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Prova IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

ID
2854921
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Em determinado evento, o responsável pela fila de credenciamento das pessoas percebeu que a fila crescia com o decorrer do tempo, pois uma nova pessoa chegava a cada 15 segundos, e 4 pessoas eram atendidas a cada 2 minutos. Se, às 9h10, a fila tinha 80 pessoas, quantas pessoas a fila terá às 9h30?

Alternativas
Comentários

  • 9h e 10 min tinha 80 pessoas

    uma nova pessoa chegava a cada 15 segundos: 4 pessoas por minuto

    9h30 em 20 min chegaram mais 80 pessoas (80 + 80= 160)

    4 pessoas eram atendidas a cada 2 minutos: (40 pessoas atendidas)

    160-40=120

  • Novos clientes: 1 a cada 15 segundos.

    Clientes atendidos: 4 a cada 2 minutos.

    Então eu passo tudo para segundos para ficar tudo uniforme e não errar. Sendo os 20 minutos de intervalo sobre o qual teremos que fazer o cálculo. 20*60 = 1200 segundos.

    1200/15= 80 (Novos)

    1200/120 = 10 --> 10*4= 40 (Atendidos. Pois eram 4 atend/120 segundos).

    80 - 40= 40 ----> 80 + 40 = 120.

    Gabarito: Letra D.


  • Fiz assim:

    4 chegavam por minuto

    2 atendidos por minuto

    20 minutos de fila

    20X2=40 pessoas a mais

    80+40=120

  • Eu resolvi da seguinte forma:

    09:10-------> 80 Pessoas

    09:30 -------> X pessoas.

    De 09;10 a 09:30 dá 20 minutos, certo???

    Quantos segundos há em 20 minutos?Uma vez q a cada 15 segundos, chega 1 pessoa.

    1 min--------- 60 seg

    20 min --------X seg

    x= 1200 segundos.

    Quantas pessoas chegaram nesses 1200 segundos???

    1200/ 15 = 80 pessoas.

    Quantas pessoas foram atendidas ???

    Lembrando que a cada 2 min, 4 pessoas eram atendidas, portanto...

    no min 2 ---- 4 pessoas

    no min 4 ----4 pessoas

    no min 6 -----4 pessoas

    .

    .

    .

    no min 20----- 4 pessoas

    Somando todas as pessoas nesses 20 min, o total de atendidos foram 40 pessoas.

    Agora é só juntar os fatos, rsrsrsrs: às 09:10 eu já tinha 80 pessoas na fila, nesse intervalo de 20 min(ou 1200 segundos)chegaram mais 80 pessoas na fila, total de 160 pessoas às 09:30.

    Subtraindo as 40 pessoas atendidas, me sobram 120 pessoas. Alternativa D de Devassa, gelada, pra comemorar nossa aprovação no concurso público, amém?????

  • Então quantos pessoas ele atende em 20 minutos, sendo que chega 1 pessoa a cada 15 segundos.

    4 pessoas são atendidas a cada 2 minutos, então 40 pessoas são atendidas em 20 minutos

    20 * 60 = 1200

    1200/15= 80 pessoas

    80 + 80 = 160

    160-40= 120

  • Chega:1 pessoa a cada 15 seg.

    Atendimento: 4 pessoas a cada 120 segundos

    Em 20 minutos

    Chega: 15s -1

    1200s (20 min)- x x: 80 pessoas

    Atendida (sai): 120s-4

    1200s-y y: 40

    80 (ja estavam)+80-40= 120

    r: 120

  • Item D correto.

    4 pessoas chegam por minuto

    2 pessoas saem por minuto

    em 20 minutos

    chegam 4x20 = 80 e saem 2x20=40 80-40= 40 pessoas.

    Como já tinham 80 esperando. 80+40=120 pessoas na fila

ID
2854924
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Sob o aspecto da lógica, a negação da afirmação “se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem, o volume de exportação brasileiro irá aumentar” é a seguinte:

Alternativas
Comentários

  • Fiquei na dúvida, mas acredito que a questão deveria ser anulada. Pois nesse caso temos uma negação do Se...então... Sendo assim mantém o primeiro termo e nega o segundo: "Se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportações diminuírem, o volume de exportação brasileiro não irá aumentar. No caso da questão ele negou os dois lados da sentença na alternativa A, sendo assim esse item apresenta uma equivalência da sentença e não uma negação. Me corrijam se estiver errado.

  • Negação ou Equivalência?


  • “se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem, o volume de exportação brasileiro irá aumentar”

    Vamos negar as partes da frase:
    1° Se o valor do dólar NÃO aumentar.
    2° Se as taxas de exportação NÃO diminuírem.
    3° O volume brasileiro NÃO irá aumentar.

    Ai que entra um detalhe na questão que a negação do "e" é igual ao "ou", por isso a alternativa não pode ser a letra (B).

  • a questao tem que ser anulada, pois a negaçao do SE, nao pode ter outro SE..

  • aiaiai, por um momento achei que eu tinha esquecido tudo; as alternativas não fazem sentido algum, não sendo negação, tampouco equivalência...


    A negação do SE...ENTÃO é assim: mantém o primeiro, nega o segundo...

  • A questão está falando em negação,mas o gabarito é de equivalência

  • Questão deveria ser anulada.. Não dá pra negar uma condicional o com outra condicional.

  • A questão claramente é uma condição, ou seja, mantém a primeira e nega a segunda. 

     

    Eu hein! 

  • Questão passível de anulação. A negação do se,então seria manter a primeira e negar a segunda(O FAMOSO MANÉ)

  •  “se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem, o volume de exportação brasileiro irá aumentar”


    "Se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de exportação não diminuírem, o volume de exportação brasileiro não irá aumentar."


    Na equivalência, no caso do OU, nega a primeira frase e mantem a segunda frase retirando o SE, ENTÃO.


    ~A-->B



  • Eu einn.... que estranho!


  • Em minha opinião, a confusão acontece por causa do conectivo E (conjunção) no meio do SE ... ENTÃO


    Negação da (conjunção) E ------> nega tudo e troca pelo OU


    se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de exportação não diminuírem, o volume de exportação brasileiro não irá aumentar. 



  • Em proposições compostas, quando a frase está escrita em linguagem comum (e não há parêntesis para indicar qual conectivo deve ser feito primeiro), seguimos a ordem de precedência indicada abaixo:

    1º: operador “não”

    2º: conectivo “e”

    3º: conectivo “ou”

    4º: conectivo “se então”

  • CADA DIA EVOLUINDO MAIS E MAIS!

  • O enunciado pede uma negação, mas as opções apresentadas são de equivalência.
  • Nega as duas e substitui os conectivos " e" "ou"

  • Que questão mais estranha...deveria ser anulada.

  • negacao 

    e = ou

    ou = e

    negacao do se entao - MANÉ .(MANTÉM E NEGA)

    AMIGOS NAO SOU INTELIGENTE NAO.. MAS VOCES NAO ACHA, Q DÁ PRA FAZER POR ELIMINAÇÃO? DE FORMA Q A RESPOSTA SERIA A MAIS COERENTE FRENTE AOS ERROS? ABRAÇOS

  • GABARITO LETRA A

    Para negar uma proposição composta pelo conectivo “ou”, negue os componentes e troque o conectivo pelo “e”.


    Para negar uma proposição composta pelo conectivo “e”, negue os componentes e troque o conectivo pelo “ou”.


    Frequentemente em provas, o conectivo “e” vem camuflado. Observe os exemplos:

    -! A proposição “Nem vou à praia nem estudo” é equivalente a “Não vou à praia e não estudo”.

    -! A proposição “Fui à praia, mas não bebi” é equivalente a “Fui à praia e não bebi”.

  • Cuidado!!! Não se atenham à classificação da questão pelo QC.

    Na verdade são cobrados dois conhecimentos aqui: negação de proposições e equivalência de proposições.

    A → B = ~A→~B.

    "se o valor do dólar aumentar (VDA) e se as taxas de exportação diminuírem (TED), o volume de exportação brasileiro irá aumentar (VEBA)” 

    (VDA ^ TED) → VEBA = ~VDA v ~TED → ~VEBA (alternativa A).

     

    Sugiro lerem o post abaixo, do estratégia.

    https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/proposicoes-equivalentes-logica-proposicional-4/

  • Essa questão não foi anulada no concurso?

  • FIQUEI 10 MIN ''CAÇANDO'' A CERTA !!

  • Eu passei meia hora tentando resolver, e quando venho ler os comentários..."questão passível de anulação" ¬¬

  • Arregaça!

  • Mais ou menos isso:

    (P ^ Q) -> R

    Faz a negação do E e depois aplica o "MANÉ"

    (~P v ~Q) ^ ~R

    QUESTÃO IMUNDA DOS INFERNOS!

  • Antonio Bastos, a Negação do SE, ENTÃO também pode ser sua contra-positiva, ou seja, troca tudo e nega.

    A → B negando fica ~B → ~A

    Porém, creio que a questão está errada, pois negou mas não fez a troca.

  • Na condicional, mantem a primeira e nega a segunda. Essa questão foi anulada ou não?

  • Nem montando tabela-verdade!!!! :/

    Só marquei a letra A porque a proposição dessa alternativa nega tudo e coloca disjunção inclusiva em vez de conjunção.

  • Quero errar essa questão sempre,assim terei certeza que não desaprendi tudo.

  • Nessas horas que dá um frio na barriga, achando que deixei de aprender alguma coisa da matéria.

  • Questao horrivel e merece anulaçao, negar se entao desse jeito? Que lixo

  • Credo

  • ERRADO ISSO AI, A NEGAÇÃO DO ----> É O MA^NE E NÃO CABE NADA AI

  • macabra essa daí...

  • Dancem de acordo com a música

  • Jogar de acordo com a questão é mais facil, do que querer entender !

  • NÃO ACHO QUE QUEM GANHAR OU QUEM PERDER,

    NEM QUEM GANHAR NEM PERDER,

    VAI GANHAR OU PERDER.

    VAI TODO MUNDO PERDER.

     

    ROUSSEFF, Dilma

    Questão nível Dilma 

  • São duas negações típicas que devem ter observância à precedência...

  • As pessoas estudam pra se deparar com uma questão absurda dessa.

  • Como é que nega o SE ENTÃO com SE ENTÃO pae? kkkkk

  • qual foi dessa viagem da banca?!

  • Galera, demorei uns 20 minutos para responder essa questão e depois de tanto fixar os olhos nela, e não entender nada, me guiei primeiramente pela segunda parte da proposição: "...o volume de exportação brasileiro irá aumentar" que necessariamente deveria ser FALSO, pois para negar uma condicional devemos ter o antecedente como VERDADEIRO e o consequente ("o volume de exportação brasileiro irá aumentar") como FALSO. Ou seja: "...o volume de exportação brasileiro NÃO irá aumentar". Com isso, eliminei as alternativas: C, D (pois, de acordo com o estudo das falácias, não podemos afirmar que o volume de exportação irá diminuir) e E.

    Depois fui pelo conectivo. Não podemos negar uma conjunção com outra conjunção, mas sim com uma disjunção.

    Gabarito: A

  • 2 possibilidades:

    1º Nega tudo e troca pelo OU

    2º Nega a primeira e mantem a segunda.

    No caso usamos a 1º

    é Passível de anulação pq tem outro SE.

  • É nisso que dá pôr concurso importante na mão de banca que não sabe fazer!

    Negar uma condicional com outra! heee, lasqueira!

  • A questão está estranha porque a NEGAÇÃO de SE ENTÃO não é SE ENTÃO e sim E

    o Macete no RENEGA

    Estou certa? me ajudem

  • A questão está estranha porque a NEGAÇÃO de SE ENTÃO não é SE ENTÃO e sim E

    o Macete no RENEGA

    Estou certa? me ajudem

  • joga a resposta na tabela verdade e não nega nada. kkkkkk questão era pra ser anulada.

  • PESSOAL tem dois jeitos de fazer...

    só olhar as possibilidades de resposta...

    nessa ele fez negou tudo e trocou pelo OU

    olha a sentença: “se o valor do dólar aumentar E se as taxas de exportação diminuírem, o volume de exportação brasileiro irá aumentar”

    se o valor do dólar NÃO aumentar OU se as taxas de exportação NÃO diminuírem, o volume de exportação brasileiro NÃO irá aumentar.

  • Gabarito letra A dado pela banca, mas está errado e cabe recurso, pois não se nega o se então com outro se então. Usamos o velho mnemônico mané (mantém E nega) a correta negação segue abaixo:

    “se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem, o volume de exportação brasileiro irá aumentar” 

    ¬ O valor do dólar aumenta ou as taxas de exportação diminuem E o volume de exportação brasileiro NÃO irá aumentar

  • Questão sem resposta! Não é equivalência, tampouco negação.

    Ele apenas negou os dois lados e nem se quer inverteu, o que deveria ter feito no caso da equivalência.

    Proposição original:

    p e q -> r

    o que ele fez:

    ~p ou ~q -> ~r

  • não se nega se então com se então!

  • pqp tava pra ficar surtar

  • (p ^ q) -> r negando (~p v ~q) ^ r

  • Eu optei pela letra A, utilizando a regra de negação do "se então" e ignorando o fato da banca ter começado a resposta com "se"...

    pensei q eu tava ficando burro, mas a banca tem q anular.

  • Como é que a negação do SE ENTÃO é o próprio SE ENTÃO?

    ~(p -->q) = Lembre-se que para ser "F", o "p" é verdadeiro e o "q" é Falso, logo

    p^~q

  • Se P ^ Se Q = Se P ^ Q.

    Logo, ( P ^ Q) -> R.

    Negando e colocando as negações em negrito:

    ( P ^ Q) -> R

    ( P ^ Q) ^ ~R

    ( P ^ Q) ^ ~R

    (~P v ~Q) ^ ~R <<<<< resposta da questão.

  • Entendi da seguinte forma: 

     

    Afirmação: “Se o valor do dólar aumentar (P) e Se as taxas de exportação diminuírem (Q), então o volume de exportação brasileiro irá aumentar (R)” 

     

    P^Q --> R

     

    1º) Devemos negar (P^Q). Para negar as proposições compostas pelo "e", devemos negar os dois componentes e trocar o conectivo "e" por “ou”. Ficando da seguinte forma: "Se o valor do dólar não aumentar ou Se as taxas de exportação não diminuírem..."

     

    2º) Agora negamos toda a afirmação, tendo como (P^Q) a proposição composta pelo "e" que foi negativada logo acima.

    Sabemos que para  negar uma condição (Se...então) devemos manter a primeira proposição e negar a segunda.

    Então teremos o seguinte:  "Se o valor do dólar não aumentar ou Se as taxas de exportação não diminuírem, então o volume de exportação brasileiro não irá aumentar."

     

    LETRA A

  • O “SE” não é conectivo da condicional, é o “ ENTÃO”... os outros são eles: E, OU, OU/OU, SE SOMENTE SE ... ENTÃO!

  • Galera lei de Morgan conectivo E pelo OU, se esta afirmando volta negando,se esta negando volta afirmando

  • mas não era manter a primeira e negar a segunda? essa porcaria toda hora muda como eu vou saber quando usar um ou outro

  • A banca tentou confundir o candidato, não se trata de SE, ENTÃO, mas sim de uma conjunção.

  • Quem manda é o galo e não a galinha.

  • Questão sem resposta! Não é equivalência, tampouco negação.

     

    Ele apenas negou os dois lados e nem se quer inverteu, o que deveria ter feito no caso da equivalência.

    Proposição original:

    p e q -> r

    o que ele fez:

    ~p ou ~q -> ~r

    O Resultado deveria ser:

    (p^q) ^ ~r Mantém a primeira ideia, troca o conectivo por "^" e nega a segunda ideia

    Essa é a negação do SE ENTÃO!

  • Fui por eliminação. Notamos que na letra B e C houve a negação do conectivo porém não dos blocos, ou seja, já são inválidas pois nos conectivos E/OU negamos o bloco também .

    Na letra D trocaram o verbo no final : aumentar por diminuir, outro erro grave pois na negação não se faz isso.

    Fiquei entre a letra A e E, mas entre elas já conseguir notar que falávamos de uma conjunção e outra condicional. Na regra da condicional nós negamos o segundo bloco e mantemos o primeiro (no qual é a conjunção que deve ser negada). GAB A

    sou podre explicando mas posto tbm pra caso eu necessite voltar na questão, eu possa identificar.

  • Saí daí satanás!! questão do capiroto!!

  • Típico da IADES. Não há entre as alternativas uma que determine a negação da afirmação dada no comando da questão. A letra "A" ridiculamente esta como sendo o gabarito, mas nem de longe demonstra a negação da afirmação dada. Veja:

    Montando o problema temos:

    P:valor do dólar aumentar

    Q: as taxas de exportação diminuírem

    R: o volume de exportação brasileiro irá aumentar

    Afirmação: P e Q então R

    os valores da tabela da verdade seriam (V-F-V-V-V-V-V-V)

    Montado o que a Letra A diz temos: ~P ou ~Q então ~R

    os valores da tabela da verdade seriam (F-V-F-V-F-V-F-V)

    Notem que teremos valores iguais na comparação das duas tabelas, então uma não será a negação da outra.

    QUESTÃO SEM GABARITO!

  • Fiz a questão da seguinte maneira.

    Proposições resumidas "se o valor do dólar aumentar (VDA)

    as taxas de exportação diminuírem ( TED)

    o volume de exportação brasileiro irá aumentar (VEA)

    Comando da Questão : "se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem, o volume de exportação brasileiro irá aumentar” = "VDA" E ----> TED ----> VEA

    Negando = (VDA E TED) E ~VEA

    Agora está o pulo do gato, essa é a resposta da negação, contudo, ela está escrita de outra maneira, de um modo equivalente.

    Agora só aplicar a equivalência da condicional (---->) ou seja NEGAR a Primeira E MANTER a segunda.

    ( Agora estamos fazendo a equivalência da negação da proposição inicial = (VDA E TED) E ~VEA)

    = (~VDA OU ~TED) ----> ~VEA

    se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de exportação não diminuírem, o volume de exportação brasileiro não irá aumentar.

  • QUESTÃO DE EQUIVALÊNCIA

    EQUIVALÊNCIA DO "SE E ENTÃO" (NAS ALTERNATIVAS PROCURE SE ENTÃO NEGANDO A ULTIMA E A PRIMEIRA, NESSE CASO É O QUE A QUESTÃO ESTÁ PEDINDO) AGORA, SE NÃO TIVER SE ENTÃO NAS ALTERNATIVAS PROCURE O CONECTIVO OU, PORÉM COM ESSE SE NEGA A PRIMEIRA E MANTÉM A SEGUNDA

  • Formas de negar o SE ENTAO:

    X NEGADO- a negacao inicia com o SE ENTAO trocando a ordem.

    MA ^ NE - mantem a primeira troca o conectivo por E e nega a segunda. - nao inicia com SE ENTAO

    NE OU MA - nega a primeira troca o conectivo por OU e mantém a segunda - nao inicia com SE ENTAO

    A QUESTAO TRAZ A NEGAÇÃO DA CONJUNÇÃO - NEGA, NEGA, NEGA e TROCA O CONECTIVO POR OU.

  • NEGAÇÃO DO SE ENTÃO FICA E NÃO . CADA BANCA PENSA DE UMA FORMA, COMPLICADO!

  • questão deveria ter sido anulada.

  • Anula isso , eeee iades

  • Essa questão é de 2018 e não foi anulada, vai entender...

  • Eu não entendi o MANÉ que fez essa questão!

  • Caros colegas, na negação do SE ENTÃO, mesmo que haja outro conectivo como o OU por exemplo que há nessa questão, não faz a negação apenas do SE ENTÃO, mantendo o OU? Eles negarão tudo, inclusive o OU tbm, e não fez a regra do se então de manter a primeiro e negar a segunda.

  • Rafael Medeiros, sei q vc tentou dar uma aula ai de RL, mas esqueceu de notar q vc fez a equivalência com “E” como se estivesse o “OU”, logo a questão n fica correta, ja se vc resolver pelas alternativas pela tabela verdade ai sim terá duas respostas, a letra A e a letra B, caso contrario, sua questão está incorreta, pois repare que na tabela verdade as duas proposições q vc criou ai não são equivalentes;

  • Raphael Medeiros não respondeu, apenas se adaptou ao gabarito, forçando a barra igual a banca.

  • proposição composta.

    A= o valor do dólar aumentar

    B= se as taxas de exportação diminuírem.

    C= o volume de exportação brasileiro irá aumentar

    A e B, então C

    negação: não A ou não B, não C

  • a questao esta correta.

    o que se deve fazer e usar a equivalencia

    a questao esta escrita assim

    se (dolar aumentar ^ exp. dimi.) então vol. exp. aum.

    pra negar o se,então repito a primeira, nego a segunda e troco pelo ou

    (dolar aumenta e exp. dimi) ou vol.exp. não aume.

    agora vou usar a equivalencia do se,então porque não encontrei nenhuma alternativa com o resultado da negação

    -na negação do se,entao pelo ou eu nego a primeira, repito a segunda e troco pelo ou. sendo assim posso usar inversamente tambem.

    (dolar ñ aum. ou exp. ñ dim.)

    se (dolar ñ aum. ou exp. ñ dim), então vol. exp. ñ aumenta

    gab. A

  • acredito que tenha dois SE, pelos seguinte motivo se A e se B, então C podiria ser escrito assim tambem: se (A e B) entao C

  • essa questão trás o E camuflado!

    porém, ainda sim vejo um erro nessa questão, não deveria ter SE no início, já que também temos uma proposição se então

    A) se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de exportação não diminuírem, o volume de exportação brasileiro não irá aumentar.

  • O PROFESSOR PODERIA DEIXAR TAMBÉM UM COMENTÁRIO ALÉM DE VÍDEO, ONDE ESTOU NÃO CONSIGO CARREGAR VÍDEOS!!

  • Respondi a letra A, mas concordo cm o professor: a questão não tem resposta, embora a banca tenha considerado a A como certa.

  • Deveria ser anulada,pois a negação de uma condicional não pode conter outro SE.No entanto,para responder a questão, utilizei a negação do E trocando-o pelo conectivo OU e negando as duas proposições.

  • infelizmente, com esse tipo de banca, a pessoa tem que escolher a questão menos errada!!! afffffffffff

  • "Engraçado os preguiçosos pedindo anulação kkkkk

    Questão difícil, bem feita.

    Temos: (P ^ Q) -> R

    Primeiro passo: faz a regra geral:

    NEGA a condicional - Mantém a primeira, nega a segunda, troca por "E".

    Teremos: (P ^ Q) ^ ~R

    Problema: as alternativas pedem com o conectivo "se, então".

    Segundo passo: Ache uma equivalência de "E" para "se, então".

    Que é: Nega a primeira, mantém a segunda, troca pelo "se, então".

    Teremos: (~P v ~Q) -> ~R"

    Esse último passo está incorreto. Não existe isso de equivalência do "E" para o "se, então" acontecer "negando a primeira, mantendo a segunda", tanto é que a tabela verdade mostra que não há equivalência entre as proposição por ti ditas como equivalentes, pois não compartilham da mesma valoração.

  • 1a afirmação: Conectivo "E"

    Se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem

    (Negar uma proposição composta pelo “e”: Negue os dois componentes e troque o conectivo por “ou”.)

    Resposta: se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de exportação não diminuírem

    2a afirmação: Segunda parte do conectivo "Se... então"

    o volume de exportação brasileiro irá aumentar

    (Negar uma composta pelo “se..., então...”: Afirma a 1a, nega a 2a, e coloca o conectivo “e”.)

    Resposta: o volume de exportação brasileiro não irá aumentar.

    O certo (mais completo) seria:

    Se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de exportação não diminuírem E o volume de exportação brasileiro não irá aumentar.

  • A questão colocou um Se. Logo, confundiu muita genete.

    Fiz por eleiminação, apliquei a Lei de Morgan, deu certo, Letra A.

     

     

     

     

  • Gabarito da questão LETRA "A" (não é causa de anulação), vejamos:

    Para negar o "se..então" há duas possibilidades:

    1) Regra do MA NE, mantém a 1º sentença, troca o "se então" por "e" e nega a 2º sentença; ou

    2) Nega-se tanto a 1º sentença como a 2º e troca-se o "e" por "ou" como é o caso da questão em análise.

  • Que banquinha hehehe! pqp

  • Fui de letra "B" por chute! Mas ainda fiquei na dúvida sobre a A

  • Cadê o conectivo Se.... Então??

  • Lembrando que, na CONDICIONAL não especificamente aparece o "ENTÃO".

    Pra enganar, a banca coloca " SE... , (Vírgula)"

  • eu acertei por equivalência

  • parabéns ao comentário do professor

  • QUESTÃO BEM COMPLICADA.

  • Item A correto.

    A proposição fica assim: Se A ^ B então C.

    Não se percam no "Se", notem o conectivo E, explicando que se trata de duas proposições como antecedente.

    Um exemplo: Se o dólar cair, ou se o euro cair, e se o real subir, então eu pulo do barco por que tem coisa errada.

    Se A ou (B e C) então D.

    Entenderam?

    Quanto a negação disso aí a IADES errou mesmo, mas o macete para enfrentar outra questão desta é mantém a condicional, nega nega nega. Nem olhe a tabela-verdade, não bate. é IADES, menos errado é mais certo.

  • eu: qual a resposta, professor?

    ele: não temos resposta!

  • PMPAAAA

  • Pegadinha do malandro(iades) a proposição que está sendo cobrada na questão é o conectivo (e) e não o (se então).. atentei quando nas respostas não tinha a negação do se então,que logo seria excluindo o se do inicio.Então resposta letra (a)

  • A IADES PODE SER UM POUCO DURA AS VEZES

  • Acho que a pegadinha da questão é perceber que a opção certa é uma proposição equivalente a negação da condicional! =)

  • A única alternativa cabível para a Questão era o (gab E), pois algumas bancas "pregam" que equivalência é sinônimo de negação, por isso fui de E, usando a equivalência do Se Então, Nega a primeira ou mantém a segunda.

  • Quem acertou, errou!

  • nega nega nega, negação da conjunção E

  • pmpaaaa!!!

  • QUESTÃO NÍVEL "HARD".

  • O professor também está defendendo que não tem resposta. eu também passei um tempão aqui e não achei nenhuma afirmativa correta

ID
2854930
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Assinale a alternativa que melhor define o termo compliance.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito C


    O termo Compliance significa “estar em conformidade com”, obedecer, satisfazer o que foi imposto, comprometer-se com a integridade.

    Ou seja, a lei nos impõe a determinado dever, e nós temos que cumprir para não sermos coagidos,por isso somos CUMPLICES da lei, rsrsrs.


    Senhor Jesus, sou grato por tudo. Bons estudos

  • O termo compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido.


    Alternativa: C

  • GABARITO: "B".

    Compliance (do inglês comply = agir de acordo com uma regra, padrão, especificação ou instrução interna), conformidade ou obediência é um conjunto de disciplinas que servem para executar normas legais ou regulamentares e políticas ou diretrizes definidas para o negócio e detectar e evitar qualquer desvio ou inconformidade que venha a acontecer.

    (CHIAVENATO, 2014)

  • GAB C ótimo comentário para fixação do colega Cristian TRT :) #SempreGratidão@DeusPorTudo.

  • assentimento

    substantivo masculino = ação ou efeito de assentir; assenso, concordância, anuência

  • compliance PALAVRA DE ORDEM

    EXEMPLO CONTROLE DE CORRUPÇÃO ELE ATUA DE FORMA PREVENTIVA E CORRETIVA

    ela é uma ferramente de governança corporativa

    fonte: prof jacoby

  • Conceito: Com origem no verbo inglês “to comply”, que quer dizer cumprir, obedecer, estar de acordo, define-se Compliance como seguir as leis, normas e procedimentos internos das organizações, além de parcerias éticas, seja com o setor público ou privado e seus fornecedores.

    Objetivo: Um dos seus objetivos é corrigir e prevenir desvios que possam trazer conflitos judiciais para o negócio, sendo comumente atrelado à luta anticorrupção

  • Lida a questão, vamos para a resolução.

    Compliance é um termo em língua inglesa que não possui tradução para o português, porém, pode ser entendido como a conformidade no cumprimento de normas reguladoras, expressas nos estatutos sociais, nos regimes internos e nas instituições legais do país. Em face do exposto, podemos afirmar que a alternativa correta é a letra “C". Na oportunidade, cabe destacar que a letra “D" refere-se à Legalidade e a letra “E" refere-se à melhoria contínua.


    Gabarito do Professor: Letra C.
ID
2854933
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Assinale a alternativa que melhor descreve o objetivo do Código de Ética da Apex-Brasil.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito E:  Este Código de Ética tem por objetivo estabelecer padrões de conduta que devem estar presentes no exercício cotidiano das atividades dos colaboradores da ApexBrasil.

  • Conduta->Comportamento->Ética!

  • Todo código de ética tem sua finalidade voltada para a padronização da conduta de seus membros.

  • 2.1 Objetivo : Este Código de Ética tem por objetivo estabelecer padrões de conduta que devem estar presentes no exercício cotidiano das atividades dos colaboradores da Apex-Brasil.

ID
2854936
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Assinale a alternativa que corresponde a um compromisso de conduta entre a Apex-Brasil e os respectivos colaboradores.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B : propiciar condições de bem-estar geral, assegurando um ambiente de trabalho dotado de instalações físicas e mobiliário adequados às atividades desempenhadas por seus colaboradores.

  • Qual o erro da C? Não há tal valorização?

  • Segundo o Código de Ética da APEX Brasil:

    3.2. Nossos compromissos de conduta

    3.2.1. No relacionamento entre a Apex-Brasil e seus colaboradores:

    A Apex-Brasil compromete-se com seus colaboradores a:

     a) promover condições de trabalho que propiciem o equilíbrio entre as esferas profissional, pessoal e familiar da vida de seus colaboradores; b) pautar suas decisões relativas à gestão de pessoas por critérios previamente estabelecidos na lei e em suas normas internas; c) propiciar condições de bem-estar geral, assegurando um ambiente de trabalho dotado de instalações físicas e mobiliário adequados às atividades desempenhadas por seus colaboradores.

  • GABARITO LETRA B 

     

    CÓDIGO DE ÉTICA DA APEX BRASIL

     

    3. VALORES E COMPROMISSOS DE CONDUTA

     

    3.2. Nossos compromissos de conduta

     

    3.2.1. No relacionamento entre a Apex-Brasil e seus colaboradores:

     

    A Apex-Brasil compromete-se com seus colaboradores a:

     

    a) promover condições de trabalho que propiciem o equilíbrio entre as esferas profissional, pessoal e familiar da vida de seus colaboradores;

     

    b) pautar suas decisões relativas à gestão de pessoas por critérios previamente estabelecidos na lei e em suas normas internas;

     

    c) propiciar condições de bem-estar geral, assegurando um ambiente de trabalho dotado de instalações físicas e mobiliário adequados às atividades desempenhadas por seus colaboradores.

ID
2854939
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comércio Internacional (Exterior)
Assuntos

A respeito da Convenção sobre o Combate da Corrupção de Funcionários Públicos Estrangeiros em Transações Comerciais Internacionais, é correto afirmar que, no Brasil, ela

Alternativas
Comentários

  • O DECRETO Nº 3.678, DE 30 DE NOVEMBRO DE 2000.

    Promulga a Convenção sobre o Combate da Corrupção de Funcionários Públicos Estrangeiros em Transações Comerciais Internacionais, concluída em Paris, em 17 de dezembro de 1997


    Alternativa: A

  • Novidade.

  • Gabarito letra A para os não assinantes.

    A corrupção não é um fenômeno que ocorre de forma isolada no Brasil, tampouco é característica exclusiva da cultura brasileira. Com a intensificação das relações internacionais e o avanço da globalização, o problema atingiu escala mundial. Diante disso, o Estado brasileiro vem ampliando e fortalecendo sua relação com outros países, visando à cooperação e à integração na prevenção e no combate à corrupção. Com esse objetivo, o Brasil já ratificou três Tratados Internacionais que prevêem a cooperação internacional nessa área:

    ► a Convenção Interamericana Contra a Corrupção;

    ►a Convenção das Nações Unidas Contra a Corrupção e

    ► a Convenção sobre o Combate da Corrupção de Funcionários Públicos Estrangeiros em Transações Comerciais Internacionais da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE).

    fonte:

    http://www.gespublica.gov.br/content/conven%C3%A7%C3%A3o-da-ocde-sobre-o-combate-da-corrup%C3%A7%C3%A3o-de-funcion%C3%A1rios-p%C3%BAblicos-estrangeiros-em

  • Piades

ID
2854942
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Nos termos da Lei n° 10.668/2003, o Conselho Deliberativo é órgão de

Alternativas
Comentários

  • Art. 4º O Conselho Deliberativo será composto por cinco representantes do Poder Executivo e quatro de entidades privadas, e respectivos suplentes, escolhidos na forma estabelecida em regulamento, com mandato de dois anos, podendo ser reconduzidos uma única vez por igual período.

ID
2854945
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Conforme o Decreto n° 4.584/2003, assinale a alternativa que indica competência do Conselho Fiscal.

Alternativas
Comentários

  • ALTERNATIVA A.

     Art. 5º  O Conselho Fiscal, órgão responsável pela fiscalização e controle interno da APEX-Brasil, é responsável pelas seguintes matérias, além daquelas constantes do estatuto social:

    I - fiscalizar a gestão administrativa, orçamentária, contábil e patrimonial da entidade, compreendendo os atos do Conselho Deliberativo e da Diretoria-Executiva, observado o disposto no contrato de gestão; e

    II - deliberar sobre a aprovação do balanço anual e a respectiva prestação de contas da Diretoria-Executiva, depois da sua aprovação pelo Conselho Deliberativo.

    Demais alternativas:

    B) Elaborar plano de gestão de pessoal e plano de cargos, salários e benefícios, assim como o quadro de pessoal da entidade; - Diretoria-Executiva (art. 6º, VIII)

    C) Remeter ao Tribunal de Contas da União, até 31 de março do ano seguinte ao término do exercício financeiro, a prestação de contas da gestão anual aprovada pelo Conselho Deliberativo; - Diretoria-Executiva (art. 9º)

    D) Coordenar, com os setores público e privado, a facilitação e a divulgação de mecanismos de financiamento e garantia para promover o comércio exterior - Grupo Técnico (Art. 2º, §4º)

    E) Deliberar quanto à aprovação da proposta do orçamento-programa e ao plano de aplicações apresentados pela Diretoria-Executiva; - Conselho Deliberativo (art. 4º, V)

    Deliberar acerca da aprovação do balanço anual e da respectiva prestação de contas da Diretoria-Executiva. - Conselho Deliberativo (art. 4º, VI)

ID
2854948
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

No que se refere à denominação, à natureza, à sede e à duração da Apex-Brasil, nos termos do respectivo Estatuto Social, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Lei 10.668/2003

    Art. 1 o É o Poder Executivo autorizado a instituir o Serviço Social Autônomo Agência de Promoção de Exportações do Brasil – Apex-Brasil (Associação Civil), na forma de pessoa jurídica de direito privado sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública.

ID
2854951
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Não definido

Determinada entidade pública manifesta, por meio de proposta de projeto, interesse em firmar convênio com a Apex-Brasil, e este é classificado como projeto setorial, havendo os devidos ajustes de vontades e celebrado o convênio.


Considerando esse caso hipotético, assinale a alternativa correta.

Alternativas
ID
2854954
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Com base no Regulamento de Patrocínios da Apex-Brasil, é correto afirmar que se considera como patrocínio

Alternativas
Comentários

  • ALTERNATIVA B

    1.2, Regulamento de Patrocínios da Apex: 

    a) Patrocínio: ação de comunicação ou marketing, que se realiza por meio da aquisição do direito de associação da marca e/ou imagem, de produtos e serviços do patrocinador a projeto de iniciativa de terceiro, mediante a celebração de contrato de concessão de patrocínio, com o objetivo de agregar valor à imagem da Apex-Brasil, divulgar produtos/serviços, gerar conhecimento ou ampliar seu relacionamento com públicos de seu interesse.

ID
2854957
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Com base no Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, em relação à grafia de endereços, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • ALTERNATIVA: E


    A Na grafia do código de endereçamento postal, usa-se ponto para separar os números. (ERRADO. USA-SE VÍRGULA)

    B Em endereços, os números podem ser escritos por extenso.(ERRADO) 

    C A abreviação de endereços é proibida em qualquer hipótese. (ERRADO - EX.: AV. = AVENIDA)

    D O código de endereçamento postal deve vir antes do nome da cidade e do estado. (ERRADO, O CEP VEM POR ÚLTIMO)

    E Nomes de vias, locais públicos, prédios e monumentos devem ser escritos com inicial maiúscula. (CORRETO)


  • A)VIRGULAS
    B)NAO PODE.. PRECISA TER SEPARAÇÃO
    C)PODE ABREVIAR AV.AVENIDA
    d)CODIGO DE ENDEREÇAMENTO POSTAL = CEP.. DEVE VIR DEPOIS!!
    E) CORRETA = NOME DE VIAS PREDIOS PUBLICOS E MONUMENTOS = LETRA MAIUSCULA!!

    CEP = CÓDIGO DE ENDEREÇAMENTO POSTAL.. COMO NAO PENSEI NISTO =X CHEGA DE MARCAR 
    NESSA VIDA ... ATENCAO ATENCAO ATENCAOO......

  • Única coisa que é certo: nome próprio --> Letra Maiúscula!

    Resto eu: vish.. bora ler a próxima.

  • endereço: endereço postal de quem receberá o expediente, dividido em duas linhas:

    primeira linha: informação de localidade/logradouro do destinatário ou, no caso de ofício ao mesmo órgão, informação do setor;

    segunda linha: CEP e cidade/unidade da federação, separados por espaço simples. Na separação entre cidade e unidade da federação pode ser substituída a barra pelo ponto ou pelo travessão. No caso de ofício ao mesmo órgão, não é obrigatória a informação do CEP, podendo ficar apenas a informação da cidade/unidade da federação;

  • Acredito que o erro da letra D é o fato de que o CEP tem que vir antes da cidade e da UNIDADE DA FEDERAÇÃO, e não da cidade e do ESTADO, como afirma a assertiva.

    Porque ele realmente tem que vir antes:

    A Sua Excelência o Senhor

    [Nome]

    Ministro de Estado da Justiça

    Esplanada dos Ministérios Bloco T

    70064-900 Brasília/DF

  • ENDEREÇO: Cheque sempre os endereços (físicos e virtuais) antes de divulgá-los. Use letra maiúscula em nomes de vias, locais públicos, prédios e monumentos: Avenida Barão do Rio Branco, Avenida das Américas etc.

    Os endereços de Brasília também são grafados com iniciais maiúsculas: L2 Sul, W2 Norte, Eixo Monumental.

    Se necessário, pode-se abreviar endereços (quando for uma série de endereços ou quando for preciso economizar espaço): Pça. Castro Alves, Al. Santos.

    Use inicial minúscula para bairro: bairro da Liberdade.

    Complementos como ala, anexo, auditório, bloco, se acompanhados do nome, são escritos com iniciais maiúsculas. Senado Federal, Via N2, Anexo D, Ala Afonso Arinos. Sala, apartamento, casa são escritos com iniciais minúsculas: O depoimento está marcado para as 10h15, na sala 2 da Ala Nilo Coelho do Senado.

    Use vírgula para separar os números e escreva-os sempre em algarismos arábicos: Rua 7, 369.26 Não use ponto para separar os números do CEP e use hífen para separar os três últimos dígitos. O CEP deve vir após o nome da cidade e do estado. Ex: 70000-000.

    FONTE: Manual de Redação e Estilo Apex-Brasil, 2019

ID
2854960
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

De acordo com o Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, assinale a alternativa que indica a oração na qual o emprego do sinal indicativo de crase é facultativo.

Alternativas
Comentários



  • a) não existe crase antes de verbo

    b) nem antes de pronome indefinido

    c) correta >>> Em Pronome possessivo a crase facultativa

    d) pronome indefinido

    e) à prazo >> palavra masculina

  • Gabarito é a letra C, a crase é facultativa antes de pronome possessivo feminino.

  • A crase é facultativa em 3 situações:

    *Depois da preposição ATÉ

    *Antes de pronome possessivo no feminino

    *Antes de nome próprio no feminino

  • CRASE FACULTATIVO
    NOMES PROPRIOS FEMININOS
    PRONOME POSSESIVOS FEMININOS
    LOCUÇÃO PREPOSITIVA ATÉ A (SEGUIDA DE SUBSTANTIVO FEMININO)
     

  • A crase é facultativa em "Até a posse da dona Dilma"

    Depois de "Até"

    Diante de pronomes possessivos no feminino (no singular)

    Antes da palavra "Dona"

    Antes de nomes próprios femininos

  • Gabarito letra C para os não assinantes.

    A) Os funcionários visam à ampliar os próprios conhecimentos. Não se usa crase diante de palavras no infinitivo;

    B) As orientações devem ser repassadas à qualquer pessoa da empresa.Não se usa crase diante de pronomes indefinidos;

    C) Na reunião, o diretor fez referência à sua experiência profissional. Gabarito, diante de pronomes possessivos FEMININOS NO SINGULAR a crase é facultativa. Mas atenção master!!!!!!!! Se o pronome estiver no plural, caso de crase OBRIGATÓRIA! Ex: Na reunião, o diretor fez referência às suas experiências profissional. (Crase obrigatória);

    D) A tecnologia da informação garante segurança à quem usa a intranet da instituição..Não se usa crase diante de pronomes indefinidos;

    E)Os produtos importados podem ser comprados tanto à vista quanto à prazo.Não se usa crase diante de palavras masculinas (prazo).

  • Minimônimo para não esquecer onde a crase é facultativa:

    ATÉ SUA DONA MARIA

ID
2854963
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Segundo o Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, “Vossa Magnificência” é utilizada no tratamento de

Alternativas
Comentários

  • Vossa Magnificência é um pronome de tratamento, também chamados de axiônimo. ... Neste caso, o pronome de tratamento Vossa Magnificência ou V.Mag.ª deverá ser utilizado em tratamentos cerimoniosos e respeitosos a reitores de Universidades.

  • Gab E.


    Comunicações dirigidas a reitores de Universidade, utliza-se:



    Pronome de tratamento: Vossa Magnificência.


    Vocativo: Magnífico Reitor.

  • A)Vossa Senhoria

    B) Vossa Excelência 

    C) Vossa Excelência

    D) Vossa Senhoria

    e) Vossa Magneficiência 

  • A)VOSSA SENHORIA = PARA DEMAIS AUTORIDADES 
    b)vossa excelencia
    c)vossa excelencia
    d)vossa senhoria
    e) vossa magnificencia  ou magnífico reitor

    Magnífico Reitor = Vocativo

    Vossa magnificência = Pronome de Tratamento

  • GAB E

    Pronomes de tratamento e vocativos mais relevantes:

    Vossa Excelência (para grandes autoridades)

    Excelentíssimo Senhor + cargo (somente para os chefes dos Poderes)

    Senhor + cargo (demais autoridades dos Poderes)

    Vossa Senhoria (para demais autoridades e particulares)

    Senhor + nome

    Vossa Magnificência (reitor)

    Magnífico Reitor

    Vossa Santidade (papa)

    Santíssimo Padre

    Fechos: apenas 2

    - Respeitosamente para autoridades superiores e Atenciosamente para autoridades de mesma hierarquia ou hierarquia inferior

    Memorando:

    - Comunicação Interna;

    - Característica principal é a agilidade;

    - Os despachos devem ser dados no próprio documento e em caso de falta de espaço em folha de comunicação;

    - O destinatário deve ser mencionado pelo cargo.

    Bizus que gosto:

    Quando estamos falando dA autoridade empregamos o suA

    Quando estamos falando cOm a autoridade empregamos o vOssa

    Documentos padrão ofício AMO(repare que as exigências vão só aumentando)

    Aviso - cargo

    Memorando - cargo + vocativo

    Ofício - cargo + vocativo+ endereço

    Se não pode contra eles, junte-se a eles

    Famosa língua portuguesa

    @wesley_carlos_silva

  • Formas de tratamento que foram abolidas com o Decreto n 9.758/19:

    Art. 3º É vedado na comunicação com agentes públicos federais o uso das formas de

    tratamento, ainda que abreviadas:

    I - Vossa Excelência ou Excelentíssimo;

    II - Vossa Senhoria;

    III - Vossa Magnificência;

    IV - doutor;

    V - ilustre ou ilustríssimo;

    VI - digno ou digníssimo; e

    VII - respeitável

  • antes era para reitor de unviersidade.

    aconteceu atualizações.

    De acordo com o decreto nº 9.758,

    fica vedado na comunicação, oral ou escrita, com agentes públicos federais o uso das formas de tratamento, ainda que abreviadas: I - Vossa Excelência ou Excelentíssimo; II - Vossa Senhoria; III - Vossa Magnificência; IV - doutor; V - ilustre ou ilustríssimo; VI - digno ou digníssimo; e VII - respeitável.

ID
2854966
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O termo malwares, utilizado para se referir a programas maliciosos, nasceu da combinação das palavras, de língua inglesa, malicious e software.


Há um tipo de malware, normalmente recebido como um “presente” (por exemplo, um cartão virtual), que possibilita uma maneira de acesso remoto ao computador após a infecção e, além de executar as funções para as quais foi projetado, executa também outras funções normalmente danosas e sem o conhecimento dos usuários.


O malware descrito é denominado de

Alternativas
Comentários
  • Nem tudo oque brilha e relíquia e nem joia

  • ''presente'' matou a questão ... letra B .

  • O que é um malware?


    Um malware é um termo usado para o software malicioso que é destinado a danificar ou executar ações indesejadas a um sistema de computador. Exemplos de malware incluem o seguinte:

    Vírus Worms Cavalos de troia Spyware Software de segurança invasor


  • Um cavalo de Troia é um malware que age tal como na história do Cavalo de Troia, entrando no computador e criando uma porta para uma possível invasão; e é fácil de ser enviado, clicando na ID do computador e enviando para qualquer outro computador...

  • Letra B.

    Cavalo de Troia.

    Um cavalo de Troia é um malware que entra no computador e cria uma porta para uma possível invasão e é fácil de ser enviado, clicando na ID do computador e enviando para qualquer outro computador.

  • Tem um ditado que diz mais ou menos assim: " O mal vem disfarçado de bem ", é possível fazer essa associação quando falamos do Cavalo de Troia.

  • O cavalo de Tróia é o malware hipócrita: sempre vem disfarçado de bonzinho, mas no fim é treta.

  • letra b

    Screenlogger

    Esse vírus de computador e a forma avançada do Keylogger ao invés de capturar o que é digitado no teclado o programa captura através de imagens a área à qual o mouse é clicado capturando os dados do usuário mesmo que ele esteja usando o teclado virtual, assim como o Keylogger, esse tipo de vírus de computador é ativado ao você entrar em um site de banco, por exemplo, ou em um site de compras virtuais


    Backdoor se define como:Tipo de trojan que permite o acesso ao sistema infectado e seu controle remoto. O atacante pode eliminar ou modificar arquivos, executar programas, enviar emails massivamente ou instalar ferramentas maliciosas.


  • "Gabarito B"


    RESUMEX DOS MALWARES:

    WORM:

    Discreto e se espalha

    Entrada automática no pc

    Cria copia de si mesmo

    Não depende de outros arquivos

    Abre portas

    Promove o estado zumbi

     

    Rootkit:

    esconde outros malwares para que o antivírus não detecte o vírus

    usa características do adm do computador

     

    TROJAN 

    Disfarce

    Depende da ação do usuário

    É uma casca que vem ou malware dentro

    Dado como presente

    Faz aquilo que aparenta fazer

     

    WannaCry é um crypto-ransomware que afeta o sistema operativo Microsoft Windows. 

     

    Ransamware:

    sequestra dados

    arquivos do usuário é criptografado

    sequestrador pede resgate para o usuário recuperar seus arquivos


    Veja esta questão para complementar: Q882506


    Que Jesus guie os nossos passos. Bons estudos.

  • possibilita uma maneira de acesso remoto ao pc apos infecção 
    = poderia ser bacdor.. 
    porem como presente = cavalo de troia .. e executa tambem outras funções
    normalmente danosas e sem o conhecimento = CAVALO DE TROJAN ou trojan
     

  • 1-Cavalo de Tróia:

     

    -Aparentemente Inocivo

    -Rouba Informações

    -Não Infecta outros Arquivos

    -Não Propaga Copias

    -Recebida pelo como Presente

     

    Bons Estudos :)

     

  • GAB: LETRA B


    Esse é o presente que ninguém quer ganhar: "presente de grego"

  • Letra B


    PRINCIPAIS MALWARES E SUAS FUNDAMENTAIS CARACTERÍSTICAS: (Esse resumo peguei de um comentário de outra questão semelhante)


    VÍRUS: não é auto-replicante, depende de um hospedeiro.


    WORM: auto-replicante, não depende de um hospedeiro.


    BACKDOOR: permite retorno do invasor, ''porta dos fundos''.


    BOT/BOTNET: rede zumbi, controle remoto dos computadores.


    TROJAN/CAVALO DE TROIA: presente do mal, parece inofensivo, mas é prejudicial. (GABARITO)


    PHISHING: finge-se de sites da área ''financeira'', ou seja, sites fraudulentos. 


    ROOTKIT: esconde-se, camufla-se de supostas verificações de antivírus ''esconde-esconde''.


    TRAPDOORS: falhas de programação.


    SPYWARE: monitoramento de atividades. DIVIDE-SE EM: keyloggers: captura a digitação do teclado(GABARITO); screenloggers: registra o movimento do mouse;e adwares: mostra propagandas.


    RANSOMWARE: exige pagamento pelo Resgate dos dados.

  • O trojan ou trojan-horse (cavalo de troia), é um programa que, além de executar as funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário.

    Exemplos de trojans são programas que você recebe ou obtém de sites na Internet e que parecem ser apenas cartões virtuais animados, álbuns de fotos, jogos e protetores de tela, entre outros. Estes programas, geralmente, consistem de um único arquivo e necessitam ser explicitamente executados para que sejam instalados no computador.

    Trojans também podem ser instalados por atacantes que, após invadirem um computador, alteram programas já existentes para que, além de continuarem a desempenhar as funções originais, também executem ações maliciosas.

    Enfim,

    É uma aparência de bom programa, mas que executa o mal em sua máquina.

    São como pessoas nocivas aparentemente te fazem bem, mas estão por perto executando funções que te distraem para depois te darem o bote e te derrubar, danificar, detonar com sua vida. Basta você acionar algo nelas que desvendam suas máscaras de bons cordeiros, para entender porque elas estão próximas e tão "boas". Assim como o trojan, que é só acioná-lo (executar) para detonar o seu computador, sem que perceba.

    Cavalo de troia:

    ·        aparência de um programa que exerce funções "normais",

    ·        recebeu como um presente,

    ·        ou que altera programas existentes, mas com ações maliciosas.

  • Cavalo de Troia (Trojan)

     

    - disfarçado, aparentemente inofensivo

    - abre portas do computador

    - pode controlar o computador remotamente e instalar malwares

    - não se multiplica

    - precisa ser executado para instalar

     

    GABARITO: B.

  • O trojan ou trojan-horse (cavalo de troia), é um programa que, além de executar as funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário.

  • Gabarito letra B para os não assinantes.

    De acordo com a Cartilha da Segurança,

    Cavalo de troia, trojan ou trojan-horse, é um programa que, além de executar as funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário.

    Sempre é bom saber alguns tipos, segue:

    Há diferentes tipos de trojans, classificados de acordo com as ações maliciosas que costumam executar ao infectar um computador. Alguns destes tipos são:

    ► Trojan Downloader: instala outros códigos maliciosos, obtidos de sites na Internet.

    ►Trojan Dropper: instala outros códigos maliciosos, embutidos no próprio código do trojan.

    ►Trojan Backdoor: inclui backdoors, possibilitando o acesso remoto do atacante ao computador.

    ►Trojan DoS: instala ferramentas de negação de serviço e as utiliza para desferir ataques.

    ►Trojan Destrutivo: altera/apaga arquivos e diretórios, formata o disco rígido e pode deixar o computador fora de operação.

    ►Trojan Clicker: redireciona a navegação do usuário para sites específicos, com o objetivo de aumentar a quantidade de acessos a estes sites ou apresentar propagandas.

    ►Trojan Proxy: instala um servidor de proxy, possibilitando que o computador seja utilizado para navegação anônima e para envio de spam.

    ►Trojan Spy: instala programas spyware e os utiliza para coletar informações sensíveis, como senhas e números de cartão de crédito, e enviá-las ao atacante.

    ►Trojan Banker ou Bancos: coleta dados bancários do usuário, através da instalação de programas spyware que são ativados quando sites de Internet Banking são acessados. É similar ao Trojan Spy porém com objetivos mais específicos.

  • É SÓ LEMBRAR DO "PRESENTE DE GREGO" O TAL DO "CAVALO DE TROIA", SEM ACENTO POR FAVOR!!!!

    KKKKKK

  • "Eu entendi a referência." - AMÉRICA, Capitão

  • Lembrando que:

    Cavalo de troia, Spyware, Backdoor e Rootkit são malwares que não se propagam.

ID
2854969
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Acerca dos aplicativos Google Drive, Documentos Google e Planilhas Google, é correto afirmar que o

Alternativas
Comentários

  • A) é possível abrir o Google drive no navegador Safari (usado nos produtos da Apple)

    B) são disponibilizados 15GB para uso comum aos 3 softwares

    C) é possível realizar tanto no android, como ios, como windows phone

    D) GABARITO

    E) é compatível tanto com pacote office como o libreoffice

  • D) usuário pode ver e editar arquivos do Documentos Google mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel. 

    Obs: Ninguém disse que poderá salvar as alterações na nuvem!

  • Não tem como abrir arquivos do google drive sem conexão,e muito menos editar

  • É correto afirmar que o usuário pode ver e editar arquivos do Documentos Google mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel. (porque pode está conectado a uma rede física, via cabo.)

  • a)é compativel e safari é navegador padrao da apple e do MC OS

    b)google drive disponibiliza 15gb gratuitos no google fotos e google gmail

    c)pode abrir em outros dispotivos tbm..

    d)bom.. acho q ficou estranho pq ele quis dizer nao estar conectado a internet...
    mas voce pode estar conectado a uma rede privada de internet..adsl..ou discada kk
    rede física = via cabo!!!

    e)é compativel com tudo pacote office e libre office

  • Gab.: D


    O Google Documentos nada mais é que um pacote de aplicativos da Google. As ferramentas do Google Docs funcionam de forma síncrona e assíncrona, portanto, on-line para acessar dados em nuvens e off-line através de aplicativos de extensão instaladas diretamente do google, onde há bancos de dados criados por essa extensão para posterior sincronização através de upload instantâneo ao acessá-los online, diretamente no browser de desktops ou aplicativos de dispositivos móveis do Android e Mec.


    fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Docs


    Bons estudos.

  • GABARITO D, com ressalva.


    usuário pode ver e editar arquivos do Documentos Google mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel.


    Pode até ser, no entanto você teria que ter utilizado a opção disponibilizar offline, que é quando você baixa esse arquivo e realmente após baixado não será necessário internet para desfrutar desse determinado arquivo, daí você pode editar ou fazer sei lá o quê. Que quando conectar-se novamente ele sincronizará com o gdrive.


    espero ajudar e bons estudos.

  • Você pode usar a internet via cabo

  • Detalhe, a questão não falou que estava sem conexão, ela falou sem estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel.É possível estar conectado à internet sem,necessariamente, estar conectado a uma rede wi-fi ou móvel.

  • Questão passível de anulação...

  • O usuário pode estar conectado via cabo ou pode ter disponibilizado o arquico offline, ele poderá ver e editar, porém no caso de estar offline ele não poderá salvar as alterações em nuvem.

  • Disponibiliza apenas 15 GB gratuitos

  • Opção "modo off-line"

  • segura peão é a D

  • GAB: D

    Caso tenha habilitado em seu navegador Google Chrome as extensões do Google Documentos é possível editar documentos sem haver conexão naquele instante. Por exemplo.

  • O pessoal viaja demais. Como assim pode estar conectado em outra rede ? a questão não deu margem para essa interpretação.

  • Cai na pegadinha

  • O google drive tem uma funcionalidade que permite os arquivos ficarem "offline", que significa que os arquivos estarão disponíveis, pelo aplicativo do google drive por exemplo, mesmo quando não tiver conectado à internet, você poderá abrir e editar, porém só será salvo quando voltar a se conectar com a internet, como a questão não fala em "salvar" ela está certa!

  • Pra mim, questão sem gabarito.

    Daqui a pouco o povo ta falando que o usuário poderia estar conectado a uma rede alienigena.

  • SANGUE DE JESUS TEM PODER!!!!!!!

  • Deus me defenderayy !!!!!!!!!!!!!

  • A)navegador Safari não é compatível com o Google Drive.

    Afirmativa incorreta, é possível abrir o Google Drive no navegador Safari sem problemas, não temos restrições.

    B)Google disponibiliza 20 GB gratuitos para armazenagem no Google Drive, assim como no Google Fotos e no Gmail.

    Errado, Google Drive disponibiliza 15 GB gratuitos.

    https://one.google.com/about?gclid=CjwKCAjwv4_1BRAhEiwAtMDLstRDPPAhjK7R0_cC94y2X41Z0nmVsVqRLDyp8cknhO-0cUdz3mP5mxoCtc4QAvD_BwE#upgrade

    C)Google Drive permite armazenar arquivos, abri-los e editá-los somente em dispositivos Android.

    Errado, é possível editar em dispositivos da Apple por exemplo.

    D)usuário pode ver e editar arquivos do Documentos Google mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel.

    Correto. Quando ficar online novamente é sincronizado, com isto é possível editar os documentos offline.

    E)Documentos Google é incompatível com o Word.

    Errada. Tanto é que podemos utilizar ele Online baixar e editar localmente. Ao acessar o Google Drive no canto superior direito, temos a opção para acessá-lo.

    Bons estudos.

  • Assertiva D

    usuário pode ver e editar arquivos do Documentos Google mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel.

  • Usuário de Android não é valorizado nem em prova.. Aff !!

  • Analisando os itens:

    a) O Google Drive pode ser acessado por qualquer Navegador Web. Item errado;

    b) Google Drive disponibiliza 15 GB gratuitos, acima disso tem que pagar. Errado;

    c) Google Drive tem aplicativos Android e iOS, Windows, Linux e Mac, além de poder ser aberto em qualquer navegador web. Item errado;

    d) Correto! Você pode mexer no Google Drive offline e, quando ficar online novamente, ele sincroniza com a nuvem.

    e) Errado. É possível fazer documentos DOCX no Google Docs.

    Resposta certa, alternativa d).

ID
2854972
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

A opção Instantâneo do PowerPoint 2016, versão em português, na configuração padrão, permite

Alternativas
Comentários

  • "Capturas de tela são úteis para capturar instantâneos de programas ou janelas abertas no computador. Quando você clica no botão Instantâneo, as janelas do programa aberto são exibidas como miniaturas na galeria Janelas Disponíveis. Você pode inserir a janela inteira do programa ou usar a ferramenta Recorte de Tela para selecionar uma parte da janela. É possível capturar apenas as janelas que não estão minimizadas na barra de tarefas"

    https://support.office.com/pt-br/article/inserir-uma-captura-de-tela-ou-um-recorte-de-tela-56ade2ac-7285-4e7b-a0b1-40646b275703

  • Opção disponível tbm no word, excel.

  • Tá sem ter o que fazer em "Tanto faz".... Não tem louça pra lavar ai não?

  • instantaneo = inserir captura de tela do programa aberto que nao esteja minimizado ! tem no word excel e tem no posto ipiranga t bm..

  • A resposta está no comando da questão: instantâneo = screenshot > printscreen

  • No meu só funcionou quando colei o Print Scrn no Word; Acredito que essa opção só funciona ao usar uma captura de tela que foi colada em algum arquivo.

  • Gabarito letra A para os não assinantes.

    Legal essa função! não conhecia, esse é o lado bom de estudar para concurso. Lembrando que existe a mesma função no Word e no excel.

    O Word conta com uma ferramenta nativa para tirar print no computador. O recurso permite capturar a tela do PC de uma das janelas ativas automaticamente ou escolher, com o mouse, a área exata da página para criar uma imagem. O arquivo é criado na hora e incorporado ao documento, poupando tempo de usuários que costumam fazer relatórios com muitos prints. 

    Para saber mais:

    https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/2018/10/como-tirar-print-com-o-word.ghtml

  • Tanto o Word como o Excel também tem essa função.

    Fica na guia INSERIR - grupo ilustrações.

    Gab. A

  • Amanda Cardozo, não é no grupo ilustrações e sim no grupo imagens !!!

  • Letra A.

    a) Certo. Recurso equivalente ao Printscreen do Windows.

    Questão comentada pelo Prof. Fabrício Melo

  • IADES gosta muito de falar sobre esse recurso pelo o que estou vendo. Atenção redobrada para quem vai fazer concurso dela

ID
2854975
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

[28/6/2017] Os smartphones ultrapassaram os computadores como o principal dispositivo usado para acessar notícias no Brasil pela primeira vez esse ano, de acordo com um relatório acerca de notícias digitais do Reuters Institute for the Study of Journalism da Universidade de Oxford, na Inglaterra, nesta quarta-feira.

A pesquisa internacional, feita com mais de 70 mil pessoas em 36 mercados, indicou que o uso de dispositivos móveis para ler notícias nas regiões urbanas no Brasil chegou a 65%, superando a participação de computadores, que aparece com 62%. Em todo o mundo, 56% dos entrevistados citaram ter usado o smartphone na semana anterior para ler notícias, enquanto a taxa foi de 58% para os computadores.

Disponível em: <https://oglobo.globo.com>. Acesso em: 9 jul. 2018, com adaptações.


Com relação aos smartphones, é correto afirmar que

Alternativas
Comentários

  • (C)


    (A)É Possivel o acesso.

    (B)Não são somente esses dois:(Android e iOS).

    (D)Pode ser externo.

    (E)possuem memória volátil.


    #Favor Não Acabar Com a Versão Antiga Do Site#

  • "Gabarito C"



    Complementando...

    Bom, nessa questão o que está pegando é saber a diferença entre memória não volátil e cache.


    Cache de memória -> é uma memória de alto desempenho localizada dentro do processador e que serve para aumentar a velocidade no acesso aos dados e instruções armazenados na memóriaRAM;

    A memória volátil -> é quando você perde todos os seus dados quando o celular é desligado, um exemplo disso é quando o smartphone descarrega e você está com uma página da internet aberta ela será fechada.

    Memória não-volátil -> é quando você desliga o celular e os seus dados não são perdidos com o desligamento eles ficam armazenados, um exemplo disso pode ser algum aplicativo que já está instalado no celular.


    Obrigado SENHOR DEUS, pela resiliência que tens me dado. Bons Estudos.

  • GABARITO C


    Complementando os comentários:


    o motivo da letra B se encontrar errada é que há outros sistemas operacionais para smartphones.


    Ex: Windows Phone, Blackberry OS

  • Concordo com Ferraz F #Favor Não Acabar Com a Versão Antiga Do Site#



  • apagar a memoria cache faz parte
    quem nunca apagou a memoria cache dos whatsap '-'
     

    Existem atualmente vários sistemas operacionais para celulares e dispositivos móveis. 
    Vejamos quais são e o que cada um deles oferece de melhor. 
     

     

    Mac OS X: iPhone

    Symbian

    Android

    BlackBerry: RIM

    Windows Phone

    Firefox OS

    Palm webOS

    MeeGo

    Brew MP

  • Só queria saber o que esse tipo de conhecimento tem a ver com as funções que eu vou exercer no cargo.

  • Geralmente quando uma alternativa restringe algo está errado, e quando fala que algo é possível, tem grandes chances de estar certa
  • Questão de um nível mais ou menos rsrs

  • palavras como: somente ,nao pode e apenas, 99% estao erradas .

  • #Favor Não Acabar Com a Versão Antiga Do Site#

  • Analisando os itens:

    a) Desde que configurada, não há problemas em smartphones acessarem a intranet de uma empresa. Afinal, o smartphone também é um “computador.” Item errado;

    b) Embora menos populares, existem outros sistemas como Sybian OS, Blackberry e outros. Item errado;

    c) Perfeito. O Android permite limpar o cache, que é o armazenamento temporário de arquivos no celular.

    d) O Android permite que se acesse a Google Play pelo computador e realize a instalação no smartphone. Item errado;

    e) Smartphones, assim como computadores, possuem memória RAM (volátil). Normalmente oscilam em torno de 4GB ou mais. Item errado;

    Resposta certa, alternativa c).

  • Tal hora que o free fire trava e você apaga o Cache dos aplicativos.

ID
2854978
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em um ambiente institucional, além dos trabalhos padrões, há ações voltadas para projetos. Nesse sentido, os envolvidos em qualquer projeto devem buscar sempre a melhoria contínua dos trabalhos em cada objetivo novo e, para isso, dentro das melhores práticas na gestão de projetos, usa-se a representação desenvolvida por Deming. Essa representação denomina-se

Alternativas
Comentários

  • LETRA B

    FALOU EM MELHORIA CONTÍNUA LEMBRE-SE DO CICLO PDCA.

    CICLO PDCA: ----------------------> PLANEJAR (PLAN) + EXECUTAR (DO) + VERIFICAR (CHEK) + AGIR (ACT)

    - FOI DIFUNDIDO POR DEMING NA DÉCADA DE 50.

    - É UM CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA

    - USADO EM QUALQUER NÍVEL -------------------> ESTRATÉGICO + TÁTICO + OPERACIONAL.

  • Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA.

  • GABARITO B


    Ciclo PDCA (de Deming) => PLANEJAR(PLAN), EXECUTAR(DO), VERIFICAR(CHEK), AGIR(ACT)


    >>> O P compreende o estabelecimento de objetivos/metas e métodos para o trabalho.

    >>> O D é a própria execução, mas não sem antes treinar as pessoas no método.

    >>> O C é avaliar se o método utilizado atingiu o resultado planejado.

    >>> O A é agir corretivamente, resolvendo problemas.



    GALERA, NÃO CONFUNDIR COM O PODC DA ESCOLA NEOCLÁSSICA...


    PODC (planejar, organizar, dirigir e controlar), respectivamente. Estas são funções da Administração para a escola neoclássica, enquanto que o CICLO PDCA de DEMING é um programa de gestão de qualidade.



  • Só atentem-se para o fato de que Deming foi o DIVULGADOR do ciclo de Shewart, ou Ciclo PDCA. Logo, quem criou mesmo foi Shewart, Deming apenas o disseminou.

  • O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua.

    O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

    É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.

    http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/

  • GABARITO B.

    Melhoria Contínua = Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA.

  • Ciclo PDCA.

    Gostei (

    3

    )

  • PDCA. 

  • GABARITO: LETRA B

    O tão conhecido PDCA trata-se de um método focado em melhoria contínua. Através de 4 passos é possível desenvolver um planejamento a fim de alcançar resultados satisfatórios, tudo de forma contínua.

    O ciclo PDCA é um meio eficiente para o controle dos processos. Pode ser aplicado em novos produtos, resolução de problemas, execução de projetos e criação de conceitos.

    A sigla PDCA representa as etapas do ciclo, que se dividem em PLANEJAR (Plan), FAZER (Do), CHECAR (Check) E AGIR (Action). Este método pode ser utilizado por todas as áreas da organização com o objetivo de identificar processos problemáticos e corrigi-los

  • O Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos

    Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo de Deming a partir

    de 1950, no Japão.

    HART é o cara por ter criado o ciclo pdca kkkk, mas DEMING é que deixou conhecido

  • Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos suficientes para apontar qual é o nome da ferramenta desenvolvida Deming e que tem o objetivo de perseguir sempre a melhoria contínua dos trabalhos em cada novo objetivo. Bem, vamos lá.

    A - incorreta. SCRUM é um framework usado para realizar o gerenciamento de projetos por meio de várias técnicas.  

    B - correta. O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de gestão. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

    O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações.

    C - incorreta. O PMBOK®, Project Management Body of Knowledge, é em uma padronização que identifica e conceitua processos, áreas de conhecimento, ferramentas e técnicas usados para a gestão de projetos.

    D - incorreta. Plan não é uma ferramenta de trabalho, mas parte de uma, é uma das etapas que integram o ciclo PDCA.

    E - incorreta. COBIT é a sigla para “Control Objectives for Information and related Technology”, é uma estrutura que pode fornecer governança de TI. Seu objetivo é gerar valor para organizações e seus processos.

    Após analisarmos cada uma das alternativas, concluímos que a letra "B" é a correta.

    GABARITO: B

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.

ID
2854981
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Durante o gerenciamento de projetos, há fases essenciais para a respectiva execução eficiente. A esse respeito, como exemplos de fases de um projeto, é correto citar os gerenciamentos de

Alternativas
Comentários

  • Áreas de gerenciamento:

    Integração, escopo, tempo (cronograma), custos (orçamento), qualidade, recursos humanos, comunicação, riscos, aquisições, stakholders.

    Nas demais alternativas, temos itens mais específicos de cada área de gerenciamento. (por favor, corrijam-me se eu estiver equivocada ;D )

  • Das 10 áreas do conhecimento de GP (considerando a INTEGRAÇÃO como a gerencia das 9 áreas), podemos citar a Trindade: ESCOPO, CUSTO e TEMPO sendo as MAIS susceptíveis a mudanças, onde se mexo em alguma, gera efeitos consequentes em outras áreas como a QUALIDADE, STAKEHOLDERS (partes interessadas do projeto) e RISCOS.

  • Gerenciamento das áreas de conhecimento.

  • POR ELIMINAÇÃO, letra E, mas caberia recurso!

    O Guia PMBOK deixa bem claro que:

    FASES DO PROJETO ≠ ÁREAS DE CONHECIMENTO ≠ GRUPOS DE PROCESSOS

    .: Fases: Descrevem COMO será CONLUÍDO o trabalho necessário para produção do projeto;

    .: Grupos de processos: organizam e descrevem COMO as ATIVIDADES serão concluídas;

    .: Áreas de Conhecimento: usadas para AGRUPAR processos comuns.

    .

    .

    .

    .

    At.te

    Foco na missão ❢

  • Acredito que não há alternativa correto, pois o gabarito é referente as áreas do conhecimento de um projeto.

    As fases de um projeto são:

    Iniciação;

    Planejamento;

    Execução;

    Monitoramento e Controle;

    Encerramento.

  • Quando começamos a implantar as boas práticas sugeridas pelo PMBOK 5, vemos que precisamos nos ater aos processos de uma série de áreas de conhecimentos, a saber: 1 - integração, 2 - custos, 3 - tempo, 4 - riscos, 5 - comunicações, 6 - partes interessadas, 7 - qualidade, 8 - escopo, 9 - recursos humanos, 10 - aquisições. Note que na alternativa 'E', há quatro dessas áreas.

    GABARITO: E

  • O enunciado foi mal elaborado, pois ele mistura “fases de um projeto”, o que transmite a ideia de etapas do ciclo de vida de um projeto e depois mistura com os “gerenciamentos de....” que são as áreas de conhecimento de gestão de projetos.

    Apesar do enunciado ruim, a única alternativa que trata sobre conceitos relacionados a projetos é a alternativa “E”. Nessa alternativa, temos algumas das áreas de conhecimento de gestão de projetos.

    Alternativa A. Errado. Nenhum conceito relacionado a projetos.

    Alternativa B. Errado. Partes interessadas é uma das áreas de conhecimento de gestão de projetos. Ponto eletrônico e férias não possuem relação.

    Alternativa C. Errado. Nenhum conceito relacionado a projetos.

    Alternativa D. Errado. Alternativa apresenta conceitos de gestão de processos.

    Gabarito: E

ID
2854984
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Ao observar determinado setor de orçamento dentro de uma instituição, verificou-se que existiam operações e projetos. Acerca desse tema, assinale a alternativa que corresponde a um projeto.

Alternativas
Comentários

  • gabarito D

    - PROCESSO é uma “seqüência coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado”. O processo é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes.

    - PROJETO acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto, para gerar um resultado único em um período de tempo único.

    - PROCESSOS são permanentes – correspondem à forma pela qual a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade como organização, rotineiramente. É repetitivo e padronizado em passos, gerando o mesmo produto várias vezes.

    - PROJETOS são conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o “status quo”. São pontuais e buscam, em última análise, melhorar os processos de rotina.

  • Projetos são temporais, específicos e exclusivos.

  • Gabarito D

    Segundo o PMBOK: “Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Os projetos e as operações diferem, principalmente, no fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto as operações são contínuas e repetitivas.”

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

    Força e Fé !

    Fortuna Audaces Sequitur !

  • Todo projeto tem uma característica fundamental, que é sua temporalidade. O único item que apresenta essa característica é a letra D.

    O que um projeto – É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único. A natureza temporária do projeto indica que ele tem um inicio, meio e fim. Eles também podem ter impactos sociais, econômicos e ambientais que terão duração mais longa que os projetos propriamente ditos. Podendo produzir resultados tangíveis ou intangíveis e incertezas ou diferenças quanto aos produtos, serviços ou resultados que podem ser criados pelo projeto em virtude da sua natureza especial.

  • Toda vez que você se deparar com uma questão que pede para você identificar a partir de alguns exemplos o que é um projeto, lembre-se das duas características fundamentais de todo projetos, quais sejam: caráter temporário e produto exclusivo.

    Dizer que um projeto é um esforço temporário significa dizer que ele possui data para começar e data para terminar. Dizer que que o projeto gera um produto exclusivo significa dizer que ele gera algo que não faz parte do dia a dia da organização.

    Com isso em mente, vamos analisar as alternativas:

    Alternativa A. Errado. Coleta dos valores de produtos é uma atividade de rotina da organização, pois é comum que uma organização precise comprar insumos.

    Alternativa B. Errado. O controle dos gastos de cada setor também é uma atividade rotineira, ou seja, do dia a dia da organização, logo não é um projeto.

    Alternativa C. Errado. O controle das férias também é uma atividade rotineira, logo não é um projeto.

    Alternativa D. Certo. Opa! Temos um produto exclusivo: redução do consumo de papel e temos um esforço temporário (“para 2020”), logo temos um projeto.

    Alternativa E. Errado. A revisão de tarefas é uma espécie de controle operacional rotineiro da organização, logo não é um projeto.

    Gabarito: D

ID
2854987
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Em uma organização que visa a atingir objetivos previamente desafiadores, o gerenciamento de projetos é utilizado para direcionar a organização para a (o)

Alternativas
Comentários

  • GAB: LETRA B

    a VISÃO é aquilo que a Organização pretende alcançar.

  • B

     Atingir objetivos= Visão

  • Os projetos são utilizados para se operacionalizar objetivos. A visão é o objetivo macro da organização. É um guia.

  • Alternativa A. Errado. A gestão de projetos tem foco em projetos, ou seja, esforços temporários que geram resultados exclusivos. Assim, não faz sentido relacionar gestão de projetos com tarefas padronizadas.

    Alternativa B. Certo. O gerenciamento de projetos, assim como todos os esforços de gestão, é direcionado para o alcance da visão da organização, isto é, a situação futura desejada. Em outras palavras, gestão da qualidade, processos, projetos, estratégia etc....todas as áreas da Administração compartilham a mesma finalidade, qual seja: conduzir a organização para o alcance dos seus objetivos, os quais são ilustrados pela situação futura ideal da organização (visão).

    Alternativa C. Errado. Os valores são as crenças compartilhadas pelos membros de uma organização. Os valores vão sendo construídos ao longo do tempo a partir da interação dos membros da organização. Não existe uma relação dos projetos com a conquista de valores organizacionais, estes, como dito, são construídos pelos membros da organização ao longo do tempo e são, em alguns casos, consolidados em normais e manuais.

    Alternativa D. Errado. Alternativa mistura diferentes conceitos de maneira incoerente. Os valores são as crenças dos indivíduos de uma organização. Os valores são construídos ao longo do tempo pela interação dos indivíduos. Não existe essa história de valores “conquistados”. Os objetivos que são conquistas ou atingidos. Por fim, a alternativa ainda mistura o conceito de valor com orçamento. Orçamento é um plano operacional relacionado aos recursos financeiros disponíveis da organização não se relaciona, portanto, ao conceito de valores organizacionais.

    Alternativa E. Errado. Os projetos, de fato, contribuem para a realização da visão da organização, porém, naturalmente, enfrentam obstáculos para atingir esse objetivo, por isso a alternativa está errada. Em gestão de projetos, os obstáculos à execução dos projetos são comumente referidos como restrições.

    Gabarito: B

ID
2854990
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Assinale a alternativa correspondente à forma mais efetiva de conduzir negociações difíceis, que envolvam emoções ou questões de relacionamento

Alternativas
Comentários

  • Atentar para "negociações difíceis". A comunicação face a face reduz barreiras a comunicação.

  • Dependendo do caráter da pessoa...Tem gente que termina um relacionamento ( negociação dificil) pelo zap mesmo.


    Vida que segue

  • Kkkkkkkkkkkkk tá de brincadeira né

  • essa banca KKKKKK

  • kkkkkkkkkkkkkkkk

  • Gabarito: Item D

    A comunicação "rica" é ideal para situações emocionais.

    Fonte: Meus resumos

    Bons Estudos!

  • Por ler o trecho ''negociações difíceis" considerei que apenas face a face seria possível uma melhor resolução de problemas...

  • Questão mal elaborada.

    Isso não é FORMA, isso é MEIO, FERRAMENTA ...

  • LETRA D

    Qual o canal que nos possibilita lidar com múltiplos canais ao mesmo tempo? Somente na conversa pessoal (cara-a-cara) é que podemos analisar diversos aspectos ao mesmo tempo (exemplo: fala, postura, expressão facial, etc.). Este canal possibilita um feedback muito mais rápido, de mão dupla e, naturalmente, é um modo muito mais pessoal de transmitir a mensagem.

  • kkkkk Por telefone é fácil de dizer adeus... por telefone não pode olhar nos olhos meus...

    Gian e Gionani wins! rsrsrs

  • Terminar namoro pelo whatsapp kkkkkkkkkkkkk

  • LETRA D.

    Comunicação face a face.

  • Como diz aqui no RJ "FALA NA CARA RAPÁ"

  • lebra d

    face a face

    "olho por olho, dente por dente".kkkkkkkk

  • Gab: Letra D.

    Na comunicação Organizacional, há dois canais utilizados para a transmissão da informação, o Canal Rico e o Canal Pobre.

    • Canal Rico: interação cara a cara, reuniões de confrontação, debates, conversa pessoal, ouvir a voz do funcionário;
    • Canal Pobre: formalidade, textos, regulamentos, circulares, memorandos, e-mails. Pode gerar dubiedade, ambiguidade ou ruídos.

    Meu resumo de Gestão de Pessoas, pág. 89.

    OBS: Vendo meu resumo de Gestão de Pessoas. Interessados, envie seu e-mail e solicite uma amostra :)

  • Minha namorada acertaria essa.

ID
2854993
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A capacidade para identificar, avaliar e gerenciar as próprias emoções e as de outras pessoas, assim como as emoções coletivas do grupo de pessoas com quem se convive, é conhecida como

Alternativas
Comentários

  • Inteligência emocional é um conceito relacionado com a chamada "inteligência social", presente na psicologia e criado pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman. Um indivíduo emocionalmenteinteligente é aquele que consegue identificar as suas emoções com mais facilidade.

    Significado de Inteligência emocional - O que é, Conceito e Definição

    https://www.significados.com.br/inteligencia-emocional/

  • Basicamente, inteligência emocional é a habilidade que uma pessoa tem de perceber, entender, avaliar e administrar suas próprias emoções e também as emoções dos outros, de maneira positiva.

    Segundo Daniel Goleman, a Inteligência Emocional pode ser categorizada em cinco habilidades:

    Autoconhecimento emocional. Capacidade de reconhecer as próprias emoções e sentimentos. ...

    Controle emocional. ...

    Automotivação. ...

    Reconhecimento das emoções em outras pessoas. ...

    Relacionamentos interpessoais.

  • Gab. A

    Empatia: colocar-se no campo lógico de referencia do outro. Implica , por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro.

    fonte: gran cursos.

  • GABARITO: "A".

    De acordo com Daniel Goleman, Inteligência Emocional é a capacidade que um indivíduo tem de identificar os seus próprios sentimentos e os dos outros, de se motivar e de gerir bem as emoções internas e nos relacionamentos.

    Fonte: https://www.resumocast.com.br/inteligencia-emocional-daniel-goleman/

  • A inteligência emocional se traduz na possibilidade do ser humano de aprender a lidar com as próprias emoções e usufruí-las em benefício próprio. Aprender, também, a compreender os sentimentos e comportamentos do outro. A importância da inteligência emocional é para a vida. Sua essência se dá quando conseguimos conciliar o lado emocional e racional do cérebro, neutralizando as emoções negativas, as quais produzem comportamentos destrutivos e, então, potencializa as emoções positivas para gerar os resultados desejados.

    Os cinco pilares da Inteligência Emocional

    Daniel Goleman, jornalista científico especializado nessa área, elenca os cinco pilares da Inteligência Emocional (IE), quais sejam:

    1 – Conhecer as próprias emoções

    2 – Controlar as emoções

    3 – Automotivação

    4 – Empatia

    5 – Saber se relacionar interpessoalmente

    Veja algumas das principais vantagens que você alcançará ao desenvolver melhor sua Inteligência Emocional:

    – Diminuirá os níveis de ansiedade e estresse;

    – Diminuirá de discussões nos seus relacionamentos;

    – Melhorará os relacionamentos interpessoais;

    – Terá mais empatia pelo outro;

    – Mais equilíbrio emocional;

    – Maior clareza nos objetivos e ações;

    – Melhorará a capacidade de tomada de decisão;

    – Melhorará a administração do tempo e produtividade;

    – Aumentará o nível de comprometimento com suas metas;

    – Terá mais senso de responsabilidade e uma melhor visão do futuro;

    – Aumentará a autoestima e autoconfiança.

    https://www.febracis.com.br/blog/5-pilares-inteligencia-emocional/

  • GAB: A

    Inteligência emocional:

    Controle emocional;

    Habilidade em relações interpessoais;

    Automotivação;

    Autoconhecimento emocional;

    Reconhecimento emocional.

  • os caras inventam os termos e nós temos que decorar

  • Inteligência emocional - descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros.

    Inteligência Cognitiva - é a capacidade de que cada um tem individualmente de interpretar os estímulos do ambiente envolto e também de si mesmo para tomar as decisões do próprio comportamento.

    Empatia - baseia-se na partilha e na compreensão de estados emocionais de outros.

    Superioridade - condição de ser superior ou estar mais adiantado com relação a outro.

    Capacidade Relacional - consiste na capacidade de se relacionar de forma eficaz com os outros.

    GABARITO - LETRA A

  • Essa questão a resposta está na pergunta.Quando se fala em emoções.

    Inteligência Emocional. Letra A.

    # Obrigada meu Deus, por estar mais perto do que no início.

    # Pra cima deles. O Sr. É o meu Pastor e nada me faltará.

  • Gab. A

    Empatia: colocar-se no campo lógico de referencia do outro. Implica , por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro.

    Inteligência emocional = Gerenciar as suas próprias emoções e as das outras pessoas.

  • INTELIGENCIA EMOCIONAL: é um conceito em Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles.

  • Inteligência Emocional = gerenciar as próprias emoções e as de outras pessoas.

  • Gab: Letra A.

    Segundo ROBINS (pág. 94 -2007); A Inteligência Emocional se refere à capacidade do indivíduo de identificar e administrar referências e informações emocionais.

    Possui 5 pilares:

    • • Autoconsciência. A capacidade de ter consciência dos próprios sentimentos.
    • • Autogerenciamento. A capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos.
    • • Automotivação. A capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades.
    • • Empatia. A capacidade de perceber o que as outras pessoas sentem.
    • • Habilidades Sociais. A capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas.

    Erros, mande mensagem :)

ID
2854996
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

As negociações que visavam a solucionar a grande segregação legalizada de negros e brancos na África, conhecida como Apartheid, seguiu um formato em que as discussões das leis iniciais foram realizadas somente por homens brancos bem-intencionados, e não gerou o resultado esperado por aquela população, apesar do mérito que elas mereciam. Com base nesse contexto, é correto afirmar que, em negociações que provocarão decisões passíveis de impactar pessoas externas, para que os resultados sejam efetivos, torna-se importante que

Alternativas
Comentários

  • Gabarito C

  • C- os negociadores dividam com elas o resultado, assegurando-se de que participem do processo de alguma forma.

  • Que questão mais estranha..

  • Essa questão é resolvida por bom senso.

    Veja, se você vai tomar uma decisão cujo resultado impactará a vida de outras pessoas, nada mais plausível do que ouvir a opinião dessas pessoas que serão afetadas.

    Além do mais, essa participação do público externo legitima a decisão e estimula seu cumprimento, pois todos ficam com a impressão de que suas opiniões foram consideradas no processo.

    A questão dá o exemplo do Apartheid: "discussões das leis iniciais foram realizadas somente por homens brancos bem-intencionados"

    Pouco importa se os brancos eram bem-intencionados ou não, como legislar sobre convivência/separação entre brancos e negros sem ouvir os negros??

    GABARITO: Letra C os negociadores dividam com elas o resultado, assegurando-se de que participem do processo de alguma forma.

    Bons estudos!

  • Nem sei do assunto mas resolvi pelo bom senso

  • Gabarito C

    Os negociadores dividam com eles o resultado, assegurando sua participação de alguma forma.

  • Gabarito - C

  • Negociação é um processo interativo, que envolve afinidades, interesses, comunicação e conhecimentos. O bom negociador sabe ouvir, trocar informações, opiniões e experiências; é capaz de se posicionar, persuadindo e/ou cedendo quanto apropriado. No processo, além de aspectos legais, é vital analisar questões políticas, sociais, comportamentais e culturais dos participantes.

    Toda negociação possui expectativas quanto ao processo em si e ao fechamento, e estas estão agrupadas em quatro áreas: visão do processo (cooperação x competição), abordagem da construção do acordo (visão genérica x visão específica), forma do acordo (amplo x detalhado) e implementação do acordo (adesão à risca x renegociações).

    O processo de negociação pode ser classificado de três maneiras: de cima para baixo, de consenso e de construção de uma coalizão em etapas.

    O consenso é uma forma de negociação que busca chegar a um acordo interessante para todos os envolvidos e que tem como base o relacionamento, a resolução de conflitos e a troca constante de informações. Abrange não somente os negociadores, mas as partes externas que podem ser influenciadas pelas decisões.

    Vamos analisar as alternativas:

    A) ERRADO. Os negociadores não podem simplesmente decidir sozinhos e divulgar os resultados alcançados às partes externas. Quando há vários envolvidos no assunto, agir de modo autoritário e desinteressado, apenas informando as consequências da decisão aos demais, pode gerar falta de cooperação na implementação do planejado e até sabotagem.

    B) ERRADO. Os negociadores devem levar em conta os impactos causados nas partes externas ao participarem das negociações e tomarem decisões.

    C) CERTO. Os negociadores precisam compartilhar o resultado com as partes externas e assegurar que estas participem do processo de alguma forma.

    D) ERRADO. As pessoas externas que serão impactadas pelas decisões da negociação devem ser ouvidas na elaboração do texto e dos ajustes.

    E) ERRADO. As decisões podem ser tomadas por pessoas competentes e que entendem do contexto, desde que estas ouçam as partes externas que serão impactadas.

    Gabarito do professor: Letra C.

    Fonte: - Sebenius, James K. Como negociar através das fronteiras. Revista HSM Management 34 setembro-outubro 2002.

    - Aylmer, Roberto. Negociação e liderança: o papel da chefia direta na gestão da pressão. Dissertação de Mestrado. FGV. 2010.
ID
2854999
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em uma organização hierarquizada que lida com projetos compostos por pessoas, há vários motivos que podem gerar conflitos. Quanto ao motivo que representa a menor frequência na causa-raiz de conflitos, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • De onde peste essa banca tirou isso?

  • Impossível ser essa resposta. Logo personalidade, um ponto muito conflitante dentro de uma empresa. Alguém poderia explicar melhor?

  • pois é, gostaria de uma explicação melhor fiquei boiando...


  • É O QUE ENTAO PO0RRA ?

  • EOQ ? '-'

  • "Que 'viage' é essa 'véio"

  • Qual será a fonte desse examinador?

  • Não entendi nada. Diferença de personalidade não seria uma grande causa para conflitos?

  • Acredito que o raciocínio da banca foi no sentido de que no caso da organização hierarquizada não há muito contato horizontal entre os subordinados da mesma, logo a comunicação é restrita entre subordinado <--> superior e portanto, menor o índice de conflitos por personalidades diferentes.

  • Típico de questão que não tenho a menor vontade em entender...Banca louca.

  • Que onda é essa mermão?

  • Não, é sério...

    Acabo de responder uma questão onde conflito entre líder e subordinado, "o cliente" era quem deveria encontrar solução,

    agora me vem essa... fator MENOS conflitante em uma organização é personalidade...

    Ah sinceramente, matérias de adm geral, gestão de pessoas, tem que haver um bom senso, Já está ficando abusivo essas subjetividades ao invés de cobrar conteúdo que de fato avalie a capacidade do candidato.

  • Pede comentário do professor aí.

  • acertei a questão, mas queria entender qual a fundamentação usada pela banca

  • Maconha estragada.

  • Rindo muito com os comentários. Kkk

  •  PERSONALIDADE INFLUÊNCIA TOTALMENTE NA GESTÃO DE CONFLITOS...

  • Gostei do comentário da @Ana Luíza Rodrigues.

  • Na do cliente eu não comentei não, mas nessa terei que dizer...

    "AS VEZES O INDIVÍDUO ESTÁ LOUCO NA DROGA".

  • Nada à ver essa questão!
  • Acho que a maior causa de conflitos são as diferenças de personalidades e não menor causa raiz

  • O gabarito mais provável seria a letra C - Opiniões técnicas - pois teriam embasamento científico e determinado.

  • Não sei em qual empresa essa pessoa se baseou kkkkk. Acredito que a resposta deveria ser "opiniões técnicas" pois são apoiadas em aspetos objetivos. Um organização que lida com projetos, se multidisciplinares, vão exigir maior interação. Sei não, estranho.

  • Jesus do Céu, a pessoa estuda "igual a um condenado" para se deparar com uma questão dessa?

    Dai-nos forças!!!

  • AH TÁ....

    PERSONALIDADE NÃO GERA CONFLITO ???

    E AQUELAS PESSOAS EXPLOSIVAS??? OU AQUELAS QUE TÊM A PERSONALIDADE FORTE

    E BATE DE FRENTE COM TODOS.

  • "Conflito positivo: quando moderado, promove maior esforço no trabalho e cooperação."

    Cronogramas, custos, opiniões técnicas e prioridades são motivos muito comuns para se gerar conflitos nas organizações, mas quando bem administrado poderá ser benéfico.

    "Conflito negativo: se muito baixo, poderá levar a acomodação. Se muito intenso, poderá levar as pessoas a perderem um tempo valioso, pois estarão envolvidas em conflitos e não em trabalho."

    Aquela sensação de não ir com a cara da pessoa... mas que geralmente não impede você de continuar com o seu trabalho, mesmo que haja situações que dependam da dita cuja (chata e fofoqueira), pois você é concurseira, lisa e precisa pagar as inscrições dos concursos. Logo, o conflito não chega a se concretizar. kkkkkk

    Não sei vcs, mas onde trabalho, costumo brigar por prioridades, metas e cronogramas... se eu não gosto de quem fez ou deixou de fazer algo já é outra história. Quero é meu dinheiro em todo 5º dia útil do mês.

    #avante

    Citações: Adm Geral para Concursos - Rennó

  • Cadê comentário de algum professor?

  • Uma questão que a banca pode dar qualquer gabarito, já que não se baseia em nenhuma teoria, só em achismo. Administração geral tá virando "Terra de ninguém", que não afere conhecimento nenhuma de candidato. Concurso público tá indo pro buraco com tanta banca fundo de quintal que anda surgindo. Poderiam monopolizar logo, acabar com essa mamata, pq senão daqui a pouco eu mesma vou montar uma banca pra chamar de minha e ganhar dinheiro pra fazer essas questões de mierrdaa.

  • Como diz Ludmila: "bateu, f@@@"

    Estuda e memoriza quase toda a teoria pra uma questão capciosa dessas...

  • É o qqque

  • PESSOAL, PRESTEM ATENÇÃO.

    Cronogramas: Imaginem Izolda e Rochena, querendo o sábado e as duas de TPM (É chuva de gilete na certa).

    Custos: Preciso nem falar.

    Opiniões técnicas: Imaginem os deputado querendo aprovar uma lei. (É UM CABARÉ)

    Prioridades: Minha nomeação primeiro, depois a sua. ok?.

    Personalidades: Um casal, um é calmo, o outro é o inverso. Mas eles se aguentam. Gabarito E

  • Concordo com "Ceará querendo mais"

    O gabarito mais provável seria a letra C - Opiniões técnicas - pois teriam embasamento científico e as pessoas não contestariam tanto, mas as outras opções e confusão na certa.

  • Estou pretérita!

  • Que coisa ridícula!

  • A personalidade é o fator que mais causa conflitos.

    Que absurdo.

  • papocaaaaaaaaaaaaaaaaaa

  • questão para futuros resumos no Evernot :) meu caderno de erros tá lotado :(

    Deus ilumine todos os lutadores concurseiros

  • O problema tá em saber interpretar essa frase "Representa a menor frequência na causa-raiz de conflitos". Eu interpretei como algo pouco provável de se encontrar a "causa-raiz" de conflitos porque a personalidade é algo muito subjetivo, ou seja, é difícil identificar a raiz do problema. Já que está na personalidade.

    Vocês estão interpretando dessa forma "Representa a menor frequência na causa de conflitos", realmente a personalidade causa muitos conflitos, agora saber que um conflito se originou da Personalidade de alguém não é fácil de se identificar, por isso a frequência na identificação é menor

  • Tudo se resume: HÃAAAAAAAA?

  • fontes vozes da minha cabeça 2020

  • karaleokaraleo

  • Ai dentu!

  • Peçam comentários dos professores galera

  • Eu não entendi nem a pergunta :(

  • O melhor é ver concurseiro tentando justificar o gabarito sem sentido...

  • certamente quem fez essa nunca esteve num trabalho em grupo

  • Nessa eu Sambei sem saber dançar!

ID
2855002
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A comunicação representa um dos acontecimentos mais relevantes da espécie humana. Para compreendê-la, é preciso buscar as origens da fala e o desenvolvimento das linguagens.


Acerca do conceito geral de comunicação, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Letra D

  • Gabarito: letra D

    Desde o princípio dos tempos, a comunicação foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem.

    fonte: significados.com.br/comunicacao/

ID
2855005
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Relações Públicas
Assuntos

Nas relações comerciais entre países, qualquer ruído comunicacional pode interferir em alguma operação relevante para as empresas.


Considerando o exposto, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Letra C

ID
2855008
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Relações Públicas
Assuntos

A quantidade e a qualidade de fala a que o indivíduo está exposto, as oportunidades que tem para falar, as reações que encontra a sua produção de fala, influenciam o seu desejo de mostrar-se (ou não) como ser falante, e uma formação de uma imagem de si como ser que fala.

FRIEDMAN, S. Gagueira. In: LOPES FILHO, O. de C. Tratado de fonoaudiologia. São Paulo: Roca, 2005. p. 691.


A respeito do texto apresentado, em relação à atividade de falar em público, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Letra B

ID
2855011
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca do design e da tecnologia que envolvem apresentações, assinale a alternativa correta. 

Alternativas
Comentários

  • Letra A

  • Gabarito: letra A

    dar para fazer por eliminação

    A) O design das apresentações deve condizer com a temática em questão e com a linguagem adotada entre expositor e plateia.

    B) As apresentações em slides servem para que a plateia acompanhe exatamente o que o expositor diz. (errado o exatamente)

    C) Recursos gráficos e ilustrações infantilizam as apresentações e devem ser evitados. (errado, pois as vezes até ajudam a entender)

    D) Montar apresentações é responsabilidade única do departamento de design de qualquer empresa. (com certeza tem outras)

    E) O único programa disponível para apresentações visuais em slides é o PowerPoint. ( errado exemplo o do linux)

ID
2855014
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Análise de Balanços
Assuntos

Entre os objetivos da administração financeira, inclui-se a maximização do valor de mercado do capital investido pelos acionistas. O alcance desse objetivo pode ser medido pelo(a)

Alternativas
Comentários

  • GABARITO "D"


    A maximização do valor de mercado do capital está atrelado ao preço da ação.

ID
2855017
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Contabilidade Pública
Assuntos

Dentro da estrutura da administração financeira, destacam-se duas grandes áreas de atuação vinculadas à diretoria financeira: a tesouraria e a controladoria. Para o reconhecimento das receitas e das despesas, essas áreas adotam, respectivamente, os regimes

Alternativas
Comentários

  • GABARITO "B"



    A tesouraria se preocupa com o dinheiro (caixa) e a controladoria com o resultado (competência).


    Fiquei em dúvida quanto a alternativa C. Não vejo erro. Porém o jargão "regime" sempre se relaciona com caixa e competência; por isso escolhi a alternativa B.





ID
2855026
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Análise de Balanços
Assuntos

A empresa Alfa vem apresentando, nos últimos três exercícios financeiros, índice de liquidez seca (ILS) inferior a 1. No mesmo período, a participação do estoque no ativo circulante passou de 30% para 50%, e a tendência é de crescimento nos próximos anos. Com base nessas informações, é correto concluir que

Alternativas
Comentários

  • GABARITO "C"


    A liquidez seca desconsidera os estoques por serem ativos com certo grau de dificuldade e prazos maiores para conversão de caixa e equivalentes. Assim tal índice evidencia a capacidade da empresa em pagar compromissos de curtíssimo prazo e saúde do fluxo de caixa. Como o índice de liquidez seca está negativo e ainda as previsões são de aumento da participação dos estoques no ativo circulante, fica evidente problemas no fluxo de caixa da empresa

  • Liquidez seca = (AC - Estoques)/PC ou Disponibilidades/PC

    Se aumentar os estoques o íncide diminui.

    Valor menor que 1 é indício de que o caixa está apertado.

ID
2855029
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Assinale a alternativa que indica atividade do protocolo.

Alternativas
Comentários

  • Gab. A

     

    São atividades de protocolo:


    • Recebimento;
    • Registro;
    • Autuação;
    • Classificação;
    • Expedição/Distribuição;
    • Controle/Movimentação.

  • ATIVIDADES DE PROTOCOS
    1 RECEBE UM DOCUMENTO
    2 REGISTRA
    3 AUTUA 
    4 CLASSIFICA
    5 DISTRUBUI/EXPEDE
    6 CONTROLE /MOVIMENTAÇÃO

  • Gabarito E

     

     a) DISTRIBUIÇÃO - DISTRIBUIÇÃO de documentos é realidade de acordo com o teor/  informaçãoda documentação, OU SEJA, será a remessa do processo ou documento às unidades, sendo direcionado conforme despacho ou informação (=teor) constante no documento (CESPE/IPHAN-ARQ/2018);

     

     b) EMULAÇÃO - É a simulação de determinado hardware ou software por meio de software. Permite que um computador moderno, possivelmente mais barato e de fácil manutenção, possa executar programas (softwares) antigos, desenvolvidos, originalmente, para outra plataforma. 

     

     c) DIGITALIZAÇÃO - O termo “digitalização" designa o processo de representar a imagem com uma matriz de códigos binários, em que o “zero" indica o espaço em branco, e o “um" representa os pontos cheios (UFBA/UFBA/2011);

     

     d) DIFUSÃO - A difusão ou acesso, que torna acessíveis os documentos de um acervo, promovendo a utilização dos documentos por meio dos instrumentos de pesquisa elaborados na descrição e disponibilizando diferentes formas de atendimento ao público, entre elas, a realização de exposições e visitas guiadas (CESPE/Prancha de redação-ENAP/2015);

     

     e) AQUISIÇÃO - função arquivística referente às atividades de transferência e recolhimento dos documentos de arquivo (CESPE/INPI/2013);

     

  • atividades do protocolo é :

    RE cebe

    CLA ssifica

    RE gistro + atuação

    MO vimentação + distribuição

  • GABARITO: A

    Comentário: MACETE PARA FIXAÇÃO DO ASSUNTO

    ·        PROTOCOLO é o controle da tramitação dos documentos.

    ·        É uma atividade típica da fase corrente.

    ATIVIDADES DO SETOR DE PROTOCOLO:

    MACETE: RERE AUTUCLA MC

     

    RE – RECEBIMENTO;          

    RE – REGISTRO

    AUTU – AUTUAÇÃO;

    CLA – CLASSIFICAÇÃO;

    M – MOVIMENTAÇÃO (EXPEDIÇÃO / DISTRIBUIÇÃO);

    C – CONTROLE DE TRAMITAÇÃO ·        

  • GABARITO: A.

     

     

    Protocolo é o setor responsável pelo recebimento, registro, distribuição, controle da tramitação e expedição de documentos, com vistas ao favorecimento de informações aos usuários internos e externos.

     

    https://resumosparaconcursos.com.br/2018/02/26/protocolo-recebimento-registro-distribuicao-tramitacao-e-expedicao-de-documentos-resumo/

  • Protocolo é somente no arquivo corrente.

    *Registro;

    *Movimentação/ tramitação;

    *Autuação;

    *Classificação;

    *Recebimento.

    O processo de difusão é parte do arquivo permanente. Difusão significa divulgação.

  • GABARITO: LETRA A

    Protocolo: Denominação atribuída a setores encarregados do recebimento, registro, distribuição e movimentação dos documentos em curso.

    – denominação atribuída ao próprio número de registro dado ao documento.

    – livro de registro de documentos recebidos e/ou expedidos.

    O protocolo pode ser dividido em 2 compartimentos:

    • recebimento e classificação;

    • registro e movimentação.

    Obs.: O órgão de uma empresa responsável pela concentração das atividades chamadas de controle da documentação é o setor intitulado Protocolo e Arquivo, ou Protocolo e Expedição, ou algo parecido.

    1a) Protocolo – intimamente relacionado às atividades de controle;

    2a) São consideradas atividades de controle:

    • recebimento;

    • classificação (ver o assunto mais pertinente ao documento);

    • registro;

    • autuação;

    • distribuição;

    • movimentação (trâmite, fluxo);

    • expedição.

    3a) Protocolo – ligado à entrada de documentos em um organismo;

    Expedição – ligada à saída de documentos em um organismo.

    FONTE: Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.

ID
2855032
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Qual é o procedimento posterior ao recebimento do documento no protocolo?

Alternativas
Comentários

  • ATIVIDADES DE PROTOCOLO:

    recebimento

    registro

    autuação

    classificação

    expedição/distribuição

    controle/movimentação

  • Protocolo NÃO faz avaliação. 

    Protocolo NÃO faz avaliação.

    Protocolo NÃO faz avaliação. 

  • Atividades do protocolo

    1- Recebe - receber documento

    2- Registra - dar entrada no sistema electrónico ou por formulários

    3- Autua - numera de acordo com a ordem de chegada

    4- Classifica - estudo para identificação do conteúdo o classificando de acordo com o plano de classificação

    5- Movimenta - distribui documento para o setores

    6- Tramita - controla a movimentação

    7- Expede - destinação final


  • atividade de protocolo

    1 receber..
    2 registra..
    3 autua...
    4 classifica
    5 expede e distribui
    6 controle..

  • GABARITO: D

    Comentário:

    ATIVIDADES DO SETOR DE PROTOCOLO:

    MACETE: RERE AUTUCLA MC

     

    RE – RECEBIMENTO;          

    RE – REGISTRO

    AUTU – AUTUAÇÃO;

    CLA – CLASSIFICAÇÃO;

    M – MOVIMENTAÇÃO (EXPEDIÇÃO / DISTRIBUIÇÃO);

    C – CONTROLE DE TRAMITAÇÃO 

  • São atividades de protocolo:

    • Recebimento;

    • Registro;

    • Autuação;

    • Classificação;

    • Expedição/Distribuição;

    • Controle/Movimentação.

  • Dica que vi por aqui com algum colega QC:

    Atividades de protocolo - MARRECO DC

    Movimentação

    Autuação

    Recebimento

    Registro

    Expedição

    COntrole

    .

    .

    Distribuição

    Classificação

  • Pessoal me perdoem os argumentos...mas após receber se classifica o documento...depois que recebe o que se faz?...olhar o documento!...classifica-lo... registar( controle sucinto dos dados) para depois atuar e em seguida distribuir e movimentar... eu estudei assim...se estou errada me guiem pf
  • Eu vi numa aula do lacconcursos

  • Registro:

    1) anotação sistemática em livro próprio.

ID
2855035
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

O curso do documento desde a própria produção ou recepção até o cumprimento da respectiva função administrativa é denominado

Alternativas
Comentários

  • TRAMITAÇÃO:É o curso ou caminho que o documento percorre desde a sua entrada ou criação na instituição até o cumprimento de sua missão administrativa.

  • Tramitação.

  • Tramitação é o ato ou efeito de seguir os procedimentos por meio das vias adequadas. Em outras palavras, significa percorrer os caminhos formais. Assim, atramitação de um processo diz respeito ao seu desenvolvimento pelas vias legais e instâncias competentes até o resultado final.(adminitrativo)

    ALO VOCE




  • Recebimento


    Nesta etapa, o setor de protocolo recebe documentos provenientes de

    várias origens. Por exemplo, recebe correspondências advindas do correio,

    de malotes, assim como outros documentos encaminhados por terceiros à

    instituição. É, nesse sentido, a porta de entrada de qualquer documento

    enviado por terceiros à instituição.


    Registro :

    Os documentos recebidos pelo protocolo são registrados em formulários ou em sistemas eletrônicos, nos quais serão descritos os dados referentes ao seu número, nome do remetente, data e assunto, espécie, entre outros elementos. Os elementos utilizados para o registro de documentos nos serviços de protocolo são metadados desses documentos.


    Autuação:

    Após o registro, os documentos são numerados (autuados) conforme sua ordem de chegada ao arquivo. A palavra autuação também significa a criação de processo.


    Classificação:

    Análise e identificação do conteúdo de documentos, seleção da categoria de assunto sob a qual sejam recuperados, podendo atribuir a eles códigos. Esta tarefa é executada com o auxílio do plano de classificação, caso a instituição possua esse instrumento.


    Distribuição:

    Ou movimentação: consiste na entrega dos documentos aos respectivos destinatários. A distribuição é a remessa dos documentos aos setores de trabalho, enquanto que a expedição consiste na remessa externa desses documentos.


    Tramitação

    A tramitação de um documento dentro de uma instituição depende diretamente se as etapas anteriores foram feitas da forma correta. Se feitas, fica mais fácil, com o auxílio do protocolo, saber sua exata localização, seus dados principais, como data de entrada, setores por que já passou, enfim, acompanhar o desenrolar de suas funções dentro da instituição. Isso agiliza as ações dentro da instituição, acelerando assim, processos que anteriormente encontravam dificuldades, como a não localização de documentos, não se podendo assim, usá-los no sentido de valor probatório, por exemplo.


    Expedição de documentos:

    Após cumprirem suas respectivas funções, os documentos devem ter seu destino decidido, seja este a sua eliminação ou recolhimento. É nesta etapa que a expedição de documentos torna-se importante, pois por meio dela, fica mais fácil fazer uma avaliação do documento, podendo-se assim decidir de uma forma mais confiável, o destino do documento. Dentre as recomendações com relação a expedição de documentos, destacam-se:

    Receber a correspondência, verificando a falta de anexos e completando dados; Separar as cópias, expedindo o original; Encaminhar as cópias ao Arquivo.


  • Só que isso sugere que documentos do arquivo intermediário tramitam…

  • Tramitação: "curso do documento documento desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua função administrativa.

    Também chamado movimentação ou trâmite."

    Fonte: Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística - 2005

  • GABARITO: LETRA C

    TRAMITAÇÃO – É a movimentação do processo de uma unidade à outra, interna ou externa, através de sistema próprio.

    FONTE:  Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.

ID
2855038
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta uma característica do arquivo.

Alternativas
Comentários

  • Gab. A

     

                                 A R Q U I V O

     

    - Origem:

    # Os documentos são produzidos e conservados com objetivos funcionais.

     

    - Aquisição ou custódia:

    # Os documentos não são objeto de coleção; provêm tão só das atividades públicas ou privadas. (E)
    # Os documentos são produzidos num único exemplar ou em limitado número de cópias. (A)
    # Há uma significação orgânica entre os documentos. (B)

     

    - Método de avaliação:

    # Preserva-se a documentação referente a uma atividade, como um conjunto, e não como unidades isoladas.
    # Os julgamentos são finais e irrevogáveis; (C)
    # A documentação não raro existe em via única. (A)

     

    - Método de classificação:

    # Estabelece classificação específica para cada instituição, ditada pelas suas particularidades. (D)
    # Exige conhecimento da relação entre as unidades, a organização e o funcionamento dos órgãos.

     

     

    Arquivologia facilitada / Leonardo Reis e João Santos. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2013

  • Gab A


    Distinção entre arquivo e biblioteca


    Arquivo - criados ou recebidos (acumulados)

    -- Único exemplar ( ou 1 exemplar e um n° limitado de cópias)


    Biblioteca - não produzidos pela instituição

    -- (Compra, doação, permuta)

    -- (Estudo, pesquisa, consultas)



    Loja do Concurseiro, professor Petronio Castro

  • Os arquivos tem a finalidade funcional sendo acumulado de forma orgânica e natural e geralmente são único ou limitado.


  • ARQUIVOS  = CARATER UNICO E NUMERO LIMITADOS DE COPIAS!!

    Os documentos são produzidos em um único exemplar E Com numero limitado para copias

  • D- O arquivo utiliza métodos predeterminados.- O método será de acordo com cada instituição 

  • LETRA A

    DIFERENÇAS BÁSICAS ENTRE BIBLIOTECA E ARQUIVOS:

    ARQUIVOS:

    - OBJETIVO FUNCIONAL.

    - ÚNICO EXEMPLAR OU NÚMERO LIMITADO DE CÓPIAS.

    - INGRESSAM NA INSTITUIÇÃO: PRODUÇÃO OU RECEBIMENTO.

    - ACUMULAÇÃO É ORGÂNICA.

    - CLASSIFICAÇÃO VARIA DE INSTITUIÇÃO PARA INSTITUIÇÃO.

    BIBLIOTECA:

    - OBJETIVO CULTURAL.

    - MÚLTIPLOS EXEMPLARES.

    - COMPRA, DOAÇÃO OU PERMUTA.

    - COLEÇÃO.

    - CLASSIFICAÇÃO É PADRONIZADA.

    BONS ESTUDOS!!!!!

  • GAB: A

    Principio da UNICIDADE;

  • Alguém explica a letra C.

  • .

    (TRE/ES/2011 – UnB/Cespe) Acerca dos conceitos e princípios arquivísticos e da legislação arquivística, julgue o item aseguir.

    Os documentos de arquivo não são criados ou produzidos em exemplares múltiplos, mas em um único exemplar ouem um número limitado de cópias. Esses documentos mantêm uma relação orgânica entre si.CERTO

     

  • "Os documentos são produzidos em um único exemplar. - principio da unicidade

    A significação do acervo documental não depende da relação que os documentos tenham entre si.- os documentos tem organicidade entre si,

    O julgamento quanto à preservação dos documentos não tem caráter irrevogável. - Os resultados tanto da avaliação quanto da classificação possuem caráter irrevogável, ou seja, não é possível questionar estas decisões. Caso se verifique a necessidade de mudança, o que se deve fazer é convocar a comissão de avaliação para proceder à atualização da avaliação, se esta julgar necessário.

    O arquivo utiliza métodos predeterminados. - Cada instituição faz do seu jeito.

    Os documentos são colecionados de fontes diversas. - nao sao objetos de coleção."

    Q868718: Acerca de conceitos relativos à arquivologia, julgue o item que se segue.

    No arquivo, o método de avaliação aplica-se a unidades isoladas e o julgamento não tem caráter irrevogável e envolve questões de conveniência, e não de preservação ou perda total. ( errado)

  • Limitou a único exemplar sendo que pode ter número limitado de cópias. Mas adianta brigar com a banca? Não.

  • A) Os documentos são produzidos em um único exemplar. GABARITO

    Verdadeiro. Ou com número limitado de cópias. Quem possui múltiplos exemplares é a biblioteca, não o arquivo.

    B) A significação do acervo documental não depende da relação que os documentos tenham entre si.

    A significação depende, pois a acumulação dos documentos num arquivo é orgânica, ou seja, vinculado à instituição e da relação dos documentos entre si.

    C) O julgamento quanto à preservação dos documentos não tem caráter irrevogável.

    Complicado demais, mas entendo que o julgamento sobre a preservação de documento A ou B não pode ser mudado, dado que os critérios devem ser definidos pela Comissão Permanente de Avaliação dos Documentos (CPAD) e estabelecidos na Tabela de Temporalidade da instituição. Como a tabela diz objetivamente o que fazer com os documentos, o julgamento sobre um documento não pode ser mudado; o que ser mudada é a tabela ou os critérios que a CPAD definirá para descartar ou preservar um documento, mas nunca o julgamento, pois ele segue as regras definidas. Se um julgamento for revogado, das duas uma: ou o 1º julgamento estava em desacordo com os critérios da CPAD na Tabela de Temporalidade e então não seguia os critérios de preservação, ou o 2º julgamento está, desviando-se dos critérios estabelecidos.

    D) O arquivo utiliza métodos predeterminados.

    Os métodos variam conforme a instituição. Quem segue métodos padronizados é a biblioteca.

    E) Os documentos são colecionados de fontes diversas.

    Geralmente os documentos vêm da própria instituição; no máximo, são produzidos ou recebidos, não são "diversas" fontes. Outro erro: não há coleção no arquivo! A acumulação de documentos no arquivo é orgânica, natural. Coleção pressupõe escolha de itens, como acontece na biblioteca.

    Espero ter ajudado!

ID
2855041
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Na fase corrente, justificam-se a guarda e a organização dos documentos de arquivo pelos objetivos

Alternativas
Comentários

  • Gab. E.

     

    Arquivos administrativo, ativo, vivo, de movimento, em curso – associados aos arquivos correntes devido à finalidade dos arquivos (funcional, administrativa, imediata), com documentos consultados constantemente, como já sabemos, estando ou não em movimentação (tramitando).

     

    Obs.: A primeira e principal finalidade do arquivo é servir à administração; a finalidade secundária do arquivo é servir de base para a história.

  • Arquivos correntes: grande frequência de uso.

  • Arquivos Correntes: objetivo funcional

     

    Arquivos Permanentes: objetivo histórico/probatório

  • Arquivos Correntes e Intermediários -> Tem valor PRIMÁRIO (administrativo, fiscal, legal e funcional)

    Arquivos Permanentes -> Tem valor SECUNDÁRIO (histórico, cultural, probabilístico e informação), são inalienáveis e imprescritíveis.

  • FASE CORRENTE  OU PRIMEIRA IDADE OU FASE ATIVA = VALOR PRIMARIO (FUNCIONAL OU ADMINISTRATIVA)
    FASE INTERMEDIARIA OU SEGUNDA IDADE OU FASE SEMI-ATIVA= VALOR PRIMARIO(FUNCIONAL OU ADMINISTRATIVA)
    FASE PERMANENTE OU INATIVA OU TERCEIRA IDADE = VALOR HISTORICO CULTURAL  (FAMOSA PIPA DO VOVO NAO SOBE MAIS)

    BONUS MODE ON

    TABELA TEMPORALIDADE
    CORRENTE = 1 ANOS
    CENTRAIS = 5 A 10 ANOS
    INTERMEDIARIA = 20 ANOS
    PERMANENTE = 25 A 30 ANOS

  • GABARITO A

     

    FUNCIONAL. Ou seja, os documentos do arquivo corrente são frequentemente consultados.

  • GABARITO: LETRA E

    Arquivo corrente ou de primeira idade – guarda documentos consultados com frequência, devido ao seu uso funcional/adminis​trativo/jurídico (ligado à finalidade dos arquivos). Por isso dizemos que eles possuem valor primário.

    FONTE:  Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.

ID
2855044
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia

Os arquivos que se destinam a receber os documentos correntes provenientes dos diversos órgãos são conhecidos como arquivos

Alternativas
Comentários

  • B

    ARQUIVO CENTRAL - unidade responsável pelo controle dos documentos acumulados pelos diversos setores e serviços de uma administração e pelos procedimentos técnicos a que devem ser submetidos, independentemente da centralização do armazenamento.

  • Familiares ou Pessoais.
    1.1.2. Extensão de sua atuação (abrangência)
    • Setoriais – são os localizados junto aos órgãos operacionais, devido ao grande número de consulta aos documentos armazenados pelos diversos setores. Esses arquivos setoriais são, como já foi dito no capítulo anterior, descentralizados. Pelo fato de os documentos serem muito consultados, tais arquivos são considerados correntes. Os arquivos setoriais podem descartar documentos que não possuem valor administrativo e jurídico para eles, considerados, por isso, documentos de guarda eventual.
    • Centrais ou Gerais – como o próprio nome sugere, esses arquivos centralizam as atividades dos arquivos correntes. Recebem os documentos oriundos dos vários setores integrantes de uma instituição.
    Eles servem para atenuar um pouco o problema de espaço existente nos órgãos que fazem parte dessa estrutura organizacional, pois sabemos que os documentos são produzidos e recebidos com bastante frequência na 1a idade, tendendo a se acumularem nos setores com o passar do tempo.
    Não se esqueça:
    Arquivos descentralizados – documentos em diversos locais.
    Exemplo: arquivos setoriais.
    Arquivos centralizados – documentos concentrados em um determinado local.
    Exemplo: arquivo central, arquivo intermediário.

     

    SYLVIO MOTTA

  • Arquivos Setoriais: são aqueles localizados nos próprios setores que produzem ou recebem os documentos (arquivos descentralizados), guardando documentos muito utilizados por estes, ou seja, são, essencialmente arquivos correntes.


    Arquivos Centrais: são arquivos que se destinam a receber os documentos correntes provenientes dos diversos setores que integram a estrutura de uma instituição, funcionando como extensão daqueles.


    Fonte: Professor Rodrigo Barbati

  • GABARITO: "B".

    CLASSIFICAÇÃO QUANTO A ABRANGÊNCIA (EXTENSÃO DE SUA ATUAÇÃO):

    Os arquivos DESCENTRALIZADOS realizam suas atividades de forma distribuída nos setores de trabalho, ou seja, cada setor é responsável por sua documentação corrente. Esses arquivos podem até descartar documentos sem valor administrativo ou jurídico. Um exemplo é o arquivo setorial.

    Os arquivos CENTRALIZADOS(centrais ou gerais) centralizam as atividades dos arquivos correntes. Eles recebem a produção de várias áreas dentro de uma organização. Exemplo: arquivo central ou arquivo intermediário.

    Fonte: Prof. Ronaldo Fonseca

  • ARQUIVOS CENTRAIS SÃO OS LOCALIZADOS NO ARQUIVO INTERMEDIÁRIO ?


  • ARQUIVOS  CENTRAIS :sao arquivos correntes q nao ficam no lugar que foi acumulado
    (produzido) ficam em outros orgaos (escritorios) sao chamados de arquivos
    (centralizados) recebem esses arquivos de diversos lugares (orgaos)

    Arquivos setoriais(descentralizados) = sao arquivos correntes que estao no mesmo lugar que foi
    produzido acumulado(mesmo orgao ou escritorio)

  • Arquivos centrais( também chamados de intermediário) é onde se encontram os arquivos pouco consultados de diversos setores.

    Arquivos descentralizados (corrente) se encontram geralmente no setor onde foram produzidos, e são referenciados como descentralizados pois tramitam 'constantemente'.

  • Arquivos setoriais – São os arquivos do seu setor de trabalho que você e seus colegas utilizarão no dia a dia. Ou seja, são aqueles formados a partir do arquivo corrente junto ao setor de trabalho. Observe que eles cumprem função de arquivo corrente. Esses arquivos setoriais são descentralizados, pois cada setor tem o seu.

    Arquivos gerais ou centrais – são aqueles que recebem documentos correntes provenientes de diversos órgãos que integram a estrutura de uma instituição. Seu objetivo é centralizar as atividades de arquivo corrente. 

    Fonte: Prof. Lincoln Barros

  • O correto seria diversos setores e não diversos órgãos!

ID
2855047
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Qual é o método de arquivamento que pode ser considerado direto?

Alternativas
Comentários

  • Gab. D

     

    Métodos Diretos


    • São aqueles que não precisam de índice auxiliar para localizar os documentos, ou seja, a BUSCA é feita DIRETAMENTE no local em que o documento está arquivado;


    • São eles: alfabético, geográfico e ideográfico alfabético.

     

    Métodos Indiretos


    • São aqueles que exigem a adoção de um índice auxiliar alfabético que remeta ao número em que o documento foi arquivado;


    • São eles: numérico simples, numérico cronológico, numérico dígito-terminal e ideográfico numérico.

     

     

    Anotações das Aulas de Arquivologia do Prof. Elvis Correa - Grancursos.

  • Macete que vi aqui no QC:


    Métodos Diretos: DAG


    Diretos

    Alfabético

    Geográfico


    -----------------------------------------


    Métodos Indiretos: INI


    Indiretos

    Numérico

    Ideográfico

  • Método Direto;

    -Geográfico e Alfabético


    Método Indireto;

    -Numérico e Ideográfico


    Semidireto;

    -Alfanumérico


  • MÉTODO DIRETO = AQUELE Q NAO PRECISA DE FERRAMENTA AUXILIAR PARA BUSCAR DOCUMENTOS..
    OU SEJA A BUSCA É FEITO DIRETAMENTE NO LOCAL EM QUE O DOCUMENTO ESTÁ ARQUIVADO...

    METODOS DIRETOS = ALFABÉTICOS - GEOGRÁFICO -E IDEOGRAFICO ALBABETICO

    METODOS INDIRETOS = SÃO AQUELE Q NECESSITAM DE UM INDICE AUXILIAR PARA QUE REMETA AO NUMERO
    EM QUE O DOCUMENTO FOI ARQUIVADO.

    EX: NUMERICO- NUMERICO CRONOLOGIC- DIGITO-TERMINAL-E IDEOGRAFICO NUMERITO

  • a) DUPLEX: utiliza-se a mesma classificação atribuída ao método ideográfico alfabético enciclopédico, porém com o acréscimo de notação numérica antes do(s) assunto(s), dividindo-o(s) em classes e subclasses. Nesse método o número de classes se estende infinitamente;

    b) DECIMAL: utiliza o Sistema Decimal de Melvil Dewey, segundo o qual o saber humano está dividido em 10 classes (9 classes principais e 1 geral). Cada classe é dividida em subclasses e cada subclasse, se necessário, em outras subdivisões;

    c) UNITERMO:ou indexação coordenada, esse método consiste em atribuir a cada documento, ou a um grupo de documentos, um número de registro em ordem crescente, correspondente à sua entrada no arquivo. Seu uso é indicado para arquivos especiais e especializados;

    d) ALFABÉTICO: gabarito

    e) INDEXAÇÃO COORDENADA = UNITERMO

     

    Fonte: Arquivologia para os concursos de Técnico e Analista - George Melo Rodrigues.

  • Me ajuda muito:

    INdireto 

    - Ideográfico

    - Numérico

  • GABARITO: LETRA D

    Sistema direto:

    O próprio nome sugere: busca direta ao local de guarda do documento, sem o auxílio de índice ou quaisquer outros instrumentos de pesquisa.

    Exs.: métodos alfabético e geográfico.

    Sistema indireto:

    Para recuperar o documento é necessário recorrer a um índice alfabético remissivo ou a um determinado código.

    Ex.: métodos numéricos.

    FONTE:  Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.

ID
2855050
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Uma das formas de ordenar os documentos é a alfabética. No caso de pastas de arquivo por nomes de pessoas, a regra de alfabetação principal é a que considera

Alternativas
Comentários

  • Gab. B

     

    Regras de Alfabetação


    Conforme Paes (2005, p.63), “o arquivamento de nomes obedece a 13 regras, chamadas regras de alfabetação, e que são as seguintes”:


    1ª Regra – Nos nomes de pessoas físicas, considera-se o último sobrenome e depois o prenome.

     

    Exemplo:

    João Barbosa
    Pedro Álvares Cabral
    Paulo Santos
    Maria Luísa Vasconcelos


    Arquivam-se:


    Barbosa, João
    Cabral, Pedro Álvares
    Santos, Paulo
    Vasconcelos, Maria Luísa

     

    Arquivologia facilitada / Leonardo Reis e João Santos. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2013

  • REGRA PRINCIPAL  ALFABÉTICAS

    PEDRO CARLOS 
    JOAO  ADAO
    CASEMIRO  RONALDO

    1 REGRA TBM =- A REGRA PRINCIPAL TRATA-SE DA UTILIZACAO DO SOBRENOME E DEPOIS O PRENOME

    EX: 

    ADAO JOAO
    CARLOS PEDRO
    RONALDO CASEMIRO

  • Nomes Brasileiros:

    Ultimo sobrenome e depois os prenomes -

    OBS:

    Quando houver sobrenomes iguais prevalecerá a ordem dos prenomes

    Sobrenomes formados por adjetivos e substantivos ou pelas palavras SANTO, SANTA E SÃO ou separados por hífen são chamados de sobrenomes compostos, logo não se separam Iniciais abreviadas de prenomes têm precedência ás demais na ordenação. As partículas o, a, da, do, de d´, e, um, uma não são consideradas para a alfabetação. São mantidas na posição original. Sobrenomes que exprimem grau de parentesco, tais como FILHO, NETO, SOBRINHO E JUNIOR, são considerados parte do ultimo sobrenome, mas não são considerados na ordem alfabética.

    OBS:


    Os graus de parentescos só serão considerados na alfabetação quando servirem de elementos de destinação.

    Os cargos ou títulos não são considerados para alfabetação. São colocados após o nome completo, entre parentes.



  • Prenome: Nome de batismo; nome que vem antes do sobrenome, antes do nome de família; nome próprio: João é o seu prenome, Santos é o seu sobrenome.



    Fonte: https://www.dicio.com.br/prenome/



  • Que coisa chata

  • GABARITO: LETRA B

    1) Nomes de pessoas físicas – considera-se o último sobrenome e depois o prenome.

    Ex.:

    Mário Barros → BARROS, Mário

    César Almeida Cerdeira → CERDEIRA, César Almeida

    Maria Aparecida Gontijo → GONTIJO, Maria Aparecida

    FONTE:  Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.

ID
2855053
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Com relação ao estoque de mercadorias de uma empresa, e havendo variação dos respectivos custos de aquisição no mercado, pelo princípio do conservadorismo ou da prudência, sugere-se que, na contabilização, se opte pela avalição desse estoque pelo(a)

Alternativas
Comentários

  • Os estoques de mercadorias, matérias-primas, outros materiais e componentes são avaliados pelo custo de aquisição ou pelo valor de mercado, quando este for menor.


    http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/conciliacaoestoques.htm

  • Gabarito: D

  • tão bom acertar uma questão que vi a tempos atrás na facul de administração :)

    Deus no comando

    gab-D

  • GABARITO: D

    LEI Nº 6.404/76

    Art. 183. No balanço, os elementos do ativo serão avaliados segundo os seguintes critérios:

    II - os direitos que tiverem por objeto mercadorias e produtos do comércio da companhia, assim como matérias-primas, produtos em fabricação e bens em almoxarifado, pelo custo de aquisição ou produção, deduzido de provisão para ajustá-lo ao valor de mercado, quando este for inferior;

    CPC 16

    9. Os estoques objeto deste Pronunciamento devem ser mensurados pelo valor de custo ou pelo valor realizável líquido, dos dois o menor.

ID
2855056
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Entende-se por inventário a contagem física das mercadorias existentes em um estoque. Acerca desse tema, a expressão quebra de inventário significa que o (a)

Alternativas
Comentários

  • Gabarito dado como A.

    DIAS (2005): Uma empresa organizada tem uma estrutura de Administração de Materiais com políticas e procedimentos claramente definidos. Assim sendo, uma das suas funções é a precisão nos registros de estoques; então, toda a movimentação do estoque deve ser registrada pelos documentos adequados. Considerando que o almoxarifado ou depósito tem como uma das funções principais o controle efetivo de todo o estoque, sua operação deve vir ao encontro dos objetivos de custo e de serviços pretendidos pela alta administração da empresa. Periodicamente, a empresa deve efetuar contagens físicas de seus itens de estoque e produtos em processo para verificar:


    a) Discrepâncias em valor, entre o estoque físico e o registro de estoque contábil.
    b) Discrepâncias em quantidade, entre o estoque físico e o registro de estoque contábil
    c) Apuração do valor total do estoque (contábil) para efeito de balanços ou balancetes. Neste caso, o inventário é realizado próximo ao encerramento
    do ano fiscal.

  • GAB: A

    De forma bem simples, a quebra de inventário é a ocorrência de erros, divergências....

    DIVERGÊNCIA ENTRE ESTOQUE FÍSICO E ESTOQUE REGISTRADO = QUEBRA DE INVENTÁRIO.

  • Se quebra de inventário é divergência, porque não pode ser a letra B?

  • As bancas cobram muito falando de ACURACIDADE, que é o contrário de quebra de inventário. Acuracidade é quando bate certinho o que foi colocado no inventário com o que tem realmente.

  • Lembrei da quebra de caixa

  • levantamento físico do estoque, no final do exercício, é menor que o estoque registrado nos controles da empresa.

    faça uma pequena reflexão se você tivesse uma empresa no inventario estiver menor que o registrado você iria chorar, ficar , louca kkkkkkkk lembre-se do seu desespero se faltar uma coisinha kkkkkkkkkkkkkkk

    boa prova migos

    Deus no comando

  • GABARITO: A

    ➔ QUEBRA DE INVENTÁRIO: Ocorre quando o levantamento físico do estoque, no final do exercício, é menor que o estoque registrado nos controles da empresa.

    ➔ ACURACIDADE: É a precisão e exatidão de dados e informações, quando há ausência de erros ou equívocos. A palavra acuracidade está relacionada com a acurácia, termo bastante utilizado na Física e na Matemática para definir a proximidade de um resultado experimental, com o seu valor real.

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o conceito de inventário. Dentre as alternativas, marquemos a correta.

    Para Viana (2018, p. 43), "a atividade de inventário físico visa ao estabelecimento de auditoria permanente de estoques em poder do almoxarifado, objetivando garantir a plena confiabilidade e exatidão de registros contábeis e físicos, essencial para que o sistema funcione com a eficiência requerida".

    Ou ainda: inventário representa a contagem periódica dos materiais existentes para efeito de comparação com os estoques registrados e contabilizados em controle da empresa.

    Segundo Dias (1993), os objetivos de se realizar inventários são:

    • verificar discrepâncias entre registros de controle e a quantidade e as quantidades reais na prateleira;
    • verificar discrepâncias, em valor, entre o estoque físico e o estoque contábil;
    • apurar o valor total dos estoques (contábil) para efeitos de balanços.

    Na atividade de inventário pode ocorrer o que se chama de quebra de inventário, que é quando o levantamento físico do estoque (que ocorre no fim do exercício) se mostra abaixo daqueles registrados nos sistemas de controle de estoques da empresa.

    Outro conceito muito importante é o de indicadores de acuracidade, que são utilizados para trazer informações exatas sobre os produtos estocados, ou seja, ter uma equivalência entre o que está registrado no sistema e o que realmente consta no armazém físico.

    Logo, podemos concluir que a alternativa "A"

    GABARITO: A

    Fonte:

    DIAS, M. A. P. Administração de Materiais: uma abordagem logística. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1993.

    VIANA, J. J. Administração de Materiais: um enfoque prático. São Paulo: Atlas, 2018.

ID
2855059
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Quanto à finalidade principal de um bom planejamento no setor de armazenamento de insumos de uma empresa, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Acertei, mas a letra B, seria definição do que?

  • A letra B ao meu ver está se referindo a inspeção qualitativa no momento do recebimento do material no almoxarifado, sendo portanto muito restrito a finalidade principal de toda a atividade no setor de armazenamento.

  • Mas assegurar não pode ser entendido como manter?

    Armazenamento, ao meu ver, tem como uma das suas principais finalidades, manter os materiais em condições de uso, com ambiente, refrigeração e etc adequados.

  • O foco da questão é  sobre um "setor de armazenamento de insumos de uma empresa", então a principal preocupação desse setor é garantir que os insumos estejam disponíveis. A preocupação principal de "assegurar a qualidade dos produtos e dos serviços" é do setor de produção.

  • Letra C.

    Assegurar a qualidade dos produtos e serviços está se referindo a inspeção qualitativa no momento do recebimento do material no almoxarifado, sendo portanto muito restrito a finalidade principal de toda a atividade no setor de armazenamento.

  • Alguém podeira me apontar o erro da letra A?

  • Creio que o erro da letra A a palavra: independentemente do respectivo custo

ID
2855062
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Armazenamento de materiais é um conjunto de funções que consiste em

Alternativas
Comentários

  • Essa não seria a função do almoxarifado?

  • GAB E Armazenagem A armazenagem nada mais é do que um conjunto de funções que tem nele a recepção, descarga, carregamento, arrumação e conservação de matérias – primas , produtos acabados ,ou semi – acabados.Este processo envolve mercadorias, e apenas produz resultados quando é realizado uma operação com o objetivo de lhe acrescentar valor, de acordo com ( DIAS – 2005 ).A armazenagem pode ser definida como o compromisso entre os custos e a melhor solução para as empresas . Na prática isso só é possível se tiver em conta todos os fatores que influenciam os custos de armazenagem , bem como a importância relativa dos mesmos, segundo ( CASADEVANTE,1974. ) http://googleweblight.com/i?u=http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/tecnologia/a-armazenagem-de-materiais/63976/&hl=pt-BR

  • Qual o erro da letra A?

  • O ERRO DA LETRA "A", DEDUZI SOMENTE PELA FALTA DA PALAVRA "CONSERVA"!!!

    RESP: E

  • GAB E.

  • Essas bancas menores tendem a levar o candidato ao erro, por não saberem elaborar questões.

  • ACHO que nao há erros na letra A, somente a E está mais completa... algumas questões são assim, felizmente!

    Me corrijam se eu estiver errada!

  • A alternativa "B" está errada e a "E" está bem completinha.

  • ACREDITO QUE O ERRO NA "A" ESTÁ EM DISTRIBUIR, QUEM DISTRIBUI É A LOGÍSTICA

  • Entendam: Nessas disciplinas, não é certo ou errado, é o mais certo ou o mais errado.

  • distribuir não é função de quem armazena, mas do almoxarifado como "ente" maior. Maior pq o armazenamento integra as funções do almoxarifado, mas n engloba todas elas em si mesmo

  • Podemos entender a armazenagem como a atividade de planejamento e organização das operações que se destinam a manter e abrigar de maneira adequada os materiais, mantendo-os em boas condições de uso até o momento e que for requerido para atender à demanda da organização.

    Objetivos da armazenagem de materiais, segundo Fenili (2014):

    • maximizar o uso dos espaços, usando-os da forma mais eficiente possível;
    • prover acesso fácil aos itens armazenados;
    • proteger os itens estocados, de modo a não causar danos ao material;
    • apresentar um arranjo físico que possibilite o uso eficiente de mão de obra e de equipamentos.

    Para o professor Marco Aurélio P Dias (2005, p. 189), "a armazenagem é constituída por um conjunto de funções de recepção, descarga, carregamento, arrumação e conservação de matérias-primas, produtos acabados ou semi-acabados."

    Especialmente com base na visão de Dias, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fonte:

    DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais: uma abordagem logística. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2005.

    FENILI, Renato. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais para Concursos Públicos. 3. ed. São Paulo: Método, 2014.

ID
2855065
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

A manutenção adequada do estoque de determinado produto em uma organização é essencial para

Alternativas
Comentários

  • RESPOSTA LETRA C

    GARANTIR A DISPONIBILIDADE DO PRODUTO DE ACORDO COM A DEMANDA A CUSTOS MAIS BAIXOS POSSIVEIS.


  • De forma resumida: você estoca um material para garantir a disponibilidade dele quando precisar.

  • Porque a A está errada? Se tiver uma grande quantidade de materiais, as chances de perdas na movimentação são maiores

  • Não marquei a opção C por causa desta palavrinha razoável.

  • Acredito que a A tmb ta certa, mas, a C ta mais completa.

     

    Em multipla escolha, temos que optar pela mais completa, a mais perfeita.

  • não vejo pq a letra A está errada.

  • gente pq a letra A ESTÁ INCORRETO??

  • Penso igual aos colegas, a letra C está mais correta. Não podemos ser apressados, temos que analisar com calma os itens que podem estar certos.

  • Pro pessoal que teve dúvida na A, acredito que ela também está correta, mas quando as questões falam em manutenção elas focam mais no aspecto do armazenamento, do que no aspecto da manutenção e cuidado com o material armazenado para evitar desgaste. Fica aí a dica, viu questão sobre manutenção, já associe com armazenamento e só depois com os cuidados dos itens armazenados.

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as razões que justificam a existência dos estoques. Neste caso, vejamos qual das alternativas está correta.

    Em que consiste um estoque? Bem, podemos entender da seguinte forma:

    • É a acumulação armazenada de materiais em um sistema de transformação.
    • É o somatório de materiais armazenados em uma organização que permanecem reservados para uso oportuno.

    Ou ainda:

    • É toda e qualquer porção armazenada de material, com valor econômico para a organização, que é reservada para emprego em momento futuro, quando se mostrar necessárias às atividades organizacionais.

    Podemos organizar os motivos que justificam os estoques assim:

    • Os estoques podem proteger as organizações de oscilações de demanda, pois uma vez adquirido, a mercadoria passa a ser independente das flutuações de demanda.
    • Estoques podem proteger as organizações de eventuais oscilações de mercado, porque após adquiridas, a mercadoria torna-se independente das flutuações de mercado.
    • Estoques configuram uma oportunidade de investimento. Isso pode acontecer quando a taxa de aumento do valor financeiro do estoque for superior à taxa de aplicação em outros ativos que podem ser obtidos no mercado.
    • Estoques podem proteger de atrasos.
    • Grandes estoques podem implicar em economia de escala. A aquisição de itens de material em maiores quantidades geralmente implica em preços mais baixos.

    "Isso é bem legal. Mas nem tudo são flores, não é?".

    Não mesmo, manter estoques tem seu lado negativo, como:

    • Custos
    • Aumento do risco de obsolescência

    Tendo apresentado os principais pontos do assunto, podemos marcar a alternativa "C" como a correta. Já em relação a alternativa "A", que deixou alguns em dúvida, veja:

    • A manutenção de estoques aumenta as perdas durante o processo de movimentação do estoque. E lembre-se, quanto mais itens em estoque, mais perdas.

    Retomando, marquemos a alternativa "C".

    GABARITO: C

    Fontes:

    FENILI, R. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais para Concursos Públicos. 3. ed. São Paulo: Método, 2014.

    VIANA, João José. Administração de Materiais: um Enfoque Prático. São Paulo: Atlas, 2017.

ID
2855068
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta a finalidade principal da movimentação de estoques de materiais.

Alternativas
Comentários

  • A movimentação de materiais deve ser feita de forma detalhada e bem organizada, analisando todos os fatores que podem influenciar no desenvolvimento da empresa. Há fatores de extrema importância para uma realização eficiente, um deles - senão o principal - é a escolha dos equipamentos de movimentação.


    Adm.com

  • Gabarito letra A

  • Gab letra A: Utilizar-se de métodos e processos que permitam o manuseio, a movimentação da carga em quantidade adequada, para o lugar certo, no momento justo, visando à otimização dos recursos disponíveis.

    As atividades primárias são transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos, e as atividades de apoio (secundárias) são armazenagem, manuseio de materiais, embalagem de proteção, obtenção, programação de produtos e manutenção de informação.

  • Com um layout eficiente, a movimentação de materiais é em muito facilitada. Ballou acredita que esta é a área crítica, pois "na atividade de manuseio(movimentação) de materiais, por ser repetida inúmeras vezes, pequenas ineficiências em algumas das viagens podem significar grandes perdas".

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a movimentação de estoques de materiais. Dentre as alternativas, marquemos a que faz uma afirmativa correta.

    Um sistema de movimentação deve buscar atender a uma série de finalidades básicas, sendo algumas delas, segundo Dias (2019), descritas a seguir.

    Redução de custos: ocorre através da redução de custos de inventário, utilização mais vantajosa do espaço disponível e aumento da produtividade. Um sistema de movimentação eficiente pode chegar à:

    • redução de custo de mão-de-obra;
    • redução de custo de materiais;
    • redução de custo de despesas gerais.

    Aumento da capacidade produtiva: tendo como efeitos:

    • aumento da produção;
    • aumento da capacidade de armazenagem;
    • melhor distribuição de armazenagem.

    Melhores condições de trabalho: contribui para:

    • maior segurança;
    • redução da fadiga;
    • maior conforto para o pessoal.

    Melhor distribuição, contribuindo para:

    • melhoria na circulação;
    • localização estratégica de armazém;
    • melhoria nos serviços ao usuário;
    • maior disponibilidade.

    Tendo dito isso e verificado as alternativas, podemos marcar seguramente a alternativa "A".

    GABARITO: A

    Fonte:

    DIAS, M. A. P. Administração de Materiais: Uma Abordagem Logística. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2019.

ID
2855071
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Relativamente aos sistemas de inventário de materiais, os dois principais sistemas utilizados pela administração são

Alternativas
Comentários

  • Resposta letra E.

    Há dois modos de se efetuar o inventário:

    1) No Inventário Permanente/Rotativo estamos permanentemente contanto os itens. o método consiste no levantamento rotativo, contínuo e seletivo dos materiais existentes em estoque ou daqueles permanentes distribuídos para uso. Sua vantagem é que não implica a necessidade de paralisação das atividades da organização, elaborando-se um cronograma de trabalho que abranja todos os itens dentro de um período fiscal.


    2) No inventário periódico/geral/ anual, efetua-se a contagem de todos os itens em determinados períodos. Quando esta rotina é realizada no encerramento do exercício fiscal, o inventário é também chamado de geral. neste caso, todo o processo operacional da empresa é paralisado - é o famoso "FECHADO PARA BALANÇO".


  • O inventário de estoque pode ser permanente/rotativo ou periódico:


    Inventário permanente/rotativo:

    Esse processo exige que o estoque seja submetido à contagem com uma frequência predeterminada (diária, semanal, quinzenal ou outras). Dessa forma, as informações de estoque são atualizadas em períodos cíclicos, de acordo com as necessidades da empresa em suprir uma demanda.


    Inventário periódico:

    A contagem de um inventário periódico é realizada no final de um período determinado pela empresa. Os objetivos são: atualizar as informações do sistema de estoque, elaborar demonstrativos financeiros e corrigir eventuais falhas humanas.


    QUALQUER EQUÍVOCO, MANDE MENSAGEM CARINHOSAMENTE.

  • Gab. E

     INVENTÁRIO PODE SER:

    • ROTATIVO / PERMANENTE: A contagem é distribuída em uma frequência predeterminada.
    • PERIÓDICO: A contagem de todos os itens ocorre de uma só vez, em um período fixo.

  • Inventário permanente e inventário rotativo são sinônimos?

  • Gabarito E

    Complementando...


    Inventário Físico = Técnica de contagem física 


    Ele se divide em duas formas:


                                 ↗Inventário Rotativo/Permanente =Constante️ Seletivo     

    Inventário Físico

                                 ↘️Inventário Periódico= Em tempo determinado/anual 

             

    ↪️Apesar de terem abordagens diferentes, é possível a utilização de ambas as formas de realização de inventários. 


    Instrução Normativa nº 205/88


    8.1. Os tipos de Inventários Físicos são:


    a) anual - destinado a comprovar a quantidade e o valor dos bens patrimoniais do acervo de cada unidade gestora, existente em 31 de dezembro de cada exercício - constituído do inventário anterior e das variações patrimoniais ocorridas durante o exercício

    b) inicial - realizado quando da criação de uma unidade gestora, para identificação e registro dos bens sob sua responsabilidade

    c) de transferência de responsabilidade - realizado quando da mudança do dirigente de uma unidade gestora

    d) de extinção ou transformação - realizado quando da extinção ou transformação da unidade gestora

    e) eventual - realizado em qualquer época, por iniciativa do dirigente da unidade gestora ou por iniciativa do órgão fiscalizador


  • GAB: E

    Inventário = faz o levantamento físico e a contagem dos materiais.

    O inventário pode ser:

    Períodico/ geral/ anual = normalmente é feito ao final do exercício fiscal.

    Rotativo = Pode ser programado, automático ou a pedido.

    VIANA 2010.

  • Gab. E

    C) Métodos de Avaliação de estoque.

    • Primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS); 

    • Último a entrar, primeiro a sair (UEPS). 

  • uma questão dessa não cai nas minhas provas pqmilp kkkkk

    letra E Doctores !

  • Gab letra E: o inventário permanente e o periódico.

    O Inventário determina a contagem física dos itens de estoque e em processos, para comparar a quantidade física com os dados contabilizados em seus registros, a fim de eliminar as discrepâncias que possam existir entre os valores contábeis - dos livros - e o que realmente existe em estoque.

  • INVENTÁRIO ROTATIVO, estamos permanentemente contando os itens. O método consiste no levantamento rotativo, contínuo e seletivo dos materiais existentes em estoque ou daqueles permanentes distribuídos para uso. Sua vantagem é que não implica a necessidade de paralisação das atividades da organização, elaborando-se um cronograma de trabalho (de acordo com os interesses da empresa) que abranja todos os itens dentro de um período fiscal.
    INVETÁRIO PERIÓDICO (ou geral / anual), efetua-se a contagem de todos os itens em determinados períodos. Quando esta rotina é realizada no encerramento do exercício fiscal (o que é comum), o inventário é também chamado de geral. Neste caso, geralmente todo o processo operacional da empresa é paralisado – é o famoso “FECHADO PARA BALANÇO”.

  • Inventários anuais/periódico/geral: (conhecido como "balanço geral")

    ocorre no final do ano(ou final do ano fiscal);

    feitos para checar todo o estoque;

    comparam o estoque físico com os sistemas gerenciais e contábeis da administração.

    Inventários rotativos/permanente:

    feitos sempre que necessário;

    normalmente, são feitos para itens mais críticos ou de alto valor.

    Obs.: Para a IN nº205 de 1988, os inventários podem ser de 5 tipos:

    anual;

    inicial;

    de transferência de responsabilidade;

    de extinção ou transformação; e

    eventual.

    Rodrigo Rennó

  • achei esse resumo rapidão (1 minuto): /watch?v=RR-dnmKiO6k

  • Para responder de forma adequada, precisamos ter conhecimentos sobre os inventários. A alternativa a ser marcada é que contém  os dois principais sistemas utilizados pela administração.

    De acordo com a lição de Dias (2018), os inventários podem ser:

    Gerais/periódico: são aqueles efetuados no fim do exercício fiscal, abrangendo todos os itens de estoque de uma vez. Neste inventário são comuns as operações de duração prolongada, que, por incluir uma quantidade elevada de itens, impossibilitam as reconciliações, análise das causas de divergências e, consequentemente, ajustes na profundidade (DIAS, 2018).

    Rotativos/permanente: visam distribuir as contagens ao longo do ano, com maior frequência, mas em uma quantidade menor de itens a cada mês, reduzindo a duração da operação e dando melhores condições de análise das causas e ajustes, visando ao melhor controle. Através de contagens programadas, abrangerão todos os itens de várias categorias de estoque e matéria-prima, embalagens, suprimentos, produtos em processo e produtos acabados (DIAS, 2018).

     Dito isso, concluímos que a alternativa "D" é a correta.

    GABARITO: D

    Fonte:

    DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Recursos Materiais: princípios, conceitos e gestão. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

  • Para responder de forma adequada, precisamos ter conhecimentos sobre os inventários. A alternativa a ser marcada é que contém  os dois principais sistemas utilizados pela administração.

    De acordo com a lição de Dias (2018), os inventários podem ser:

    Gerais/periódico: são aqueles efetuados no fim do exercício fiscal, abrangendo todos os itens de estoque de uma vez. Neste inventário são comuns as operações de duração prolongada, que, por incluir uma quantidade elevada de itens, impossibilitam as reconciliações, análise das causas de divergências e, consequentemente, ajustes na profundidade (DIAS, 2018).

    Rotativos/permanente: visam distribuir as contagens ao longo do ano, com maior frequência, mas em uma quantidade menor de itens a cada mês, reduzindo a duração da operação e dando melhores condições de análise das causas e ajustes, visando ao melhor controle. Através de contagens programadas, abrangerão todos os itens de várias categorias de estoque e matéria-prima, embalagens, suprimentos, produtos em processo e produtos acabados (DIAS, 2018).

     Dito isso, concluímos que a alternativa "D" é a correta.

    GABARITO: D

    Fonte:

    DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Recursos Materiais: princípios, conceitos e gestão. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

ID
2855074
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Caso hipotético para responder a questão.

Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia. 

Com base nesse caso hipotético, quanto aos níveis da pirâmide de Maslow, é correto afirmar que a mencionada servidora apresenta necessidades

Alternativas
Comentários


  • PIRÂMIDE DE MASLOW: HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS.

    Necessidades Fisiológicas: as necessidades fisiológicas são as mais primitivas e as primeiras a serem atendidas. Elas representam as coisas que o seu corpo precisa para funcionar, como oxigênio, água, comida, sono, etc.

    Necessidades de Segurança: as necessidades de segurança estão relacionadas com a proteção do eu, como ordem, estabilidade, garantias. São as necessidades de estar fora de perigo.

    Necessidades Sociais: as necessidades sociais são o nível mais alto das D-Needs e representam a necessidade humana de interagir com outros humanos. São necessidades como ter amigos, compartilhar a própria intimidade, trocar carinho, etc.

    Necessidades de Estima: as necessidades de estima estão relacionadas a sentir-se bem consigo mesmo. Entre elas estão a necessidade de ser reconhecido pelas próprias qualidades e de ter o respeito dos grupos dos quais faz parte.

    Necessidades de Auto-Realização: estas são as últimas necessidades da hierarquia. Maslow acreditava que poucos, cerca de um a cada cem, conseguiam se auto-realizar. Auto-realizado, neste caso, é o indivíduo que alcança a plenitude consigo mesmo e com o mundo, e então dedica-se a buscar crescimento pessoal e a realizar seus objetivos de vida.

  • Autorrealização:

    Crescimento profissional

    Autodesenvolvimento

    Autonomia

    É uma necessidade intrínseca

  • Só lembrar que a teoria de Maslow preconisa a rigidez na hieraquia,pela história só sobrou a auto realização.

  • No texto diz: encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia. Significa que sua autorrealização foi afetada.


  • de autorrealização.  

  • PIRÂMIDE DE MASLOW: HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS.

    Necessidades Fisiológicas: as necessidades fisiológicas são as mais primitivas e as primeiras a serem atendidas. Elas representam as coisas que o seu corpo precisa para funcionar, como oxigênio, água, comida, sono, etc.

    Necessidades de Segurança: as necessidades de segurança estão relacionadas com a proteção do eu, como ordem, estabilidade, garantias. São as necessidades de estar fora de perigo.

    Necessidades Sociais: as necessidades sociais são o nível mais alto das D-Needs e representam a necessidade humana de interagir com outros humanos. São necessidades como ter amigos, compartilhar a própria intimidade, trocar carinho, etc.

    Necessidades de Estima: as necessidades de estima estão relacionadas a sentir-se bem consigo mesmo. Entre elas estão a necessidade de ser reconhecido pelas próprias qualidades e de ter o respeito dos grupos dos quais faz parte.

    Necessidades de Auto-Realização: estas são as últimas necessidades da hierarquia. Maslow acreditava que poucos, cerca de um a cada cem, conseguiam se auto-realizar. Auto-realizado, neste caso, é o indivíduo que alcança a plenitude consigo mesmo e com o mundo, e então dedica-se a buscar crescimento pessoal e a realizar seus objetivos de vida.

  • De acordo com Maslow:

    As necessidades fisiológicas constituem a sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie: alimentação, sono, repouso, abrigo etc.

    As necessidades de segurança constituem a busca de proteção contra a ameaça ou privação, preservação do emprego, moradia.

    As necessidades sociais incluem a de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade.

    A necessidade de estima envolve a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de responsabilidade, de prestígio e de consideração, além de desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo.

    As necessidades de autorrealização são as mais elevadas. Cada pessoa quer realizar o próprio potencial e autodesenvolver-se continuamente, buscando autonomia, liberdade, crescimento pessoal e profissional.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração - Tiradentes

  • Poderia confundir com ESTIMA porém disse que ela já era prestigiada por seus colegas, então só sobrou estima.

  • Tem emprego certo, é bem remunerada e tem prestígio. Esse enfado vem de alguma necessidade interna, logo é de autorrealização.

  • Questão exige conhecimento acerca dos níveis da pirâmide de Maslow apresenta uma situação hipotética. Considerando isso, o candidato deverá assinalar a alternativa que mencione a necessidade da servidora.

    Vejamos:

    A - INCORRETA. Não é uma necessidade de estima tendo em vista que, segundo mencionado, a servidora é “prestigiada pelos respectivos pares”.

    B - CORRETA. Não obstante ser bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, a servidora encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia, deflagrando alguma necessidade interna, logo é de autorrealização.

    C - INCORRETA.. As necessidades fisiológicas (1º Necessidade) constituem a sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie: alimentação, sono, repouso, abrigo etc. Não é o caso.

    D - INCORRETA. Não se enquadrando na situação. As necessidades sociais (3º Necessidade) incluem a de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade.

    E - INCORRETA. Não é o caso da servidora. As necessidades de segurança (2º Necessidade) constituem a busca de proteção contra a ameaça ou privação, preservação do emprego, moradia. Além do mais, por ser servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, goza da estabilidade, o que afasta necessidade de segurança.

    GABARITO: B

  • Se ela já alcançou a necessidade fisiológica(remuneração) e de estima(prestígio), o que precisa é da necessidade de autorrealização.

  • perrengues chiques

    B

ID
2855077
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Caso hipotético para responder a questão.

Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia. 

Para lidar com a própria frustração, a servidora pública tem sido agressiva com o marido e com os filhos, quase sempre gritando com eles. Acerca desse contexto hipotético, assinale a alternativa relacionada com o mecanismo de defesa por ela apresentado.

Alternativas
Comentários

  • deslocamento como mecanismo de defesa é o deslocamento de ações de um alvo desejado para um alvo substituto quando há alguma razão em que o primeiro alvo não seja permitido ou não disponível.


    GABARITO D

  • DESLOCAMENTO - Este mecanismo de defesa consiste no deslocamento de um impulso energético que, inicialmente se dirigiria para uma pessoa ou situação, para outro alvo – neutro ou menos perigoso – e mais socialmente aceito, por exemplo, o marido tem uma vontade enorme de dizer umas verdades a seu chefe, mas fica calado e, ao chegar em casa, descarrega toda a energia contida em críticas à mulher ou brigas com os filhos. Falar o que queria ao chefe poderia lhe custar o emprego, em casa, as pessoas vão relevar ou as consequências serão menores.

     

    http://www.ipe-instituto.org.br/index.php/lista-de-jornais-usermenu-2/1009-outubro-de-2013/1316-comportamento-mecanismo-de-defesa-deslocamento

     

  • Deslocamento: 

    é quando um sentimento ou impulso é transferido de uma parte para um todo e vice-versa.

    Ex: quando a mulher tem uma experiência ruim com um homem e diz que todos os homens não prestam. Quando escolhemos uma pessoa amada com a característica original dos nossos pais. [fetiches]. Quando uma pessoa que foi abusada desloca o medo do agressor para uma fobia de uma figura inicialmente inofensiva (palhaço).

    fonte: sobre a vida

  • Por que não é Sublimação

    Sublimação é a transformação de impulsos indesejados em algo menos prejudicial.

    Ex: estou com raiva... eu saio e vou cortar madeira. Desconto minha raiva na lenha e ninguém vai sofrer com isso (só a lenha rsrsrs)

    A Psicologia deveria sim ser mais cobrada em concursos. Isso ajudaria muitos concursados estressados, frustrados a se entenderem melhor ainda que superficialmente. Parabéns IADES!

  • É prova para psicólogo? ²

  • Freud explica!

  • Nunca nem vi

  • É cada coisa em GESTÃO de PESSOAS.;*

  • Deslocamento= Quando um inocente paga o pato.

  • Deslocamento / Desativação / Desescalonização:

    Segundo Rennó (2015, p. 282)

    "É uma técnica em que uma das partes reage cooperativamente a uma reação agressiva da outra parte, buscando com isso desarmar o outro."

  • O processo do ego tem como mecanismos de defesa:

    •  Anulação

    Mecanismo no qual invalida uma ação ou um desejo anteriormente válido. Frequentemente usado por quem tem transtornos obsessivos.

    O pensamento geralmente é onipotente e não está relacionado com a realidade.

    •  Negação

    Provavelmente é o mais simples e direto mecanismo, consiste simplesmente na recusa do sujeito a aceitar a existência de uma situação penosa demais para ser tolerada, ou seja, o indivíduo dá como inexistente um pensamento ou sentimento que, caso ele admitisse, causaria grande angústia. Este mecanismo é precessor de diversos outros mecanismos de defesa a projeção.

    •  Sublimação

    É o mecanismo pelo qual o sujeito desagressiva a energia agressiva ou dessexualiza a libido, transformando-as em algo socialmente aceito. A energia perde seu caráter, ou seja, a energia inerente a impulsos primitivos ou inaceitáveis é transformada e dirigida a objetos socialmente úteis.

    •  Repressão – recalque

    Considerado um dos mais comuns mecanismos de defesa do Ego, consiste em afastar uma determinada coisa do consciente, mantendo-a a distância – no inconsciente – manipular o conflito, impulsos em competição, tendências a atos que constitui uma ameaça é imagem que fazemos de nós mesmos, afastar-se ou recalcar a consciência um afeto, uma ideia ou apelo do instinto. Resumindo, é o mecanismo que consiste em manter afastado da consciência alguma idéia penosa. Há dois tipos de repressão a primária que é inconsciente e equivale a negação secundária e uma segunda que é consciente, onde o indivíduo sabe que algo está lhe ameaçando, mas evita de qualquer forma que tal conteúdo venha á consciência..

    •  Racionalização

    Um dos mais comuns mecanismos planejados para manter o respeito próprio e evitar o sentimento de culpa. Constitui um mecanismo que visa a um propósito útil até o ponto que conduz à auto proteção e ao conforto psíquico. O sujeito cria uma justificativa falsa para não reconhecer a justificativa verdadeira

  • O processo do ego tem como mecanismos de defesa:

    •  Regressão

    É o retorno a atitudes passadas que provaram ser seguras e gratificantes, e às quais a pessoa busca voltar para fugir de um presente angustiante. Devaneios e memórias que se tornam recorrentes, repetitivas.

    •  Formação reativa

    Mecanismo pelo qual a pessoa vai expressar uma tendência oposta ao que estava expresso anteriormente. É um traço de caráter que representa o exato oposto do que seria naturalmente esperado pela expressão de tendências libertadas, um traço desenvolvido para manter a repressão destes impulsos e para negar e mascarar tendências da personalidade que existiram de uma forma oculta.

    •  Isolamento

    Mecanismo no qual o indivíduo separa a ideia do afeto pelo qual ela estaria unida, assim, a ideia torna-se inócuo, neutro. O afeto pode acabar aparecendo sem a ideia – o sujeito experimenta crises de angústia sem saber por que – e vice e versa. É um mecanismo comum em pacientes terminais onde a pessoa sabe que vai morrer, mas narra sua doença como se não ocorresse com ela.

    •  Identificação

    Este é um mecanismo geralmente não defensivo que faz o sujeito se sentir acolhido à outra pessoa ou grupo, mas se ocorre um exagero desta aproximação, a pessoa pode estar provavelmente fazendo uma identificação com intuito de se defender da pessoa.

    •  Idealização

    Mecanismo pelo qual o indivíduo exagera os aspectos positivos do objeto, visando se proteger de uma angústia.

    Ex: pessoa que tem santo forte.

    •  Compensação

    A personalidade em suas inadequações e imperfeições apresenta um mecanismo de compensações a fim de tentar assegurar o reconhecimento de que necessita.

  • O processo do ego tem como mecanismos de defesa:

    •  Introjeção

    Intimamente relacionada com a identificação, visa resolver alguma dificuldade emocional do indivíduo ao tomar para a própria personalidade certas características de outras pessoas. É o mecanismo onde o objeto externo se torna efetivo internamente. Uma ordem externa passa a fazer parte do próprio indivíduo como um valor seu.

    A introjeção e a projeção estão intimamente ligadas com a identificação, formando assim dois outros mecanismos, a identificação projetiva onde se projeta uma característica própria no outro e se identifica com ela,

    •  Deslocamento

    É o mecanismo psicológico de defesa onde a pessoa substitui a finalidade inicial de uma pulsão por outra diferente e socialmente mais aceita. Durante uma discussão, por exemplo, a pessoa tem um forte impulso em socar o outro, entretanto, acaba deslocando tal impulso para um copo, o qual atira no chão.

    •  Projeção

    É um mecanismo oposto à introjeção. O sujeito vai atribuir a objetos externos aspectos psíquicos que lhe são próprios, mas não são reconhecidos como seus. Necessariamente, antes da projeção vem um mecanismo de negação, ou seja, é uma forma de deslocamento que se dirige para fora e atribui outras pessoas seus traços de caráter, atitudes, motivos e desejos contra os quais existem objeções e que se quer negar.

    •  Cisão ou dissociação:

    Mecanismo pelo qual um grupo de sentimentos/pensamento é separado de outro grupo de pensamentos/sentimentos. Ocorre quando um grupo é tido com bom e outro como ruim. É uma forma de defesa que evita a angústia de pensar mal de quem se pensa bem. Assim, a dissociação faz o indivíduo não sentir culpa por ter pensamentos mal de algo bom.

    •  Reparação:

    Consiste na reestruturação do objeto que foi danificado. Por exemplo, um indivíduo que fala mal de uma entidade religiosa, sente-se culpado e passa a rezar para restaurar o que fez e não mais sentir culpa.

    •  Volta contra o eu:

    Mecanismo que consiste num redirecionamento do impulso onde o objeto é o próprio indivíduo. Utilizado no caso do sadismo.

    •  Fixação:

    Detenção de uma forma incompleta na evolução da personalidade pela persistência resultante de certos elementos incompletamente amadurecido. Assim a personalidade apresenta uma carência de integração harmoniosa. Sua organização emocional encontra-se em permanente estágio imaturo e há um intervalo entre o estado biológico e a independência emocional. Cessação do processo de desenvolvimento da personalidade em um estágio anterior à completa e uniforme independência.

ID
2855080
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Caso hipotético para responder a questão.

Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia. 

Apesar do bom relacionamento que a servidora pública mantém com o superior hierárquico, o repasse de atividades acontece, na maioria das vezes, com ordens rígidas e inflexíveis. Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa que melhor se adequa ao estilo de liderança do chefe da servidora.

Alternativas
Comentários

  • Laissez-faire é expressão escrita em francês que simboliza o liberalismo econômico, na versão mais pura de capitalismo de que o mercado deve funcionar livremente, sem interferência, taxas nem subsídios, apenas com regulamentos suficientes para proteger os direitos de propriedade

  • Laissez-faire= chefe noiado rsrs,bunda mole...

  • Gabarito letra C - Autocrático

    Liderança Laissez-Faire ou liderança Liberal

    A liderança liberal, ou Laissez-Faire, é um tipo de liderança que avalia o comportamento, nível de conhecimento, habilidade e comprometimento dos subordinados.O nome “Laissez-Faire” vem do francês, e significa “deixai fazer, deixai ir, deixai passar”. Este é um estilo de liderança liberal, em que o líder não se impõe aos seus liderados e dá total liberdade para que o grupo tome as decisões e divida tarefas. Neste modelo, o líder raramente se envolve em discussões, e entende que sua equipe possui maturidade e dispensa supervisão constante. 

    Liderança autocrática (ênfase no líder)

    Liderança autocrática é aquela em que o “chefe” é o centro de decisões e é bastante centralizador. O subordinado deve se contentar com ordens, com pouco espaço para questionamento ou sugestões. É um estilo que costuma causar insatisfação entre os colaboradores, desmotivando-os e deixando o ambiente mais sensível a conflitos.

    Subordinados sujeitos à liderança autocrática, tendem a desenvolver entre si, forte tensão, frustração e agressividade e em geral, manifestam também, comportamentos de autoproteção. Na execução das tarefas, não demonstram satisfação e só trabalham mais intensamente na presença do “chefe”. Na ausência do mesmo, as pessoas tendem a extravasar sentimentos e frustrações.

    Liderança liberal (ênfase no liderado)

    Diante de uma liderança liberal, as pessoas tendem a atividades mais intensas no início dos trabalhos pela liberdade observada, porém, com o passar do tempo, sem a necessidade de prestar contas, o grupo tende a oferecer baixa produtividade.

    Liderança democrática (ênfase no líder e liderado)

    A liderança democrática encoraja os colaboradores a participarem, incentiva-os a darem sugestões e opiniões. Além disso, o líder democrático busca ser um facilitador dos processos, ajudando a equipe a desenvolver soluções.

    Liderança situacional (ênfase na maturidade e situação)

    Nesse estilo de liderança, são levados em consideração níveis diferentes de maturidade e desenvolvimento das pessoas.Os líderes são capazes de reconhecer a maturidade e a motivação do liderado e adaptar o seu comportamento à capacidade e empenho de cada um.


    https://cucacursos.com/administracao-gestao/lideranca-organizacional-e-teorias/

    https://www.crbasso.com.br/blog/principais-estilos-de-lideranca/

    https://www.jrmcoaching.com.br/blog/os-beneficios-e-maleficios-da-lideranca-liberal-ou-laissez-faire/

  • Autocrático: a ênfase dessa liderança está no líder.


  • Gabarito C


    TEORIA DOS ESTILOS DE LIDERANÇA

    Autocrático: Liderança autocrática, centralizador, é a liderança autoritária, ou seja, a qual o líder impõe suas ideias e decisões ao grupo, não permitindo diálogo aberto ou a implementação de soluções que não sejam dele.

    Os líderes autocráticos são dominadores, emitem ordens e esperam a obediência plena dos subordinados, são temidos pelo grupo, que só trabalha quando ele está presente.

     Resumindo: é aquela em que as decisões são tomadas unicamente pelo líder, sem a participação da equipe.


    Democrático: É a liderança participativa, onde cada membro do grupo é estimulado a pensar em opções para a tomada de decisão e execução de tarefas que serão levadas ao debate e depois aprovadas pelo conjunto; a participação dos funcionários é incentivada, valorizada e recompensada e o líder atua apenas como suporte à equipe.

    Resumindo: a responsabilidade é dele e da equipe


    Liderança Liberal ou Lasseiz-faire, eleva à 100% o grau de confiança no grupo ou indivíduo, delegando as decisões e permitindo total liberdade. O líder liberal delega toda a responsabilidade de decisão para seus subordinados.

    Essa liderança é útil para avaliar o resultado de um processo de capacitação, da maturidade, o relacionamento interpessoal e para aumentar a autoconfiança dos membros do time.

    Resumindo: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e a participação do líder é limitada. É aquela que praticamente não conta com a participação do líder. A responsabilidade é da equipe


    Liderança Situacional/Contingencial: O líder deve mudar de acordo com as contingências da situação e com as características do grupo. Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo.

     Resumindo: Se o grupo muda e a situação muda, o líder tem que mudar também.


    Tudo posso Naquele que me fortalece!

  • Gabarito C

     

    TEORIA DOS ESTILOS DE LIDERANÇA

    Autocrático: Liderança autocrática, centralizador, é a liderança autoritária, ou seja, a qual o líder impõe suas ideias e decisões ao grupo, não permitindo diálogo aberto ou a implementação de soluções que não sejam dele.

    Os líderes autocráticos são dominadores, emitem ordens e esperam a obediência plena dos subordinados, são temidos pelo grupo, que só trabalha quando ele está presente.

     Resumindo: é aquela em que as decisões são tomadas unicamente pelo líder, sem a participação da equipe.

     

    Democrático: É a liderança participativa, onde cada membro do grupo é estimulado a pensar em opções para a tomada de decisão e execução de tarefas que serão levadas ao debate e depois aprovadas pelo conjunto; a participação dos funcionários é incentivada, valorizada e recompensada e o líder atua apenas como suporte à equipe.

    Resumindo: a responsabilidade é dele e da equipe

     

    Liderança Liberal ou Lasseiz-faire, eleva à 100% o grau de confiança no grupo ou indivíduo, delegando as decisões e permitindo total liberdade. O líder liberal delega toda a responsabilidade de decisão para seus subordinados.

    Essa liderança é útil para avaliar o resultado de um processo de capacitação, da maturidade, o relacionamento interpessoal e para aumentar a autoconfiança dos membros do time.

    Resumindo: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e a participação do líder é limitada. É aquela que praticamente não conta com a participação do líder. A responsabilidade é da equipe

     

    Liderança Situacional/Contingencial: O líder deve mudar de acordo com as contingências da situação e com as características do grupo. Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo.

     Resumindo: Se o grupo muda e a situação muda, o líder tem que mudar também.

  • Teorias dos Estilos de Liderança

    A Escola de Relações Humanas representa um grande impulso para as abordagens do comportamento organizacional. Deixam de ser predominantes as características inatas de personalidade, para serem enfatizados os comportamentos necessários ao exercício da liderança. Com base nos estudos de Kurt Lewin, da década de 1930, foi proposta a existência de três estilos de liderança distintos: a liderança autocrática, a democrática e a liberal (laissez-faire).

    White procuravam criar estruturas que permitissem compreender a dinâmica interna de grupo. A partir desses estudos, Kurt Lewin (1890-1947) propôs alguns modelos que caracterizam diferentes formas de liderança (MAXIMIANO, 2000):

    ▪ Liderança autocrática está ligada a líderes mais autoritários no exercício da liderança. Está voltada para o líder. Pode-se dizer que ela produz mais resultados, porém a frustração dos indivíduos e sua agressividade tendem a ser maiores.

    ▪ Liderança democrática se refere ao estilo que considera a opinião e participação dos liderados no processo de liderança. Está voltada para os liderados e o líder.

    ▪ Liderança liberal (laissez-faire) dá grande liberdade ao grupo – apresenta as alternativas para o grupo mas cabe a eles tomar decisões. O líder só participa quando solicitado pelo grupo. Trata-se de uma liderança voltada para os liderados.

    AUTOCRÁTICA

    ▪ Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;

    ▪ O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;

    ▪ O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;

    ▪ O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

    Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes

     

  • O líder autocrático mantém tudo sob estrito controle. O famoso "noiadão".

  • AUTOCRÁTICA

    ▪ Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;

    ▪ O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;

    ▪ O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;

    ▪ O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

    Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes

  • Gabarito C.

    Liderança autocrática - Ordens rígidas e inflexíveis.

  • Líder Autocrática (Foco no Chefe) ...

  • GABARITO: LETRA C

    AUTOCRÁTICA

    ▪ Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;

    ▪ O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;

    ▪ O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;

    ▪ O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

     

    DEMOCRÁTICA

    ▪ As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder;

    ▪ O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os debates;

    ▪ A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho;

    ▪ O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas.

    ▪ O líder é "objetivo" e limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios. 

     

    LIBERAL

    ▪ Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder;

    ▪ A participação do líder no debate apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem;

    ▪ Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder;

    ▪ O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos;

    ▪ O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado.

    FONTE: QC

  • A questão quer saber qual o estilo de liderança que o chefe da servidora aplica.

    A dica é que as ordens dele são rígidas e inflexíveis.

    A- INCORRETA. Laissez-faire ou estilo liberal é caracterizado pela liderança frouxa e não por rigidez.

    B- INCORRETA. O líder democrático é aquele que trabalha juntamente com a sua equipe como se fosse um membro comum. Não há ordens rígidas e inflexíveis, pois os liderados devem participar das decisões.

    C- CORRETA. Autocrático é o estilo adotado pelo chefe da servidora. É um líder dominador.

    De acordo com Chiavenato (2014), são características do Estilo Autocrático:

    • Tomada de decisões: As diretrizes são totalmente estabelecidas pelo líder. Não há participação dos liderados. 
    • Programação dos trabalhos: O líder que estabelece como as tarefas serão executadas. 
    • Divisão de trabalho: O líder que determina quem fará cada tarefa.
    • Comportamento do líder: Dominador nos elogios e críticas.

    D- INCORRETA. O líder carismático é aquela que os liderados veem características heroicas a serem admiradas.

    E- INCORRETA. A liderança situacional é aquela que se adequa às mudanças. Nesse contexto, não há rigidez.

    FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.

    GABARITO DA MONITORA: LETRA C

ID
2855083
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Caso hipotético para responder a questão.

Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia. 

A situação no trabalho da servidora pública já não estava boa, apesar de ela reconhecer todos os pontos positivos do próprio emprego. Porém, infelizmente, o convívio familiar estava se deteriorando rapidamente por meio de brigas e discussões sem sentido. Diante disso, após uma reflexão, ela decidiu procurar ajuda de especialistas. Com relação a esse cenário hipotético, assinale a alternativa correspondente a uma das inteligências relacionadas por Gardner, muito importante para o trabalho em equipe, e que representa uma característica da servidora.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: E) INTRAPESSOAL


    A inteligência intrapessoal é a capacidade do indivíduo de identificar as próprias emoções e sentimentos, dominando-as favoravelmente.

  • Gabarito: "E".

    Inteligência intrapessoal: é a facilidade para lidar com os próprios sentimentos e pensamentos, bem como com atividades introspectivas e de ideação. Envolve a capacidade de examinar e entender os próprios sentimentos. Em geral, são pessoas que gostam de se isolar dos outros e desenvolver sentimentos intuitivos.

    CHIAVENATO, 2014.

  • Liderados pelo psicólogo Howard Gardner, uma equipe de pesquisadores da Universidade de Harvard desenvolveu, durante a década de 1980, a Teoria das Inteligências Múltiplas, buscando analisar e descrever melhor o que é a inteligência. (...)

    >>>Inteligência intrapessoal

    Essa pessoa possui a capacidade de se autoconhecer, acessar seus sentimentos e refletir sobre eles e, ainda, transformar facilmente hábitos inconscientes em atitudes conscientes. Tem o poder de controlar vícios, entender crenças e dominar as causas do estresse.

    fonte:"manifesto 55"

  • Intrapessoal, é possível identificar essa alternativa através do trecho "Diante disso, após uma reflexão, ela decidiu procurar ajuda de especialistas".

  • Alguém explica a interpessoal, acabei errando essa questão!

  • As inteligências são:

    · Lógica – voltada para conclusões baseadas em dados numéricos e na razão. As pessoas com esta inteligência possuem facilidade em explicar as coisas utilizando-se de fórmulas e números. Costumam fazer contas de cabeça rapidamente.

    - Linguística – capacidade elevada de utilizar a língua para comunicação e expressão. Os indivíduos com esta inteligência desenvolvida são ótimos oradores e comunicadores, além de possuírem grande capacidade de aprendizado de idiomas.

    - Corporal – grande capacidade de utilizar o corpo para se expressar ou em atividades artísticas e esportivas. Um campeão de ginástica olímpica ou um dançarino famoso, com certeza, possuem esta inteligência bem desenvolvida.

    - Naturalista – voltada para a análise e compreensão dos fenômenos da natureza (físicos, climáticos, astronômicos, químicos).

    - Intrapessoal – pessoas com esta inteligência possuem a capacidade de se autoconhecerem, tomando atitudes capazes de melhorar a vida com base nestes conhecimentos.

    - Interpessoal – facilidade em estabelecer relacionamentos com outras pessoas. Indivíduos com esta inteligência conseguem facilmente identificar a personalidade das outras pessoas. Costumam ser ótimos líderes e atuam com facilidade em trabalhos em equipe.

    - Espacial – habilidade na interpretação e reconhecimento de fenômenos que envolvem movimentos e posicionamento de objetos. Um jogador de futebol habilidoso possui esta inteligência, pois consegue facilmente observar, analisar e atuar com relação ao movimento da bola.

    - Musical – inteligência voltada para a interpretação e produção de sons com a utilização de instrumentos musicais

  • Ela fez uma reflexão consigo. Assim, só há uma pessoa envolvida. Logo, competência intrapessoal.

    Se ela tivesse debatido, interagido ou se relacionado com alguém, envolveria mais de uma pessoa. Logo, competência interpessoal.

ID
2855086
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Caso hipotético para responder a questão.

Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia. 

O órgão em que a mencionada servidora pública trabalha implantou recentemente um programa de gestão por competências. Como ela já possui muito “tempo de casa”, possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce as respectivas funções; portanto, ela é perfeitamente capaz de ensinar os novos colaboradores. Nessa situação hipotética, o componente da competência da servidora, que permite a realização de tal tarefa por ela, é (são)

Alternativas
Comentários
  • GAB. B Com ressalvas. Na minha opinião a questão não deu margem para resposta, haja vista que a habilidade que é o 'saber fazer' pode ser confundido, nesse caso, com o conhecimento (letra A) que é o 'saber teórico'. Entretanto pode-se afirmar que a servidora não possui a atitude que está ligada a ação já que ela não está motivada para o serviço como afirma o enunciado. Bons estudos!

  • Não nos esqueçamos de que a competência é o CHA.

    Conhecimentos (saber)

    Habilidades (saber fazer)

    Atitudes (saber fazer acontecer)

  • Errei a questão, mas é interessante observar na assertiva a seguinte parte "possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce as respectivas funções;"


    Ou seja, dá pra assimilar isso com habilidade, pois ela sabe fazer, sabe gerir os processos por possuir um bom tempo de casa.

  • Acho a questão no mínimo maliciosa, sobre conhecimento o enunciado deixa claro mas sobre a habilidade de ensinar não.

  • Sinceramente, isso ai é discricionariedade da banca.


    Conhecimento e Habilidade se encaixam perfeitamente na questão.


    Habilidade porque ela já tem + de 20 anos de exercício.


    Conhecimento, pois na questão remete a pergunta sobre: "qual a competência que permite a ela ensinar?" - diretamente falando.Para ensinar é o Conhecimento na minha opinião.



  • A questão que eu mais odeio é aquela que eu sei a matéria e tenho que ficar pensando se é pegadinha da banca ou só incompetência do examinador mesmo...TIPO ESSA!

  • Conhecimento: entendimento técnico ou teórico de um assunto específico.


    Habilidade: Ser hábil em alguma coisa significa que aplicou a teoria na prática diversas vezes, corrigiu os erros no processo e não tem dificuldades para adaptar o que você sabe em diferentes situações.


    A questão confunde, mas percebe-se que a habildade vai além do conhecimento, que é estritamente teórico. No caso da questão, a servidora, além do conhecimento, possui habilidade, visto seus 20 anos de prática.

  • Gab. B


    A servidora possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce as respectivas, ou seja ela tem HABILIDADE que é o saber fazer.

    É a capacidade que a pessoa tem, de utilizar o conhecimento que possui na prática.

  • Imaginei assim:

    A servidora sabe o ofício, logo ela possui conhecimento.

    Se ela usa este conhecimento para ensinar, está usando a sua habilidade.

  • A habilidade é o saber fazer (domínio dos processos pela servidora, no caso da questão).

  • Gabarito letra B!

    Competência

    1) Conhecimento - saber

    2) Habilidades - saber fazer

    3) Atitudes - quero fazer.

  • Ao meu ver se ela vai ´´ Ensinar `` alguém , como se refere a questão , ela necessitará colocar em pratica o ( Conhecimento ) .

  • O órgão em que a mencionada servidora pública trabalha implantou recentemente um programa de gestão por competências. Como ela já possui muito “tempo de casa”, possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce as respectivas funções (saber prático); portanto, ela é perfeitamente capaz de ensinar os novos colaboradores. 

  • Pessoal, até atitude caberia aí!!

    De que adianta ela possuir o conhecimento, saber ensinar, mas não ter a disposição ou vontade em fazê-lo?

    Caberia n respostas essa questão...Aff

  • O ponto chave da questão está no final do enunciado "portanto, ela é perfeitamente capaz de ensinar os novos colaboradores."

    Saibamos que as Habilidades – É o saber fazer. A capacidade que a pessoa tem de utilizar os conhecimentos que possui na prática. Uma classificação muito conhecida de habilidades é a de Katz, que menciona as habilidades técnicas, humanas e conceituais.

  • Questão fraca:

    Além da servidora está "enfadada com o trabalho realizado no dia a dia" (sinal de desmotivada), ela pode ter habilidade para as tarefas e não ter habilidade para transmitir o conhecimento.

  • Gente, a habilidade é uma competência de aplicação produtiva, ou seja, colocar em prática o conhecimento adquirido, demonstrando aptidão.

    Se ele consegue ensinar os novos servidores, é porque ele tem o conhecimento e também a habilidade para ensinar.

    Dou um outro exemplo, um professor de cursinho que sabe MUITO, mas a aula é péssima, pois ele tem pouca habilidade em ministrar aulas.

    Tem uma frase famosa sobre isso: Uma coisa é saber pra si, outra é explicar aos outros. Façam o teste, tentem explicar algum conhecimento que vocês adquiriram de forma sistemática e verão que não é tão simples.

    GAB B

  • Ela não tem como ensinar a habilidade ao novato, pois isso ele vai adquirir com a prática. Ela só pode transmitir o conhecimento.

  • LETRA B

    Habilidade

    "Como ela já possui muito “tempo de casa”, possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce as respectivas funções;"

  • " possui domínio de todos os processos " = Habilidade (saber fazer).

    Gabarito: B

  • Gab: Letra B.

    • Conhecimento: é o SABER. É o resultado de aprender a aprender e aumentar continuamente o conhecimento.

    • Habilidade: é o saber FAZER. É a transformação do conhecimento em resultado, Significa APLICAR o conhecimento. É O GABARITO DA NOSSA QUESTÃO, pois a servidora tem conhecimento e sabe colocar em prática, ensinando outros colaboradores.

    • Atitude: é o saber fazer ACONTECER. É ter atitude empreendedora e permitir alcançar metas, assumir riscos e atuar como agente de mudança, agregando valor à organização.

    FONTE: CHIAVENATO - 2014. pág. 46 e 47.

  • O conhecimento se refere ao SABER, significa que ela já absorveu as informações necessárias para o desempenho de sua função.

    Já a habilidade, significa SABER FAZER, ou seja, além de ter o conhecimento, ela sabe colocar em prática. Sabendo como colocar em prática, portanto, como executar as funções, é possível ensiná-las a outras pessoas.

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre os elementos que fazem parte da gestão de competências. Neste caso, assinalemos a alternativa que indica corretamente aquele apresentado no enunciado.

    As competências humanas podem ser entendidas como combinações sinérgicas de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA). Em que:

    • Conhecimentos: são informações obtidas, reconhecidas e integradas pelo indivíduo à sua memória. Representam o saber.

    • Habilidades: relaciona-se à aplicação do conhecimento. É a capacidade de colocar em ação o conhecimento adquirido. É o saber fazer.

    • Atitude: é a predisposição para tomar a iniciativa; para aprimorar-se; é o querer fazer.

    Podemos relacionar a situação descrita à habilidade. Neste caso, a alternativa "B" é a correta.

    GABARITO: B

    Fonte:

    DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas. Salvador: Juspodivm, 2016.

ID
2855089
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Caso hipotético para responder a questão.

Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia. 

A estrutura de uma organização interfere diretamente nas relações entre os colaboradores, e justamente por isso deve ser muito bem planejada. No caso hipotético apresentado, apesar dos esforços realizados para desburocratização, o órgão em que a servidora pública trabalha ainda possui uma estrutura tradicional com base em um modelo mecanicista. Assinale a alternativa que indica uma característica desse ambiente.

Alternativas
Comentários

  • As organizações mecânicas apresentam as seguintes características:


    Estrutura burocrática organizada a partir de uma minuciosa divisão de trabalho. A organização se caracteriza por ciclos de atividades rotinizadas que se repetem indefinidamente; Cargos ocupados por especialistas nas respectivas tarefas com atribuições fixas, definidas e delimitadas. Cada um executa sua tarefa como se fosse distinta e separada das demais; Centralização das decisões, tomadas somente pela cúpula da organização Hierarquia de autoridade rígida: com pouca permeabilidade entre os níveis hierárquicos, autoridade baseada na posição; Sistemas rígido de controle, com estreita amplitude administrativa pela qual cada supervisor tem um número determinado de subordinados; Sistema simples de comunicação: o fluxo de informação quase sempre conduz mais ordens de cima para baixo do que dados e retorno de baixo para cima; Predomínio da interação vertical: entre superior e subordinado; Ênfase nas regras e nos procedimentos: formalizados por escrito e que servem para definir os comportamentos das pessoas; Ênfase nos princípios universais da administração: princípios funcionam como norma sobre como a empresa deve ser organizada e dirigida;


  • As demais alternativas referem-se à estrutura orgânica ou moderna.

  • quando abordar sobre modelo mecanicista, lembre-se do Chaplin em "Tempos Modernos"

  • Mecanicista:

    Hierarquizada

    Burocrática

    Especializada

    Waterfall


    Orgânica:

    Flexivel

    Redefinição de tarefas constantes

    Se adequa

    Ágil

  • Modelo Mecanicista
    Trata-se de um modelo extremo, ligado a processos de trabalho altamente padronizados em uma estrutura definitiva, grande formalização, hierarquização gerencial, comunicações verticais, autoridade baseada no cargo, direitos e obrigações bem definidos e funções bem delineadas. É um modelo associado à burocracia, sendo mais apropriado às organizações em ambientes estáveis.

  • Desenho/Estrutura Vertical (Modelo Mecanicista) - O desenho é piramidal, caracterizando centralização das decisões. Geralmente é a estrutura de organizações tradicionais, forma burocrática, autoridade centralizada, hierarquizadas, mais rígidas, regras e procedimentos padronizados, divisão de trabalho, amplitude administrativa estreita e meios formais de coordenação.

    DESENHO/ESTRUTURA VERTICAL (MODELO MECANICISTA) - São formas burocráticas de organização que operam com uma autoridade centralizada no topo, muitas regras e procedimentos, uma minuciosa divisão do trabalho, amplitudes administrativas estreitas e meios formais de coordenação. A rigidez do modelo burocrático impede qualquer mudança e inovação e não permite a flexibilidade e agilidade necessárias para funcionar em um ambiente mutável e dinâmico como o da atualidade. O desenho é piramidal e as estruturas de organizações são tradicionais, hierarquizadas, mais rígidas, regras e procedimentos padronizados, divisão de trabalho, amplitude administrativa estreita e meios formais de coordenação.

    Desenho/Estrutura Horizontal (Modelo Orgânico) - Mais achatadas e flexíveis, denotando a descentralização de decisões. Downsizing - estratégia administrativa para reduzir número de níveis e aspectos burocráticos da empresa. Adhocráticos, adaptativos, mais horizontais, poucas regras e procedimentos, pouca divisão de trabalho, amplitudes administrativas maiores e mais meios pessoais de coordenação.

    DESENHO/ESTRUTURA HORIZONTAL (MODELO ORGÂNICO) - Proporcionam autoridade descentralizada, poucas regras e procedimentos, pouca divisão de trabalho, amplitudes administrativas maiores e mais pessoas como meios de coordenação. As organizações orgânicas ou adaptativas operam com um mínimo possível de características burocráticas e com culturas que encorajam a participação das pessoas e o empoderamento (empowerment). Mais achatadas e flexíveis, downsizing – estratégia administrativa para reduzir número de níveis e aspectos burocráticos da empresa. Adhocráticos, adaptativos e mais horizontais.

    Fontes: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 03 (Adm. Geral)

    Apostila Assistente em Administração UFC 2018 – Curso Prime

  • Alternativa A - Alta especialização

  • Modelo Mecanicista

    Trata-se de um modelo extremo, ligado a processos de trabalho altamente padronizados em uma estrutura definitiva, grande formalização, hierarquização gerencial, comunicações verticais, autoridade baseada no cargo, direitos e obrigações bem definidos e funções bem delineadas. É um modelo associado à burocracia, sendo mais apropriado às organizações em ambientes estáveis.

    a)Alta especialização.

  • Gabarito: letra A

    modelo mecanicista como o próprio nome diz, modelo mecânico

    agora imagina, um cidadão trabalhando no mesmo lugar durante 20 anos fazendo o mesmo serviço, tudo leva a crê que ele terá Alta especialização devido a muito tempo executar a mesma atividade (as vezes na prática o sujeito passa a vida inteira e não sabe fazer o serviço rsrs).

  • Gabarito A

    CARACTERÍSTICAS DA BUROCRACIA:

    o  Caráter legal das normas;

    o  Autorreferente (o foco é administrativo, deixando o cidadão de lado);

    o  Caráter formal das comunicações;

    o  Divisão do trabalho;

    o  Impessoalidade do relacionamento;

    o  Hierarquização da autoridade;

    o  Rotinas e procedimentos;

    o  Competência técnica e mérito (individual de cada indivíduo);

    o  Especialização da administração;

    o  Profissionalização;

    o  Previsibilidade no funcionamento.

    o  controle a priori;

  • Insatisfeita pois nesses 20 anos se tornou super especializada em uma coisa e isso acabou se convergindo em monotonia e deseconomia humana. Ponto interessante pois a reforma administrativa visa caminhar em sentido contrário.

  • Administração tradicional da qual confere alto nível de formalização e maior nível de especialização.

ID
2855092
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

No que tange aos diferentes métodos de avaliação de desempenho, os comportamentos que revelam a eficácia ou a ineficácia de um trabalho representam o foco principal do avaliador em relação a

Alternativas
Comentários

  • GABARITO D



    O pressuposto do método dos incidentes críticos pontua que no comportamento das pessoas é possível descrever algumas características que podem levar a resultados considerados normais, muito positivos ou muito negativos. 


    Ressalta-se que o método em questão não almeja realizar avaliação das situações normais, mas sim das situações extremas de comportamento (positivo ou negativo) no ambiente de trabalho.


    Com isso, busca-se a exceção entre os membros da equipe funcional. 

  • Incidente crítico é algo que não está no padrão.

    • Método utilizado para registrar desempenhos altamente positivos e altamente negativos.

    • Intenção: avaliar pontos fortes e pontos fracos.

  • Penso que escala gráfica de mensuração analisaria a (in)eficácia; por que não a letra B? (se souber e puder responder no privado, fico grato; tenho dificuldade em acompanhar comentários por aqui).


    Obrigado,

    Felipe.

  • Incidentes críticos

     

    É um método que se baseia nas características extremas (incidentes críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso) ou altamente negativos (fracasso). O método não se preocupa com o desempenho normal, mas com desempenhos excepcionais, sejam positivos ou negativos.

  • GAB: D.

    O método de incidentes críticos é uma técnica por meio da qual o líder observa e registra os fatos excepcionalmente positivos e os fatos excepcionalmente negativos do desempenho dos subordinados (CHIAVENATO, 2001).

    Para Robbins (2000) o método de incidentes críticos “Concentra a atenção do avaliador nos comportamentos fundamentais que compõem a diferença entre o desempenho eficaz e o desempenho ineficaz em um cargo”.

    Para Chiavenato (1999 apud KIELWAGEN 2007, p. 126-127) este método é simples, baseado “[...] nas características extremas (incidentes críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso) ou altamente negativos (fracasso). [...] não se preocupa com o desempenho normal, mas com desempenhos excepcionais, sejam positivos ou negativos”.

    https://editora.unoesc.edu.br/index.php/apeuv/article/viewFile/13598/7163

    @adm.mapeada

    Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.

    Sigam e aproveitem!

  • Os incidentes críticos dizem respeito de opostos extremos, por exemplo:

    Eficiência X Ineficiência

    Excelente X Péssimo

    Nesse viés não há de se dizer em aspectos meieiros, somente os extremos.

  • A técnica de incidentes críticos vai trabalhar com comportamentos extremos: os contraproducentes - são os comportamentos considerados negativos, ou ineficazes, como aborda a questão; os producentes - são os comportamentos considerados positivos, ou eficazes, como aborda a questão.

  • O elaborador só trocou alguns conceitos retirando as palavras mais usuais POSITIVO e NEGATIVO e colocou EFICAZ e INEFICAZ

  • Incidentes críticos: são os comportamentos que revelam a eficácia ou a ineficácia de um trabalho representam o foco principal do avaliador.

  • Gab: Letra D.

    Quando a questão cita "comportamentos que revelam a eficácia ou a ineficácia" ela se refere aos pontos positivos e negativos do colaborador com relação à Avaliação de Desempenho. Portanto, a única opção seria a Letra D, pois é exatamente o conceito dos Incidentes Críticos. Veja!

    • Método dos Incidentes Críticos: É um método tradicional de avaliação do desempenho simples e que se baseia nas características extremas (incidentes críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso) EFICÁCIA ou altamente negativos (fracasso) INEFICÁCIA. FONTE: Gestão de Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações. CHIAVENTAO, 2014. 4° Ed. pág. 220.

    Erros, mandem mensagem :)

ID
2855095
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que todos participem do esforço pela qualidade de forma

Alternativas
Comentários

  • B)

    Gestão da Qualidade
    Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
    Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
    Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
    Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
    Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
    De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras. Vamos vê-las em detalhes?

     

    1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
    2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
    3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
    4 Garvin, 1988.

  • A Gestão da Qualidade Total recomenda a participação de todos os atores organizacionais nos processos de qualidade.

    Uma das ferramentas que trabalham com grupos são os Círculos de Qualidade.

  • A Gestão da Qualidade Total recomenda a participação de todos os atores organizacionais nos processos de qualidade.

    B)

  • [Questão] A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que todos participem do esforço pela qualidade de forma

    COMANDOS DA QUESTÃO:

    Se são GRUPOS ---> elimina INDIVIDUAL/ ISOLADO

    Se TODOS PARTICIPAM --> é INTEGRADO

    Dessa forma, chegamos ao gabarito: B - coletiva, integrada e cooperativa.

    Bons estudos!

  • A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma estratégia comum na gestão da qualidade - coletiva, integrada e cooperativa.

ID
2855098
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)

Alternativas
Comentários

  • GABARITO E


    Responsividade: Refere-se à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente. Boa vontade e prontidão também são avaliados pelos clientes.

  • Responsividade é o comportamento de dar resposta, comportamento responsivo, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questões e dúvidas no intuito de respondê-las. Característica que pode ser atribuída a pessoas.


  • E

    Denomina-se responsividade, o resultado de uma política da empresa capaz de satisfazer os anseios dos clientes de forma precisa, rápida e sem alterações do nível de qualidade do produto e dos serviços.

  • Responsividade - diz respeito ao desejo ou disponibilidade dos funcionários para prestar o serviço, envolvendo a temporalidade do serviço, e inclui:

    Envio de um comprovante de transação imediatamente;

    Retorno de uma ligação/contato do cliente rapidamente;

    Prestação de serviço com disponibilidade, como na rápida marcação de horários para atendimento. 


    Fonte: Carlos Xavier


    De acordo com os conceitos elencados pelos colegas, podemos extrair palavras chaves como rapidez, vontade e prontidão. No gabarito da banca traz: disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.

    De acordo com o dicionário : Prontamente é um advérbio que significa rapidamente; em que há prontidão; de maneira rápida; sem hesitação: responder prontamente; pedido prontamente atendido. 



  • A) Tangibilidade;

    B )Empatia;

    C) Segurança;

    D) Confiabilidade;

    E) Responsabilidade / Presteza.

  • Responsividade é o comportamento de dar resposta, comportamento responsivo, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questões e dúvidas no intuito de respondê-las. 

  • Responsividade = é a capacidade de estar disposto a ajudar;de solucionar problemas. por mais que a pessoas nao saiba solucionar ela vai ser responsiva!!!Pois ela vai indicar o melhor caminho para a pessoa sabera  resposta.

    uma empresa responsiva é adjetivada quando os atendentes tem iniciativa de solucionar problemas ou ao menos tentar!!

  • Gabarito E

    RESPONSIVIDADE

    Característica do que se relaciona com respostas.

  • Responsividade é o comportamento de dar resposta, comportamento responsivo, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questões e dúvidas no intuito de respondê-las. Característica que pode ser atribuída a pessoas.

  • GABARITO: E.

     

     

    Complementando....

     

    Os 5 R's no atendimento

     

    - Relevância = produto/serviço como fonte de benefícios e soluções para os clientes

    - Reconhecimento = cliente deve perceber como a empresa é única

    - Receptividade = receber bem o cliente

    - Responsividade = dar respostas e informações ao cliente

    - Relacionamento = estabelecer um bom relacionamento com o cliente

     

  • 5 R's no atendimento 

    - Relevância = produto/serviço como fonte de benefícios e soluções para os clientes

    - Reconhecimento = cliente deve perceber como a empresa é única

    - Receptividade = receber bem o cliente

    - Responsividade = dar respostas e informações ao cliente

    - Relacionamento = estabelecer um bom relacionamento com o cliente

  • RESPONSIVIDADE - PRESTAR SERVIÇOS PRONTAMENTE, BEM COMO AUXILIAR O CLIENTE.

  • A aparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores.

    Tangíveis: aparência das instalações físicas, equipamentos, material e pessoal.

    B fornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de contato.

    Empatia: cuidado e atenção individualizada ao cliente;

    C conhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir segurança e credibilidade.

    Segurança: atitude de inspirar credibilidade e fazer com que o cliente se sinta livre de perigos e dúvidas quanto ao serviço;

    D prestação do serviço de forma confiável e consistente.

    Confiabilidade: habilidade da empresa em executar o serviço prometido com segurança e precisão;

    E disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.

    Responsividade: capacidade de ser prestativo e ajudar o cliente em suas necessidades

    Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12701.pdf

    Bons estudos!!

ID
2855101
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Uma das funções das medidas de desempenho é induzir atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • GAB:A


    "Medidas de desempenho equivocadas induzem nas pessoas atitudes não desejadas. "

  • O Rafa disse tudo!

  • B) Fatores controláveis.

    C) São dinâmicas.

    D) Associadas à satisfação do cliente.

    E) Auxiliam no alcance de objetivos.

  • Medidas de desempenho equivocadas induzem nas pessoas atitudes não desejadas.

     

    Eis o famoso efeito Horn ... Generalização Negativa da avaliação equivocada 

  • eu não entendi essa resposta

  • Se você se esforça no trabalho e recebe uma avaliação ruim do seu chefe, te desmotiva a continuar se tendo o mesmo desempenho de antes.

ID
2855104
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.

Alternativas
Comentários

  • As principais características dos Serviços são quatro: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.

    Fonte: http://www.administradores.com.br/producao-academica/gestao-de-servicos-1/3852/

  • Na prestação de serviços, o ser humano prevalece como agente produtivo. 

  • Características do Serviço : (cai muitoo)

     

    Intangibilidade = os serviços não podem ser vistos provados ou sentidos,ates de sua aquisição.Por isso os clientes buscam informações antes.

    Inseparabilidade = os serviços não existem sem a presença de profissionais que os desempenham.Para que seja oferecida um serviço a presença do profissional é essencial e também a do  cliente que irá receber.Gerando interação entre ambos.

    Variablidade = serviços são altamente variaveis.devido a isso os consumidores geralmente se informam antes.

    Perecibilidade =os serviços são pereciveis e nao podem ser estocados já que ocorrem em tempo real.

    resumo caracteristicas do serviço

    intangibilidade = os serviços são intangiveis

    variabilidade = os serviços variam..

    perecibilidade = são pereciveis e nao podem ser estocados.

    inseparabilidade = nao existem serviços sem profissionais e nem clientes.= NO CASO DA RESPOSTA O SER HUMANO PREVALECER COMO AGENTE PRODUTIVO.. POIS Na caracteristica da inseparabilidade o  profissional é indispensavel para os serviços!

  • intangibilidade = os serviços são intangiveis

    variabilidade = os serviços variam..

    perecibilidade = são pereciveis e nao podem ser estocados.

    inseparabilidade = nao existem serviços sem profissionais e nem clientes.

ID
2855107
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • GAB - C

    Segundo estudos e pesquisas de Lovelock (2001, p.108- 09), a qualidade do serviço é o grau em que um serviço atende ou supera as expectativas do cliente. Se o cliente recebe um serviço acima de sua expectativa, isto é, melhor do que o esperado, estará com um grau de satisfação elevado. Se o serviço recebido for percebido abaixo do esperado, o grau de satisfação será baixo. A qualidade é julgada de acordo com a satisfação percebida.  Desses estudos, podemos agrupar em sete lacunas os potenciais desafios para o gestor  da qualidade dos serviços:

    a) Lacuna no conhecimento: A diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as necessidades e expectativas reais do cliente;

    b) Lacuna nos padrões: A diferença entre percepções da administração sobre as expectativas do cliente e os padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço;

    c) Lacunas na entrega: A diferença entre padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviço;

    d) Lacuna nas comunicações internas: A diferença entre aquilo que o pessoal de propaganda e vendas julgam que são as características do produto, desempenho e nível de qualidade do serviço e aquilo que a companhia realmente é capaz de entregar;

    e) Lacuna nas percepções: A diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido (porque são incapazes de avaliar acuradamente a qualidade do serviço);

    f) Lacuna na interpretação: A diferença entre aquilo que as campanhas de comunicação de um fornecedor de serviço realmente prometem e aquilo que um cliente acha que foi prometido por essas comunicações;

    g) Lacuna no serviço: A diferença entre o que os clientes esperam receber e suas percepções do serviço que é realmente entregue.


    Fonte - http://www.partnersales.com.br/artigo/impressao/818

  • TIPOS DE LACUNAS 

    a) Lacuna no conhecimento: A diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as necessidades e expectativas reais do cliente;

     

    b) Lacuna nos padrões: A diferença entre percepções da administração sobre as expectativas do cliente e os padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço;

     

    c) Lacunas na entrega: A diferença entre padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviço;

     

    d) Lacuna nas comunicações internas: A diferença entre aquilo que o pessoal de propaganda e vendas julgam que são as características do produto, desempenho e nível de qualidade do serviço e aquilo que a companhia realmente é capaz de entregar;

     

    e) Lacuna nas percepções: A diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido (porque são incapazes de avaliar acuradamente a qualidade do serviço);

     

    f) Lacuna na interpretação: A diferença entre aquilo que as campanhas de comunicação de um fornecedor de serviço realmente prometem e aquilo que um cliente acha que foi prometido por essas comunicações;

     

    g) Lacuna no serviço: A diferença entre o que os clientes esperam receber e suas percepções do serviço que é realmente entregue.

     

    Lacuna no conhecimento = a diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditamq
    que o clientes esperam e as necessidades e expectativas reais do cliente.


    lacuna de interpretação = a diferença entre aquilo que as campanhas
    de comunicação de um fornecedor de serviço realmente promete
    e aquilo que o cliente acha que foi prometido..

    Lacuna de entrega = representa a diferença entre os padrões de entrega especificados
    e o desempenho real do fornecedor de serviços..

    lacunas nas percepções = diferença daquilo q é realmente entregue e aquilo
    que os clientes percebem ter recebido(percepcoes pq o cliente nao sabe fazer essa distinção muito bem)

    lacuna nos padrões = a diferença entre as percepcoes da adminitração sobre as expectativas
    dos clientes e os padroes estabelecidas para a entrega de serviço...

  • Gabarito C

    d) A lacuna nas percepções representa a diferença entre o que os clientes esperam receber e o que é realmente entregue. ERRADA

    .

    .(comentário do RAuã )

    lacunas nas percepções = diferença daquilo q é realmente entregue e aquilo

    que os clientes percebem ter recebido(percepcoes pq o cliente nao sabe fazer essa distinção muito bem)

  • Na verdade, Lacuna nas percepções é = diferença entre a expectativa dos

    consumidores em relação ao serviço e o que foi percebido como realmente oferecido.

  • GAB: LETRA C

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    A questão se baseou nos 07 GAPS, de Lovelock e Wright. Vejamos cada uma das assertivas. 

    Letra A: errada. A assertiva descreveu a Lacuna na Padronização. 

    Letra B: errada. A assertiva descreveu a Lacuna na Comunicação Interna. 

    Letra C: correta. Isso mesmo! A assertiva descreveu, corretamente, a Lacuna na Entrega (Execução). 

    Letra D: errada. A assertiva descreveu a Lacuna no Serviço. 

    Letra E: errada. A assertiva descreveu a Lacuna nas Percepções. 

ID
2855110
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço

Alternativas
Comentários

  • A qualidade do atendimento ao público interno e externo e a satisfação do cliente promovem o testemunho positivo.

    GAB:B.

  • qualidade e a satisfação do cliente geram um testemunho positivo.. atraindo novos clientes 

  • Gab:B

ID
2855113
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: D

    Objetivos do Programa 5s:

    - Melhoria da qualidade de vida

    - Prevenção de acidentes

    - Melhoria da produtividade

    - Conservação de energia

    - Prevenção quanto à paradas por quebras

    - Melhoria do moral das pessoas


    Bons Estudos!

  • GABARITO D


    Alguns objetivos desse programa são: 


    melhoria do ambiente de trabalho; prevenção de acidentes; incentivo à criatividade; redução de custos; eliminação de desperdício; desenvolvimento do trabalho em equipe; melhoria das relações humanas; melhoria da qualidade de produtos e serviços.


    FONTE:http://www.esalq.usp.br/qualidade/cinco_s/pag1_5s.htm


  • (Já ta osso aprender português,que dirá japonês. !!! )


    O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem:


    Seiri (organização),

    Seiton (ordem),

    Seiso (limpeza),

    Seiketsu (padronização) e

    Shitsuke (disciplina). 

  • Forma que encontrei pra decorar (vai que alguma banca cobra os nomes)..

    A primeira sequência é em português de um cara que fica impressionado com um hd: O.A.L H.D !!!

    Agora as frases em japonês:

    1 - O siri (SEIRI) sentou (SEITON) no sensor (SEISO).

    2 - Cê quer (SEIKTSU) o shitzu (SHITSUKE).

    ........................................................................................................................................................................................................................................

    Agora eu junto os dois na mesma Ordem:

    Seiri: Organização

    Seiton: Arrumação

    Seiso: Limpeza

    Seiketsu: Higiene

    Shitsuke: Disciplina

  • SEI de UOL PA

    SEIri - U - utilização

    SEIton - O - organização

    SEIso - L - limpeza

    SEIketsu - P - padronização e higiene

    SHItsuke - A - autodisciplina

  • Se você observar, vai perceber que todas as alternativas, com a exceção da letra D, representam coisas negativas. É óbvio que uma ferramenta da qualidade não teria como objetivo coisas prejudiciais para a empresa. Dá pra fazer por eliminação, mesmo sem saber do conteúdo.

  • GABARITO D.

    Programa 5S incentiva o trabalho em equipe.

  • O programa 5s proporciona:

    - Eliminação de desperdícios ;

    - Qualidade e produtividade;

    - Programa voltado para os funcionários;

    - Bons habitos no ambiente de trabalho;

    - segurança no trabalho;

    - Melhoria dos produtos e serviços;

    - Melhoria nos relacionamentos e espírito de equipe ( resposta da questão )

    Fonte: Augustinho Paludo

  • A letra C é tentadora...,mas resistam! respeitemos o examinador.

  • GABARITO: LETRA D

    COMPLEMENTANDO:

    O programa 5S é baseado fortemente na cultura japonesa e focado na ordem e na limpeza no ambiente de trabalho. Para os japoneses, um ambiente limpo e organizado ajuda na gestão e na promoção da qualidade.

    O programa é aparentemente simples, mas demanda uma grande mudança de mentalidade nos membros da organização.Seu nome é baseado nas iniciais das palavras seiri, seiso,seiton, seiketsu e shitsuke.

    A primeira palavra, seiri, significa organização. Mas não somente no sentido popular que conhecemos – de organizar o que está “bagunçado”. O conceito vai mais além, de dar um destino ao que não nos traz mais utilidade, de priorizar o que é mais importante, de só manter em estoque o que realmente será necessário. Já a palavra seiton normalmente é traduzida como arrumação. Nesse passo, devemos manter as coisas nos seus devidos lugares, para que sempre saibamos onde podemos encontrar cada papel ou ferramenta. No caso do termo seiso, o passo significa a limpeza do ambiente de trabalho. Ninguém gosta de trabalhar em um lugar sujo e malcuidado, não é mesmo? Os japoneses acreditam que um local limpo e asseado gera um melhor relacionamento das pessoas com seu ambiente de trabalho e impacta positivamente na qualidade e na produtividade. Por isso, devemos manter as ferramentas e máquinas limpas, além de produzir menos resíduos e detritos no trabalho, para que não seja necessário tanto trabalho para limpar o ambiente. O próximo termo, seiketsu, está também relacionado com os anteriores e significa higiene. Aqui não falamos somente da higiene pessoal e da limpeza do ambiente, mas também da eliminação de tudo que possa significar risco para a saúde. Assim, envolve uma boa sinalização dos riscos do ambiente, redução dos diversos ruídos no ambiente, a devida utilização dos aparelhos de segurança, entre outros fatores. Finalmente, o termo shitsuke significa disciplina para manter a execução dos passos anteriores e manter o ambiente saudável. De nada adianta fazer esses passos durante uma semana e depois “relaxar” e voltar a fazer as coisas como antigamente. Sem disciplina, nenhum programa de qualidade pode funcionar. Desse modo, o programa 5S, apesar de sua simplicidade, demanda um grande esforço para mudar a cultura organizacional em prol de um ambiente de trabalho mais limpo, seguro e agradável para todos – o que deve impactar positivamente na saúde e produtividade dos trabalhadores.

    FONTE: Série Provas & Concursos - Administração Geral Para Concursos RENNÓ,RODRIGO.  

  • Questão intuitiva. Você nem precisaria conhecer o 5’s.

    Alternativa A. Errado. As rotinas e procedimentos padronizados são importantes para a manutenção da qualidade. Vale relembrar que uma das formas de conceituar a qualidade é como “conformidade aos padrões”. Para que se tenha conformidade com os padrões, necessita-se de rotinas e procedimentos.

    Alternativa B. Errado. Todos os programas e movimentos da qualidade ressaltam a importância da cooperação e do trabalho em equipe. O 5’s não é diferente.

    Alternativa C. Errado. Não faz o menor sentido buscar o incremento (aumento) de acidentes de trabalho. Naturalmente, o 5’s não possui esse objetivo.

    Alternativa D. Certo. Todos os programas e movimentos da qualidade ressaltam a importância da cooperação e do trabalho em equipe. O 5’s não é diferente

    Alternativa E. Errado. Os programas da qualidade buscam reduzir os desperdícios e não os incentivar.

    Gabarito: D

  • Creio que a banca IADES confundiu os significados. O certo seria assim:

    SEIRI: se refere a evitar o que for desnecessário, ou o “Senso de

    Utilização”. Ao separar aquilo que é realmente necessário ao trabalho

    daquilo que é supérfluo, ou desnecessário, passando-o para outros que

    possam fazer uso dele ou simplesmente descartando, conseguimos

    melhorar a arrumação e dar lugar ao novo.

    SEITON: significa deixar tudo em ordem, ou o “Senso de Organização”. É

    literalmente arrumar tudo, deixar as coisas arrumadas e em seu devido

    lugar para que seja possível encontrá-las facilmente sempre que

    necessário. Assim, evita-se o desperdício de tempo e energia.

    SEISO: significa manter limpo, ou o “Senso de Limpeza”. Agora que

    você já tirou tudo que era desnecessário e deixou tudo em ordem, é

    preciso manter assim.

    SEIKETSU: zelar pela saúde e higiene, ou “Senso Higiene”. Não adianta

    nada mantermos o local de trabalho limpo se não cuidarmos de nossa

    higiene pessoal também.

    SHITSUKE: “Senso de Disciplina”. Este conceito é um pouco mais

    abrangente do que o significado ao qual estamos acostumados de

    seguir as normas. Ele se refere também ao caráter do indivíduo que

    deve ser honrado, educado e manter bons hábitos.

    Fonte: Prof. Fábio Arruda (QC)

  • A letra A eu bati o olho e já eliminei, sem a intenção de ser xenofóbico mas japonês não quer eliminar a rotina

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre a metodologia 5S. Aqui, devemos marcar a opção que contempla um dos objetivos do 5S.

    A metodologia 5S é voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, aí entram os 5S, que significam:

    • Seiri: senso de utilização; envolve organização para evitar perda de tempo;
    • Seiton: senso de ordenação; significa ter um local adequado para cada documento;
    • Seiso: senso de limpeza; envolve a manter o ambiente devidamente limpo;
    • Seiketsu: senso de saúde; trata-se de um senso individual de higiene;
    • Shitsuke: senso de disciplina; envolve realizar tudo o que for necessário, como habitual.

    Em relação às alternativas, é possível perceber com relativa tranquilidade que a maior parte faz afirmações bem absurdas, que fogem totalmente ao que sugere o programa 5S, indo na contramão mesmo. A alternativa que melhor expressa um objetivo do 5S é a a "D".

    GABARITO: D

  • Seiri (organização)SENTINDO DE UTILIZAR BEM,

    Seiton (ordem) SER ORGANIZADO,

    Seiso (limpeza)HIGIENE,

    Seiketsu (padronização) ESTABELECER PADRÕES e

    Shitsuke (disciplina) TER DOMINIO PRÓPRIO, FOCO

    Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados. ESTABELECER

    Preponderância do individualismo nas relações humanas. TER COOPERAÇÃO

    Incremento na incidência de acidentes de trabalho. EVITAR ACIDENTES, MANTER A SEGURANÇA

    Desenvolvimento do trabalho em equipe. OK

    Incentivo ao desperdício como fator criativo. BOA UTILIZAÇÃO DOS MATERIAS, EVITAR DESPERDICIOS

ID
2855119
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Para o correto acompanhamento de projetos e processos, é necessário compreender que há diferenças conceituais entre os dois. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta uma característica de um processo.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: LETRA A

    A) SER CONTÍNUO E ROTINEIRO SÃO EXATAMENTE AS CARACTERÍSTICAS DO UM PROCESSO

    B) Quem possui início, meio e fim é o projeto

    C) Um processo não NECESSARIAMENTE tem elaboração progressiva, podendo ter a elaboração toda anterior a sua execução.

    D) Definir escopo e recursos faz parte da etapa de planejamento de um projeto

    E) Não há essa obrigatoriedade, podendo o processos ser independente

    Para dicas de concurso, questões comentadas, notícias, meu dia a dia: me siga no instagram @pedroconcurso

  • ótima questão! Gab A

  • O processo também possui início, meio e fim. Veja a seguinte questão:

    Q671597

    Ano: 2016 Banca: IBFC

    Ao conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo meio e fim denomina-se:

    A) Processos (GABARITO)

  • Uma das grandes marcas de um projeto é a sua definição em relação ao início e ao fim. Frisa-se isto: ele tem um fim bem definido.

  • A CEBRASPE JÁ ACEITOU EM ALGUMAS QUESTÕES QUE O PROCESSO TEM COMEÇO E FIM, PORÉM, ASSIM QUE TERMINA, O CÍCLO RECOMEÇA.

ID
2855122
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de cada área da organização é contribuir para o alcance total dos objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma ação prioritária da gestão da qualidade.

Alternativas
Comentários

  • Um dos processos prioritários da gestão da qualidade é a coordenação entre as partes componentes da instituição (Gestão da Qualidade Total).

  • Na gestão da qualidade total, a qualidade passa a ser NECESSIDADE e a ser vista como um fator estratégico para o sucesso organizacional. É uma política de mobilização contínua, desta forma, sendo primordial a integração de toda a equipe da empresa.

  • Marquei a letra B. Não marquei a letra C, porque, ao ler, veio à mente o campo da gestão de processos. Ainda não sei por que a letra C se associa à gestão de qualidade e, não, a letra B. Se alguém puder tirar a dúvida, por favor envie mensagem no privado explicando (tenho dificuldade em acompanhar os comentários por aqui).


    Obrigado,

    Felipe.

  • Letra B está mais relacionada a produtividade. Errei tb fui na e

  • Gabarito C


    Para que se tenha excelencia em qualidade é necessário haver interação com todos da organização. Todos devem seguir um mesmo caminho, uma mesma linha de raciocínio, não pode haver disputas internas, isso não vai agregar em nada, gerará apenas intriga entre todos os colaboradores. Portanto, a alternativa C é a mais completa e correta.

  • Os 14 princípios de Deming

    9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

  • Gabarito C.

  • Um dos 14 princípios da qualidade

    9 - Quebrar barreiras entre departamentos = Trabalho em equipe.

    Fonte: minhas anotações

  • Alternativa A. Errado. Os esforços de uma organização devem se concentrar nos departamentos que estejam um estágio inferior de desenvolvimento.

    Alternativa B. Errado. Deve-se estimular a cooperação entre os setores para o alcance dos objetivos organizacionais.

    Alternativa C. Certo. Deve-se estimular a cooperação entre os setores. Para tanto, devem ser criados canais de comunicação e instrumentos de interação entre os setores.

    Alternativa D. Errado. O acompanhamento das ações é feito de maneira integrada, posto que por meio de uma única ação é possível atingir mais de um objetivo.

    Alternativa E. Errado. O esforço no desenvolvimento da qualidade é de criar departamentos cooperativos e focados no cliente. Uma das premissas da qualidade moderna é que todos tem importância do desenvolvimento da qualidade, logo não faz sentido fomentar a coexistência de setores em níveis de desenvolvimento tão distinto.

    Gabarito: C

ID
2855125
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional.

Alternativas
Comentários

  • Gab - B

    Custos de Prevenção - São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam. Tais custos têm como objetivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo. 

    São exemplos de custos de prevenção:

    - Planeamento da qualidade;

    - Revisão de novos produtos;

    - Treino (formação) do pessoal para a qualidade


  • para que serve o controle?


    Os controles podem servir para diferentes questões organizacionais,

    podendo ser utilizados para (Hellriegel e Slocum Jr. apud Chiavenato, 2007):


    1- Padronizar o desempenho: por meio de

    inspeções, supervisão, procedimentos escritos ou

    programas de produção.


    2. Proteger os bens organizacionais: de

    desperdícios, roubos e abusos, por meio de

    exigência de registros escritos, procedimentos de

    auditoria e divisão de responsabilidades.


    3. Padronizar a qualidade de produtos e serviços:

    oferecidos pela empresa, por meio de treinamento

    de pessoal, inspeções, controle estatístico de

    qualidade e sistemas de incentivo.


    4. Limitar a quantidade de autoridade: que está

    sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis

    organizacionais, por meio de descrições de cargos,

    diretrizes e políticas, regras e regulamentos e

    sistemas de controle.


    5. Medir e dirigir o desempenho das pessoas: por

    meio de sistemas de avaliação do desempenho do

    pessoal, supervisão direta, vigilância e registros,

    incluindo informações sobre produção por

    empregado ou perdas por refugos por empregados,

    etc.


    6. Como meios PREVENTIVOS para o alcance dos

    OBJETIVOS organizacionais: pela articulação de

    objetivos em um planejamento, pois os objetivos

    ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do

    comportamento das pessoas para o alcance dos

    resultados desejados.


    >> b Treinamento e desenvolvimento de pessoal.



  • Custo da qualidade pode ser definido, em poucas palavras, como o custo incorrido por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade. De acordo com FEIGENBAUN (Apud Robles, 1994:58), atualmente os custos da qualidade poderiam ser equiparados em importância a outras categorias de custos, como os custos da mão de obra, custos de vendas ou custos da engenharia. Desse ponto de vista, o custo da qualidade é o custo de se fazer as coisas de modo errado. Em algumas empresas, esses custos são parte importante da cultura.

    ✎ Custo de prevenção - Para COGAN (1994:77-82), os custos de prevenção são incorridos para evitar defeitos. Do ponto de vista financeiro, são mais um investimento do que uma despesa, embora muitos os tratem como despesas de evidênciação. São, por assim, dizer, investimentos para evitar futuros custos.

    Os custos da prevenção incluem:

    ▪ Custos necessários para montar um sistema de engenharia de qualidade.

    ▪ Custos de promover simpósios e reuniões sobre a qualidade.

    ▪ Custos de educação e treinamento com relação à qualidade e ao trabalho.

    ▪ Custos para evitar novas ocorrências de falhas.

    ▪ Custos de supervisão e manutenção preventiva.

    A maioria dos custos de prevenção é administrável. O administrador típico acredita que a estratégia mais eficaz para melhorar a baixa qualidade é investir em programas de prevenção. No entanto, esses programas são frequentemente negligenciados, porque é difícil a apuração dos efeitos dos investimentos nessa área (COGAN; 1994:77-82).

    http://blogdoprofessorari.blogspot.com/2015/05/custos-da-qualidade.html

  • A) Custos da não-qualidade.

    C) Custos da qualidade.

    D) Custos da qualidade.

    E) Custos da não-qualidade.

    Fonte: Labuta nossa de cada dia.

  • Alternativa A. Errado. Refazer é uma atividade reativa (realizada após a produção).

    Alternativa B. Certo. Treinamentos e desenvolvimento de pessoal é um investimento na prevenção, pois empregados mais bem treinados tendem a errar menos.

    Alternativa C. Errado. Em regra, a inspeção é uma atividade reativa (feita após a produção). Em alguns casos, podemos ter a inspeção em matérias-primas como forma de diminuir a probabilidade de problemas no processo produtivo. Nesse caso em particular, poderíamos até considerar a inspeção como uma atividade preventiva. A alternativa, no entanto, descreve explicitamente que a inspeção ocorre ao longo do processo produtivo (e não antes), assim, trata-se de uma atividade reativa.

    Alternativa D. Errado. Os sistemas de controle de processos podem ser atividades simultâneas ou posteriores à produção, porém não são atividades preventivas.

    Alternativa E. Errado. As reclamações são consequências dos problemas na organização. Gerencia-las é uma atividade reativa.

    Gabarito: B

  • Controle da Qualidade os custos são classificados em:

    1. custos de prevenção,
    2. custos de avaliação,
    3. custos de falhas internas
    4. custos de falhas externas

    São exemplos de custos de prevenção:

     Planejamento da qualidade;

     Qualificação de processos;

     Avaliação de fornecedores;

     Auditorias de qualidade;

     Treinamentos;

     Manutenções preventivas;

     Análise de projetos de novos produtos;

     Testes de qualificação de novos produtos;

     Suporte técnico para vendedores;

     Calibrações em equipamentos de inspeção e ensaio;

     Desenvolvimento de planos de melhoria da qualidade

    São exemplos de custos de avaliação:

     Inspeção e testes em produtos/serviços;

     Qualificação de fornecedores, produtos e serviços;

     Auditorias de qualidade do produto;

     Avaliação das operações;

     Avaliação de estoques de matéria-prima e produtos acabados;

     Avaliação dos produtos da concorrência;

     Custos de verificações efetuadas por laboratórios externos;

     Avaliação da deterioração da matéria-prima e produtos acabados que estejam em estoque;

     Depreciação de equipamentos de teste;  Inspeção e ensaios em protótipos;

     Custos com pessoal envolvido com inspeção e avaliação da qualidade;

     Materiais utilizados durante as inspeções e testes;

     Manutenção e calibração dos equipamentos de inspeção.

    São exemplos de custos de falhas internas:

     Sucata;  Retrabalho;

     Ações corretivas em projetos;

     Manutenção corretiva;

     Rejeição de materiais comprados;

     Redução nos preços de venda devido defeitos;

     Multas e penalidades geradas devido a atraso na produção e entrega do produto;

     Análise de falhas;

     Reinspeção e reteste;

     Ação corretiva em produtos ou serviços não conforme;

     Subclassificação do produto ou serviço, usualmente conhecido como 2ª linha;

     Tempo de análise de causas de não conformidade;

     Tempo perdido com deficiência de projeto e compra de materiais defeituosos;

     Compras não planejadas e consequentemente custos com estoques suplementares;

     Horas extras para recuperar atrasos e falha interna.

    São exemplos de custos de falhas externas:

     Despesas com garantia;

     Administração de reclamações;

     Responsabilidade civil pelo produto;

     Produtos ou serviços devolvidos;

     Treinamento do pessoal encarregado dos reparos;

     Estoques de peças para reparo;

     Erros de marketing;

     Assistência técnica fora de garantia;

     Vendas perdidas;

     Custo de substituição do produto dentro de garantia;

     Gastos com atendimento às reclamações dos clientes;

     Multas;

     Refaturamento;

     Desgaste da imagem da empresa;

     Reposição para manter a imagem da empresa

  • GABARITO: B

    A letra C está errada porque as inspeções e testes ao longo do processo produtivo se referem à manutenção preditiva.

    A manutenção preditiva é o acompanhamento periódico de equipamentos ou máquinas, através de dados coletados por meio de inspeções.

ID
2855128
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Não é permitido usar gírias e diminutivos na comunicação telefônica.



    Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação. 

    GABARITO:D.

  • Adiantar o assunto e transferir a ligação.

  • Qual o erro da B ?

  • A D se refere a transferir a ligação para outro setor?

  • O atendimento ao público não aceita que se use o telefone enquanto se executa outra tarefa

  • Por que não a C ?

    D) Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.

    Não marquei a D, pois a termo "SÓ ASSIm" restringiu muito. Há casos que transferimos sem adiantar o assunto.

  • TNC

  • Respondendo ao Davi.

    Então Davi, não é alternativa C porque deve-se ao menos perguntar se ao menos quem ligou deve deixar algum recado.

  • ERRADO! • Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas;

    ERRADO! • Nunca digite enquanto fala ao telefone e evite fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o cliente;

    ERRADO! • Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, jamais peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação é você;

    CERTO! • Não cometa a grosseria de transferir diretamente a ligação sem mesmo saber se seu colega está em seu local de trabalho ou mesmo se ele poderá atender o cliente pois o cliente voltará a ligar para você, e, provavelmente estará irritado

    ERRADO! • Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida);

  • Será que sou o único que leio as afirmações erradas e dou risada?

  • Será que sou o único que leio as afirmações erradas e dou risada?

ID
2855131
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade. 

  • De acordo com Tschohl (1996) seguem alguns aspectos característicos do atendimento ao cliente, indispensáveis para quem atende pessoas:

    a) Tratamento, um “tratamento especial” com encantamento e sinceridade;

    b) Resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações;

    c) Comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade;

    d) Proatividade, como forma de se antecipar no atendimento da necessidade do cliente;

    e) Bom senso para estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido).

    f) Empatia – arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.

    GAB:C

  • nada é tão simples quanto parece

    Proatividade = capacidade de se antecipar aos problemas e tomar iniciativa frente a resolução dos mesmos.

    resiliencia =capacidade de suportar as dificuldaes e continuar a prosseguir

    Bom senso para estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido).
    Empatia = capacidade de se colocar no lugar do outro no caso cliente!

    comunicação corporal ajuda a favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.. imagina um atendente virando o corpo para o cliente.. seria lamentável e prejudicaria a imagem da corporação 

  • LETRA C