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Errado, pelo contrário, um dos 14 princípios de Deming era:
Elimine slogans, exortações e metas numéricas para os trabalhadores, como “defeito zero” ou novos níveis de produtividade. Tais exortações criam apenas inimizades, visto que a maioria das causas de qualidade e produtividade baixas pertencem ao sistema e estão fora do alcance do poder de atuação dos trabalhadores.
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Resposta: Errado
De acordo com Deming, existem 14 princípios da qualidade:
Os 14 Pontos para a Gestão
Os 14 pontos para a gestão descrevem o caminho para a qualidade total, o qual deve ser continuamente aperfeiçoado. São eles (Deming, 1990:18):
- Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
- Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
- Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
- Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
- Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.
- Fornecer treinamento no local de trabalho.
- Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
- Eliminar o medo.
- Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
- Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
- Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
- Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
- Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.
- Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
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Olá pessoal, ( GABARITO ERRADO). Para complementar os excelentes comentários dos colaboradores acima, vejam o conceito de "zero defeito" que apareceu na questão conforme Rodrigo Rennó do Estratégia Concursos:
"Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do "zero defeito”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”. Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especificações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes. Outro conceito associado ao seu nome é o de se “ fazer certo desde a primeira vez ”.
Espero ter ajudado pessoal...
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A afirmativa inverteu o conceito da 10º princípio de Demeng:
- Eliminar os slogans e o convencimento para o pessoal.
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Como já foi dito pelos colegas, Deming defendia o contrário proposto pela questão, vejam numa outra muito parecida:
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade;
Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.
GABARITO: CERTA.
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1) Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos,perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
Comentário: Ninguém começa um negócio ou cria um produto ou serviço pensando que no futuro ele vai se tornar obsoleto, mas isso acontece com mais frequência do que podemos imaginar… A melhoria contínua aplicada aos processos e produtos é a vacina para a estagnação do negócio, refletindo o mesmo conceito apresentado por Deming neste princípio.
Para Deming (1989), criar constância de propósito será conseguir a melhoria do produto e do serviço, com o objetivo de se tomar competitivo, manter-se no negócio, e criar empregos.
Nesse sentido, a constância de propósito só poderá ser conseguida se se obtiver a atenção e a compreensão de todos os elementos da instituição. Os seus valores, a sua missão e metas devem ser clarificados e especificamente definidos para que todos os participantes os compreendam e saibam orientar assuas ações (Deming, 1989; Banta, 1993; Schoenfeld, 1994; Tribus, 1990).
2) Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio,conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
Comentário: A nova filosofia citada aqui é acreditar que dá para melhorar sempre; não se satisfazer com seus atuais níveis de falhas nos processos; administrar com transparência, competência e objetivos claros; ensinar a importância da atividade de cada um, pois trabalhar sem saber o que se faz induz à depreciação do resultado do próprio trabalho; assumir erros e perguntar sempre, afinal ninguém nasceu sabendo!
Segundo Deming (1989), adotar a nova filosofia é encontrar numa nova era econômica. Os gestores nas organizações empresariais devem estar conscientes desse desafio, devem aprender as suas responsabilidades e assumir a liderança da mudança.
Após definição da missão da instituição, baseada na filosofia da melhoria contínua da qualidade, o responsável máximo e toda a administração devem elaborar e aceitar um plano baseado nessa filosofia, como ponto de partida. Assim, cada indivíduo da instituição deverá aceitar a responsabilidade pelos fins da organização e pelo cumprimento da sua missão (Cornesky, 1994; Schoenfeld, 1994; Beller, 1994).
3) Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa,priorizando a internalização da qualidade do produto.
Comentário: Se as pessoas são encorajadas a aprender mais sobre sua própria participação e importância num processo, tendem a se automonitorar e gerar a qualidade no seu dia a dia. Esqueçam o pensamento medieval de punir quem erra e incentivem comportamentos proativos. A seleção natural cuidará do resto…
Deming (1989) e Tribus (1990) referem que acabar com a dependência em relação à inspeção é a forma de conseguir qualidade, de modo a eliminara necessidade de inspeção em massa, incorporando a qualidade no produto em primeiro lugar. Uma das formas de conseguir a qualidade, na opinião destes autores, será acabar com as classificações das pessoas.
4) Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total.Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
Comentário: Preço baixo não precisa ser igual a qualidade sacrificada, deve ser um reflexo natural da otimização dos processos. Quanto a ter fornecedores únicos para cada item, já não concordo com Deming, porém cultivar um bom relacionamento com seus fornecedores e valorizar parcerias é fundamental. O que não vale é forçar situações do tipo “Se você não me fizer esse preço fulano faz…” – Busque o equilíbrio.
Segundo Deming (1989), minimizar o custo total nas empresas é acabar com a prática de fazer negócios com base nos preços e procurar ter um único fornecedor para qualquer produto, estabelecendo uma relação duradoura de lealdade e confiança.
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5) Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
Comentário: De novo o conceito de melhoria contínua. Noto que é uma constante no pensamento de Deming, porém focado na redução de custos, hoje cada vez mais importante… Ele era um homem de visão.
Para Deming (1989), melhorar o sistema é melhorar constantemente e continuamente o sistema de produção e serviço, para melhorar a qualidade e a produtividade e, assim, reduzir continuamente os custos. Para que a qualidade se torne parte da cultura da instituição, todos os que trabalham nela devem melhorar a eficiência e atender às necessidades dos seus clientes.
A qualidade deve ser incorporada ao processo e cada elemento da instituição deve ser considerado como único, pois deve existir uma melhoria contínua dos métodos e uma percepção cada vez maior do cliente e da forma como usa e abusado produto (Deming, 1989).
6) Fornecer treinamento no local de trabalho.
Comentário: O melhor lugar para ensinar e aprender a pescar é na beira do rio… O treinamento prático é melhor que apenas o teórico. E a realidade do dia a dia a melhor das professoras…
Para Deming (1989) é necessário instituir a formação no local de trabalho. Todos os elementos da instituição deveriam conhecer, desde o início, quais as suas funções e o papel que desempenhariam na instituição, de modo a sentirem-se parte de uma equipe e terem orgulho na sua atividade profissional. A formação desempenha um papel essencial na melhoria da qualidade e nela deverão ser sempre transmitida as necessidades dos clientes (Deming,1989).
Geralmente, as instituições contratam pessoal sem clarificaras suas funções, a filosofia e a missão da instituição ou os objetivos administrativos (Cornesky, 1994). O desconhecimento leva à desorganização,pois, cada um acaba por fazer o trabalho à sua maneira, o que pode ou não contribuir para a melhoria da qualidade e para a missão da instituição (Cornesky et al., 1994).
A formação será igualmente útil para que a administração conheça bem e rapidamente a instituição (Deming, 1989). Para além disso, a formação será igualmente importante na implementação da Gestão da Qualidade Total, dado que uma formação inadequada na utilização das suas técnicas e ferramentas pode levar à ineficácia dessa adoção e a uma má reputação dessa filosofia (Tribus, 1993a).
7) Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor.
Comentário: Liderar significa buscar a melhoria e a eliminação das falhas, treinar quem precisa, oferecer um norte a todos, dar exemplo. Ser líder é uma atitude, não um cargo.
Para Deming (1989), adotar e instituir a liderança é o modo como a supervisão deveria ajudar as pessoas, as máquinas e aparelhos a realizar um melhor trabalho. Este princípio é a pedra basilar de toda a filosofia da qualidade e do seu sucesso.
8) Eliminar o medo.
Comentário: Me referindo a um gerente que conheço, cunhei na empresa a frase “Não confundam capaz com capataz.” Quem administra seu(s) processo(s) através do medo fatalmente terá queda de qualidade, rotatividade de pessoal, omissão… Produtividade a custa de sangue, suor e lágrimas (dos outros principalmente) não é confiável e muito menos garantida. As pessoas devem poder dar sua opinião, saber que será avaliada seriamente e é esperada pelos superiores. E quando viáveis e adotadas,suas sugestões serão valorizadas. Incentive e obtenha resultados reais!
Segundo Deming (1989), deve-se acabar com o medo, para que cada um possa trabalhar com eficácia para a empresa ou de forma eficaz para o sistema de ensino. Por outro lado, deve-se criar um ambiente que encoraja as pessoas a falar abertamente (Tribus, 1990). Assim, o medo deve ser removido do ambiente de trabalho para que os colaboradores da instituição possam trabalhar de forma construtiva (Deming, 1989).
No entanto, este fato só poderá ser conseguido sob uma liderança esclarecida, que realize uma descentralização na instituição. Todavia, verificar-se-ão momentos de fracasso ou confusão, mas se a visão do líder for clara e estiver orientada para a implementação da GQT, os ajustamentos serão rapidamente feitos e ninguém na organização irá recear falhar, ao tentar atingir o seu potencial, criando-se, assim, uma atitude de interdependência e confiança em toda a organização (Banta, 1993; Cornesky, 1994).
9) Quebrar as barreiras entre departamentos.
Comentário: Sobre este princípio eu falei o que penso nos primórdios do blog, no artigo “Teoria do Arquipélago”. Uma analogia entre este princípio de qualidade de Deming e um time de futebol torna mais fácil o entendimento do conceito: Este tipo de exortação apenas gera empolgação sem comprometimento, afinal, impedir que um gol seja feito não é tarefa somente do goleiro, da mesma forma que qualquer um dos onze jogadores em campo pode fazer gols;
Para Deming (1989), deve-se tentar eliminar as barreiras entre os departamentos, o que significa que todos os elementos da instituição devem trabalhar em equipe. Nas organizações empresariais, o pessoal da investigação, design, vendas e produção devem trabalhar em equipe, para prever os problemas de produção e os problemas que podem surgir durante o uso, com o produto ou serviço (Deming, 1989). Por outro lado, deve-se desenvolver estratégias para aumentar a cooperação entre grupos e indivíduos (Tribus, 1990).
Os problemas que surgem nos outros departamentos devem ser conhecidos, pois assim aprende-se. Mas esses problemas só são conhecidos, se as equipes de trabalho forem constituídas por elementos provenientes das diferentes funções e dos diferentes departamentos existentes na instituição (Deming, 1989). A utilização de equipes multifuncionais não só produz melhores resultados, como promove a responsabilização necessária para motivar a mudança (Beller et al., 1994; Cornesky, 1994).
10) Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
Comentário: Cartazes e faixas com mensagens e frases, melhor do mês, banners motivacionais, tudo isso pode até dar um resultado imediato mas com o tempo perde a consistência e eficácia. Informe claramente os objetivos, como espera atingi-los, o que está sendo feito de fato para isso e o que falta fazer. Ao invés de campanhas, dê o exemplo, que vale mais do que mil palavras. Desde pequenos aprendemos o que é certo observando as atitudes dos maiores, não suas palavras. Lembrei-me agora de um médico que me disse que deveria parar de fumar, mas carregava um maço no bolso do jaleco…
Segundo Deming (1989), nas organizações deve-se eliminar slogans, exortações e metas dirigidos à mão-de-obra para pedir zero defeitos ou novos níveis de produtividade. Tais exortações só criam adversidades, já que a maior parte das causas de baixa qualidade e baixa produtividade encontram-se no sistema, fora da alçada dos operários (Deming, 1989).
Por outro lado, ao chamar-se a atenção para um só aspecto, limita-se o esforço da qualidade a esse aspecto esquecendo outros (Deming, 1989).
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11) Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
Comentário: Metas e indicadores devem ser divulgados sim, mas para serem levados à sério precisam representar algo significativo, ter metas atingíveis (e superáveis) e sobretudo são uma ferramenta administrativa, gerencial. Foque em trabalho feito com qualidade, não em quantidade, para não acabar caindo no erro citado no princípio oito acima.
Para Deming (1989), nas empresas deve-se eliminar as quotas de trabalho, ou seja, eliminar os standards de trabalho na linha de produção, a gestão por objetivos, a gestão por números e por objetivos numéricos e substitui-las por liderança (Deming, 1989).
Deming acreditava que quotas e objetivos numéricos impedem a qualidade mais do que qualquer outra condição de trabalho isolada. A qualidade não se coaduna com objetivos numéricos (Cornesky, 1994). A tarefa da administração é substituir essas quotas de trabalho por uma liderança sábia e inteligente. Os líderes devem compreender o trabalho realizado na instituição para desempenharem esse tipo de liderança e perceberam a inutilidade dos objetivos numéricos impostos (Deming, 1989).
12) Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
Comentário: Todo mundo quer se sentir valorizado, respeitado e capaz. Os que não são capazes acabam se denunciando sozinhos e são eliminados pela “seleção natural”, então não vale a pena ficar cobrando resultados. Incentive a criatividade, valorize os responsáveis e dedicados (sem favoritismo), e os resultados virão naturalmente.Os melhores querem e merecem sua valorização e seu sucesso é ótimo exemplo para os que querem realmente melhorar também.
Segundo Deming (1989), deve-se promover o orgulho pelo trabalho, o que significa que deve-se tentar remover as barreiras que privam o trabalhador do direito de ter orgulho no seu trabalho. Consequentemente, a responsabilidade dos supervisores deve mudar de meros "números" para "qualidade". Por outro lado, nas organizações empresariais deve-se eliminar as barreiras que retiram ao pessoal da direção e engenharia o direito de estarem orgulhosos do seu trabalho. Isto significa, entre outras, a abolição da qualificação anual ou por méritos e da gestão por objetivos (Deming, 1989).
Para eliminar as barreiras e criar orgulho no trabalho, é necessário, por um lado, criar um adequado ambiente de trabalho (Deming, 1989); por outro, eliminar os objetivos quantitativos (Cornesky, 1994); e, finalmente, centrar a atenção na qualidade, para que cada indivíduo seja encorajado a considerar a qualidade do seu serviço como a força orientadora do seu trabalho (Beller et al., 1994).
13) Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
Comentário: Integração bem feita, incentivo ao desenvolvimento pessoal, treinamento focado e útil,levam à satisfação pessoal, à sensação de estar crescendo e se realizando profissionalmente. A maioria das pessoas dão valor a empresas que lhes deem a possibilidade desse crescimento e de evolução profissional, são mais fiéis e se orgulham de fazer parte do sucesso da empresa. Não precisa pagar faculdade integral para todo mundo, mas ofereça flexibilidade de horário a quem estuda,subsídio vinculado a resultados e interesse da empresa na formação do funcionário. Facilite o crescimento do seu pessoal, é um investimento de retorno garantido!
Para Deming (1989), o princípio da automelhoria é instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria (Deming, 1989). Segundo Walton, (in Cornesky, 1994: 29) “não é suficiente ter pessoas competentes na organização. Elas devem adquirir continuamente novos conhecimentos e novas capacidades para lidar com novos materiais e novos métodos. Deve assim fornecer oportunidades de formação a todos os seus elementos, tanto no que se refere ao processo da instituição, como nas capacidades da realização do seu trabalho (Banta, 1993).
14) Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Comentário: Quem nunca ouviu a frase “Qualidade é responsabilidade de todos?” – É muito fácil ficar na cabeceira de uma mesa de reunião e dizer: “Quero que a Qualidade melhore”, “Vamos certificar a Empresa”, etc, etc, etc… A empresa, através da sua Direção, deve dar o exemplo, mostrar atitude, quebrar paradigmas e tradições obsoletas, participar de fato e se comprometer – parafraseando o famoso bordão da pomada “Você sabe qual”, Não basta ser Diretor, tem que participar…
“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente.”– não do nosso… (W.E. Deming).
Segundo Deming (1989), a transformação é tarefa de todos, o que significa que deve-se colocar todas as pessoas da empresa a trabalhar para conseguir a transformação. O envolvimento de todos é um elemento essencial na definição e implementação de um serviço de qualidade (Beller et al., 1994).
“A transformação é tarefa de todos”, significa que as melhorias não são só definidas desde o topo da instituição, espera-se que todos os elementos do sistema recebam treino, com o objetivo de assegurarem as capacidades suficientes para o cumprimento da missão, e participem no processo de melhoria (Tribus, 1993a; Schoenfeld, 1994).
Fonte 1: http://www.qualiblog.com.br/os-14-principios-de-deming/
Fonte 2: http://concursosemadm.blogspot.com.br/2010/12/os-14-principios-da-qualidade-de-deming.html
Fonte 3:http://www.aprendersempre.org.br/arqs/8%20-%2014_principios_Deming.pdf
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Errada, porque elimina e não "criação" conforme a questão.
De acordo com 10º princípio de Deming devem ser eliminados slogans, exortações e metas numéricas para os trabalhadores, como "defeito zero" ou novos níveis de produtividade. Tais exortações criam apenas inimizades, visto que a maioria das causas de qualidade e produtividade baixas pertencem ao sistema e estão fora do alcance do poder de atuação dos trabalhadores.
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ALTERATIVA ERRADA.
Deming prega a abolição de logans, exortações e metas
OBS.:
Atente para o fato de que Deming também prega a "abolição das avaliações de desempenho". Portanto, avaliações de desempenho não se enquadram no conceito de qualidade total.
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CROSBY
Foi um escritor americano que introduziu a ideia de “defeito
zero”, ou seja, o padrão de intolerância com os padrões de qualidade. Para ele,
os padrões de qualidade deveriam focar as especificidades dos clientes. Outro
conceito associado ao autor é “fazer certo desde a primeira vez”, ou seja,
todos os funcionários deveriam preocupar-se que seus processos e atividades
fossem feitos com qualidade.
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Esse é um dos 14 preceitos de Deming, porém é totalmente o contrário
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Deming postula que é necessário reduzir a tolerância a atrasos, erros e defeitos em geral no processo produtivo. Entretanto, prega também que é preciso incentivar a tomada de riscos controlados pelos colaboradores, como único meio de inovação. Portanto, há de ocorrer um certo número de erros para que se alcance os objetivos organizacionais.
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Deming enfatiza de forma constante a voz do cliente, visando uma maior produtividade e qualidade dos produtos sempre por meio do atendimento das necessidades do cliente.
Filosofia a da Qualidade segundo Deming - Qualidade e a produtividade aumentam à medida que a "variabilidade do processo". Quanto maior for a qualidade, menor será o custo do item produzido e vendido.
Princípios de Gestão de Qualidade publicados no livro de Deming "Out of the crisis"
k) Eliminar metas numéricas, slogans, cartazes, que exijam produtividade incompatível com recurso disponível.
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Ele repudiava metas e a APO.
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10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
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1° erro: Deming primava pela eliminação de slogans e APO.
2° erro: Defeito Zero > CROSBY
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GABARITO: ERRADO
Comentário: DEMING X CROSBY (complemetando o comentário dos demais colegas e trazendo um estudo aprofundado do assunto
DEMING:
· Qualidade: IMPLEMENTAÇÃO DE TÉCNICAS PARA REDUZIR OS CUSTOS E AUMENTAR A QUALIDADE.
o Otimização de projetos,
o qualidade de produto
o e controles estatístico
· Difusão do CILICO PDCA
· Definição de qualidade: “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente”.
CROSBY:
· Qualidade: ZERO DEFEITO E FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ
· a qualidade significava conformidade com as especificações, variando conforme a necessidade do cliente.
· Principal causador da qualidade: PREVENÇÃO
· Definição de qualidade: “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”
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DEMING = um dos principais teóricos da administração da qualidade, é a NÃO criação de slogans, exortações e metas.