Com base no Manual de Redação da Presidência da República (3.a edição), julgue o item.
Em atendimento ao princípio da impessoalidade, o
destinatário da comunicação oficial,
independentemente de quem seja, deve ser tratado de
forma homogênea e impessoal.
Com base no Manual de Redação da Presidência da República (3.a edição), julgue o item.
O seguinte formato de data atende ao padrão ofício
estabelecido no Manual de Redação da Presidência da
República: Pará, 06/06/2021.
Com base no Manual de Redação da Presidência da República (3.a edição), julgue o item.
O Manual de Redação da Presidência da República prevê a expressão “Respeitosamente” como forma de fecho única para qualquer tipo de comunicação oficial.
Com base no Manual de Redação da Presidência da República (3.a edição), julgue o item.
Nas comunicações oficiais que seguem o padrão
estabelecido no Manual de Redação da Presidência da
República, é obrigatório o uso da vírgula após o vocativo.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
Julgue o item, relativo ao Sistema Operacional Windows (versões 7, 8 e 10), a redes de computadores, à Internet e à intranet.
A partir do Service Pack 1 do Windows 7, o Windows
Powershell passou a vir instalado por padrão,
coexistindo com o antigo Prompt de Comando do
Windows.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
A respeito dos programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome, dos programas de correio eletrônico e de vírus, worms e pragas virtuais, julgue o item.
O navegador Mozilla Firefox possui o recurso Firefox
Sync, que possibilita o envio de uma aba aberta em um
computador para o navegador Firefox instalado em
outro dispositivo.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
A respeito dos programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome, dos programas de correio eletrônico e de vírus, worms e pragas virtuais, julgue o item.
O navegador Google Chrome possui o recurso Filtro
SmartScreen, que reduz o brilho da tela para
proporcionar maior conforto visual ao usuário durante a
navegação.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
A respeito dos programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome, dos programas de correio eletrônico e de vírus, worms e pragas virtuais, julgue o item.
No navegador Mozilla Firefox, o recurso de navegação
privativa, além de garantir a anonimidade ao acessar
sites, também protege o usuário de programas espiões
(spywares).
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
No que se refere aos programas que compõem o Microsoft Office (versões 2010, 2013 e 365), julgue o item.
O modo de compatibilidade do Word 365 permite que o
aplicativo abra documentos de versões mais antigas do
Word, sem limitações dos recursos existentes na versão
mais recente.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
No que se refere aos programas que compõem o Microsoft Office (versões 2010, 2013 e 365), julgue o item.
Ao comparar valores de texto utilizando a função
=EXATO(texto1,texto2), o Microsoft Excel não
faz distinção entre letras maiúsculas e minúsculas. Nesse
contexto, supondo-se que a célula A1 contenha o valor
“FELICIDADE” e que a célula B1 contenha o valor
“felicidade”, ao se aplicar, na célula C1, a fórmula
=EXATO(A1,B1), o resultado será VERDADEIRO.
No item que avalia conhecimentos de informática, a
menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração-padrão, em português; o mouse esteja
configurado para pessoas destras; expressões como clicar,
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
No que se refere aos programas que compõem o Microsoft Office (versões 2010, 2013 e 365), julgue o item.
As fórmulas do Microsoft Excel possibilitam a realização
de diversos tipos de operações e cálculos. Os operadores
especificam o tipo de cálculo a ser executado nos
elementos de uma fórmula. São tipos de operadores de
cálculo: de comparação; aritmético; de concatenação de
texto; e de referência.
Com base nesse caso hipotético, julgue o item.
Na nova situação da fábrica, para produzir as mesmas
10.000 folhas de papel, serão necessários 20 dias.
Com base nesse caso hipotético, julgue o item.
Antes de as máquinas apresentarem defeitos,
se conseguisse vender todos os pacotes produzidos,
a fábrica ganharia, aproximadamente, R$ 333,33
em 30 dias.
Com base nesse caso hipotético, julgue o item.
Suponha-se que as máquinas sejam de cores diferentes:
uma azul; duas pretas; e uma branca. Nesse caso, a
probabilidade de que uma máquina preta tenha parado
de funcionar e de que uma máquina branca tenha
sido escolhida, dentre as que restaram, para substituí-la
é de
1/8
.
Julgue o item.
Se x, y e z são números naturais, então (x*y - z)*(z + x) sempre será um número inteiro.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item.
Conforme a norma, a área de uma placa precisa estar no intervalo 10 ≤ A ≤ 25 cm2
Com base nessa situação hipotética, julgue o item.
A soma da base do retângulo com a base do triângulo é igual a 30 cm.
Considerando a frase “Se uma pessoa é menor de idade e viajou para outro país, então foi acompanhada dos pais ou possuía autorização judicial”, julgue o item.
A multiplicação das quantidades de anagramas de cada
palavra do trecho “acompanhada dos pais” é igual à
multiplicação do fatorial de 11 pelo fatorial de 3.
Quanto à ética, às funções públicas e à ética no Setor Público, julgue o item.
Ética é uma palavra que deriva do latim e que significa
comportamento, modo de ser, caráter e costume.
Quanto à ética, às funções públicas e à ética no Setor Público, julgue o item.
Os conceitos das palavras ética e moral não são
sinônimos.
Quanto à ética, às funções públicas e à ética no Setor Público, julgue o item.
Se um servidor público receber uma ordem hierárquica,
superior, antiética, com a justificativa de que seria para
o bem comum, ele deverá apresentar uma conduta
ética, recusando a ordem dada.
Quanto à ética, às funções públicas e à ética no Setor Público, julgue o item.
Suponha-se que Mauro seja um servidor público. Nesse
caso, é correto afirmar que, entre os deveres
fundamentais que Mauro deverá observar, estão o de
ser probo, reto, leal, justo e ético, escolhendo, sempre
que possível, a opção mais vantajosa para o bem
comum.
Quanto à ética, às funções públicas e à ética no Setor Público, julgue o item.
Suponha-se que Luana, que é uma servidora pública,
tenha criado uma loja on-line, em sua rede social, para
vender roupas e ter uma segunda fonte de renda e que,
às vezes, durante sua jornada de trabalho no serviço
público, ela responda a clientes, realize vendas e faça
postagens em sua loja virtual. Nesse caso, a atividade
estranha ao serviço público que Luana está exercendo
no ambiente de trabalho não é caracterizada como
atitude antiética, já que é realizada esporadicamente.
Acerca dos atos de improbidade administrativa e de suas sanções, previstas na Lei n. ° 8.429/1992, julgue o item.
São considerados como atos de improbidade
administrativa: os que importem enriquecimento ilícito;
os que causem prejuízo ao erário; os decorrentes de
concessão ou aplicação indevida de benefício financeiro
ou tributário; e os que atentem contra os princípios da
Administração Pública.
Acerca dos atos de improbidade administrativa e de suas sanções, previstas na Lei n.° 8.429/1992, julgue o item.
O Ministério Público figurará como fiscal da lei nas ações
de improbidade administrativa em que não figure como
parte.
Acerca dos atos de improbidade administrativa e de suas sanções, previstas na Lei n.° 8.429/1992, julgue o item.
A obrigação de ressarcimento ao patrimônio público só
ocorrerá em decorrência de conduta culposa.
Com relação à Lei n.° 9.784/1999, que trata do processo administrativo federal, julgue o item.
São direitos do administrado a ciência da tramitação dos
processos administrativos em que figure como
interessado, a vista dos autos, a obtenção de cópias de
documentos e o acesso às decisões proferidas.
Com relação à Lei n.° 9.784/1999, que trata do processo administrativo federal, julgue o item.
O chefe de determinado órgão público pode, no
desempenho de suas atribuições, delegar a decisão de
recursos administrativos para um órgão
hierarquicamente subordinado.
Com relação à Lei n.° 9.784/1999, que trata do processo administrativo federal, julgue o item.
Entre os deveres do administrado perante a
Administração Pública, sem prejuízo de outros previstos
em ato administrativo, estão o de prestar as informações
que lhe forem solicitadas e o de colaborar para o
esclarecimento dos fatos.
No que concerne à Lei de Acesso à Informação (Lei n.° 12.527/2011) e ao Decreto n. ° 7.724/2012, julgue o item.
Cabe ao agente público analisar o requerimento feito
pelo administrado, podendo haver a recusa no
fornecimento da informação não sigilosa, mediante
autorização do seu superior hierárquico.
No que concerne à Lei de Acesso à Informação (Lei n.° 12.527/2011) e ao Decreto n. ° 7.724/2012, julgue o item.
De acordo com o Decreto n.
o 7.724/2012, o documento
preparatório é um documento formal utilizado como
fundamento da tomada de decisão ou do ato
administrativo, a exemplo de pareceres e notas técnicas.
No que concerne à Lei de Acesso à Informação (Lei n.° 12.527/2011) e ao Decreto n.° 7.724/2012, julgue o item.
O órgão ou a entidade pública deverá autorizar ou
conceder o acesso imediato à informação disponível.
Porém, caso a informação não seja de sua
responsabilidade, o órgão requerente estará
desobrigado de remeter o requerimento para o órgão
detentor da informação.
No que se refere aos conceitos e à classificação das constituições, julgue o item.
As constituições rígidas são aquelas que determinam
uma forma solene de alteração, por meio de emenda
constitucional.
No que se refere aos conceitos e à classificação das constituições, julgue o item.
No sentido jurídico, Hans Kelsen conceitua a constituição
como a soma dos fatores reais de poder dentro de uma
sociedade, da forma como ela é na prática.
No que se refere aos conceitos e à classificação das constituições, julgue o item.
A constituição semirrígida é aquela que é uma mescla da
rígida e da flexível, contendo matérias que podem ser
alteradas pelo processo ordinário ou simples (flexíveis) e
matérias que pressupõem um processo de modificação
mais sofisticado e difícil.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
O pluralismo político é um princípio fundamental que
garante a inclusão dos diferentes grupos sociais no
processo político nacional, outorgando aos cidadãos a
liberdade de convicção filosófica e política.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
De acordo com o artigo 1.° da Constituição Federal de
1988, os princípios fundamentais são: soberania;
cidadania; dignidade da pessoa humana; valores sociais
do trabalho e da livre iniciativa; e igualdade entre os
Estados.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
Segundo a Constituição Federal de 1988, todos podem
reunir-se pacificamente, sem armas, em locais abertos,
desde que previamente autorizados pela autoridade
competente.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
Conforme a Constituição Federal, é livre a criação de
associações para fins lícitos, porém sua dissolução só
ocorrerá mediante o trânsito em julgado de decisão
judicial.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
O gozo de férias anuais remuneradas, com, no máximo,
um terço a mais que o salário normal, é um dos direitos
dos trabalhadores urbanos e rurais elencados na
Constituição Federal de 1988.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
É considerado como brasileiro naturalizado o
estrangeiro, de qualquer nacionalidade, que residir na
República Federativa do Brasil há mais de quinze anos
ininterruptos, desde que não tenha nenhuma
condenação penal e que requeira a nacionalidade
brasileira.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
De acordo com a Constituição Federal de 1988, o
brasileiro que adquirir outra nacionalidade
voluntariamente passará a ter dupla nacionalidade.
A respeito dos direitos e das garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988, julgue o item.
Acerca dos direitos políticos, é correto afirmar que, para
que um ex-governador de estado ou do Distrito Federal
se candidate à reeleição, ele deverá renunciar ao cargo
com, no mínimo, 120 dias de antecedência das eleições.
Quanto à Administração Pública e a suas disposições gerais, julgue o item.
O prazo de validade dos concursos públicos para a
investidura em cargos da Administração Pública, nos
termos da Constituição Federal de 1988, é de dois anos,
prorrogável, uma única vez, por um período de até
um ano.
Quanto à Administração Pública e a suas disposições gerais, julgue o item.
Governador de estado ou do Distrito Federal, visando à
reeleição, poderá fornecer cartilhas educativas que
contenham a sua imagem para órgãos públicos.
Acerca dos servidores públicos, julgue o item.
Extinto o cargo ou declarada sua desnecessidade, o
servidor estável ficará em disponibilidade, com
remuneração proporcional ao tempo de serviço, até o
seu adequado aproveitamento em outro cargo.
Acerca dos servidores públicos, julgue o item.
Para que o servidor público seja considerado como
estável, é necessária, além dos três anos de efetivo
serviço, a realização de avaliação especial de
desempenho por comissão instituída para essa
finalidade.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
Em linhas gerais, o Estado pode ser compreendido como
uma nação politicamente organizada, dotada de
soberania, com personalidade jurídica de direito privado
e composta pelos Poderes Executivo, Legislativo e
Judiciário.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
A Administração Pública, em sentido formal, orgânico ou
subjetivo, pode ser conceituada como o conjunto dos
órgãos e agentes públicos, dotados de prerrogativas e
sujeições e destinados à satisfação do interesse público.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
Para Celso Antônio Bandeira de Mello, o princípio da
impessoalidade traduz a ideia de que a Administração
tem de tratar a todos os administrados sem
discriminações, benéficas ou detrimentosas, ou seja, é
uma limitação à atuação dos administradores para fazer
prevalecer o interesse público sobre o particular.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
De acordo com o princípio da publicidade, todos os atos
da Administração Pública devem ser públicos, sendo-lhe
vedada a prática de quaisquer atos de natureza sigilosa.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
A outorga é uma forma de descentralização
administrativa com a qual o Estado transfere, por meio
de lei, à entidade da administração indireta,
especificamente às autarquias e às fundações públicas,
tanto a titularidade do serviço quanto a sua execução,
cabendo ao ente central a tutela administrativa, o que
não se confunde com subordinação.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
Integram a administração pública direta a União, os
estados, os municípios e o Distrito Federal, os quais
atuam por intermédio de seus órgãos para a satisfação
do interesse público.
Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item.
Quando se revelar inoportuno, a revogação do ato
administrativo dar-se-á por conveniência da
Administração, produzindo efeitos ex nunc.
Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item.
A responsabilidade civil do Estado, na modalidade de
risco integral, não admite a alegação das excludentes de
responsabilidade, razão pela qual os prejuízos causados
a terceiros devem ser indenizados independentemente
de sua origem.
No que se refere às organizações e aos seus tipos de estrutura, julgue o item.
A estrutura em redes é indicada para organizações que
possuam departamentos tradicionais estáveis, bem
definidos, e um ambiente de poucas mudanças.
No que se refere às organizações e aos seus tipos de estrutura, julgue o item.
A organização do tipo linha-staff corresponde a uma
combinação de elementos das organizações linear e
matricial, com vistas à maximização das vantagens e à
redução das desvantagens de ambos os tipos de
organização.
No que se refere às organizações e aos seus tipos de estrutura, julgue o item.
Apesar de comum, a organização do tipo funcional
apresenta algumas desvantagens consideráveis. Uma
delas está relacionada à subordinação múltipla,
característica que contribui para a existência de
confusão quanto aos objetivos a serem alcançados de
modo prioritário.
No que se refere às organizações e aos seus tipos de estrutura, julgue o item.
Fundamentada na autoridade linear, cuja base é o
princípio da unidade de comando, as organizações do
tipo linear são indicadas para ambientes estáveis e com
maior previsibilidade, nos quais predomine a rotina.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
A escolha dos métodos e das técnicas de arquivamento deve variar de acordo com a fase do ciclo de vida do documento.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
No planejamento da organização de um arquivo, a
escolha dos critérios de ordenação, como nome, local,
número, data e assunto, deve considerar o elemento
mais frequentemente procurado, de modo a facilitar o
acesso ao documento e às informações nele contidas.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
Considerando a terminologia arquivística, é correto
afirmar que a notação é apenas um elemento de
identificação das unidades de arquivamento, não
permitindo, portanto, sua localização em meio ao
acervo.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
O gênero documental corresponde à reunião de
espécies que se assemelham por suas características
essenciais, especialmente o suporte e o formato,
exigindo tratamento técnico próprio. Nesse contexto, os
documentos digitais, por não possuírem um suporte de
registro da informação, não podem ser classificados
quanto ao gênero e, portanto, não requerem
tratamento técnico.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
O arquivo especializado, também denominado arquivo
técnico, é aquele que detém, sob sua guarda, os
documentos provenientes da experiência humana em
uma área do conhecimento específica.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
Por privilegiar a facilidade de acesso ao documento, o
arquivamento do tipo horizontal é indicado para
documentos correntes, que apresentam alta frequência
de consulta.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
Embora seja um dos métodos mais simples de
arquivamento quando o elemento nome é o mais
relevante e o mais frequentemente procurado, o
método alfabético se torna desvantajoso ao ser aplicado
a um volume documental muito grande.
Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.
Considerando-se as regras de ordenação do método
alfabético, podem ser adotados, simultaneamente, os
critérios letra por letra e palavra por palavra para a
ordenação de itens pertencentes ao mesmo conjunto
documental.
Quanto aos aspectos concernentes às relações humanas e às equipes de trabalho no ambiente organizacional, julgue o item.
As equipes de trabalho podem ser autodirigidas,
funcionais cruzadas, de projetos, de força-tarefa e de
melhoria de processos, sendo que esta última deve ser
composta por colaboradores experientes, de diversas
funções ou departamentos.
Quanto aos aspectos concernentes às relações humanas e às equipes de trabalho no ambiente organizacional, julgue o item.
Em uma equipe, ao contrário do que ocorre nos grupos
de trabalho, o esforço é realizado de forma mais
coletiva, as unidades de trabalho são autônomas ou
semiautônomas e a meta de trabalho e a
responsabilidade pelos resultados globais são
compartilhadas.
Quanto aos aspectos concernentes às relações humanas e às equipes de trabalho no ambiente organizacional, julgue o item.
Diante da inevitabilidade dos conflitos nas relações
humanas, para minimizar impactos negativos no
desempenho das equipes de trabalho, o gestor deve ser
capaz de atuar adequadamente em tais ocorrências, por
meio da utilização das três principais abordagens de
resolução de conflitos, que são: a estrutural; a
processual; e a de colaboração.
A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.
Entre as atividades especializadas de relações públicas,
estão as que dizem respeito à informação de natureza
institucional entre a entidade e o público, por meios de
comunicação como a TV e o rádio.
A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.
Proveniente do latim civitas, que significa cidade, o
vocábulo cidadania adquiriu, diacronicamente, um
sentido bem mais amplo, tornando-se um dos pilares do
Estado Democrático de Direito.
A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.
Considerando o conceito de comunicação enquanto
processo de troca de informações, as quais podem ser
formais e informais, é correto afirmar que, no âmbito
organizacional, o gênero textual e-mail é um tipo de
comunicação formal.
A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.
Na redação oficial, em respeito ao princípio da
impessoalidade, é proibido o uso da primeira pessoa do
singular e da primeira pessoa do plural, visto que tal
emprego caracteriza interferência de individualidade no
texto.
A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.
A linguagem rebuscada característica da redação oficial,
repleta de jargões burocráticos, distingue-se da
linguagem coloquial utilizada no cotidiano,
contrapondo-se, portanto, à evolução natural da língua.
A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.
No padrão ofício, o assunto deve oferecer ao leitor uma
noção geral do conteúdo do documento. Para grafar a
frase de descrição, recomenda-se a utilização de quatro
a cinco palavras, porém verbos não devem ser utilizados.
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
No que se refere ao tratamento com o cliente, a definição de padrões de comportamento para os colaboradores por parte da organização é irrelevante, pois cada atendente deve ter a liberdade de atuar conforme o que julgar adequado.
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
São requisitos específicos do atendimento ao cliente a
cortesia, a credibilidade, a receptividade e a
comunicação. Elementos tangíveis, tais como os
equipamentos e as instalações físicas, não são requisitos
para um bom atendimento, pois não possuem qualquer
interferência na qualidade do serviço prestado.
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
As necessidades e as expectativas dos clientes
aumentam gradualmente à medida que cresce a
competição entre as organizações e, nesse sentido,
como forma de resposta às demandas por melhores
serviços, sobretudo os de atendimento, deve ser
elaborado, a partir da coleta e da análise de queixas,
reclamações e sugestões dos clientes, um plano de
melhoria, o qual deve ser apresentado apenas à alta
administração da empresa.
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
O atendimento telefônico, assim como qualquer outra
modalidade de atendimento ao cliente, deve primar pela
formalidade, pela comunicação clara e objetiva e pela
cordialidade, sendo indispensável o excesso de cortesia.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
O princípio da indisponibilidade do interesse público
confere à Administração Pública prerrogativas que a
colocam em um patamar de superioridade com relação
ao administrado, exigindo-lhe, contudo, que tais
faculdades, além de visar ao interesse público, sejam
impessoais e lastreadas na lei.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
O princípio do devido processo legal é considerado como
um superprincípio, norteador de todo o ordenamento
jurídico, do qual decorrem, entre outros, os princípios do
contraditório e da ampla defesa, cuja garantia impõe à
autoridade competente uma atuação conforme o
direito, facultando-lhe atuar com arbitrariedades.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
A Administração pode anular seus próprios atos quando
eivados de vícios que os tornem ilegais, uma vez que
deles não se originam direitos, ou revogá-los, por motivo
de conveniência ou oportunidade, respeitados os
direitos adquiridos e não sendo possível a apreciação
judicial.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
As autarquias, as empresas públicas, as sociedades de
economia mista e as fundações públicas são entidades
autônomas, com personalidade jurídica própria, que
compõem a administração pública direta. Essas
entidades vinculam-se ao Ministério em cuja área de
competência estiver enquadrada sua principal atividade.
A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.
A autarquia é uma entidade integrante da administração
indireta, criada por lei, com personalidade jurídica,
patrimônio e receita próprios, para executar atividades
típicas da Administração Pública que requeiram, para
seu melhor funcionamento, gestão administrativa e
financeira descentralizada.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
A desconcentração administrativa por delegação
dar-se-á por meio das entidades integrantes da
administração pública indireta.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
As agências reguladoras não gozam de prerrogativas
próprias dos entes políticos que as criaram, quais sejam:
imunidade tributária; sujeição ao regime de precatórios;
impenhorabilidade; e imprescritibilidade dos seus bens.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
Os agentes públicos podem ser divididos em: agentes
políticos; servidores estatais, abrangendo servidores
públicos e servidores das pessoas governamentais de
direito privado; e particulares em atuação colaboradora
com o Poder Público.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
O membro da mesa receptora de votos quando das
eleições e o jurado, ambos requisitados para
desempenhar uma atividade pública, podem ser
considerados como servidores públicos em sentido
restrito.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
As empresas públicas e as sociedades de economia
mista, pertencentes à administração pública indireta,
sujeitam-se às regras de concurso público. Seus agentes
são denominados empregados públicos e encontram-se
sob o regime geral de previdência social.
Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item.
O presidente da República, os senadores e os deputados
federais são considerados como agentes políticos,
enquanto os membros do Poder Judiciário e do
Ministério Público são considerados como servidores
públicos estatutários.
Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item.
O poder discricionário, que está subordinado à lei,
confere ao administrador uma margem de liberdade
para a sua atuação no que concerne à conveniência e à
oportunidade para a prática do ato, visando sempre ao
interesse público.
Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item.
Os atos administrativos são manifestações de vontade
do Estado que tenham por finalidade adquirir,
resguardar, modificar, extinguir e declarar direitos, os
quais têm como requisitos principais a presunção de
legitimidade, a autoexecutoriedade e a imperatividade.
Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item.
O ato administrativo composto é aquele cuja formação
depende da conversão de vontade de mais de um órgão
administrativo para produzir os efeitos para o qual foi
editado.
Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item.
Na modalidade de risco administrativo, a Administração
tem o dever de indenizar os prejuízos causados por seus
agentes, não cabendo, em nenhuma hipótese, a
alegação de culpa exclusiva da vítima.
Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item.
A responsabilidade civil dos servidores públicos é
subjetiva, ou seja, deve-se demonstrar se a sua conduta
decorreu de dolo ou culpa.