade de unificar as imagens e as mensagens da marca à medida que passam pelas milhares de atividades da empresa. A CIM deve aprimorar a capacidade da empresa de atingir os clientes certos com as mensagens certas, no momento certo e no local certo.

    Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Page 532).  . Kindle Edition. 

  • O enunciado apresenta alguns exemplos de ferramentas de comunicação de marketing e destaca que estão sendo utilizadas em conjunto. Dessa forma, o uso combinado de diferentes ferramentas de comunicação corresponde a uma ação de comunicação integrada de marketing (Alternativa E). Vamos analisar cada uma das alternativas.

    Alternativa A. Errado. Tipo de propagando corresponde a uma das espécies de comunicação de marketing.

    Alternativa B. Errado. Espécie de ferramenta de comunicação.

    Alternativa C. Errado. Marketing de nicho trata-se de um ação direcionada para um grupo estreitamente definido. Vejamos o conceito a partir da obra de Kotler e Keller (2012, p.249):

    Um nicho é um grupo de clientes definido de maneira estrita, que procura por um mix distinto de benefícios em um segmento. De modo geral, para identificar nichos, os profissionais de marketing subdividem um segmento em subsegmentos.

    Enquanto empresas como Hertz, Avis, Alamo e outras se especializam na locação de carros nos aeroportos para quem viaja a negócios ou lazer, a Enterprise mirou o mercado de baixo orçamento e de reposição de seguros alugando principalmente para clientes cujos carros foram destruídos em um acidente ou roubados. Ao criar associações singulares a baixo custo e conveniência em um nicho de mercado esquecido, a Enterprise tem sido altamente rentável.

    As empresas que praticam marketing de nicho procuram entender tão bem as necessidades de seus clientes que estes concordam em pagar um preço premium.

    Alternativa D. Errado. Espécie de ferramenta de comunicação.

    Alternativa E. Correto. O uso em conjunto de ferramentas de comunicação corresponde a uma ação de comunicação integrada de marketing.

    Resposta: E

  • Venda pessoal não é Marketing, mas assim uma ação da vender, por isso não é a letra B.

    E como se tem ação de venda e de marketing, a lógica levaria a marcar a letra E.

    Mas essa questão foi bem dificil mesmo.

ID
1276924
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A fim de monitorar oportunidades e ameaças que possam surgir no mercado, empresas realizam análises de tendências e evoluções do ambiente de negócios em que atuam.

Ao se analisarem os estágios no ciclo de negócios, os índices de inflação e o grau de desemprego da população, qual é o tipo de ambiente em estudo?

Alternativas
Comentários

  • AMBIENTE DEMOGRAFICO: crescimento da população – mudança na composição etária – aumento no numero de famílias não tradicionais – das grandes migrações demográficas – movimento em direção ao micro marketing em relação ao marketing de massa.

    AMBIENTE ECONOMICO: os profissionais de marketing precisão focalizar os níveis de distribuição de renda – poupança – endividamento e a disponibilidade de credito.

    AMBIENTE NATURAL: os profissionais de marketing precisam estar cientes da escassez de matéria prima – dos maiores custos de energia – dos níveis de poluição e da mudança do papel dos governos no que diz respeito a proteção ambiental.

    AMBIENTE TECNOLOGICO: o profissional de marketing deve levar em consideração a aceleração dos ritmos das mudanças tecnológicas – as oportunidades de inovação – as variações dos orçamentos de pesquisa e desenvolvimento e a regulamentação mais rigorosa das mudanças tecnológicas.

    AMBIENTE POLITICO / LEGAL: os profissionais de marketing devem trabalhar respeitando as leis que regulamentam as praticas de negócios.

    AMBIENTE SOCIO CULTURAL: os profissionais de marketing devem compreender as visões que as pessoas têm de si próprias, das outras pessoas, das organizações, da sociedade, da natureza e do universo.

  • Fatores Econômicos Taxa de juro:

    • Influência no custo de funcionamento da empresa, de compra de equipamentos, materiais e bens.
    • Influência no preço de venda dos produtos e nas vendas.
    • Política de emprego e formação profissional:
    • Características da regulamentação trabalhista.

  • B

ID
1276927
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Entre as etapas do processo de vendas encontra-se a de resoluções de objeções.

Nessa etapa, uma prática a ser adotada pelo vendedor é a de

Alternativas
Comentários

  • Kotler (2000) fala que a venda se inicia antes do momento transação e termina bem depois. Não se pode considerar como venda apenas os minutos que o cliente fica em frente frente ao vendedor. Também integram a venda a prospecção e pré-venda e, muito importante, o pós-venda. Kotler divide a venda nas seguintes etapas:

    Prospecção e qualificação:Busca de clientes com potencial de negócios. Assim como na busca de ouro em jazidas, devemos "garimpar" os melhores clientes a serem trabalhados. Busca de clientes com potencial de negócios, interna ou externamente. Muitas vezes, eles já são nossos clientes e precisamos apenas verificar produtos e serviços que podemos adequar a eles!

    Pré-abordagem: Conhecer o cliente (suas necessidades) para poder escolher a melhor forma de abordagem. Nesta fase, o vendedor busca informações sobre os clientes a serem contatados e analisa seu perfil e suas características, a fim de determinar qual a melhor forma de abordagem. Conhecendo bem o cliente é possível escolher a melhor estratégia e os produtos que podem ser ofertados a ele.

    Abordagem:É a forma de se dirigirao cliente no início da conversa.Diz-se que se consegue fazer o cliente dar pequenos "sins" quando é conquistada a sua boa-vontade. O vendedor deve demonstrar todo interesse pelo cliente e fazer com que ele perceba que gastar seu dinheiro com este produto será um bom investimento.

    Apresentação/demonstração:Momento de apresentar o produto ao cliente. Aqui são demonstradas as características, vantagens e benefícios aos cliente, criando a noção de valor.Técnica AIDA: despertar ATENÇÃO, INTERESSE, DESEJO e AÇÃO do cliente.

    Superação de objeções:É necessário vencer a resistência psicológica do cliente com uma abordagem positiva. O cliente pode ter dúvidas, discordar ou não demonstrar decisão de compra. Por isso, o vendedor deverá ouvir atentamente, buscando entender as reais dúvidas ou reais motivos de desagrado do cliente para poder argumentar e retomar a venda. Objeções nem sempre significam que o cliente não quer comprar.

    Fechamento:Fase de efetivação da venda. O vendedor deve perceber os sinais de compra do cliente e conduzir a negociação para o fechamento, acertando os detalhes necessários. O vendedor deve induzir o cliente para que esta fase quando perceber que o cliente "comprou" o produto, dando sinais de que é isso que quer.

    Acompanhamento/manutenção:A venda não se encerra com o fechamento, quando o cliente sai da loja/agência. O vendedor deve garantir que a entrega, montagem e manutenção ocorram de acordo com o que foi negociado. O bom pós-venda dá ao cliente segurança e satisfação, aumentando as chances de fidelização.

  • Contorne objeções

    (Nunca responda com um não)

    – Concorde com o cliente quanto à colocação de objeções;

    – Reforce a argumentação com um ponto de venda relativa à dúvida exposta pelo cliente;

    – Verifique se o cliente ficou convencido.



    gab D

  • A) Acompanhamento e manutenção

    B) Pré-abordagem

    C) Apresentação e demonstração

    D) Superação de objeções

    E) Apresentação e demonstração

  • Questão sobre os processos de venda, vamos analisar as alternativas.

    Alternativa A. Errado. Contatar o cliente para saber se está satisfeito faz parte da etapa de manutenção e acompanhamento.

    Alternativa B. Errado. Levantar as informações do cliente está contido na etapa de prospecção e qualificação.

    Alternativa C. Errado. Apresentar o produto para o cliente está na etapa de apresentação e demonstração.

    Alternativa D. Certo. A resolução de objeções significa contornar as expressões de resistência por parte do cliente potencial.

    Alternativa E. Errado. Apresentar uma demonstração do produto faz parte do processo de apresentação e demonstração.

    Gabarito: D

ID
1276930
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.

Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente,

Alternativas
Comentários

  • identificação de diferentes fatores externos = macroambiental

    projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor = posicionamento da marca

  • A análise macro ambiental externa tem como objetivo todos os fatores externos a organização. Estudo as forças da sociedade que afetam o meio de hospedagem e todos os demais aspectos externos a organização.


    Posicionamento é uma ação de diferenciação de uma empresa, produto, marca ou serviço por meio de atributos reais ou simbólicos. Ele se dá após a ação de segmentação, onde depois de identificar um público-alvo, a partir do entendimento de como o mercado se divide, direciona o posicionamento que a empresa irá tomar para tentar ser considera diferente pelos consumidores positivamente.​