Em relação à correspondência oficial, julgue o próximo item.
Sendo a flexibilidade um dos atrativos da comunicação
por correio eletrônico, não há necessidade de se evitar a
informalidade da linguagem nesse tipo de documento
oficial, como o uso de gírias e jargões.
Em relação à correspondência oficial, julgue o próximo item.
O memorando segue, quanto à forma, o modelo do
padrão ofício, devendo o destinatário daquele
documento ser mencionado pelo cargo que ocupa.
Acerca dos conceitos de hardware e de software e do sistema operacional Windows 7, julgue o item subsequente.
O software, em um sistema de computador, é a parte
composta de periféricos de entrada e saída, ou seja, é o
equipamento propriamente dito.
Acerca dos conceitos de hardware e de software e do sistema operacional Windows 7, julgue o item subsequente.
A memória principal é um dos componentes básicos do
hardware.
Acerca dos conceitos de hardware e de software e do sistema operacional Windows 7, julgue o item subsequente.
É possível criar atalhos personalizados no Windows 7, como, por exemplo, configurar as teclas ctrl + M para que, quando pressionadas, abram a calculadora.
Julgue o item seguinte quanto ao programa de navegação Mozilla Firefox, em sua versão mais recente, e ao programa de correio eletrônico MS Outlook 2016.
Embora possua diversos recursos, o Firefox não permite
que uma página web seja definida como padrão por
possuir incompatibilidade com alguns sistemas
operacionais.
Julgue o item seguinte quanto ao programa de navegação Mozilla Firefox, em sua versão mais recente, e ao programa de correio eletrônico MS Outlook 2016.
O Firefox permite fazer backup dos favoritos e
importá-los em outro navegador.
Julgue o item seguinte quanto ao programa de navegação Mozilla Firefox, em sua versão mais recente, e ao programa de correio eletrônico MS Outlook 2016.
O Outlook 2016, além de possuir o recurso de criar
assinaturas personalizadas para uma mensagem de
e-mail, permite configurá-las para que sejam
adicionadas, automaticamente, a todas as mensagens de
saída.
Acerca dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988 (CF) e nas demais normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) aplicáveis, julgue o item que se segue.
Mesmo que atendidas as qualificações profissionais que
a lei estabelecer, não é livre o exercício de qualquer
trabalho, ofício ou profissão. Dessa forma, para o
exercício da medicina veterinária e da zootecnia
no território nacional, é facultado ao profissional
se inscrever no conselho regional de medicina
veterinária (CRMV).
Acerca dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988 (CF) e nas demais normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) aplicáveis, julgue o item que se segue.
É assegurado a todos, independentemente do
pagamento de taxas, o direito de petição aos Poderes
Públicos em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou
abuso de poder.
Acerca dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988 (CF) e nas demais normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) aplicáveis, julgue o item que se segue.
Conceder-se-á habeas data para assegurar o
conhecimento de informações relativas à pessoa do
impetrante, constantes de registros ou bancos de dados
de entidades governamentais ou de caráter público.
Dessa forma, caso ocorra recusa no fornecimento de
certidões ou informações de interesse de terceiros, o
remédio próprio constitucional a ser utilizado será o
habeas data.
Acerca dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988 (CF) e nas demais normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) aplicáveis, julgue o item que se segue.
Os direitos constitucionais de contraditório e ampla
defesa não são assegurados durante o processo
administrativo, sendo de observância obrigatória nos
processos judiciais.
Com base na CF, julgue o item a seguir no que se refere ao Poder Legislativo.
A Câmara dos deputados compõe-se de representantes
do povo, eleitos pelo sistema proporcional em cada
estado, em cada Território e no Distrito Federal e o
Senado Federal compõe-se de representantes dos
estados e do Distrito Federal, eleitos segundo o princípio
majoritário.
Com base na CF, julgue o item a seguir no que se refere ao Poder Legislativo.
Atualmente o Brasil não possui Territórios Federais.
Contudo, caso venham a ser criados, serão eleitos
três deputados federais por Território Federal,
proporcionalmente à população.
Com base na CF, julgue o item a seguir no que se refere ao Poder Legislativo.
O Senado Federal compõe-se de representantes dos
estados e do Distrito Federal, eleitos segundo o princípio
proporcional, sendo que cada estado e o Distrito Federal
elegerão três senadores para exercerem o mandato
durante uma legislatura.
De acordo com a CF, julgue o próximo item a respeito do Poder Executivo.
É possível que os ministros de Estado, o
procurador-geral da República e o advogado-geral da
União recebam delegação de atribuições para exercerem
matéria privativa do presidente da República.
De acordo com a CF, julgue o próximo item a respeito do Poder Executivo.
Suponha-se que o presidente da República atente contra
a CF, especialmente contra a lei orçamentária. Nesse
caso, qualquer cidadão em pleno gozo dos direitos
políticos poderá formalizar a acusação na Câmara dos
deputados. Admitida a acusação contra o presidente da
República por dois terços da Câmara dos deputados, será
ele submetido a julgamento perante o Supremo Tribunal
Federal (STF).
Com relação às competências do STF, julgue o seguinte item.
Compete ao STF, precipuamente, a guarda da CF,
cabendo-lhe processar e julgar, originariamente, a ação
direta de inconstitucionalidade de lei ou ato normativo
federal ou estadual e a ação declaratória de
constitucionalidade de lei ou ato normativo federal.
Com base no Decreto n.º 1.171/1994, julgue o item subsequente no que se refere ao Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal.
O servidor público jamais poderá desprezar o elemento
ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir
somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o
conveniente e o inconveniente, o oportuno e o
inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o
desonesto.
Com base no Decreto n.º 1.171/1994, julgue o item subsequente no que se refere ao Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal.
Toda pessoa tem direito à verdade. Sendo assim, o
servidor não poderá omiti-la ou falseá-la, ainda que
contrária aos interesses da pessoa interessada ou da
Administração Pública, uma vez que nenhum Estado
poderá crescer ou se estabilizar sobre o poder corruptivo
do hábito do erro, da opressão ou da mentira, que
aniquilam tanto a dignidade humana quanto a da nação.
Acerca da Lei n.º 8.112/1990, julgue o item seguinte.
Readaptação, reversão e reintegração são formas de
provimento de cargo público, sendo a readaptação a
investidura do servidor em cargo de atribuições e
responsabilidades compatíveis com a limitação que
tenha sofrido em sua capacidade física ou mental
verificada em inspeção médica; a reversão o retorno à
atividade de servidor aposentado; e a reintegração a
reinvestidura do servidor estável no cargo anteriormente
ocupado, ou no cargo resultante de sua transformação,
quando invalidada a sua demissão por decisão
administrativa ou judicial, com ressarcimento de todas as
vantagens.
Acerca da Lei n.º 8.112/1990, julgue o item seguinte.
Considere-se que uma servidora pública federal tenha
sido aprovada em outro concurso público federal e que,
na data de publicação do ato de provimento, estivesse
afastada em decorrência de licença à gestante. Nesse
caso, o prazo para a posse será de quinze dias, a contar
da publicação do ato de provimento, e não do término
do impedimento.
Acerca da Lei n.º 8.112/1990, julgue o item seguinte.
Os afastamentos para realização de programas de
pós-doutorado somente serão concedidos aos servidores
titulares de cargo efetivo no respectivo órgão ou
entidade há pelo menos seis meses.
De acordo com a Lei n.º 5.517/1968, julgue o item que se segue a respeito do Conselho Federal e dos conselhos regionais de medicina veterinária.
O CFMV e os conselhos regionais de medicina veterinária
constituem, em conjunto, uma autarquia, sendo cada um
deles dotado de personalidade jurídica de direito privado
com autonomia administrativa e financeira.
De acordo com a Lei n.º 5.517/1968, julgue o item que se segue a respeito do Conselho Federal e dos conselhos regionais de medicina veterinária.
Os componentes do CFMV e dos conselhos regionais de
medicina veterinária e seus suplentes serão eleitos por
três anos com mandatos exercidos a título honorífico.
De acordo com a Lei n.º 5.517/1968, julgue o item que se segue a respeito do Conselho Federal e dos conselhos regionais de medicina veterinária.
Suponha-se que um médico veterinário inscrito no CRMV
do estado “A” passe a exercer a atividade profissional no
estado “B”, em caráter permanente, assim entendido o
exercício da profissão por mais de noventa dias. Nesse
caso, o médico veterinário ficará obrigado a requerer
inscrição secundária no quadro respectivo do CRMV do
estado “B” para se transferir.
De acordo com a Lei n.º 5.517/1968, julgue o item que se segue a respeito do Conselho Federal e dos conselhos regionais de medicina veterinária.
O médico veterinário devidamente inscrito no CRMV e
ausente do País ficará isento do pagamento da anuidade
ao respectivo conselho.
De acordo com a Lei n.º 5.517/1968, julgue o item que se segue a respeito do Conselho Federal e dos conselhos regionais de medicina veterinária.
O CFMV tem por finalidade a fiscalização do exercício
profissional, não cabendo orientar, supervisionar e
disciplinar as atividades relativas à profissão de médico
veterinário.
Com base na Lei n.º 8.666/1993, julgue o item subsequente com relação a licitações e contratos.
A licitação destina-se a garantir a observância do
princípio constitucional da isonomia, a seleção da
proposta mais vantajosa para a Administração e a
promoção do desenvolvimento nacional sustentável, o
que permite aos agentes públicos estabelecer
tratamento diferenciado de natureza comercial, legal,
trabalhista, previdenciária ou qualquer outra, entre
empresas brasileiras e estrangeiras, ressalvados os
serviços de informática e dando-se preferência a serviços
com tecnologia desenvolvida no estrangeiro.
Com base na Lei n.º 8.666/1993, julgue o item subsequente com relação a licitações e contratos.
A licitação não será sigilosa, sendo públicos e acessíveis
ao público os atos de seu procedimento, salvo quanto ao
conteúdo das propostas até a respectiva abertura.
Com base na Lei n.º 8.666/1993, julgue o item subsequente com relação a licitações e contratos.
Considere-se que o CFMV necessite de contratar
profissional para realizar serviços de publicidade e
divulgação. Nessa situação, será inexigível a licitação.
De acordo com a Lei n.º 9.784/1999, julgue o item a seguir acerca de processo administrativo.
Nos processos administrativos, será observado o critério
de atendimento a fins de interesse geral, vedada a
renúncia total ou parcial de poderes ou competências,
salvo quando autorizada em lei.
De acordo com a Lei n.º 9.784/1999, julgue o item a seguir acerca de processo administrativo.
É vedada à Administração a recusa imotivada de
recebimento de documentos, devendo o servidor
orientar o interessado quanto ao suprimento de
eventuais falhas.
De acordo com a Lei n.º 9.784/1999, julgue o item a seguir acerca de processo administrativo.
O órgão competente perante o qual tramite o processo
administrativo determinará a intimação, que poderá ser
efetuada por ciência no processo, por via postal com
aviso de recebimento, por telegrama ou por outro meio
que assegure a certeza da ciência do interessado.
De acordo com a Lei n.º 9.784/1999, julgue o item a seguir acerca de processo administrativo.
A Administração deverá revogar seus próprios atos
quando eivados de vício de legalidade e poderá
anulá-los por motivo de conveniência ou oportunidade,
respeitados os direitos adquiridos.
Com base nas Resoluções n.º 958/2010, n.º 672/2000 e n.º 1.015/2012 do CFMV, julgue o próximo item.
As eleições dos conselhos regionais de medicina
veterinária devem ocorrer até sessenta dias antes do
término do mandato vigente, pelo voto direto e secreto,
tradicional e(ou) eletrônico, ou por correspondência.
Com base nas Resoluções n.º 958/2010, n.º 672/2000 e n.º 1.015/2012 do CFMV, julgue o próximo item.
Considerando-se as normas de fiscalização de
procedimentos administrativos, os fiscais dos conselhos
regionais de medicina veterinária, no exercício de suas
atribuições, verificarão se o estabelecimento fiscalizado
está regularmente inscrito no conselho da jurisdição a
que pertencer, bem como se possui certificado de
regularidade e anotação de responsabilidade técnica
devidamente atualizados.
Com base nas Resoluções n.º 958/2010, n.º 672/2000 e n.º 1.015/2012 do CFMV, julgue o próximo item.
Suponha-se que uma clínica veterinária seja destinada ao
atendimento de animais para consulta e tratamento
clínico, mas somente faça internação no período diurno.
Nesse caso, a clínica deverá manter médico veterinário e
auxiliar durante todo o período de funcionamento do
estabelecimento.
Julgue o item que se segue quanto a equilíbrio organizacional, objetivos e desafios da gestão de pessoas.
Incentivos, induzimentos ou recompensas são
pagamentos que cada participante efetua à organização
a que está ligado: trabalho; dedicação; pontualidade;
assiduidade; esforço pessoal etc.
Julgue o item que se segue quanto a equilíbrio organizacional, objetivos e desafios da gestão de pessoas.
Contribuições são pagamentos feitos pela organização a
seus participantes: prêmios de produção; salários;
benefícios sociais; oportunidades; e satisfação
profissional.
Julgue o item que se segue quanto a equilíbrio organizacional, objetivos e desafios da gestão de pessoas.
Um dos principais desafios da gestão de pessoas é
identificar quais os incentivos úteis aos participantes e
quais as contribuições úteis à organização, obtendo-se
um balanceamento adequado entre eles.
Julgue o item que se segue quanto a equilíbrio organizacional, objetivos e desafios da gestão de pessoas.
O equilíbrio organizacional reflete o êxito da organização
em “remunerar” seus integrantes com quantias
adequadas e motivá-los a continuar fazendo parte da
organização, proporcionando contribuições que
garantam sua sobrevivência e eficácia.
Julgue o item que se segue quanto a equilíbrio organizacional, objetivos e desafios da gestão de pessoas.
Um dos principais objetivos da gestão de pessoas é criar,
manter e desenvolver um contingente de recursos
humanos com habilidade e motivação para realizar os
objetivos da organização.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade significa assegurar que está
disseminado por todo o negócio um entendimento de
sua importância e da maneira como pode ser melhorado.
O mais recente e significativo impacto na maneira como
a qualidade é gerenciada tem surgido por meio do
movimento de gestão da qualidade total.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
Os principais teóricos da gestão da qualidade são
A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa,
G. Taguchi e P. B. Crosby.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
As mais conhecidas contribuições de Deming, Taguchi e
Crosby para a gestão da qualidade são, respectivamente:
os catorze pontos para melhoria da qualidade, com
ênfase nos métodos estatísticos de controle; o trabalho
sobre custo da qualidade, em que apresentou um
programa de defeito zero; e a substituição da visão
tradicional de atendimento às especificações pela visão
de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e
participação da força de trabalho nas atividades de
melhoria da qualidade.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
O ciclo PDCA analisa os processos com vistas a
realizá-los de maneira otimizada e inclui as seguintes
etapas: planejamento (plan) – estabelece objetivos e
metas e meios para alcançá-los; execução (do) –
monitora a implementação e verifica o grau de
cumprimento do que foi planejado; controle/verificação
(check/control) – executa as atividades propostas no
planejamento; e ação avaliativa/corretiva (act to correct)
– identifica eventuais falhas e as corrige a fim de
melhorar a execução das atividades e os resultados.
No que se refere a comportamento organizacional: motivação; liderança; e desempenho, julgue o item subsequente.
O comportamento organizacional investiga os impactos
que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro de uma organização e, em
seguida, utiliza esse conhecimento para ajudar as
empresas a trabalhar com maior eficácia.
No que se refere a comportamento organizacional: motivação; liderança; e desempenho, julgue o item subsequente.
Uma pessoa em cargo gerencial deve motivar as outras
na execução de determinadas ações.
No que se refere a comportamento organizacional: motivação; liderança; e desempenho, julgue o item subsequente.
Liderança é a capacidade de exercer influência sobre
indivíduos e grupos e o estilo de liderança laissez-faire
refere-se ao líder que determina o que os subordinados
farão, buscando a participação deles.
No que se refere a comportamento organizacional: motivação; liderança; e desempenho, julgue o item subsequente.
A avaliação de desempenho serve para ajudar os
dirigentes a tomar diversas decisões de gestão de
pessoas, como promoções, transferências, demissões e
identificação de necessidades de treinamento. Além
disso, é um mecanismo para fornecer feedback aos
funcionários e determinar alocação de recompensas.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
Uma perspectiva de processos significa entender os
negócios de maneira restritiva e específica, uma vez que
os limites de cada processo não podem ser desenhados
conforme se considerar apropriado, sendo necessário
envolver uma remodelagem radical da maneira como os
processos são organizados.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
A boa gestão dos processos pode contribuir para o
impacto estratégico do negócio de quatro formas: custo;
receita; investimento; e capacidade.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
O mapeamento do processo (ou fotografia do processo)
no seu nível mais básico envolve descrever os processos
em termos de como as atividades dentro do processo se
relacionam umas com as outras.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
Existem duas técnicas principais que podem ser usadas
para mapear o processo. Enquanto uma delas tem como
foco a identificação dos diferentes tipos de atividade que
ocorrem durante o processo, a segunda dedica-se a
mostrar especificamente o fluxo de materiais, pessoas ou
informações por meio do processo.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
A análise do projeto do processo envolve cálculo dos
detalhes do processo, em particular de seus objetivos,
sequência das atividades, alocação das tarefas e da
capacidade e habilidade de incorporar os efeitos da
variabilidade.
A respeito da administração de recursos materiais, julgue o item a seguir.
A classificação de materiais tem por objetivo estabelecer
um processo de identificação, codificação,
cadastramento e catalogação dos materiais de uma
empresa.
A respeito da administração de recursos materiais, julgue o item a seguir.
Abrangência, flexibilidade e praticidade são atributos
para classificação de materiais. Os principais tipos de
classificação são: por tipo de demanda; por materiais
críticos; por perecibilidade; por periculosidade; por
possibilidade de fazer ou comprar; por tipos de
estocagem; por dificuldade de aquisição; e por mercado
fornecedor.
A respeito da administração de recursos materiais, julgue o item a seguir.
Com a metodologia de cálculo da curva ABC, tendo
disponíveis os consumos dos itens de estoque e os
respectivos preços, estabelece-se a divisão entre as
classes A, B e C. Na prática, dependendo do perfil da
empresa, utilizam-se cerca de 5% do valor de consumo e
75% da quantidade de itens para identificar a classe A e
valores entre 75% e 80% do valor de consumo e 5% de
quantidade de itens para identificar a classe C. Como
consequência, a classe B fica na partição intermediária de
A e C (cerca de 20% de quantidade de itens e
aproximadamente 20% de valor de consumo).
A respeito da administração de recursos materiais, julgue o item a seguir.
No que concerne aos critérios de armazenagem, embora
o modo como os materiais devem ser dispostos no
almoxarifado dependa de fatores como situação
geográfica das instalações, natureza dos estoques,
tamanho, valor etc., para decidir o tipo de arranjo físico
mais conveniente, as principais alternativas para mais
bem atender o fluxo de materiais são: armazenagem por
agrupamento; armazenagem por tamanhos;
armazenagem por frequência; armazenagem especial
(ambiente climatizado, inflamáveis, perecíveis);
armazenagem em área externa; e coberturas
alternativas.
A respeito da administração de recursos materiais, julgue o item a seguir.
No depósito, os principais aspectos do leiaute (arranjo
físico) a serem verificados são os seguintes: drive-in;
drive-through; armazenagem dinâmica; push back;
armazenagem pelo sistema flow rack; e estrutura
cantilever.
No que se refere a acesso à informação, julgue o item com base no disposto na Lei n.º 12.527/2011 e no Decreto n.º 7.724/2011.
A Lei n.º 12.527/2011 regula o acesso a informações
previsto na CF. Subordinam-se ao regime desta Lei: os
órgãos públicos integrantes da administração direta dos
Poderes Executivo, Legislativo, incluindo as Cortes de
Contas, Judiciário e do Ministério Público; e as
autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas,
as sociedades de economia mista e demais entidades
controladas direta ou indiretamente pela União, pelos
estados, pelo Distrito Federal e pelos municípios.
No que se refere a acesso à informação, julgue o item com base no disposto na Lei n.º 12.527/2011 e no Decreto n.º 7.724/2011.
Para os efeitos do Decreto n.º 7.724/2011,
dados-processos são dados que podem ser utilizados
para produção e transmissão de conhecimento, contidos
em qualquer meio, suporte ou formato; informação é o
dado submetido a qualquer operação ou tratamento por
meio de processamento eletrônico ou por meio
automatizado com o emprego de tecnologia da
informação; e informação pessoal é a informação
submetida temporariamente à restrição de acesso
público em razão de sua imprescindibilidade para a
segurança da sociedade e do Estado ou abrangida pelas
demais hipóteses legais de sigilo.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
Os arquivos são preservados e mantidos
indefinidamente por motivos culturais e históricos.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
As coleções de documentos de uma determinada
instituição compõem seus arquivos.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
Os documentos correntes são aqueles que, por razões de
interesse administrativo, aguardam sua eliminação ou
seu recolhimento para guarda permanente.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
Produção, uso, conservação e destinação final são fases
da gestão de documentos.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
As atividades de protocolo são desenvolvidas nos
arquivos correntes.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
A identificação de dados para controle e recuperação dos
documentos é feita na atividade de distribuição do
protocolo.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
A classificação adequada dos documentos de arquivo é
feita de acordo com a espécie do documento.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
O instrumento arquivístico utilizado para a classificação
de documentos é o inventário.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
A aplicação da tabela de temporalidade é feita para todos
os documentos de arquivo, independentemente do
suporte documental.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
A unidade utilizada para estabelecer, na tabela de
temporalidade, o tempo de permanência dos
documentos na fase intermediária é o ano.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
Na fase intermediária, é recomendado que os
documentos em suporte papel sejam acondicionados em
caixas-arquivo.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
A emulação é uma das operações de conservação e
preservação de documentos.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
O processo de conversão de um documento para o
formato digital por meio de um dispositivo apropriado é
conhecido como digitalização.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
A digitalização, assim como a microfilmagem, tem
respaldo legal, o que permite a eliminação do original do
documento digitalizado.
Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.
A digitalização é mais indicada para acervos documentais
com necessidade de muitos acessos.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência
quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção
e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou
resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento
instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre
a simplificação do atendimento público prestado ao
cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma
em documentos produzidos no Brasil.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão
prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção
de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém
sem a participação efetiva dos usuários, na definição e
avaliação de padrões de atendimento dos serviços
públicos.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O processo de atendimento no serviço público gera
problemas no que se refere à cortesia dos agentes
públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de
serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de
obter todas as informações necessárias às etapas do
atendimento e buscar a informação apenas nos canais
previamente informados.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita
por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta
ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou
correio eletrônico, registrando-se a circunstância no
processo caso necessário.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O trabalho em equipe é fundamental para que a
organização alcance seus objetivos e cumpra sua missão.
Além de dominar os processos de trabalho, os
colaboradores precisam saber lidar com os diferentes
perfis da equipe. Nesse contexto, assertividade diz
respeito à capacidade de se comunicar de forma franca e
coerente sem agredir o outro.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
No âmbito do serviço público, a comunicação
institucional está diretamente relacionada aos assuntos
de interesse do público-alvo do órgão. Dessa maneira,
todo servidor público ligado à entidade interessada
poderá enviar mensagens ao público externo por meio
dos canais que considerar convenientes.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A construção de um clima organizacional harmonioso
depende da forma como as pessoas se relacionam na
rotina de trabalho diária. Dessa forma, o trato cordial e
profissional é uma atitude esperada de um agente
público.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Nas organizações, os colaboradores manifestam
diferentes tipos de comportamento em relação aos
colegas de equipe. O comportamento passivo-agressivo,
por exemplo, corresponde ao hábito de agir com
grosseria e agressividade com os parceiros de trabalho.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O trabalho em equipe exige alguns atributos de
comportamento que podem gerar mudanças positivas
nos resultados a serem alcançados pelo grupo. Nesse
sentido, fazem parte desse conjunto de atributos o
comportamento receptivo, a empatia e a compreensão
mútua.
Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Os resultados positivos que a organização espera atingir
dependem também das condições do clima
organizacional da instituição. Nesse sentido, clima
organizacional é o ambiente humano dentro do qual as
pessoas de uma organização fazem o trabalho.
Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O nível de interação e a harmonia no ambiente de
trabalho podem determinar o sucesso ou o fracasso de
uma atividade. Sendo assim, algumas dificuldades
enfrentadas no relacionamento interpessoal são a
empatia, a assertividade e a dificuldade de priorização.
Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O profissional exercita a ética no âmbito corporativo
quando decide investir em sua formação profissional a
fim de desenvolver habilidades e competências que
serão utilizadas apenas em benefício próprio.
Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A postura profissional manifesta-se no cuidado com os
interesses individuais, uma vez que a organização tem a
responsabilidade de monitorar o comportamento geral
dos colaboradores e cada colaborador deve cuidar de
seus próprios interesses.
Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
No ambiente de trabalho, o profissional deverá manter
sua postura profissional com base em comportamento
ético que se manifeste em atitudes como não utilizar
informações confidenciais em benefício próprio ou para
tirar vantagem sobre uma situação específica.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
A comunicação é uma função dentro da organização que
poderá gerar tanto bons resultados nos processos de
trabalho quanto confusões e mal-entendidos. Nesse
contexto, o e-mail mostra-se como uma ferramenta
muito útil e prática para cumprimento do trabalho.
O e-mail, dentro do processo de comunicação, deve ser
considerado como o canal.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
Em reuniões de trabalho, a comunicação torna-se clara e
sem possibilidade de problemas de interpretação, uma
vez que o interlocutor tem a vantagem de captar todos
os sinais tanto da linguagem verbal quanto da linguagem
não verbal dentro do processo.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
O feedback é a última etapa do processo de
comunicação, que também pode ser chamada de
retroalimentação, uma vez que é baseada na devolutiva
de uma informação ou resposta à mensagem original que
foi enviada pelo emissor.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
O gestor é responsável pela produção das informações
que deverão circular na instituição e, por isso, deve ter o
cuidado de apurar todos os dados a fim de evitar
problemas no que diz respeito à imagem da organização.
No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.
Em um projeto do qual participem colaboradores de
diferentes áreas, a comunicação deverá ser bem
produzida e acompanhada, já que as etapas estarão
conectadas para atingir o objetivo esperado. Nesse
contexto, o afastamento de um colega por motivo de
doença caracterizar-se-á como exemplo de ruído.